浙江港湾物业服务有限公司（以下简称“港湾物业”）成立于2002年，隶属于浙江紫金港控股集团，是一家提供公建类项目物业服务为主，以大后勤服务支撑为特色的综合性服务企业，在2019年成为西湖区重点培育拟上市企业。2019年5月，港湾物业凭借其“大后勤服务模式”的核心特色，获得“2019中国物业服务百强企业”和“2019中国特色物业服务领先企业”殊荣。

深耕细作，专注物业管理，打造综合后勤运营商

港湾物业以做精品项目为导向，在自己擅长的领域深耕细作十多年，主要服务机关企事业单位、医疗、商业综合体、园区等公建类物业项目，服务产品以传统物业为基础，逐步发展成以物业管理、团膳、会务、医疗后勤、农产品配送为核心竟争的综合后勤运营商。

完善服务产业链，为高品质服务提供坚实的基础。公司坚持走专业保障的发展之路，先后成立了港湾培训学院、团膳部、商务部、工程安保中心等职能部门，以及米格保安服务有限公司、德农商贸有限公司、景苑装饰工程有限公司等专业公司。

双元化发展，独创大后勤服务模式

港湾物业一直秉承“真诚服务、创新服务、优势服务”的经营理念，坚持“真诚、创新、完美”的质量方针，怀着真诚的心善待每一位客户；运用科学、合理、先进的技术与理念为客户提供优质的服务，逐步形成“服务广度全面+服务深度延伸”的双元化服务模式。

公司倡导更专业、个性、细致的专项服务，以及大后勤概念服务，鲜明体现了港湾物业的服务特色。经过多年的实践经验积累和不断的创新突破，公司同属的5家紫金港高星级酒店、浙江米格保安服务有限公司杭州德农商贸有限公司、杭州景苑装饰工程有限公司等，确立了以全新立体的服务模式，分别为公司下属的各个项目提供个性化、差异化的服务。

“三统一标”，凝聚核心竞争力

“三统一标”即思想统一，仪容仪表、礼仪礼节统一，办公格式统一，言行异口同声，工作标准统一。港湾物业通过多年的沉淀，归纳十多年发展成长的经验，制订了《“三统一标”操作手册》以此来规范员工的仪容仪表、言行举止办公标识和操作流程，使每一位员工都能清楚地知道如何才是一个合格的“港湾人”，如何才是一个标准的“港湾团队”。

以“三统一标”精神为基础，港湾物业又针对各个项目的特点，制定出适合自身的操作管理手册，通过品质督导、第三方检查等管理手段，不断提高技术标准，规范行业要求，优化内部管理，以保持物业服务的优质高效。

科技赋能，构建智能化物业管理平台

港湾物业应用云服务、互联网技术，打造一体化内部管理平台及外部客户交流平台。全面结合运用电脑网络终端、手机移动终端、APP软件等，实现各项工作的数据化、痕迹化管理，使所有工作相关数据得以规整、统计、储存，并进行多维度的分析，通过结果分析，进行有针对性的管理调整和加强，使得管理更好的闭环且有效。

结语

风雨征程十七载，港湾物业更懂得“天道酬勤，厚德载物”的道理。未来，面对物业行业的新常态，港湾物业将保持“大后勤”的服务特色，不断开拓创新，继续传承“港湾人”的精神。