搜房产业网讯：中指研究院9月16日发布商业专题研究报告《新光三越百货》，从历史、现状、行业地位、经营状况、经营理念等方面对新光三越进行详细解析，并分析了新光三越目前的、劣势、机会以及威胁。 【查看全文】【下载报告】

新光三越是台湾百货业三巨头之一（新光三越、太平洋、远东百货），由台湾新光集团与日本三越百货在1989年共同合资成立，总部位于台北市。旗下板块包括时尚百货、餐饮娱乐、生鲜超市，并有新光影城附属事业。

合资公司成立两年后，家分店在台北市南京西路诞生。1993年12月，台北站前店、高雄三多店开业。1996年开始，新光三越进入连锁快速扩张阶段，1996年10月23日，台南中山店开业。1997年11月8日，信义新天地A11馆开业，首度进驻信义计划区（注：信义计划区为台北CBD，1976年设立，区内汇集众多购物、百货店、星级饭店及企业总部，被称为"台北曼哈顿"）。1998年，社区型百货桃园店开业，进驻桃园地区。2000年，位于台中七期重划区（台中市核心商圈，1990年设立，也是台中市）的台中店开业，新光三越走向大店经营时期。台中店开业第三年就创造了年营业额百亿元的佳绩（台币，约20亿人民币），同时带动了台中七期重划区的繁荣发展。2002年，信义新天地A8馆开业；同年6月，台南地区第二家分店"台南新天地"开业，总经营面积达24万平米，是新光三越分店。

2007年，新光天地正式进入大陆市场，与北京华联集团合资在大望路开设"新光天地"。尽管双方曾在合作上出现较大分歧，但并未对新光天地的经营造成太大影响，2010年，新光天地销售额达50亿元。

经营状况

新光三越百货目前在全台湾有连锁分店13家，总共19馆，总经营面积超过120万平方米，年客流量超过1亿人次。2010年，新光三越全台销售额达735亿元（台币），较2009年增长12%。2011年的营收目标达760亿元，截止8月底已达445亿元。今年是新光三越成立20周年，新光三越将未来发展目光放在了大陆地区。鉴于北京、上海等一线城市开发成本较高，大陆的二、三线城市成为新光三越的重点发展区域，其中包括了斥资百亿积极筹备的成都、苏州、重庆三大店，成都、苏州店预计2014年开业。

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新光三越的经营理念

1. HappyNew Life

自诞生起，新光三越就奠定了以全方位的真心诚意服务，实现“Happy New Life”的经营理念。师从合作伙伴日本三越百货，新光三越以细腻贴心的服务，吸引了无数忠诚的消费者。实行连锁扩张战略后，新光三越逐渐成为台湾百货业龙头，也将贴心细腻的服务带到了全台湾各个角落。为提升、维持服务质量，新光三越做了很大的努力，包括：在店内设立了“顾客服务指导员”，负责督导训练店内服务质量；在各个分店之间加强横向交流，利用内部“顾客服务月刊”分享服务经验；将顾客服务意识渗透到店内每个员工，甚至包括临时工、清洁工和保安。新光三越起草了《给代班同仁的一封信》，信中详细交待店内设施、待客之道及服务精神，使临时代班的专柜销售及工读生能快速进入状态，维持服务质量。新光三越总经理吴昕达认为，为顾客提供贴心的服务和舒适的环境同等重要。

2. 文化生活化 生活文化化

新光三越以“生活提案”、“文化艺术”等多项创举开启了百货业的新风貌。将百货公司与文化艺术结合，在当时看来是相当超前的意识。新光三越文化与生活结合的理念十分吸引追求艺术气息和生活品位的消费者，也为自身塑造不凡的品牌形象。这种理念很大程度上源于新光三越的董事长吴东兴在美术、美学及摄影方面的造诣与追求，他为消费者所提出的个生活提案，就是让百货文化艺术化。为了让普通消费者在购物之余轻松接触艺术文化，他在1991 年首创“文化馆”，首展即邀请台湾著名雕塑家朱铭举办个展。此外，新光三越百货的“镇店之宝”祥狮圆融则是出自艺术大师杨英风之手。新光三越又先后在百货店内举办了《传奇的一生—徐悲鸿》、《吴冠中画展》、《杨英风大型不锈钢作品展》等。

3. 与商圈共同发展

通过对多种商品和服务的集成，带动所在地的新商圈成型，并显示出独特的商圈特色，是新光三越超越其他竞争者，成为台湾百货业龙头的关键因素。总经理吴昕达负责新光三越百货的整体、策略，他认为只要能抓准当地市场的大趋势变化，只要交通便捷、基础设施完善，进入一个准商圈是可取的。创造一个新商圈虽然辛苦，但会有领先者的。

新光三越目前已成功塑造多个商圈，从最初1991 年店开业后先后创造和带动了南京西路商圈、台中七期重划区、台南新商圈、台义计划区等多个商圈的发展。新光三越对于“创造商圈”、“重塑商圈”的前瞻性有目共睹。

