新希望服务:民生服务运营商的进阶之路

2022-05-14 09:30:00 来源:中指物业研究

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[摘要]

本次发布会上,新希望服务凭借以稳步向前的服务实力,荣膺“2022中国物业服务百强企业”奖项。

随着上市物企数量增加,物业行业正在加速完成转变,除了规模扩张外,企业在细分领域的独特标签优势,成为了衡量物企发展的重要维度。在同质化的竞争格局中,新希望服务凭借独具一格“民生服务运营商”的定位,积极布局多元化产业,实现差异化竞争突围,向着高质量发展的方向进阶。

近两年涉及物业的政策整体基调向好,鼓励向高品质、多样化升级,倡导物业企业向生活服务业投入和转型,“物业服务+生活服务”的概念也被频频提及,由此引出更多业务新赛道,如养老、家政、房屋经纪、公共服务等。得益于政策支持及世界五百强新希望集团强大的产业背景,新希望服务通过渠道整合、产业整合、属地整合等方式精细化运营,在终端实现服务组合的多元化,构建物业管理服务、非业主增值服务、商业运营服务、生活服务四轮驱动的发展结构,多维度发力,快一步形成了一体化民生服务综合解决方案。

创新力进阶

提供系统的民生服务综合解决方案

从新希望服务发布2021年度业绩来看,营业收入构成来源于四部分:物业管理服务、非业主增值服务、商业运营服务及生活服务。其中,物业管理服务收入为占比达34.3%,生活服务收入占比达27.4%,收入结构不断优化,民生服务价值不断释放。

过往在服务多业态客户的过程中,新希望服务精细化分析客户画像,深刻理解客户需求。在完善的系统和供应链支持下,创新积木式组合的方式,组合出令人安心且全面的综合服务方案,从而做实“物业服务+生活服务”。

针对不同业态,可选择不同的服务组合方案,医疗机构和学校园区可加选配餐、超市的组合,政企单位可加选食堂、配餐、物资集采及其他定制及特约产品等。例如,在青岛新希望六和,除基础物业管理服务外,还提供团餐相关的餐饮服务及超市零售供应。

物业企业可加选物资集采、零售及团购、拎包入住、到家服务、资产管理等;地产开发则可以选择包含案场服务、前介服务、商业运营等的组合搭建。

服务力进阶

综合物业管理之上的民生服务运营商

做好基础服务品质与客户满意度,是长远发展的前提。2021年在管项目第三方满意度调查中,在管2年以上的项目客户满意度平均达90分,在管住宅项目续约率100%。正是在客户高满意、高认可和高粘性牵引下,新希望服务深入思考空间、时间与人的关系,向着深耕服务质量的方向进阶。

面对多元的管理业态、客户群体以及服务需求,新希望服务通过打通完整服务链,在产品内容、范围和方式上不断突破创新,输出若干项系统的专业服务解决方案。目前,已迭代并建立起完整的【1+5+N】绿色生活服务体系,从四大维保(客服管理、安全维护、环境维护、工程管理)到客户关怀等应有尽有,总共包含5大标准化、63项服务内容,并持续通过科技赋能推动智慧社区建设,构建出高效、便捷、安全的智慧服务生态,让居住更舒适、生活更便捷、运营更轻松。

在智慧应用层面,通过希望云社区小程序、智慧门禁、车管云系统、LCM及中央集控系统等,提升服务触达率和日常运营效率。在去年,有超6万位业主入驻希望云社区,在线上享受轻松缴费、报事报修、活动预约等。

推出深夜陪护、多维管家、园丁服务、蓝领关怀、房屋体检等特色服务,让服务在标准之外,更显人文关怀。疫情期间,除了积极落实防疫各项举措外,还配合社区完成核酸检测,为业主提供生鲜配送、快递上门、扔垃圾等服务,对出行不便的长辈提供力所能及的帮助。

产品力进阶

运营民生服务微生态

新希望服务在升级服务体系的同时,重点深耕餐饮零售、资产管理服务、商业配套这类与民生紧密相关的业务模块,为生态池注入新服式基因。

区别于大部分地产开发为背景的物业企业,新希望服务是少有的背靠产业链的综合民生服务方案提供商,是新希望集团布局消费者市场的重要平台。集团在乳业、食品、快消等民生领域有完善的产业链和供应链,例如新希望乳业、新希望六和、新希望味业、徽记、美好食品、鲜生活冷链等,能帮助新希望服务在服务生态的构建中,迅速打通产业壁垒,根据客户需求有机地对各类资源进行整合与嫁接,从而提供来源可靠、持续性、品质好、定制化的多元服务。

新食主义——团膳餐饮业务,为客户提供新鲜、安全、营养的食物以及综合型餐饮服务,包括食堂运营、食材供应、中央厨房,每日为上万位客户提供单次餐食服务。

纽扣乐选——新零售业务,不仅有线下门店,也有线上商城,集合了100+品牌,超过1000类商品,仅在2021年节日礼盒销售数量就突破了8.8万盒。

2022年,疫情在全国多地出现反弹,新希望全集团上下密切关注疫情发展,全产业链协同保障供应,助力多地民生物资供应,自3月初至4月11日,新希望已累计向上海地区供应各类肉产品及食品9800余吨,向疫情当地群众、医院、一线抗疫人员捐赠了10000多箱牛奶。新希望集团旗下的鲜生活冷链,持续为各地生鲜食材保供和完美交付贡献力量,周保供车次超2000车次、生活物资10000余吨、超500个社区。

高质量进阶

打强民生服务核心竞争力

在2021年,新希望服务营收增速及管面规模双领先,具备较强的成长力,从营收上看,实现收入9.25亿元,同比增长57.2%;从规模上看,在管面积较去年同期增长了58.3%,合约面积较去年增长了72.2%,规模呈快速增长态势。在城市布局中,其深耕中国都市圈及城市群,聚集了对美好生活和优质服务有更高需求的客户,也能更有效地切合属地需求去精耕民生服务。

作为一个成长型物企,业绩倍增的背后,是新希望服务坚定差异化的赛道,立足客户需求进行服务与产品升级,也意味着独特的“民生服务综合解决方案”获得了市场认可,而不断进阶的服务力、持续迭代的产品力,便是助力其高质增长的动力源。

在未来,新希望服务将坚定差异化定位和赛道,以落地战术作为战略牵引,夯实核心竞争力,稳步走向进阶之路,在民生服务运营商的道路上,路行长期。

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