随着社会经济的发展，业主对居住品质和居住体验的追求也在不断提升。优质的物业管理和服务，不仅能显著提升人居品质，更能让房子保值增值。作为四川、西南龙头的物业服务企业，蓝光嘉宝始终秉持“用心服务生活”理念，打造服务，守正出奇，以智能化技术手段，全方位提升物业服务品质，为业主缔造幸福生活。

坚守服务本质  服务质量西南领跑

一直以来，蓝光嘉宝都在坚守物业服务本质，注重企业标准化建设，在实现内部高效管理、提升服务水平的同时，也有利于向外部输出高品质、标准化的服务。早在2008年，蓝光嘉宝为匹配地产产品定位以及客群需求，制定了四种差异化服务模式：优质、酒店、管家、金管家，其中又以“金管家”服务模式为核心，服务于高端住宅物业而成为内部服务标准。

自2014年蓝光地产首次提出建设“幸福居”文化以来，蓝光嘉宝以“好服务”为中心，从提升物业基础服务、组织社区文化活动，到积极融入社区综合管理体系，逐步形成了系统化的运行模式，业主满意度及行业美誉度不断提升。2018年，仅蓝光嘉宝四川区域就举办了上千场社区活动，吸引了近50万业主参与。2019年，蓝光嘉宝计划打造更多“幸福居”标杆项目，全新制订一系列主题活动，并以“三级监督反馈机制”保障活动完美落地。

2019年4月，  中指研究院展开《2019西南物业行业服务质量研究报告》调查。通过上万份业主问卷的采集、上百家企业数据信息的收集，评选出《2019年西南物业服务质量领先企业》榜单，蓝光嘉宝与万科物业、龙湖智慧服务、保利物业、俊发物业等品牌物业一同入榜，并在成都、昆明两市中名列前茅。

为何蓝光嘉宝及同入榜品牌物业处于领先？根据  中指研究院分析调查结果，原因如下：一，基础服务均好性强，触发类服务优势明显，以“全生命周期”理念贯彻产品观和服务观。二、对社区文化运营尤为注重，投入其中的资金占比均不低于6%。三、着重培养人才团队建设，比如通过线上线下学院、职称认证、企业智库等途径不断提升员工服务能力，建立起匹配企业高品质发展的人才势能。

此外，蓝光嘉宝的优质服务使得领先企业客户行为意愿（物业费收缴率、项目续约率）明显高于区域整体水平，并带来了更高的产品溢价。通过对西南几大城市服务质量领先企业在管的200个10年以上住宅项目进行抽样调查，并对标周边2公里范围内同类型、同年交付的楼盘，结果显示，领先企业的在管住宅项目，97.2%的二手房价格高于周边，平均溢价空间达到18.67%。而川派背景西南领先的蓝光嘉宝也正因为高品质的口碑服务，带来更高的保值增值率。

规模化发展  战略布局

蓝光嘉宝成立于2000年12月，那时正值物业管理开始脱离政府主导和开发商管理模式，进入独立发展时期。蓝光嘉宝紧扣时代脉搏，在近19年的成长中先后经历了多业权商业物业运营、商业运营+住宅物业服务、多元化发展及现阶段的向现代化服务业转型四个发展阶段。

2016-2018年，蓝光嘉宝陆续与四川国嘉、杭州绿宇、上海真贤、成都东景、四川天立达成了股权合作关系，规模化、市场化发展速度迅速。至今，蓝光嘉宝以“物业管理+商业运营”为主要产业，管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”六大运营服务产品。截止2018年12月31日，蓝光嘉宝进驻69个城市，拥有425个在管项目及35个已订约管理但未交付项目，在管总建筑面积达6060万平方米。

蓝光嘉理版图（截止2018年12月31日）

随着房地产行业进入存量时代以及人民对于美好生活的追求越来越强烈，房企与物企致力于携手构建“联盟生态圈”，通过良好的互动互通，以优质物业服务赋能地产价值溢价。截止2019年4月，蓝光嘉宝同地产公司组建股权合作物业公司共7家，合作的地产商数量超80家，年增长率达186%；与地产开发商合作项目年增长率达140%。

业务均衡发展  实现高质量增长

2018年蓝光嘉宝实现收入14.64亿元，同比增长58.6%。业务涵盖“物业管理服务”、“咨询服务”和“社区增值服务”。三条业务线均衡发展，2018年的收入分别为9.0亿元、2.3亿元、3.3亿元，分别占比61.4%、15.8%、22.8%，综合较2017年同比增长58.6%，实现高质量增长。

