汪宝:从“门外汉”老兵到物业管理掌舵人

2018-09-11 13:54:00 房天下产业网 来源:乐居财经

中国房企跨界方兴未艾,地产商纷纷转型美好生活运营商,进军长租公寓、医养健康、共享办公、文教体育、社区服务、智能家居等领域,供应链市场也同样风起云涌,如互联网般,一大批潜力独角兽企业正在孕育。乐居财经与上海证券报、新浪财经联袂推出“发现2018中国美好生活独角兽”大型策划,希望通过独角兽系列访谈,发现新领军,发掘新模式,助力产业与资本对接。

本期【发现美好生活独角兽系列访谈】主角是泽信乐家物业集团董事长汪宝先生。

“老兵”是汪宝的微信名号,这个昵称对他再适合不过了。

1993年,他拎着简单的行李,携带250元现金,只身一个人从长春前往北京入伍。每天接受高强度的训练,早晨5点半便起床踢正步,清水煮萝卜白菜是他三餐的标配。期间,因为害怕耽误部队的训练,他甚至5年才回家过一次。

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汪宝在部队一待就是13年半。2006年,他结束了军旅生涯,选择自主转业加入龙湖,从零基础入行物业管理。家里人不理解他为何不守着“铁饭碗”而选择去民企,但他本人明白这就是老兵精神造就了他性格上的坚韧和不惧挑战。

转行之初,他从基层一步步做起,从公司注册到招人培训,再到建立制度,每个环节他都亲力亲为。物业管理是一个劳动密集型的行业,汪宝把当初带兵打战的“实操经验”运用于当中,严格要求员工下属,甚至保安也被训练得像部队军人般井井有序。

在他配合之下,当年龙湖某个别墅项目在开盘天就卖出了200多套,营销总监在总结会上不由得称赞,“今天不是卖房子多少,而是物业的员工精气神感染了客户。”

在龙湖呆了长达9年的时间,汪宝之后又去了远洋亿家物业。平台的提升,加上实际操盘更大的物业项目,使得他不仅积累了行业的经验,更多的是物业管理理念的层级深入、团队管理经验的线性增强以及物业管理规模的量级扩大。

显然,他对物业公司实际操盘管理已炉火纯青,从“门外汉”老兵到精通物业行业的掌舵手。2016年10月,汪宝正式加入泽信物业,实现物业管理“三级跳”。

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数生于一,成于十;百,十十也。“百年物业,一生相伴” 是泽信物业的品牌理念,“百年”不只是一个期限,更是对客户服务全生命周期的承诺,这个理念价值促使汪宝义无反顾加入泽信物业。

作为一家以房地产开发为主体,以物业服务、金融运营为两翼,以科技信息产业为依托的综合性跨国集团,泽信的清晰定位也正和汪宝对物业管理的认知相契合,而当时公司也正需要一位有能力经验和企业使命的操盘手前来掌风使舵。

顺利加入泽信物业后,人员招聘和培训管理成为汪宝面临的大难题。但他始终抱有“宁缺毋滥”的用人观念去甄选人才,“各个城市公司的总经理,一定是百强企业里面的管理人员,保证有良好的企业内核;基层员工的专业委外,让外面专业的公司招聘保安、保洁和绿化相关的员工,节约招聘成本;租赁先进设备,比如扫地机,减轻人员的工作量,提高运营效率。”此外,他明确划分各城市公司总经理、各个部门总监的权利和职责,从而适当授权。

泽信物业在人才培养方面分为三大板块,,校企合作。在山东河南等地筹建泽信班,进行专业的物业管理培训,从而为泽信物业输送源源不断的人才;第二,员工委外。打造大管家的服务培训体系,强化整个客服体系的培训工作;第三,建立中高层培训体系。针对中层管理人员建立泽信的中管培训班,高管方面则部署两个计划,分别是7月中下旬“走进阿里”和“走进华为”,跟企业进行互动交流。

在周围同事眼中,汪宝是当之无愧的“劳模”,他总是个来上班,每天早上七点钟准时到公司,甚至有时候比保洁阿姨来的还要早。这或许也是他当兵时候养成的习惯,但更是一个人对工作负责上心的体现。

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2014年是物业行业的分水岭,此前开发商还不太重视这块,但之后大型房企纷纷瞄准物业这块“大蛋糕”。面对日渐激烈的竞争,汪宝却对泽信物业有极大信心,他透露公司有两大法宝,以至于能异军突起。

其一,确定“多业态,多模式”的发展战略,管理项目从原有单一住宅类项目实现向多元化业态模式发展,业态涵盖住宅、商业、写字楼产业园区、医院、公建、院校等多种物业管理,实现多元化综合性物业集团公司的战略转型。

其二,从运营角度出发,泽信物业始终坚持关注客户多元化需求,为客户创筑无限的服务空间,提出“一个平台”、“二个体系”、“十大乐享产品”。一个平台就是以泽信家为平台,两种体系则是以体验式服务和定制化服务推出泽信特色业务板块,包括乐居家、乐闪购、乐健康、乐养老、乐教育、乐健身、乐旅游、乐新居、乐洗车、乐房屋等服务产品逐一落地,通过“1+2+N”模式,搭建以物业管理为核心的社区交互平台。

传统意义上,物业管理主要提供于清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等四项基本服务。如今新零售不断涌入市场,物业产业链条已被极大拉伸,服务附加值和边际效益被深入挖掘。在充分满足业主衣食住行等便民需求下,泽信物业通过商业合作、互联网资源整合等手段,不断完善社区生态服务,实现社区业主对于教育、金融、养老健康等方面需求。

