物业百强企业家峰会丨汇德物业张勇:5G引领智慧物业快速发展

2020-05-14 14:37:14 房天下产业网 来源:房天下产业网

5月13-14日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“数字化科技,助力企业升级转型”专题探讨环节,四川汇德物业服务有限公司副总经理张勇先生以《5G引领智慧物业快速发展》为题进行主题分享。以下为分享实录:

物业百强企业家峰会丨汇德物业张勇:5G引领智慧物业快速发展
四川汇德物业服务有限公司副总经理 张勇先生

张勇:今年3月份中共中央政治局常委会提出了加快5G网的建设,疫情推动信息化时代的提前来临,信息化建设也进入到快车道,我也提一下5G对于物业行业意味着什么?

5G代表着信息的传递速度,这是一种中国速度,从信件到战时的800米加急,发展到后面的飞鸽传输,到现在的信息普及,5G意味着传递速度,大家看到媒体广东第二人民医院胸外科手术利用5G技术运用到远程的技术上,对于5G的应用是信息的跨时代的跳跃,用时间换空间的时代已经成为过去了。

5G时代的来临打开了虚拟服务和人工智能以及大数据服务的潘多拉魔盒,使从物业公司从幕后走到台前,也从线下走上线上,5G的来临把以前以一敌百的服务时代划上了句号,信息化来临实现一对一,点对点的服务,信息技术,业主的诉求可以直接对接到我们的个人,业主的述求可以通过APP报事公司能,被精准定位,全程跟进,避免了人为的遗漏和疏忽。

同时疫情过后企业体会到生存存亡的考验,疫情过后很多企业都期盼着快速复工,提高企业的生产力,作为信息行业腾讯免费开放了腾讯会议,中国移动也免费开放了会议视频功能,让中小企业次感受到信息管理带来的便利,但是疫情让我们也认识到网上办公比传统办公具有无法披靡的优势。作为百强企业现在OA无纸化办公,远程视频等等,包括前面智能化的管理系统,这些基础的物业管理软件代替了大多数的纸制办公和数据化管理,在座的各位百强企业的佼佼者,所有管理项目多数都超过数十甚至超过上百,管理半径在500公里以上,品质管理将是规模化管理的门槛,能够时间了解到一线岗位的服务过程,是企业保证品质的重要一步,网上办公解决的是时间和程序的问题,远程管理体系和品质巡检体系是解决规模化管理,对品质管控的要求。5G时代的来临将会倒逼企业信息化管控升级,大运营以及大数据管理将会成为企业规模化发展的有效管控手段。

83年随着台BB机的问世,我们进入到信息化时代,87年手机进入千家万户,90年代初随着“无线通讯协议”的诞生,手机开始与互联网开始数据互访,历经23年,现在手机已经与互联网形成了无缝链接,马云1999年创办阿里巴巴的时候,可能他自己也没有想到,自己会改变一个时代。2019年天猫双十一全天的成交额达到了2684亿,实体经营又一次败给了网络消费,这是20年前我们无法想像的。这次疫情我们体会到了不折不扣的蜗居生活,没事上上网、刷刷视频,网上购物也成为一种生活主流方式。

物业送货上门、代买生活用品,成为物业的第二个工作,疫情考验物业人职业操守的同时,也为物业多元化经营提供了契机。淘宝、京东,他们的购物模式成为物业多元化经营的主要思路,拥有上百万客户的大数据做支撑,成为物业公司自主经营,以及对外合作溢价的重要资源。为什么提到这个东西呢?80年代、90年代甚至00后,都被称之为低头族,大部分的时间,甚至一些交际都是通过网络进行互通。据统计一线城市每户每年消费总额大概在25万左右,二三线城市一年的消费总额大概在12万左右,物业坐拥一年几十上百亿的流水,拥有消费能力的业主群体。物业传统经营向O2O模式转变,使物业的基础服务与商城平台和互联网进行结合,紧紧围绕业主的吃、穿、住、行、娱为一体的多种经营,将是物业公司发展的趋势。

智慧物业的打造是物业管理软性植入,物业管理一直被妖魔化,智慧物业将信息与科技有效结合,利用人脸识别、二维码开门以及梯控和安全管家(业主专属监控,商家和业主自己)都将大大降低物业与业主的直接接触面,避免由于管理与业主矛盾发生;以往凭经验和熟识度对外来人员进行管控,现在以科技进行人员管控,降低了出错机会的同时也有效避免了矛盾的产生。

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