研究背景：

十一届人大五次会议上，温家宝总理在《政府工作报告》中明确提出“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”，物业服务行业迎来快速发展新契机。与此同时，消费者对居住品质愈发重视，实现服务品质与高速发展的平衡将成为企业未来可持续发展的关键。在此背景下，中国房地产TOP10研究组以“品质服务高效运营”为主题，全面启动“2012中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

研究目的：
    （1）以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；
    （2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；
    （3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。

数据来源：
    （1）物业服务企业填报的数据；
    （2）中国房地产TOP10研究组对业主进行的满意度调查（网上调查与网下调查相结合）数据；
    （3）中房指数系统（CREIS）数据库及中国房地产统计年鉴；
    （4）物业服务企业对外公布的信息（包括企业网站公布的信息和对外派发的宣传资料）；
    （5）有关政府部门（包括建委、房管局和统计局等）的公开数据；
    （6）2009、2010、2011中国物业服务百强企业研究收集的企业数据资料；
    （7）2010、2011中国物业服务品牌价值研究收集的企业数据资料。

数据复核：
    企业填报的数据须如实客观，同时研究组将对填报数据进行复核。
    （1）企业财务数据通过会计师事务所出具的报表进行复核；
    （2）通过税单复核企业经营收入及利润；
    （3）对收集的数据坚持交叉复核：通过各地物业管理协会的公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核；对有疑问的数据研究组将进入社区进行业主一对
    一访谈现场复核。

在研究方法上，为增加研究的严谨性，采用因子分析（Factor Analysis）的方法。因子分析是一种从变量方差——协方差结构入手，在尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用这些公共因子去解释原始变量的方差。

计算中国物业服务百强综合实力时，主要是计算各构成要素的相关矩阵，通过相关矩阵得到特征值、累计特征值及因子载荷。根据最初几个特征值在全部特征值的累计百分率大于或等于某百分比的原则，确定公共因子的具体个数。然后再根据因子载荷矩阵确定各个因子的现实意义并进行重新命名，最后根据不同企业各个因子的得分及载荷矩阵，通过加权累加构成2012中国物业服务百强综合实力指数。

企业按评价指标体系排序出现相同时，依照社会效益实现情况数据确定排序；当上述累加计算又基本相同时，按西部、中部、东部排序确定。