4. 合理的选址与业态规划

新光三越十分重视项目是否能与当地特色、景观、周边商业功能相结合，根据周边环境决定业态组合。1993 年，新光三越台北站前店开业，该店是台北西区的百货店，其所在建筑“新光人寿大楼”也一度是台北的摩天大楼，顶楼设有景观餐厅和观景区。因其地标性质，吸引了众多观光游客，站前店理所当然地成为了观光之余的购物场所。

2004 年，新光三越台北天母店开业。天母地区被称为国际小区，环境优美又富有异国文化风情。因此，新光三越天母店被设计为异国精致休闲百货，结合了时尚流行、生活娱乐及当地特色，并将天母店A 馆规划为“异国美食”，使消费者的休闲购物生活更年轻化。而2000 年开业的新光三越新竹店，采取了百货公司+五星级酒店的经营模式，除具备的高级休闲购物百货外，兼具酒店、餐饮、spa、健身房等多业态，满足了新竹地区消费者食、衣、住、行、娱乐等需求。

5. 保持风格的多样性

在同一地区开设多个分店，有可能会产生内部竞争，分散客源。新光三越通过保持风格的多样性很好地处理了这一矛盾。新光三越有5家分店采取同区多馆的形式（信义新天地、南西店、天母店、大有店、左营店），尤其是位于信义计划区的旗舰店信义新天地，共有4馆，风格馆馆不同。这些由不同风格特点的分馆，可以有效地涵盖各年龄层的消费者，深挖大型商圈的。

1997 年，信义新天地A11 馆在信义商圈枢纽开业，与华纳威秀、纽约纽约百货、NEO19 相邻。A11以年轻白领为主力消费群，强调自我风格的新生活化。2002 年 A8 馆开业，定位为大众化购物商场。通过多样化的商品规划，满足大众消费者的生活需求。2003 年，A9 馆开业，位于A11 馆旁、华纳威秀影城正，定位为国际精品及多国料理餐厅为主的精品百货，内设CHANEL、GUCCI、COACH 等国际精品时尚店。2005 年，A4 馆开业，以个人生活作为购物规划的主旨，融合食、衣、住、行、育、乐等多方面生活用品，面向家庭生活。

6. 商业规划先于建筑设计，商业决定建筑

为避免未来发展受到硬件建筑或楼层限制，新光三越的新店拓展策略之一是根据商业规格打造硬件建设，然后再进驻、规划、开业。

从1997 年的信义新天地A11 馆开始，新光三越坚持商业规划先于建筑设计的理念，在、讲究坪效的卖场，新光三越坚持在商业体内保留为消费者提供紧急医疗服务的“医务室”，因此在建筑设计时，都会留出医务室的空间，同时也体现了新光三越的贴心细致服务。由于柜位摆设、通道宽度、动线规划等设计先行，建筑设计时也会充分考虑这些因素。商业决定建筑的理念可以通过这个细节可见一斑：信义新天地的二楼走廊栏杆采取了上下两道栏杆，正是考虑到儿童观景时的安全要求及视野需求，根据儿童身高设计的。既能保证他们有良好的视野，又能充分保证安全性。

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新光三越SWOT分析

(Strength)

百货龙头地位不可撼动：新光三越如今已经稳居台湾三大百货集团行列，从分店数量，营业额，客流量多个指标来看，其他百货公司暂时都还无法超越。

商业运作能力强：经过20年发展，新光三越的经营理念已经实践验证。其敏锐的商业嗅觉，强大的规划运营能力都是未来发展强有力的保障。

品牌资源丰富：新光三越与多个国际一线品牌保持良好的合作关系，这种关系提升了新光三越百货的品质与形象，也有利于新店的拓展。北京新光天地创造了出色业绩，很大程度上来自于新光三越引入的众多国际一线品牌，其中包括了PRADA、CHANEL、GUCCI、HUGOBOSS、COACH、DUNHILL这些如雷贯耳的名字。

劣势(Weakness)

进入大陆市场较晚，磨合容易出问题：新光天地2007年春开业，夏天即爆出资方矛盾，台方总经理出走，尽管双方在国台办斡旋下重归谈判桌，关系难免裂痕难补。适应大陆行业规则、与大陆企业的磨合问题成为进一步拓展大陆市场的软肋，也让新光三越直到2010年才有进一步动作。

机会(Opportunity)

大陆市场仍然是当前发展机遇：在重新审视经营策略，转变观念后，新光三越重回大陆市场，并把目光着眼于消费能力强，发展的二线城市。2010年新光三越决定进入苏州、成都，2011年决定进入重庆，新光三越又一次证明了其独到的商业眼光。

威胁(Threat)

竞争对手实力日益增强：房地产调控政策下，多数房企转向或加大商业地产投入，其中不乏大型国有房企，尽管其商业经验相对劣势，但所掌握的资源丰富和资金实力雄厚，不可忽视；快速增长的老牌国有百货拥有一定品牌资源和口碑，对市场更加熟悉，对消费者的需求把握更准确细致，也将构成一定威胁。新、太平洋、百盛等老牌外资百货进入大陆市场较早，运作成熟，品牌化，将是新光三越的主要竞争对手。