夏绍飞:服务的修为

2016-06-21 15:16:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网讯:6月21日,由中国物业管理协会、中指研究院主办,中国物业管理行业100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强企业名单,近千业内人士及媒体精英参会。

2016中国物业服务百强企业研究报告发布会

2016中国物业服务百强企业研究报告

【现场直播】【微直播】【媒体宣传】【历届回顾】

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主持人:接下来要谈服务,要有请金科物业服务集团有限公司董事长夏绍飞先生,他的分享的主题是服务的修为。掌声有请。

夏绍飞:尊敬的物协的领导还有各位同行,可能这一两年金科是来自西部的行业,发展的相对快,把对服务和运营的理解分享一下,不像前面三位那样大。

这是一个服务的版图,过亿了,这是一个增长管理面积,希望未来五年管理面积到5亿左右,我们规模增长基本上是业主选择了我们,五年之后希望成为一个做服务后服务科技型企业,为什么,物业本来就做地产服务的,但是希望在生态链上,服务上能够再为业主做更多更好的一些服务。

发展阶段四个,个阶段大家都在做的大家谈的很多的都是做服务,第二个阶段有一点和其他不一样,确实在邻里这方面下了很大的投入,每年七八万做这个事情。第三个四年前做便利性,做了大量的功课。后一个阶段正在做的一些事情。把这几个板块回顾一下,是一些看得见的美好时刻,因为确实我们的平台上业主很活跃,给我们留下精彩美好的一些瞬间,这个我们做的很多的满意度高的企业都可以看得到,每到周年的时候,会有项目的,任何一个业主只要在社区里面举行婚礼,都会给他们送上祝福,等等,这个不用多讲的,这是1.0阶段,2.0阶段,邻里,邻里的平台愿与百万个家庭看得到,社区让人与人之间的信任,可以看到,在这种信任的基础上也做了很好的一个业务旅游,今年应该有两万多业主可以通过这个平台到各地,每一年都是这样,年的时候我们是六千多业主,每一年都是过万,包括通过邻里间的平台我们有很多聚会,有很多这样的互动,甚至有很多这样的艺术情结的交流通过这个平台实现,同样也有一个小案例,因为我们这样打造了平台,所以业主之间认识了很多,他们开始一起出游一起结识,同样节省了我们的工作量。

还有一个去金科都会听到这样一句话,我们两百多个社区都有这样的,是我们的3.0,从2012年开始做这个业务,我们当时的动机也很简单就是让业主方便,所以看了这么多的店,通过这三年开下来,我们盈利了,业主很满意,于是把这个模式复制到成熟社区面,无意中成为一个服务电,可以快速的提供服务。

4.0版,是好生活怎么去做,我们做法有点不一样,大家做APP,我们选择了APP,把微信放弃了,一个真实的数据,也不怕丢人,和大企业比起来略显少,但是目前的我国交易额可以到2.3亿,整个的平台用户量在业主的数量很高,17%,有很多业主不一定用,全部都是真实的。

三点思考,做品牌秀可能是我个人或者是这个企业对未来的三点思考,个是多维的入口,现在都谈O2O一个大概念,但是一个社区里面真正把运营做好,包括把服务做好,包括C2B,业主需要什么提供什么,否则业主用不了,我们做了一个多入口的方式,后台是一样,但是入口是不一样的,在这种前提下,我们实现了一个很好的基础,任何线上的活动,任何业主的购买活动,他采买的东西,通过我们的企业化,我们楼栋管家全部可以看到,我支部的企业家可不可以做到,但是我们做到了,任何一栋房子有一个管家,任何线上的活动他都能够看到,通过这样一个的方式的高效。

第二个是跨境,刚才他们谈的生态比较多,但是我认为生态的前提是跨界,所以在跨界上面做的比较细,做了三大类,物业对业主是C2B,业主需要什么我们提供什么,业主对业主,我们一直在平台运营过程中发现大量的业主需要微商、社交,我们做了C2C,业主之间的买卖超过了五万件商品,包括剩下的B2C,商务和业主之间的模式,不是的都是能够解决的,我们想的比较明白,打造了三类,我们的,C2B的,社交的全部干邻里,目前邻里确实做的不错,包括互动的,包括商户的,每个月有十来家加入到里面。

分了四步,任何一个事情要干成必须要做精,智能、生活乐享,腾讯给我们开放了一个智能硬件的接口,开放个,看电视的时候看累了,我想睡觉了,躺在床上灯会给你关掉,这个在科技里面试过了,有一个样本间,目前还在调试,这是一个循序渐进的过程。现在七千多户,目前在有七千多户在用这个产品,好用,因为要想把家装做好,必须风格要跟上。家政服务过一下,房屋子,邻里的,不多说了,通过现在的邻里平台,的车辆数据基本上可以了。后一个涉及到汽车的,这个也是我们社区下面一共有了这么多店,所以他们很好的进行这方面的服务。

后还一点,超级链接,刚才说到我们的智慧电器通过语音和机器人已经实现了对家里面电器的控制,包括通过手机,第二一个正在做的链接到时间,每天早上会自动的匹配到的场景,没有对应的场景实现不了,后一个链接到家庭,我们目前做这块大的数据,所以几个超级链接,为美好生活而来,谢谢大家对金科的关注,谢谢。

标签: 2016物业百强夏绍飞

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