最近五年武汉卖出去62.5万套住宅，2013年武汉房价涨幅在100个城市30位左右，那么，江城的市民对居住环境等各方面满意吗？近期，中指研究院华中分院在汉发布了“2014年中国城市（武汉）居民居住满意度”研究报告，结果显示，武汉在24个城市的整体满意度测评中以65.5分位列第21位，这一研究成果，无论对于买房人还是开发企业，无疑都是一记警钟。作为聚集了40多家品牌房企的武汉，经历了高速发展期之后，在物业等方面存在的问题也开始逐渐显露，对房企提出了更高的要求。

武汉居民居住满意度位列第21

何为“满意度”？中指研究院华中分院总经理刘萱介绍，该项研究是从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。武汉调查实际有效样本2118个，涉及武汉15家主流企业的商品房楼盘。

结果显示，武汉以65.5分位列第21位。位列前两名的是同为二线城市的杭州和重庆，满意度得分达80.1分和78.9分。

最近三年，武汉的整体满意度情况表现一般，2012年在12个城市中第10，2013年在在16个城市中12位，与中部省会城市相比也处于下风。对这一现象，与会的万科、金地、湖北保利等开发企业代表，以及福星惠誉、百步亭、美好集团、港联物业等物业代表，结合武汉的行业现状、本地消费特性、企业经历进行了探讨发言。

福星惠誉物业公司总经理荆志伟认为，武汉的整体水平不佳，对企业都是一个鞭策，提醒我们要保证服务的稳定性和系统性。今后，福星惠誉将通过管理水平的提升，学习行业实时经验，用全新的服务来全面提高业主的满意度水平。

美好集团名流幸福物业经理余兴介绍，美好集团在发展规模是快的，物业为了应对这一规模发展，准备申报一级资质。基于营销、物业服务、维修服务，我们在客户服务这块还建立了客户热线，通过建立服务平台，把资源整合在一起，这样可以更快、更有效的为客户解决问题，给客户提供美好的生活方式。

停车管理、物业维修等细节问题普遍

据了解，自2007年以来，中指研究院已连续8年开展“中国城市居民居住满意度调查研究”工作。此次调查研究在北京、上海、武汉、长沙等24个城市启动，选取了464个社区进行实地调查测评，完成有效样本33054个。值得一提的是，因房价高、生活压力大等因素，深圳、北京、广州、上海四大一线城市满意度得分也都不高，而武汉房价相对合理的情况下，近三年居住满意度水平整体不高，其在一些具体细节方面的问题更加突出。

如前期服务中，武汉居民普遍反应“签约后关怀不够”，而在入住后，物业服务直接影响满意度，武汉物业服务细项中，绿化养护得分，为73.2分；停车管理得分，为53.4分，社区活动、后续维修方面得分偏低，注重面子工程，后续服务不足。也有代表提出，目前武汉开发企业对于物业的关注与投入尚显不足，比如物业行业员工的待遇普遍不高，也影响到了服务的质量。另外，停车位设置先天不足等问题，也都直接导致后期物业纠纷不断。

满意度不足影响房企转型

近年来，随着行业调控的持续，一大批房企提出，要从建房卖房向服务型转变，成为生活服务配套商，而这能否成功，很大程度取决于企业客户的满意度与忠诚度高低。品牌房企更是成为率先实践者，如万科不断向网络企业学习，彩生活，美好集团更名等，都是为了加强服务，提升企业的竞争力，这也是品牌房企应对挑战的一大策略，中指院报告认为，武汉居民居住满意度整体水平不高，不仅影响楼市的销售、价格以及企业的品牌，也对新形势下房企的转型构成了挑战，从本次发布会了解的情况看，目前福星惠誉、百步亭、三江航天、美好集团等本地房企纷纷加大投入，在全方位提升业主满意度方面下功夫，以适应客户与市场的发展要求。