金科物业服务集团有限公司总经理 罗传嵩

罗传嵩：我从事物业服务有十六七年了，最近这两年有特别深的感受，是特别焦虑，第二感觉很幸运。焦虑的是，焦虑这个企业怎么样活下去，怎么样精彩活得；同时公司发展速度很快，规模越来越大，焦虑整个团队的打造，焦虑标准体系的植入，焦虑客户是否满意。幸运是，发现越来越多的精英加入了这个行业，同时刚才讲的“1+N”，“N”多元业务，下一步的资本给物业提供了无限可能。

物业到底应该怎么做？我们公司还是要坚守，“不忘初心”，我把金科的情况给在座的大咖们做一个简单的汇报和交流。

物业服务的对象是人，只有服务者用心的服务，才能让客户感受到温暖。所以用温暖的心做有温度的事儿是我们金科一直的坚守。人与地域的组成，由大到小是国家、城市、社区、家庭到个人，社区是连接人与地域之间最重要的载体。

房子是家庭的美好容器，社区就是组成这种容器的重要生活共同体。生活共同体有四个特征，有圈子，有秩序，有交流和有分享。以社区为核心的生活共同体体现两大需求，一是社区资产保值增值，主要是物业服务+资产管理；二是社区生活方式升级，主要是和睦、友好以及自我生长。有人的地方就会有需求，有需求就有增长，所以人是社会的重要组成，同时也是有温度的物体，虽然科技能提升效率，但是很难解决人与人之间的沟通。所以当下要重点研究客户的需求。

金科是一家房地产公司，我们是房地产下面的一个下属公司，虽然现在内部市场占比已经在逐渐缩小，但是金科的建筑还是美好的，但是如果没有生活赋予的温度，其内涵也是冰冷的。所以建筑是成就社区的美好，人赋予社区温度。金科服务对于“美好 温度”的理解就是让社区有温度，让生活有温度，让科技有温度重点打造三方面的体系，金管家、银悦家和金慧家。

金管家体系以邻里文化建设为核心，不忘初心，夯实服务，让细节服务友好的体验。五大邻里主张，推出三项温情关怀，让老人、小孩和儿童住得更加安心。

升级社区硬实力，2008年投入5000多万对小区600多个楼盘进行升级，重点是硬件设备、安防设施等等方面进行改造，让客户有感受，让资产保值增值。

建立金科400和952呼叫中心，还建立微信和APP端，全方位多渠道的收集客户诉求，快速提升服务响应速度。

升级社区平台，金科大社区APP2.0上线就是让社区的服务更加便捷，让生活服务更精准，让邻里社交更有效。

升级邻里圈层，业主群体兴趣和爱好不同，我们帮助或引导业主建立1000+社群，在各个金科楼盘打造金科的邻里文化。

这是敬老体系的活动场景，这是爱妻体系活动场景，这是亲子体系活动场景，这是睦邻体系。

金科服务2008年7月推出“邻里文化节”，“邻居，你好”、“微笑整个社区”和“邻里间的感谢信”等主题活动，增加彼此的互动，连接社会团结和和睦的润滑剂。

“邻居，你好”，金科已经打造了十年，到现在取得了一些丰富的经验。这张图片就是社区活动，连续两届邻里万人运动员篮球比赛都是来自于一个社区。超过600多个社团在金科大社区茁壮成长，超过35万人参与其中。

金悦家体系，以生活方式升级为核心，打造一套方便业主医食、住行、育游的体系。这是团购服务，一键下单，配送到家。家庭出游服务，金科服务下面有自己的旅游公司和线路公司，可以全牌照、全计划的帮助客户拟定出行计划。

金慧家体系，以智慧社区赋能为核心，让美好生活有一个智能的平台。

智慧物业，大管家手机短已经推出，可以随时随地查看，延展管理抓手，加深客户体验和服务效率。

智慧生活，通过物联网技术和大数据分析，让服务更便捷，让家居状态更直观。这是整个智慧生活现象的运用场景。

智慧园区，通过阿里云和大数据分析，实现端+云的系统构架支撑，逐步在园区推行，做到车辆、人员、环境、设备设施等方面的智能管控。

2016年成立天启大数据研究中心，对整个园区的数据进行分析以及运用。

金科服务在有100多个城市，管理面积2.2亿平米左右。

金科服务真诚开放，合作共赢，让我们一起携手，共筑行业繁华。谢谢大家！