品质生活服务专家

每进入一座城市，都满怀对这座城市文化的尊重和理解，每进入一个项目，皆在细节处考量超越行业标准的服务。

十五载砥砺前行，从2004年的“初出茅庐”到2015年的“身经百战”，再到2017年的“客户满意”，融创物业坚持区域深耕和高品质服务发展战略，倾力打造每一座城市的服务典范，聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域，管理面积达13000多万平方米，布局62座城市，300余个项目，近200个高端案场，服务30余万家庭，近百万客户。

融创物业服务业态涵盖高端住宅（别墅及城市豪宅）、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。深谙客户的需求，融创物业于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系，从秩序、环境、工程和客服四个方面，为业主提供安全、安心的居住环境，实现房屋的保值与增值。通过开展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私属业务，为客户提供更多生活服务，全方位满足生活需求。

悉心于细节的服务准则

幸福，是每天打开归家之门的温暖笑脸，亦是365个日夜不停歇的忠诚守候。长久以来，融创物业安守的，不仅是悉心经营的家，更是家中一颗颗幸福饱满的心。为让美好绽放于生活每个角落，融创物业用品质守护千万家的幸福时光。

零时差：7*24全天候服务，无论是报修维护还是投诉建议，物业均及时受理、准点到达、限时完成。

：楼宇管家随时驻守，管家人员“走动”办公，安保24在岗，负责人现场进行服务接待。

零干扰：服务人员采用“隐形化”管理方案。保洁员会坐专用电梯上下楼，并避开业主使用电梯高峰；回避式社区深度打理，不干扰业主正常生活；园林清理施工控制在9点以后，不影响业主正常休息。

零死角：从入户到家门，多重布置，实现安防零死角。社区各处节点区域与空间，保洁零死角；社区公建设施有专人定时检测和维护，实现维护零死角；定期多种形式满意度访谈与公开化投诉，实现监督零死角。

夜间陪护服务，专属陪伴让业主更安心。

@融创中心业主小敏：“工作原因，经常加班到凌晨才能回家，每次深夜回家怕黑，秩序员小哥总是随叫随到，护送我一直到楼下，让我很安心。”

专设1.2米身高线，无家长陪同的孩子禁止外出社区，给孩子更安全的保障。

@王府壹号业主小菲：“融创社区的园林，给了孩子一个自然的乐园。物业安全方面的细致考量，让我更放心让孩子自由玩耍。”

服务升级，共筑美好社区生活

融创物业的管家团队服务模式，区别于传统管家服务模式。开创性的打通物业服务的上下环节，将上至客户的物理需求、精神需求，转化为服务的必要目标属性，进而链接并下沉至社区服务，以臻心、专注、品质、卓越的服务理念，快速实现客户的需求。

同时，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及客户APP的推行，融创物业打造美好+APP、智慧停车场、智能指挥中心、设备数字化管理等智慧平台，让客户更方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，更快捷地完成线上水费、电费、生活费、物业费的缴纳以及报事报修，实现客户与社会、客户与物业的高度互通，提升客户的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

臻心行动，让美好一直发声

融创物业，持续践行企业的社会责任，针对老社区，每一年都会基于业主的深度调研，投入资金实施臻心行动计划，从更安全、更便捷、更美观三大维度进行升级整改，让美好生活持续发生。

2017年，融创物业聚焦北京、天津、无锡、重庆等多个城市，对26个老社区进行了改造。近600名员工参与了此次行动，工时数1.6万，惠及5.2万户，约15万人。

2018年“臻心行动”，再次启程！企业斥资近亿元，计划对老社区进行227个项目的升级整改。同时，今年特邀业主成立品鉴小组，赋予业主对臻心行动升级的监督权利。

有邻，有情，有生活

不仅要为业主建造好房子，更要悉心照料每一位家庭成员，让小孩快乐成长，让老人老有所乐。融创物业针对不同年龄阶层的业主，从社群共建，到贯穿全年的“健走未来”、“我心公益”、“果壳计划”、“邻里计划”、“融创日”五大品牌活动，让社群活动平台化，营造和睦温情的社区生活。

这些活动就像一个个交友的平台，让邻居们从不认识到熟悉、到一起相约买菜逛街，让邻里之间的关系有了很大的变化。在这些愉快的活动体验中，物业和业主之间的距离拉近了，让物业工作人员和业主之间的沟通更加顺畅，拥有了更多的理解和包容，营造和睦温情的社区生活。

“成为融创业主之后，参加社区里组织的篮球俱乐部比赛已成为了我的习惯。在这里既锻炼身体，还结识了一群和我同样热爱篮球的好邻居、好兄弟，我们一起奋斗拿到了市政杯和融创杯比赛的双料。”业主沈先生对这种心系业主、切实为业主提供优质服务的做法赞不绝口，丰富多彩的社区服务让融创业主倍感温暖。

融创物业所提供的不仅是服务，更是一种生活方式。未来，融创物业将不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，以“至善·致美”为品牌主张，以“客户需求”为核心导向，以“品质生活服务专家”为战略定位，着力于同每一位客户，共建有生命力的社区，致力打造中国领先的全生态物业服务领导品牌。