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共 34 条结果
小区业主使用社区服务APP报修流程分享
摘要:有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。随着生活水平的提高,业主们更加注重物业在细节上的服务。
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发布时间:2018-09-04 阅读量:363 下载量:1 财富值:10 页数:6
居住小区物业管理服务标准
摘要:)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场;
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发布时间:2015-11-06 阅读量:53 下载量:9 财富值:30 页数:8
客户服务部处理标准作业流程
摘要:(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。
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发布时间:2015-11-06 阅读量:117 下载量:1 财富值:30 页数:17
龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法
摘要:第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二、住户投诉,管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章:管理服务...
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发布时间:2013-12-09 阅读量:156 下载量:21 财富值:10 页数:29
北京星河湾物业金钥匙服务中心工作手册
摘要:负责物业的交付、装修与报修的协调沟通,业户文件和档案资料管理,空置房管理,顾客沟通、回访、意见征询,收集客户信息,识别客户需求,组织策划各种为客户服务的活动,搞好精神文明与社区文化建设。
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发布时间:2013-05-20 阅读量:169 下载量:4 财富值:30 页数:152
财富中心物业管理策划书
摘要:建立24小时值班制度,设立维修电话,接受业户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
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发布时间:2013-03-13 阅读量:72 下载量:6 财富值:10 页数:30
浙江嘉杭物业管理处客户主管职责
摘要:负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
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发布时间:2013-03-08 阅读量:106 下载量:7 财富值:10 页数:1
保修阶段工程质量和设备管理监控规范
摘要:为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引,以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。
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发布时间:2013-03-04 阅读量:113 下载量:9 财富值:70 页数:3
报修管理标准作业规程
摘要:维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后现行报修,并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况。
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发布时间:2013-03-01 阅读量:168 下载量:6 财富值:80 页数:2
居住小区物业管理服务标准
摘要:白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场.
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发布时间:2012-12-09 阅读量:61 下载量:7 财富值:30 页数:8
利君物业维修服务时间承诺
摘要:报修电话迁移用户室内跳闸更换光管启辉器更换镇流器、光管脚更换/加装开关、插座维修安装球锁、抽屉锁空调漏水
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发布时间:2012-06-18 阅读量:359 下载量:7 财富值:50 页数:1
业主服务手册-接待与联系
摘要:设立热线电话,全天候24小时开通,受理业户的报修,政策咨询,受理业户的投诉,接受业户的监督等。
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发布时间:2012-02-29 阅读量:94 下载量:7 财富值:80 页数:4
报修管理标准作业程序
摘要:规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。
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发布时间:2012-02-29 阅读量:108 下载量:14 财富值:60 页数:5
单元报修工程的操作程序
摘要:为加强客户室内维修的管理,确保客户室内生活环境及设施处于正常运作状态,为客户提供方便。
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发布时间:2012-02-24 阅读量:45 下载量:7 财富值:60 页数:1
雅居乐客运管理服务检查标准
摘要:安全员根据车辆保养计划和驾驶员填报《车辆报修单》的维修保养项目,以及考虑每位维修员的技术特长,合理地安排维修保养工作,维修员应绝对服从排工。
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发布时间:2011-12-27 阅读量:89 下载量:13 财富值:80 页数:7
武汉招商局物业电话机房管理制度
摘要:由弱电工负责检查机房配线架是否正常,如遇业主报修内线问题及时解决,外线问题及时报电讯部门。
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发布时间:2011-12-14 阅读量:77 下载量:8 财富值:80 页数:1
业主(住户)报修处理规定
摘要:如果业主(住户)直接找工程维修部或维修工,工程维修部或维修工应按照第1条要求向综合管理部申报。
[详情]
发布时间:2011-12-09 阅读量:166 下载量:6 财富值:60 页数:3
戴德梁行业户服务手册
摘要:设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。
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发布时间:2011-12-06 阅读量:104 下载量:10 财富值:90 页数:40
泉州某项目物业管理方案
摘要:业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。
[详情]
发布时间:2011-12-02 阅读量:56 下载量:7 财富值:100 页数:312
2006年上海市住宅物业服务分等收费标准
摘要:(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
[详情]
发布时间:2011-11-29 阅读量:61 下载量:7 财富值:90 页数:44
公寓客户工程维修程序
摘要:总机、前台接到客户报修要认真记录工程情况(如:位置、物品、故障的具体现象情况等),详细填写工程维修单。
[详情]
发布时间:2011-11-21 阅读量:112 下载量:7 财富值:60 页数:2
贡院六号报修处理程序
摘要:为确保及时处理贡院六号公寓客户的工程报修,提高工作效率、规范报修程序,同时便于管理、总结。
[详情]
发布时间:2011-11-21 阅读量:25 下载量:7 财富值:90 页数:2
泉州某住宅小区物业管理方案
摘要:业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。
[详情]
发布时间:2011-11-18 阅读量:137 下载量:8 财富值:80 页数:339
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