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近年来，随着十四五规划、民法典等政策的出台，物业行业被拔高至国家战略新高度。同时，受新冠疫情反复的影响，业主居民意识不断强化，社会对物业行业关注度显著提升。

从幕后走向台前，意味着更多的机遇，但也提出了更高的服务和管理要求，企业需要拥抱市场变化，持续挖掘自身资源禀赋，不断创新求索，强化企业核心竞争力，才能向阳而生。

鉴于此，中指研究院特推出“项目微观察专题”，每期针对一个典型项目进行分享，展现管理新思考，揭秘服务小诀窍，启发行业思考和探索，为行业提供多维视角和思路，促进行业更好的发展。

上一期中，我们带领大家走进联发龙洲湾1号，考察了理想社区生活创建的优秀经验，借2022西安市物业行业交流研讨会会后参观交流的机会，本期“项目微观察”带领大家走进宝石花物业长庆油田地区公司在管的西安市雁塔区长庆坊项目，感受智慧科技与人文关怀相结合下的温情社区。

长庆坊项目坐落于西安市雁塔区翠华路和红专南路十字西南角，建筑面积53.42万平方米，居民3705户。园区内西仪路、石油大道、长庆路南北贯穿将小区划分为三个部分，核心价值观广场、福文化广场、和谐广场贯穿东西；小区内设置了红专南路社区办公楼、日间照料中心、离退休活动场所、健身房及物业服务中心等多种类型便民服务场所，为业主打造更加便利的园区生活场景。

图：长庆坊实景图

科技赋能促发展，智慧运营助升级

随着物联网、人工智能、云计算、大数据等技术的快速发展和深度应用，智慧社区已经从理论构想进化到了实践。同时，5G 时代加速到来，开启"万物互联"的新世界，为人们所憧憬的未来智慧社区建设提供了更多可能性和想象的空间，物业企业纷纷借助互联网和物联网技术，通过智能楼宇、智能家居、智能监控等方式创新管理模式，通过智慧社区为居民提供更为现代化、智能化、便捷化的生活环境。

参观的第一站我们来到宝石花智慧运营中心，观看了企业宣传片，进一步了解了宝石花物业以科技赋能基础物业管理，利用信息化手段提升服务品质，构建智能化社区综合服务生态系统的智慧化运营管理模式。

图：宝石花物业智慧运营中心

宝石花物业坚持科技赋能，打造智能化社区综合服务生态体系，西安智慧运营中心依托互联网、大数据、云计算等科技手段，集成了全国范围的小区监控、供水设备、电梯运行、车场管理、消防安全、公共照明等多个系统，集客户服务、运营管理、应急指挥、增值服务、产品研发、员工培训多功能为一体，统一管理入口，统一指挥调度，通过员工端、业主端、设备端的智能管理平台为社区管理装上智慧大脑，构筑起了小区入口、网格、楼宇、单元、巡逻等五级立体安全网络。

图：宝石花物业智慧大屏

此外，拥有自主知识产权的“享惠家”、“物小宝”手机APP，小区业主通过APP，不但可以享受基础的物业服务，如社区报事、物业报修、在线缴费、社区新闻公告，还可以享受社区周边的信息服务及基于邻里互动内容，如商家优惠、社区商城、社区活动等品质生活服务，物小宝APP与享惠家APP相互呼应，对业主诉求形成闭环管理，使基础物业服务、便民服务等功能在掌上一键解决，引领线上管家、线上缴费、线上报修、线上购物的新时尚，为业主营造更好的智能化服务场景，构筑起了安全舒心、智慧便捷、幸福美好的社区人居环境。

图：“享惠家”APP及“物小宝”APP

强基固本提品质，温情服务暖人心

除了借助智慧化建设，从技术手段上助力服务品质及效率的提升，长庆坊项目还非常注重营造园区的人文氛围，坚持把社区文化融入服务管理，结合开展丰富多样的便民活动，努力打造环境优美、服务完善、文化丰富、和谐友善的共同家园。

