恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

2019-06-26 16:20:44 房天下产业网 来源:中指研究院

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

恒基物业于2018年起至目前,每年两次委托中指研究院开展客户满意度调研,旨在发现企业内部管理与执行上存在的问题,并寻求合适的解决办法。为顾客满意度的服务质量准确切脉,为顾客满意度的提升保驾护航。

通过本次满意度调研发现,恒基物业的总体满意度呈持续上升态势。其中,业主对恒基物业的客户服务特别满意,是几次调研以来满意度好评的关键指标。业主肯定的就是恒基物业的“人的服务”,对客户贴心的关怀与问候,客户遇到困难时主动帮助解决,都是顾客满意度提升的重要因素。

1.立足深圳 布局

深圳市恒基物业管理有限公司成立于1992年6月19日,是创造多项“新中国”的中国宝安集团旗下物业管理企业,是国家建设部首批评定的一级资质物业管理企业,致力于倾力打造国内一流物业管理企业,促进员工个人发展,创造顾客终身价值。

恒基物业所管理项目的总建筑面积已超过1000万平方米,曾经和正在管理的项目(含物业顾问服务)有200多个。恒基物业在不断提升集团地产品牌的基础上,通过坚持不懈的市场化运作,持续拓展高端物业项目,不断提升品牌核心竞争力,业务发展遍及深圳、广州、武汉、昆明、合肥、南昌、海口、天津、威海、库尔勒、惠州等国内大中城市,物业类型涉及高档商务写字楼、高档政府办公楼、商业综合体、大型住宅组团、高档别墅、高层商住大厦、科技园及工业区等。恒基物业正逐步向跨地域、集团化的大型物业管理集团企业迈进。

2.用心做事 真诚为客户服务

二十多年来,恒基物业始终坚持“用心做事,真诚服务”的服务理念。通过本次满意度调研结果显示,恒基物业在客户服务环节受到了业主的一致好评。大部分业主表示,客服人员及保安人员的服务态度特别好,能主动为业主提供相关的服务,处理事务及时,比之前进步了很多,特别满意。

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

取得这些成就,得益于恒基物业一直秉承 “必须始终把人才建设放在优先发展的战略位置”的精神,坚持“促进员工个人发展,创造客户终身价值”的公司使命以及“个人价值•团队协作•持续改进”的公司核心价值,尽心倾力抢占人才高地的制高点,将人力资源建设工作与办好物业管理企业等量齐观,把员工满意、员工成长作为公司生存与可持续发展的重要目标,在制度层次建立了人才引进、培训、使用、激励、流转之间良性循环的规范体系和健康机制,拥有一支上岗持证率达100%、熟悉中高端物业、物业管理服务智能精湛的专业团队,使公司日益趋向物业管理服务人才密集型的目标和团队输出模式。

3.打造科技物业 智慧管理的先进智能网络平台

为了顺应市场与公司发展要求,恒基物业自2015年起紧跟行业发展趋势,在“打造恒基智慧社区”、“文化地产智慧升级”“倾力打造国内一流物业管理企业”的恒基品牌理念引领下,恒基物业投入巨资建立了恒基物业智慧园区物业管理互联网平台,并在所有在管项目上推广。从“传统物业管理模式”走向了全面建设恒基物业“互联网+模式”的信息化管理服务平台。截止目前,恒基物业信息化管理与服务平台所包含的10个业务信息化管理系统、1个业户使用APP综合服务平台、1个员工使用的APP业务工作平台的建设工作全面完成并上线运行。

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

利用移动互联网和物联网技术建立物业管理服务平台,保持与客户全天候的动态、实时和沟通,时间响应客户服务需求(如安全、环境、维修、礼仪接待、会务等基础性服务及衣食住行、采购等延伸性服务),及时处理客户投诉,最终实现组织架构扁平化、提高管理效率、提升服务品质、提高客户满意率等目标。

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

4.部分在管项目风采

武汉长航中心

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

武汉长航中心位于武汉市汉口民生路口,共63层高330米,是武汉新港对外提供口岸服务、港航政务、航运交易等功能的主要配套项目之一。该项目总建筑面积约50万㎡,含商住用房。武汉长航中心大厦为武汉目前第六,汉口沿江一线建筑。恒基物业凭借综合实力及品牌影响力,于2016年通过公开招投标顺利中标,全权委托管理服务至今。

深圳宝安广场

恒基物业服务优势凸显 顾客满意度持续提升

深圳宝安广场是中国宝安集团投资开发的甲级写字楼,总建筑面积6.29万㎡,楼高31层。位于笋岗路与洪湖一街交汇处,目前不仅是中国宝安集团总部所在地,而且也是集办公、餐饮、商业于一体的高档商业写字楼。本项目在恒基物业服务期间,荣获多项荣誉称号,业主对本项目也是有口皆碑。

海南滨海豪庭

海南滨海豪庭是宝安地产继江南城后在海口的又一力作,是宝安洞悉海口城市中坚需求的城市大宅。滨海豪庭的问世为海口都市央区生活树立了新的标杆。项目总建筑面积为 63020.72 ㎡,容积率为 2.67 ,是业主口中适合居住的人居大盘。

恒基物业坚持以提高客户体验为目的,致力于提高顾客满意度,通过运用先进的管理模式和密集的管理体系,在优质的公共基本服务的基础上,致力为广大业主和物业使用人提供“酒店式”、“人性化”、“精细化”等更高的附加服务价值,为开发商和合作伙伴增加市场价值和品牌价值。在日常的物业管理行程中,注重与业主的积极互动,各在管项目每逢节假日都会开展一些软性物业服务品质提升活动,以践行公司“用心做事,真诚服务”的服务理念。让居住在恒基物业的住户们感受到恒基物业有温度的服务!

标签: 恒基物业物业服务物业管理企业客户

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