直击物业百强大咖 | 鸿坤瑞邦物业吴国卿:物业之间的竞争是人才的竞争

2020-05-14 19:35:38 房天下产业网 来源:房天下产业网

5月13-14日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖,把脉行业发展机遇”环节,北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司总经理吴国卿女士进行了分享。以下为分享实录:

直击物业百强大咖 | 鸿坤瑞邦物业吴国卿:物业之间的竞争是人才的竞争
北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司总经理 吴国卿女士

主持嘉宾:杨晓徽女士 中指研究院北京物业常务副总经理

主讲嘉宾:吴国卿女士 北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司总经理

杨晓徽:欢迎鸿坤物业的总经理吴总进入到今天的连线直播。今年的3月13号鸿坤物业在香港交易主板挂牌上市,标志着鸿坤物业正式迈入了国际物业资本市场,开启了物业发展的新征程。从招股书中我也看到鸿坤物业有20%会用于员工的发展。

今天吴总跟我们分享的主题就是企业发展重在“谋人”,请吴总跟我们分享一下鸿坤物业在发展方面怎么看待重在“谋人”。

吴国卿:物业行业有几十年发展史,我认为目前物业公司之间的竞争是人才的竞争。获得更好的人才团队,公司的发展可能会更迅速。对于人才的培养和选拔,鸿坤物业有自己的人才机制。一是自己内部扩大管理培训生的培养,二是选择跨界具有创新思维的人才;鸿坤物业非常重视非物业行业的人才的加入,为企业发展提供新的创新视角,助力物业公司的发展。

与很多物企高管层交流的重点一般是行业发展领域,大家切实感受到人才是物业发展确实是一个比较关键的因素。互联网+”与物管企业结合,为物业行业带来了众多新的利润增长点,物企的发展更需要专业化的人才,比如科技人才、经营人才、营销人才......

杨晓徽:我们这个行业传统大家认为是劳动密集型,觉得我们在人的方面,因为本身物业服务行业真的是靠人的服务,是人对人的服务,所以人非常重要。我们在百强研究的数据当中也看到鸿坤的人员构成,我们看到在大专以上的学历占比将近40%,在去年百强的均值里面大专以上是30%,在人才这块儿你们是高于行业的竞争水平的。

吴国卿:为了给业主提供更优质的服务,鸿坤物业设置了企业人才库。物业通常分为“四保”:客服管家、秩序、绿化、工程,虽然他们在一线,但这些工种也是需要专业的人才,特别些特殊的工种是需要持证上岗的。他们都是被收编为人才库。为吸纳具有创新思维的人才,在招聘培养上,鸿坤物业会与国内不错的学校合作,选择一些学习能力较强的新生力量作为我们后期发展的储备力量。

杨晓徽:目前鸿坤物业已上市,在企业规模扩张的时候,对人员的数量,第二对人员的质量要求是日益增长的。我们企业本身从人工工资上涨的趋势来讲,本身成本对于企业,尤其是对物业百强企业可以说是面临的一个挑战,所以用人非常重要。因为之前看吴总也提到,鸿坤除了在人的方面是不是不光是刚刚讲的这些内容,是不是还有所保留?比如说在你们留住人才,鸿坤对人才的培养方面。

吴国卿:鸿坤物业目前已与资本市场拥抱,对于人才的选择也是根据公司战略进行实行人才选拔机制。我们董事长提出每个板块在市场的竞争中自己能独立生存,鸿坤要作为一个平台打造合伙人的集群。所谓“合伙人+机制”是选择一批具有企业家精神、有创新创业的能力、能够创造卓越绩效、愿意与公司风险共担、利益共享的卓越人才为合伙人。所以鸿坤物业保持了这一理念,给予价值创造精英更加广阔的发展平台,在这个平台上可以获得更多的发展、回报。鸿坤相对来说信息比较扁平化,资源内部协同也比较明显,内部协同特别的强。鸿坤物业并不是单打独斗,而是在鸿坤集团各个板块的带动下共同开展业务。比如:以拓展为例,鸿坤产业、商业、地产进行外出拓展,会把鸿坤物业相应的业务作为他们其中一个谈判的部分;当然鸿坤物业外出拓展,也会进行推介相应的地产、产业、商业资源。

杨晓徽:现在整个物业行业原有的印象更多的是劳动密集型,现在我们是从传统的物业管理到现代化的管理、多元化的管理,对我们的要求不光是服务规范化、管理标准化,更多的还要结合人才的专业化、信息的科技化,在这块儿我们也想请吴总跟我们分享一下鸿坤在科技赋能,或者说信息技术跟企业运营的结合方面咱们是怎么做的?或者说有一些比较好的值得分享的方面?

