新城控股，以“客户为本”为宗旨，通过对居住文化研究与甄选，形成了“新中、都会、现代”三大产品系、九大类产品，以满足不同客户群体的多样化需求。近日，中指研究院对新城控股集团进行采访，进一步了解新城在打造先进产品力方面的独特理念。

新城产品进阶的三部曲

新城产品力研究力求回溯源头，基于客户的真实需求打造产品力，产品聚焦市场主流。基于公司的产品定位策略，新城一方面强调产品的均好性及普适性，争取服务最广大的客户群体；另一方面确保产品具有足够竞争力，能够不断满足客户日益提升的居住需求，让置业者体验到物超所值。

总的来说，新城住宅产品的发展可分为3个关键阶段：

✦阶段（起步常州，融入市场）

1993年到2008年，新城成立于常州，进军房地产行业，产品开发处于探索阶段。

✦第二阶段（产品标准化，寻求共性价值）

2008年至2018年，新城在规模快速扩张的同时，意识到产品标准化对于保持产品竞争力的重要性。在行业快速发展阶段，客户诉求接近，新城通过建立新中（樾系列）、现代（昱系列）和都会（隽系列）三大标准化产品体系，直面市场的共性价值，通过产品标准化、规模化快速复制，助力了新城的行业站位。

✦第三阶段（注重客研，挖掘细分价值）

2018年以来，基于不断分化的外部市场环境，新城适时调整产品策略，在满足客户共性价值的基础上深度挖掘客户的细分价值。通过成立专门的客研部门，对不同客群的差异化诉求进行深入研究，依据客户敏感点有针对性的进行产品创新研发，在切实解决客户居住痛点的同时，实现产品的溢价。

产品竞争力理念：内外兼备——对内运营匹配，对外价值输出

新城产品竞争力主要聚焦于两方面：对内而言，力求做到产品与公司整体经营战略及运营相匹配。在房价水平、客户购买力整体较低的三四线城市，产品研发以控总价为前提，同时针对客户敏感点进行提升及亮点打造，确保产品领先于当地市场；在一二线等能级较高的城市及板块，进行“一城一项”等标杆产品的打造，通过满足客户深层次的居住需求，全方位升级居住体验来赢得客户口碑。因此，新城的产品与公司的城市战略布局、开发运营周期及当地客户需求始终是相匹配的。对外而言，力求做到产品价值持续输出。新城持续加强对细分领域的研究，通过在范围内建立客户需求大数据库，努力实现对不同区域、不同客群差异化诉求的精准把握，并有针对性地进行产品研发及价值输出。通过对内运营匹配与对外价值输出，能够兼顾企业发展与客户需求，两者并非相互独立，而是相辅相成。

产品战略目标：客户导向、源自客户、高于客户

在地产行业，传统的产品打造主要是靠经营驱动的。如果追求高周转，产品必然要做到高度标准化，具备快速复制的可能性；如果追求利润率，就要不停的给产品做加法，以期增加产品溢价。在过去不同的发展阶段，新城也采取了类似的产品策略。然而，在当前规模与质量并重的公司整体战略下，新城适时调整了产品战略，即从客户的需求出发，通过打造满足客户需求、解决客户痛点的产品，实现经营效益和产品品质的平衡。

通过组建完善的客研团队，新城现在每个项目、每个产品均实现了基于客户需求的针对性设计。上万组客户调研、访谈及分析形成的大数据库，为产品设计研发打下了坚实的基础，同时也保证新城产品在行业能够适度领先。秉持着“从客户中来，到客户中去”的理念，持续推动客户喜爱的好产品面向市场。

新城在2019年启动了“未来社区”专项研究，对现有社区产品体系进行全面升级，在社区层面进行产品创新并发掘新的价值增长点。通过研究物联网、云共享、人工智能、新能源等科技变革对客户生活的潜在影响，描摹出12大类未来社区生活场景，并针对这12类场景进行客户调研，对智能社区、生活圈运营、外向型空间共享等6类客户敏感度高的场景进行优先落位，实现先发优势。未来社区生活场景落位的关键在于新城独创的“社区门厅”——通过打造互联、共享、智能化的社区门厅，并在社区门厅配置自营式物业配套、物流配套及商业配套，在为业主带来更多便利、全面提升居住体验感的同时，还实现了社区发展、物业提升的良性循环。

在今年初疫情发生之后，针对客户对绿色健康的高度关注，新城在产品端迅速响应，实现“芯健康”2.0住宅体系的焕新升级。通过对25个城市近万名入住／已购／意向业主进行大数据调研，并从客户敏感及技术适配两个维度进行筛选，新城建立并完善了自己的绿色健康产品体系，累积共完成3大场景72细项研发，其中归家场景12项，居家场景43项，社区场景17项。

在归家场景上，新城配备了智能化社通行系统，实现从“社区门厅、住宅单元门、入户大堂、电梯厅、入户门”全程无接触通行，减少交叉传染风险。同时，归家动线与垃圾清运动线进行分离，收集点采用绿篱围合做隐蔽式处理，并定期清扫消毒，保证小区整洁、无异味。在居家场景上，通过隔夜衣物收纳区、多功能大客厅、餐厨一体化、1.5卫等创新设计，增加了户型的功能性和可变性，满足长时间宅在家里的多元化诉求。在社区场景的打造上，规划了≥200㎡的“阳光草坪”提高小区内空气负离子浓度，同时配置超过3种以上的健康植物，形成社区内的天然杀菌氧吧。

可以说，基于客户导向的产品研发，是确保新城产品竞争领先，实现差异化优势及树立品牌特色的关键。在“从客户中来，到客户中去”理念的指引下，新城从上至下彻底重塑了整个产品体系。2020年，以客户为本的新城产品及产品力的打造必将走进一个厚积薄发的新阶段，未来可期。