6月28日,泽信物业与翠湖蓝天达成战略合作,在养老、医疗康复项目及幼儿教育方面达成共识。汪宝透露,“养老方面,与传统养老公司不同,泽信采用线上线下相结合的方式,辅助康养等手段,线下会利用实体楼打造养老机构,线上则通过下单提供陪聊、陪护和做饭等入户服务;教育方面,泽信物业引入蓝天幼儿园等高端园所,让养老和教育可以相呼应,实现公共资源的共享。”

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据统计,有11万家物业公司,百强物业公司尤其top10企业主要是以一线城市布局为主。但是汪宝的战略打法却是“农村包围城市”,重点在二三线城市进行深耕,并持续着力外拓项目的扩张,加速布局。

泽信物业在管物业面积1500余万平方米,100多个物业项目遍布北京、天津、河北、内蒙、吉林、安徽、山东、河南、江苏等多个重点省市区域的20多个城市。今年是泽信物业的战略元年,汪宝给自己在2018年定了一个目标,“在管物业面积达到2000万平方米以上,营收突破2亿。”

如今,彩生活、万科物业等一众玩家也通过并购开上快车道,一方面扩大集约和规模效应,另一方面也代表着市场、资本对物业行业入口及地位的看好。在汪宝看来,物业是一个不太受政策影响的行业,他坚信,“未来几年内,物业行业将达到万亿级的规模,百强企业管理的物业面积占总规模32%,但3-5年会上升到50%,这是一个强者恒强的时代,大物业公司并购小企业是未来趋势。” 汪宝坚持不盲目收并购,只并购有质有量的企业,去年,泽信物业顺利并购了6家企业,确认面积已达到1000万平方米以上。

任何企业发展都将经历三个阶段,个阶段,做服务和产品;第二个阶段,打造品牌,做服务的输出;第三个阶段,进入资本市场,这也是企业的目标。目前,泽信物业已进入第二个阶段。从长远来看,汪宝的使命就是带领泽信物业三年内进入资本市场,成就泽信百年物业品牌。

今年6月1日,泽信物业入选“2018中国物业服务百强企业”。这是对泽信物业在企业实力与资本实力的双肯定,也是对汪宝的莫大鼓励,他坦言,“上台领奖的那一瞬间,感觉自己肩上的担子更重了些。”

以下是乐居财经与汪宝的对话(精选版)

乐居财经:想问军人的身份和经历给您在从商方面带来什么优势?

汪宝: ,当兵的坚持,因为从部队到企业,完全是一个从零的转变,但正是有这种坚持,不断的学习,然后才走到今天。第二,带兵打仗的拼劲带到企业里边。刚开始入职地产,后来转到物业行业,物业行业也是一个劳动密集型的企业,那个时候就是从龙湖的个项目开始,从注册到招保安、保洁再到建制度,一点一点做起来的。把保安训练到什么程度,整个现场所有保安队员的感觉就是部队的人,就到了那种程度,所以说当天的销售,一天卖了200多套别墅。当天晚上总结会上,营销总监就说,今天不是卖房子多少,而是物业的员工精气神感染了客户。

乐居财经:泽信物业的特色表现在哪些方面?

汪宝: 两大特点,一个是从运营角度来说,我们现在施行的是一个平台,两种体系,加上大泽信乐享产品。一个平台,就是整个我们以泽信家为平台,两种体系以体验式服务和定制化服务。另外就是十大乐享产品,这十大类型产品,主要是以多种经营为主。

乐居财经:泽信特色“乐享系列”业务板块对于业主和开发商都有哪些助益和影响?

汪宝: 对业主来说,我们做这个乐享产品的前提,就是一定要保证业主满意度,保证给业主提供便利服务,第二个就是对房地产开发这个板块来说,泽信的几大乐享服务未来可能会伴随着开发会进入新的项目,也就是说从前期介入开始,出图纸开始,开发已经同意了,比如我们未来要做房屋租赁,或者未来要做无人超市,无人健身。

乐居财经:2014年之前,开发商还不太重视物业这块,但是2014年之后很多开发商都很重视物业公司,这对泽信物业会对外开拓上造成阻碍吗?

汪宝: 我认为不会的,因为市场还是蛮大的,你想现在有11万家物业公司。那么百强企业大的尤其是前十的企业,他们主要是一线城市为主。但是我们的战略是农村包围城市,走这种二三线城市物业,快速的发展。所以说,应该不会对我们有什么影响,但是现在行业里边,可能从收并购的价格上,因为有一部分企业为了达到受并购的目的搅乱市场。但是今年开始,应该趋于平静了,大家也很理性,大家对收并购的认知,基本也是不要盲目去收并购。另外一定收有质量。这个很重要,收来之后你要运营的,收一些烂的企业没法管。所以说,虽然市场都在做收并购,但是对我们影响不大。

乐居财经:关于人才培养方面,能简单介绍下?

汪宝: 泽信物业在人才培养方面分为三大板块,,校企合作。在山东河南等地筹建泽信班,进行专业的物业管理培训,从而为泽信物业输送源源不断的人才;第二,员工委外。打造大管家的服务培训体系,强化整个客服体系的培训工作;第三,建立中高层培训体系。针对中层管理人员建立泽信的中管培训班,高管方面则部署两个计划,分别是7月中下旬“走进阿里”和“走进华为”,跟企业进行互动交流。

乐居财经:彩生活的模式,您怎么看?

汪宝: 彩生活这种O2O的模式很好,但是O2O我认为对小的公司不行,因为这是一个烧钱的东西,但是小的公司没有业主规模,创造不了价值。小的公司,你未来可能寻找的就是跟大的企业公司合作,共同创造价值。

标签: 泽信物业物业管理

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