宝石花物业在长庆坊项目东北方向地域开阔、道路纵横处开辟130平方米的区域，打造宝石花物业邻里中心，大厅右侧主要是休闲区，配备有一台智能服务机器人，墙边悬挂物业服务中心工作职责，门禁、车禁卡办理流程等内容，电视大屏展示“五齿轮联动”体系下管家对业主诉求跟进情况及项目工作周报，方便业主了解并监督物业服务工作；大厅左侧生活区，为业主配备便民雨伞架、轮椅、担架等便民服务设施，同时还定期在此开展社区团购、社区旅游、宝石花家政等服务，通过“惠民年货节”“商品展销会”等惠民产品售卖活动，产销一条链，打造领先的本地生活服务平台，打造15分钟便民生活圈，获得了居民朋友的一致好评。

图：宝石花物业邻里中心

在与物业工作人员的交流中我们了解到，为丰富园区居民精神文化生活，打造36.5度温暖社区，长庆坊小区坚持“周周有活动、月月有比赛、节日有展演”，组织开展了一系列便民亲民活动，增进了物业与居民的黏度。此外，项目还组建园区“老师傅志愿队”“健康监测小分队”等专业队伍，提供具有针对性的定制化义务服务。

“红色基因”促共治，共驻共建解难题

在红专南路社区党委书记闫中华的带领下，大家来到红色文化系列展厅参观社区文史馆，闫书记向我们介绍了宝石花物业与红专南路社区以党建为引领，联合开展“红色物业”创建工作，全面推进共驻共建的措施和成就。

图：长庆坊项目内的红专南路社区文史馆

红专南路社区成立于2001年8月，社区辖区面积40万平方米，是由西仪综合服务处、邮电大学、陕西师大附中分校、国医医院、省教育厅等五个单位及长庆坊小区、石仪小区南北院、邮电大学南北院等五个家属区组成的板块型社区，常住居民13000余人，社区现有办公活动场所2000平方米，设有党群服务中心、党员驿站、民事调解室等，建有社区护理院、残疾人康复室、图书阅览室、书画室、舞蹈室、健身馆、乒乓球室等服务设施。

图：红专南路社区党委书记闫中华讲解社区物业共驻共建相关工作

闫书记介绍物业与社区共驻共建工作时说道：“社区建设依托辖区单位，以党建为引领开展一系列工作，要做好小区物业管理，物业与社区必须要加强沟通，互相协作，红专南路社区成立以来，宝石花物业给予了长期大力支持”。长庆坊小区通过与社区居委会通力协作，解决了飞线充电、杂物清理、乱搭乱建等难点问题；通过召开居民座谈会、社情通报会、定期走访、患病探望、生日问候等工作，积极与社区离退休党支部书记、文体协会骨干、公益组织核心人员加强互动，以点带面，化解社区矛盾，发展出一批助力物业服务的“传声筒”、“宣传员”和“助理员”。

据介绍，红专南路社区先后获得“全国先进基层党组织”、“全国文明社区”、“全国和谐社区建设示范社区”、“全国学习型家庭示范社区”等国家、省、市160多项荣誉，涌现出了全国道德模范丁水彬、全国优秀社区工作者闫中华等先进典型，并吸引国家领导人、多个部委（宣传、民政、文明办、妇联、残联等）、各地省市政府部门、企业、国际友人等多次到访参观考察交流。

图：长庆坊物业与红专南路社区联合开展活动

此外，面对新冠肺炎疫情的严峻形势，宝石花物业长庆油田地区公司认真贯彻落实国家和地方政府的疫情防控要求，充分发挥企地联防联控机制作用，立即成立疫情防控应急小组，在全面升级小区管控措施的同时，全力保障业主生活物资需求，用人性化服务筑牢抗击疫情的严密防线。2021年底，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰赴陕西西安调研指导疫情防控工作期间，来到长庆坊项目考察居民核酸检测情况，对“社区+物业”核酸检测的整体组织给予肯定。

长庆坊项目完善品质管理配套建设，按照宝石花总部标准全员开展“强基础练根基”岗位讲述、技能培训等工作，全面提升服务能力；同时常态化开展品质专项治理活动，使得园区品质大幅提升，2021年物业服务费收缴率达98.79%，获得了业主的广泛认可。未来，长庆坊项目将继续全面落实“管理提升年”活动，组建高素质管家团队，推进“标准化、专业化、可视化、智慧化”程度，不断深化“五齿轮联动”机制，践行“源自国企改革，服务美好生活”的企业使命，致力于提升住户体验感、幸福感。

中指研究院将持续聚焦标杆项目，推广优质服务，发掘管理亮点，推动行业探索服务奥义，升级服务品质。

本期观察员：李祥、张晋元、孙鸽