2017年9月14日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中指研究院共同主办的“2017中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十四届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖国际会议中心举行。会议不仅发布了2017中国房地产品牌价值研究报告和品牌企业名单，还分享了房地产品牌建设的成功经验。作为获奖企业之一，房天下产业网记者对上海高地物业进行了采访。

记者：王总您好，9月6日，国务院常务会议决定取消物业服务行业的一级资质认定，对此您认为对行业会带来什么样的变化？

王沁：其实在2017年的1月21日，国家就取消二级及以下的资质，当时一级资质取消在我们看来只是时间的问题，所以上周公布取消后，整个行业都还是比较淡定的；因为在物业管理行业发展初期有一些资质或者门槛去规范这些企业，我觉得还是有必要的，尤其是这个行业在不够成熟的前提下，还是非常有效的。但是随着行业的发展来看，资质已经开始限制企业发展，为什么这样说呢，因为仅凭面积或者数量去评价公司的档次和级别其实是不公平的，就像五星级酒店一样，不是说酒店造的有多大，就可以评为五星级，而是酒店的服务以及它的设备设施达到一定的要求，也就是它服务的品质达到一定标准的前提下，才能给它评星级，反推到物业行业也是这样的，纯粹以规模大小评价公司确实不公平，有一级公司管的不好的，也有二三级公司有一些自己的理念和想法的，所以我们觉得国家取消资质认定对行业发展是有帮助的；随着资质取消行业里面的企业面临的竞争的对手开始增加，原来三十万方以上的项目必须由一级资质去管理，现在都有机会参与了，使得市场竞争更加激烈，推动了行业的发展，未来企业在发展中将把服务品质作为核心竞争力；就像我们女性一样，她对一个品牌的认定不是说它的价格有多高，一定是她出于内心的喜欢和认同，物业行业也是这样，一旦这个企业在质量上，在黏度上，或者满意度上被业主所接受了，它的资质就不再那么重要了。

记者：您认为物业行业在市场化的环境下，如何应对企业之间的竞争？

王沁：市场化其实是有一个前提的，房地产开发黄金十年，其实市场化并不那么激烈，大部分的公司还是开发自己旗下的物业公司，自己管自己的，没有说我要去抢别人的饭碗或者是蚕食别人的项目，一直到彩生活上市了以后，确实物业行业的价值被重塑，大家觉得这个行业的投资是有回报的，所以它所管的一些项目的资源是可以被再开发的，物业行业变成一个有市场追逐的行业。在这个过程中，其实我们同行认定是伤害了同行的利益，因为十几万家公司，你抢了这一家，那一家就没有饭吃了。其实在早三年，我们同行业有一个精神领袖说过，二八现象一定会在行业里面发生，就是20%的相对强大的物业公司会蚕食掉80%的企业，因为它的管理理念，它的管理的意识，或者它管理的水平不再提升，小公司可能规模化是有局限的，20%的公司会吃了它，一方面是吃了它公司的本身，一方面吃了它在管的项目，所以行业要发展，市场化是必然的，这个市场化如何去应对？我觉得还是要有淡定的眼光去看，就跟刚刚说的一样，跟取消资质其实是一个道理，这个企业自己有自己的核心价值了，再怎样的激烈的市场化，也不用太担心的。但是我们在行业里面特别担心的是什么，担心的是恶性的竞争，低价中标，或者说是一些潜规则，这个我觉得对行业发展是不够良性的。

记者：高地物业作为百强企业现在你们在新环境下有什么新变化吗？

王沁：一样的，高地物业是复星旗下的，它除了在百强有28位这么一个称呼以外，在复星内部，我们也被定义成独角兽，就是10亿美金估值的这样一个产品，物业公司要有这么高的估值，首先它作为轻资产来说是要有规模化的。至于规模化，我们会有几步方向去走，一个是夯实自己的基础，因为物业公司的后缀还是物业管理，它对业主的满意度和业主的黏性还是放在位的，在这个基础上要扩大自己的价值，一定是去开源节流。开发资源也有几种方式，一种就是我们倪总提到蜂巢社区的故事，让业主在整个社区里面的需求价值化，让我们的资源整合化，同时增加我们社区的增值功能，比如说我们在社区里面会有自己的服务中心，有社区生鲜中心，有各种各样的跟消费有关的设施。我们认定未来的社区以家庭为入口，很多的消费还是从家庭里面出，家庭是谁在服务，是物业公司在服务，所以这个是我们产出的一个部分。另外，轻资产要迅速发展，行业里面有两种生长的模式，一个是野蛮生长的收并购，一个是自己的内生式的增长。收并购确实是有一个问题，它的投资多了以后，看不到它的 ，在这一点上，高地走的是相对比较谨慎的，因为我们的母企业本来就是一个投资背景的企业，它对这个IR是有要求的，这一步我们不会特别迅速的去走，会选择适合公司战略发展的道路；第二步就是内生式的发展，也就是抢一些项目回来。面对在我们前面的企业，我们要去跟他们抗衡的话，我们也是有难度和压力的，所以我们选择差异化的竞争，用蜂巢模式去影响到我们的业主，影响到一些社区，让他们觉得你除了物业服务以外，还能经营好我这个社区，也许是我们可以走市场化的一条比较明朗的路线。

记者：好，谢谢王总您接受采访。