以绿色建筑示范服务为核心特色 形成差异化竞争能力

2017-09-25 13:38:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

2017年9月14日,由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中指研究院共同主办的“2017中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十四届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖国际会议中心举行。会议不仅发布了2017中国房地产品牌价值研究报告和品牌企业名单,还分享了房地产品牌建设的成功经验。作为获奖企业之一,房天下产业网记者对中节能物业执行董事兼总经理冯晓晴进行了采访。

以绿色建筑示范服务为核心特色 形成差异化竞争能力

记者:中节能物业在产业园物业管理上的核心优势是什么?

冯晓晴:中节能物业在产业园物业管理上一直坚定不移地走智慧型绿色物业管理之路。核心优势有以下几方面:

1.品牌优势

中节能物业是中央大型企业中国节能环保集团公司的三级公司。以绿色建筑示范服务为核心特色,凭借绿色建筑运营服务定位,围绕“绿色生态技术与服务”形成差异化竞争能力。通过树立具有社会责任感的企业形象,具备了良好的信用、公信力,与客户风险共担,获得了客户的广泛信任与肯定。

2.绿色物业的智慧管理

专注于绿色物业管理服务。这是中节能物业的特色标识。中节能物业致力于成为国内领先的绿色建筑综合运营商,这是基于自身的资源禀赋而提出的。母公司中节能实业是是国内一流的绿色建筑专业投资开发运营商,中节能物业也会在规划设计阶段就提前介入,参与其中,为后期绿色运营打下基础。所以,有别于其他物业企业,中节能物业管理的园区就是绿色园区。

3.坚持“以人为本”和“业主至上”管理理念

中节能物业在20多年的物业管理实践中,一贯强调的“以人为本”和“业主至上”管理理念。坚持以客户需求为导向,关注客户价值变现,实现与客户共赢。绿色物业管理则以人居环境的生态健康为重点,通过自身的技能与知识,在保证客户享受安全的硬件居住条件的前提下,通过科学有效的管理手段和方式,对客户居住的内外环境进行健康维护。绿色物业管理更多地评估和分析客户的心理效应及影响,从而充分满足客户的心理需求,为客户提供有利于身心健的良好外部条件。

4.形成一套独特的、有集节能、安全、专业于一体的“G.R.E.E.N”价值体系

“G.R.E.E.N”体系,让中节能物业在国内市场上具有自身的核心竞争力,能够把QEO 管理体系、特有的企业文化、节能物业服务管理特色与绿色建筑管理经验有效结合,也使得中节能物业具有系统内项目开发管理的高度协调能力和默契度,以及日渐形成规模的管理队伍和专业人才。公司连续两年被评为“中国物业服务特色品牌”,所管理的西湖国际科技园入围“中国星级物业服务特色项目”。

记者:中节能物业在管理西溪首座项目上有何创新?

冯晓晴:中节能物业通过自身的不断努力,在突破传统服务模式的基础上,为西溪首座项目提供了更符合入驻客户需求的创新服务。引入更专业化,规范化的服务标准,配置更高效的服务团队,输入更多的人性化服务氛围,使客户能感受到温馨、便捷、热情和微笑。创新服务主要表现在以下几方面:

1.主动式服务

我们将通过员工“接到指令再行动”的被动惯性,转化为主动巡查,及时沟通,积极收集服务信息,为客户提供优质服务。用真情感动客户、用真诚面对客户、切实站在需求方、客户的角度考虑问题,从细节上让客户感受到温暖和体贴。

2.人性化、亲情化服务

在做好基础服务的同时,更要注重对工作细节上的处理。从对人称呼、一个手势、一个语气、站、行、坐,均需要我们用心去规范,始终要发自内心地带着亲切感工作着。树立与客户“一家亲”的观念,加强与客户行政服务部门的沟通,建立互信,搞好合作,提供优质服务,营造舒适、温馨、优雅的工作环境,创造良好的社会效益和经济效益。

3.一站式服务

在写字楼便利的地方设立服务中心,采取一窗口对客、一站式服务,24服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时,要跑不同部门、找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理。

4.管家式服务

借签英国“管家制”模式,设立“贴心管家”,“管家”手机24开机,客户若有什么事情可以随时联系。

5.VIP服务

类似俱乐部会员制服务形式,物业与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。VIP服务是客户身份的象征,可以让客户得到更大的优惠,有更强的尊重感和优越感。

6.会务服务

属于物业的衍生服务,尤其是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大。我们将会议室的硬件配置到位,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。

7.金钥匙服务

我们将引进星级酒店金钥匙服务理念。首先,“金钥匙”服务要求改造员工的服务意识,在员工中树立“宾客至上,服务”的意识,使每位员工都致力于为客户“满意+惊喜”的真诚服务。其次,“金钥匙”服务拓展服务内容,向客户提供代理代办、信息咨询等服务,可以满足客户个性化需求。

8.代理服务

整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间、提供便利。在移动互联、人工智能、大数据等新技术与行业不断融合的背景下,物业服务企业必须加大对高新技术的投入,深化智慧平台建设,整合周边各类商家资源,积极构建智慧服务生态体系。这就需要我们不但要不断提升软件系统,还要将原始的组网模式升级改造为互联网模式的硬件系统,以提升服务质量、提高运营效率、降低运营成本。

记者:谢谢冯总的分享。

 

标签: 绿色建筑差异化竞争力

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