蓝光嘉宝物业管理服务收入与在管总建筑面积之间也有很大关系。在过去的三年里，蓝光嘉宝在管建筑面积实现跨越式增长，自2016年的约2420万平方米增加81.8%至2017年的约4400万平方米，并进一步增加37.7%至2018年的约6060万平方米。与此对应的，是这一时期业绩的高质量增长。

科技智慧赋能 向现代服务业转型

蓝光嘉宝一直致力于成为中国领先的社区生活服务供应商及商业资产运营商，通过物联网、互联网技术，实现向现代服务业转型升级，为更多业主缔造幸福生活场景并助推地产产品溢价。

蓝光嘉宝作为科技智慧物业的实行者和探索者，以业主体验为焦点，将物业功能服务模块化、线上化，用有效的科技手段为蓝光嘉宝业主提供多元化、个性化服务，让业主的生活更便捷和智能。早在2015年，蓝光嘉宝就开始试水智能化服务，自主研发ECM系统——物联网技术的设备管理平台。至今，蓝光嘉宝通过自主研发、战略合作等多种方式整合员工端、服务端、管理端三端信息化工具，已形成“服务云”“经营云”“管理云”三大智能信息化经营管理体系，助推数字化管理，打造智慧社区。

蓝光嘉宝作为新商业模式的践行者，在2015年，正式发布涵盖“物业服务O2O生态圈”、“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家云平台”三位一体的“生活家服务体系”新型商业模式。至今，蓝光嘉宝已形成生活家服务体系3.0，打造以智慧、科技物业服务以及智慧、便捷社区生活服务的平台服务。紧跟时代潮流的蓝光嘉宝，不断探索科技智慧物业，相较于大部分同类物业公司走在了科技的前沿。

可以从以下场景中看出业主对蓝光嘉宝科技智慧物业的认可。场景一：南充“蓝光·香江国际”作为一个8年以上楼龄的知名大盘，近4000住户，几乎每位业主手机上都安装使用了嘉宝“生活家”APP。场景二：邛崃“蓝光·COCO时代”，房屋交付不到两年，住户通过APP在线缴费、在线报修的比率直追成都主城项目。通过嘉宝“生活家”APP，小区业主获得了与移动化生活方式相匹配的物业服务，而蓝光嘉宝则围绕居家生活需求和物业服务价值链不断丰富、完善APP功能，力图构筑“一键包罗”业主在小区内生活服务的应用场景。通过这一物联网闭环，蓝光嘉宝能够实现金融平台和物业服务直接对接的功能。

除了智慧社区，蓝光嘉宝还致力于打造智慧家居。2018年，蓝光嘉宝推出了重磅产品——居家安防，住户可通过嘉宝“生活家”APP功能按钮，监控户内的水电气安全、人员出入状况，约定的报警信息还可与物业监控互联。

蓝光嘉宝全屋智能化

在智能化服务方面，蓝光嘉宝一方面以基于AI+IOT智能人居平台的“公区智慧化”+“全屋智能化”全场景联动万物互联定义智慧社区，满足用户智慧生活所需，助力地产产品升级；另一方面以服务为基石，践行“科技+服务”，赋能空间资源增值。

人才赋能  激发内生动力

物业服务水平的问题归根结底是人才的问题。随着物业服务需求越来越个性化和多样化，蓝光嘉宝向现代服务业转型升级过程中越来越需要创新性的复合型人才。2019年是蓝光嘉宝战略布局的关键之年，因此“外引内培”的人才培养战略也被提升至新的高度。

蓝光嘉宝用人理念

2019年4月，蓝光嘉宝现代服务业集团培训学院揭牌并举行培训分院授牌典礼暨2019级领航班开班仪式，蓝光嘉宝总部、各区域核心管理团队、2019级蓝光嘉宝领航班导师及学员等共计300余人现场共同见证了这一重要时刻。

这仅仅是蓝光嘉宝人才战略的一个缩影，通过低阶到中级到高阶各职级的不停培训，围绕规模化扩张中文化传承、强兵增效、品质提升等业务端口问题，培训学院自上而下搭建全面立体地培训体系，设置一盘棋的运营管理机制。

综合实力及品牌价值实力领先的蓝光嘉宝，一如既往坚守物业服务本质，秉承“诚信、责任、专业”的核心价值，以优质专业的人才以及智慧化的科技手段，致力于为更多业主打造嘉宝“幸福居”，为中国千万社区提供嘉宝服务。