李长江:淡定面对市场 从容走向未来

2016-06-21 14:44:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网讯:6月21日,由中国物业管理协会、中指研究院主办,中国物业管理行业100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强 企业名单,近千业内人士及媒体精英参会。

2016中国物业服务百强企业研究报告发布会

2016中国物业服务百强企业研究报告

【现场直播】【微直播】【媒体宣传】【历届回顾】

李长江:把服务做到
碧桂园物业服务股份有限公司总经理 李长江

主持人:有请碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江先生。

李长江:我记得在去年是唐总主持的一个环节,刚才在台下我就在想总有一天彩生活要被碧桂园收购,大家鼓个掌,其实我的题目已经表达了对碧桂园物业的一些想法,淡定面对市场,从容走向未来,一直以来无论行业还是这个社会的发展,实际上我们都是参与者,但是从来不浮躁,也正是因为这样,淡定和从容始终是我们个人或者这个公司一直所坚持的,淡定,正是因为这样,绝招新招和实招实际上都是招儿,这是我们讲问题的前提,那就是把服务做到 ,叫绝招,我们大家想一下其实我们一直也在强调这一块,服务做不好,谈不上亲密,服务做不好,没有业主认可你,怎么可能业主还要到你那里去消费,这是我们做一切经营的前提,也正是因为这样,我们把服务要做到 ,我们这些体系实际上从根本上来讲也是紧紧围绕我们怎么去服务好业主这一块去开展的,说一条我们前一次在哪一个环节,我表扬过某一个行业,说到一个一般的宣传,但是这个就与众不同,把服务做好,把服务做到让你的东西全部显示出来,让业主知道,把服务做到 就是硬件设计,我们现在除了别的兄弟单位用的我们也在用,有一点我们始终坚持把这一切让业主看得到,感受得到,我们对新项目有标准,我们把老标准认为可以拿的出钱的项目也做到升级,把服务做到 还去追求小而美,小而美的东西其实也是大家常常在做的,我们只是把它总结出来,让我们的人、员工知道应该这样去做,凤凰管家服务站是我们重要的抓手,我们在今年发布了凤凰管家2.0版,我们对用什么样的人做什么样的事怎么样考核有一个重新的鉴定,举一个例子,我们可能用的是40几岁的大姐、大妈、大哥,因为他更懂得怎么做好服务,也更珍惜这份工作,也正是这样,碧桂园近要居委会招五千人,服务做好了,更重要的是服务是抓手,社区的生活服务太太,在哪些方面,目前正在做的社区O2O服务平台,金融服务平台,碧桂园业主特供产品,居家服务,我们成立了自己的金融公司,以及组建了自己的金融服务团队,现在5110水现在在广东的楼盘已经覆盖了,我们一个小区推出了一天走了五千箱,这是我们别人无法比拟的先进性和优越性,所以我对碧桂园做O2O比更多的兄弟项目更有,就是大,什么都大,面积达,人均数量大,消费也大。

社区资产管理,中介交易,房屋代管是我们的销售,应该说我们近也处在一个很难受的境况,很多人知道我们在做的IPO这块,其实我们现在有一个幸福的烦恼是我们的毛利率太高,后我们跟中介找了一些在新三板上市的兄弟单位,在香港上市的兄弟单位,但是他们不认同,唐总本身利润就高,模式不一样,但是这一种幸福快乐、烦恼带给我们是更规范的服务和管理,带来就是我们的收入的毛利率在我们整个物业管理总额里面占比更大,我们物业管理费收入都用于业主,我们要赚的钱就来自于这些。

实招我们注重社区生态群的问题,在我们碧桂园的社区里面,我们无论是老年人社团,无论是青年人的社团,我们总能找到一种契合点,举个例子,很多时候我们在做社区文化活动的时候,我相信很多兄弟公司也遇到同样的问题,每一次搞社区文化活动都是那些叔叔阿姨爷爷奶奶,基本上不换新面孔,而真正的业主一次没有参加过或者参加很少,后的调查是你们的社区活动做的太少怎么办,如果没有效果,我们宁可的活动不搞了,我们总要找到让业主都参与的活动,前两天,碧桂园物业我转发了一个我们的大社区,我们搞暑假的少儿军训,我们要招500个小孩,但是大家知道吗,我们发布出去,两个,报名登记的超过一千人,我问我负责这个区域的老总我说怎么办怎么解决,我们后想当一个社区活动可以深入到千家万户的时候,它怎么不可以成为一个品牌,它当然可以成为品牌,并且在复制,有一条只有碧桂园的业主才可以参加这样的活动,它的小孩才有资格报名,也正因为这样,的碧桂园业主只要是符合这个年龄段的孩子们都可以报名,从经营的角度,只要业主喜欢,这就产生了商机,也许还可以讲价,我说的话大家会明白什么意思。在说话的服务中间一定要找一个抓手一个线,我经常讲的是无论是做服务还是做经营一定要有一种逻辑关系,并且这种逻辑关系有可能在相当长的时间内有五个月有半年有挫折,实际上并不可怕,只要强度检讨了,带来的效果依然明显,举个例子,我们碧桂园线下的社区经营,在行业里面我知道清楚我们一些大型的公司,做的社区经营,我们到现在为止要实现社区经营,同2015年对比可能已经实现了完全的 ,无论是房屋的代理等等,的一切是通过服务的逻辑关系和团队的逻辑关系带来的,我们不光是销售的代理商卖碧桂园自己的车位和楼盘,卖其他开发商的车位和楼盘,我们更重要的是帮别人设计营销的方法,帮别人培训相应的团队,举个例子,我们凤凰管家把它打造成一张名片,终对每一个管家都要做出认证,后就是谢谢大家。

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