吴国卿:鸿坤物业的定位是客户资产保值、增值的大管家。在上市之前,从给客户生活带来更多的便捷性、更多的选择选择视角出发,鸿坤物业也开展了多种经营业务。上市之后,鸿坤物业更关注经营数据的增长,会进行业务的嫁接、跨界合作等,比如今年年初我们与京东平台合作开发了“鸿乐购商城”,业主购买商品不仅会享受业主福利价格,还会领取一定的积分,积分可抵扣停车费、物业费等,日后我们还会与京东开展更深的合作。为进一步彰显物业价值,鸿坤物业与国内优质的养老机构合作,落地实施养老院服务,鸿坤物业也嫁接了资源,开展了家庭医生,提供了从0岁到老的健康养老服务。除了健康养老,在精神层面鸿坤物业也做了很多事情,比如鸿坤老年大学,很多老年业主退休之后有了更多时间,他们可以通过学习获取证书,以此获得更多的成就感。鸿坤物业每个社区都有自己的兴趣社团:瑜伽、书法、舞蹈、歌唱......关于科技这部分,鸿坤物业非常重视科技的投入,从前期介入阶段提出物业需求点,关注未来社区的智能化建设管理。针对成熟社区,也会进行科技投入,通过智能的手段、智慧的手段、科技的手段迅速发现问题点对点的解决也更高效。在科技方面,鸿坤会有科技合作伙伴,双方会有战略合作,比如鸿坤物业停车智能化系统的输出是科技投入的一个重要成果。物业的价值就是提供优质服务,所以说,应多投入技术手段的运用+人的科学使用,才能更好地为业主服务,为社会服务,彰显物业的社会服务价值。

杨晓徽:我们百强企业一直在持续地融合移动互联,获得大数据,甚至说人工智能,一方面我们的的确确要利用机器代替人工,促使我们平常基础业务的劳动效率能够提升。另一方面,除了刚刚吴总分享到的,很多企业也在逐步地尝试科技化,也就是所谓的智能化改造,无限万物互联,通过智能的管控在我们提升工作效率,或者说是改善我们的物业服务。整个物业服务如何将科技效能赋到企业的服务领域和平台建设,刚刚吴总提到了你们在停车方面做得非常好,希望在今年的百强专题论坛上,也会有针对疫情之后大家紧抓疫后的机会,在科技赋能方面大家可以做一些分享。

提到这块儿,今年提得的还有一个话题是今年的疫情。年初疫情的爆发让我们所有的企业都进行疫情化的防疫。鸿坤也有专家的线上授课,甚至还有老年大学,包括大家也在进行跟业主之间的互动,做得特别多,从我们的角度,可能你们通过这轮疫情也经受住了这样一场大考,物业跟业主之间的黏着度、认可度通常我们都在谈“最后一公里”,鸿坤在这方面真正能够实现到最后200米,或者说最后100米。请吴总跟我们分享一下在疫情期间的经验。

吴国卿:此次疫情大考,影响到了各行各业,特别是物业公司,很多物业人坚守在社区一线,想尽各种办法把疫情挡在园区外。2019年12月31日首例新型冠状病毒感染的肺炎确诊以来,为保证全体业户身体健康,平安过年,鸿坤物业采取一号紧急行动方案,下发了《关于鸿坤物业预防新型冠状病毒传播的通知》的重要红头文件,全员上下开展防范工作。比如鸿坤物业人管家化身“代购员”,在业主群线上统计业主需求,然后前往超市采购,再挨家挨户送货上门,秩序人员化身“快递小哥”,把业主外卖、快递安全送到业主手中......为了抗疫,为了保证每一位业主的健康平安,鸿坤物业协同社区益润医疗,在疫情期间进行线上医疗指导,针对新冠肺炎进行咨询答疑,通过社区诊疗服务,让业主足不出户、不花钱即可获得及时有效的就诊建议。为有效落实疫情防控工作,减少业主外出感染病毒的风险,由物业人员统一上药上门,全力守护业主们的身体健康。物业利用自身资源开展线上医疗问诊、线上教育等,从方方面面保障业主正常生活需求。

疫情期间,我们看到很多物管同行采取的防疫措施得到了业主和社会各界的认可和称赞,加深了对物业行业的重要性的认识,拉近了心理距离。这可以说是物管行业的二次价值被发现。

在疫情防控期间,我们陆续收到了来自业主政府和社会各界的表扬和资助,在医疗物资缺乏的时候,他们无私的捐赠了口罩、消毒液等。对我印象最深的是我们派郡业主周先生远在海南,在业主群看到派郡物业人员不分昼夜坚守岗位防疫,非常感动,向物业服务中心捐赠了2000元,以此来表示对物业人员工作的肯定。除此之外,我们还收到很多业主的表扬信、锦旗等,这些都是鸿坤物业工作的认定,也是一种鼓励。

杨晓徽:人才的确是企业发展所需重要资源,也是企业未来发展的强大动力。鸿坤物业作为上市企业在人才方面的重视和引进,包括人才梯度建设和员工的培训,相信鸿坤物业一定能从根本上解决提升员工的素质和服务能力。相信也会在吴总的带领下,鸿坤物业会不断地发展壮大,我们也希望明年、后年依然能够看到鸿坤在我们的百强行业综合地位上能够越走越好,越走越高。

标签: 物业百强鸿坤瑞邦物业吴国卿

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