• 全面测评房地产企业顾客满意度水平

即通过对房地产企业在各重点城市项目业主的调查，构建房地产企业顾客满意度测评指标体系，了解顾客对企业提供的服务与产品的满意度水平，包括对物业服务的满意度水平，这一点是此次房地产企业满意度研究第一层次的目的，也是实现更高层次目的的基础。

• 实现企业服务水平与产品质量的提升

通过调查，最大程度的探寻服务或产品急需改善部分，发现企业产品，包括服务方面存在的各类问题，深度挖掘原因，并进一步基于研究院的专业优势，重点提供专业的改进建议，从而为企业进行服务和产品质量的改善给予权威依据。

• 优化客户关系，提高企业品牌价值

在实现前两大目的的基础上，通过有效的提升影响顾客满意度的关键因素，减少顾客抱怨和顾客流失，提高顾客忠诚度，从而优化客户关系管理；并在此基础上结合企业改进建议，实行端对端培训，增强房地产企业服务客户的能力，提高企业品牌认知度、美誉度和忠诚度水平。

• 辅助人力资源管理

通过对房地产企业不同城市、不同项目、不同部门顾客满意度水平以及年度变化情况的对比分析，为企业实施绩效考核、优化资源配置提供第三方客观、权威、专业的依据。