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尊敬的女士/先生:

您好!由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”,自2008年以来已连续进行八年,得到了社会各界的广泛关注,相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。2014年中央经济工作会议提出“我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化,经济发展进入新常态”;行业迎来了政策契机,国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》要求“放开非保障房物业服务、住宅小区停车服务收费”;而移动互联技术的发展,促使物业服务企业在社区服务领域产生了巨大变革。北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组以“新常态,新技术,新思维”为主题,全面启动“2015中国物业服务百强企业研究”,并对中国物业服务企业的“满意度”进行消费者问卷调查。

您的意见对于“2015中国物业服务百强企业研究”工作非常重要,请您根据自身的实际情况客观、详实地回答问卷中的问题。

谢谢您的参与!

北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组

部分:基本信息
1.您的性别:(单选,必答)
2.您的年龄:(单选,必答)
30岁以下 30~39岁 40~49岁 50岁及以上
3.请问您现在居住的城市?(必答)
4.请问下列物业服务企业中,您知道哪些?(少选1项,必答)
保利物业 绿城物业 均豪物业 长城物业 中海物业 碧桂园物业
金地物业 金科物业 港联物业 中航物业 招商局物业 彩生活物业
融创物业 万科物业 龙湖物业 凯莱物业 陆家嘴物业 复瑞物业
阳光城物业 雅居乐物业 佳兆业物业 东湖物业 嘉凯城物业 金隅物业
科住物业 上实物业 鑫苑物业 科瑞物业 熊谷物业 中奥物业
首创物业 远洋物业 世茂物业 世邦魏理仕 首开物业 万达物业
中信物业 之平管理 花样年物业 卓越物业 华侨城物业
其他
5.请您对物业服务公司进行总体评价,您觉得印象的物业服务公司是哪些?(可选3项,必答)
保利物业 绿城物业 均豪物业 长城物业 中海物业 碧桂园物业
金地物业 金科物业 港联物业 中航物业 招商局物业 彩生活物业
融创物业 万科物业 龙湖物业 凯莱物业 陆家嘴物业 复瑞物业
阳光城物业 雅居乐物业 佳兆业物业 东湖物业 嘉凯城物业 金隅物业
科住物业 上实物业 鑫苑物业 科瑞物业 熊谷物业 中奥物业
首创物业 远洋物业 世茂物业 世邦魏理仕 首开物业 万达物业
中信物业 之平管理 花样年物业 卓越物业 华侨城物业
其他
6.请问为您目前所居住的小区提供物业服务的企业?(单选,必答)
保利物业 绿城物业 均豪物业 长城物业 中海物业 碧桂园物业
金地物业 金科物业 港联物业 中航物业 招商局物业 彩生活物业
融创物业 万科物业 龙湖物业 凯莱物业 陆家嘴物业 复瑞物业
阳光城物业 雅居乐物业 佳兆业物业 东湖物业 嘉凯城物业 金隅物业
科住物业 上实物业 鑫苑物业 科瑞物业 熊谷物业 中奥物业
首创物业 远洋物业 世茂物业 世邦魏理仕 首开物业 万达物业
中信物业 之平管理 花样年物业 卓越物业 华侨城物业
其他
7.请问您在该小区居住的时间?(单选,必答)
1年以内(不含1年) 1—3年(不含3年) 3—5年(不含5年) 5年及以上
8.请问您现在居住或使用的物业类型?(单选,必答)
普通住宅 公寓 别墅 其他
9.请问您现在居住小区的总建筑面积是多少平方米?(单选,必答)
10万平方米以下(不含10万平方米) 10—30万平方米(不含30万平方米)
30—50万平方米(不含50万平方米) 50万平方米以上
10.您对物业服务企业下列哪些服务为关注,请按照关注程度的高低依次选择5项?(必答)
第二部分:总体满意度
11.请问您所在的小区提供了哪些创新服务?(少选1项,必答)
app 电商 其他在线社区服务
12.请问您对目前所居住的小区物业服务的总体满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
13.您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准? (单选,必答)
非常符合 比较符合 一般 不太符合 非常不符合
第三部分:专项服务满意度
14.您对目前所居住小区安保的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
15.您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
16.您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
17.您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
18.您对目前所居住小区电梯的运行、维护的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
19.您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
20.您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
21.您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
22.您对物业服务公司在社区规划建设中所发挥作用的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
23.您对目前所居住小区的社区文化活动的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
24.您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何?(单选,必答)
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
25.您目前所居住的小区是否有有偿服务且满意程度如何?(单选,必答)
存在有偿服务且满意 存在有偿服务、满意程度一般
存在有偿服务但不满意 无有偿服务
26.您目前所居住的小区是否实施节能减排且满意程度如何?(单选,必答)
已实施节能减排且满意 已实施节能减排、满意程度一般
已实施节能减排但不满意 尚未实施节能减排
27.您所在的小区物业服务企业通过哪些创新提升物业服务质量?(少选1项,必答)
社区电商服务 社区房屋经纪 社区家政服务 社区养老服务 社区金融服务 社区物流/仓储服务
社区教育服务 社区旅游服务 社区餐饮服务 社区保健服务 社区洗车服务
社区其他服务
28.您对现在居住小区的下列创新服务哪项为满意?请按照满意程度的高低依次选择5项?(必答) (可选5-5项,必答)
第四部分:其他
29.高品质的物业服务是否会影响您对楼盘购买的选择?(单选,必答)
非常可能 比较可能 不一定 不太可能 绝不可能
30.对于您认可的物业服务企业,您是否会再次购买该企业所管理的其他楼盘?(单选,必答)
非常可能 比较可能 不一定 不太可能 绝不可能
31.请您简要叙述物业服务企业对您购房选择的影响? (少填写5字,必答)
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