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百年物业 一生相伴 实现物业管理的新“四化”

——泽信乐家(北京)物业集团有限公司董事长汪宝

2018年06月19日09:36 来源:房天下产业网
[提要] 2018年6月1日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中国指数研究院承办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。
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房天下产业网讯:2018年6月1日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中国指数研究院承办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。会议发布了中国物业服务百强企业研究报告及中国物业服务百强优秀企业名单,房天下产业网对获奖企业——泽信乐家(北京)物业集团有限公司董事长汪宝先生进行了专访。


泽信乐家(北京)物业集团有限公司董事长汪宝

记者:今天主要有三个问题,第一个问题是“百年物业,一生相伴”的品牌理念,是在一种什么样的背景下提出的,对企业发展有什么样的推动作用?

汪宝:泽信物业是从1997年开始起步的,隶属泽信控股,泽信地产品牌是做百年地产,物业也延续做百年,以“百年物业,一生相伴”为理念。我们想体现两个维度的理念:百年,因为到现在我们已经做了20多年的物业了,所以我们一定坚持做百年企业,百年物业,这是我们做物业的一个坚定决心。“百年”不只是一个期限,它承载我们对住宅建筑的管理,还有对客户服务全生命周期的承诺。建筑层面,泽信物业在泽信地产建造房子前和房屋建筑中就参与介入物业服务意见;客户生命周期层面,即从生命开始的呵护关爱提供家政服务,到孩童教育成长提供教育资源,再到青年生活居家提供,中年的健康管理,老年时期的养老医疗等等,泽信物业无时不在,我们以最真诚的服务和行动来陪伴客户,一生相守。

一生相伴还是我们对所有的业主的承诺,只要我们接了盘之后,围绕客户的全生命周期不离不弃的做好物业服务的品质。举个小例子,我们自己在通辽有两个老盘,现在物业收费标准几毛钱,这两个项目每年要亏上百万,但这是我们自己建的盘,我们一直在坚持做,泽信对业主是不离不弃,不会因为项目赔钱不做了,或者降低我们的服务品质,“百年物业,一生相伴”,这是泽信乐家物业集团的品牌理念。

记者:今天我们获得了中国物业特色企业的称号,您怎么理解这个特色,以及泽信多业态市场布局,多模式经营落地的情况?

汪宝:泽信物业今年进入了百强行列并荣获中国特色企业荣誉,我认为这个行业里面,未来的发展趋势是强者恒强。

第一,从发展规模来说,泽信从2016年开始进行了对外扩张,开疆拓土,进行收并购,之前我们一直在做自建项目,面积300多平,经过一年的市场拓展,目前管理面积达到上千万。

第二,从业态发展来说,我们推行“多业态、多模式”的发展战略,在发展过程中,管理项目不断从单一住宅类项目向多元化业态模式发展。原来泽信物业主要是以住宅为主,现在包括住宅、商业、写字楼、产业、院校、政府、公建、医院等多种业态物业管理,已成功实现向多元化综合性物业集团公司战略转型。

第三,从布局的角度来说,泽信物业进行“面向全国”市场战略调整,原来从通辽、呼市、吉林、天津几个城市,现在已经布局了内蒙-吉林-北京-天津-河北-山东-安徽-江苏-河南等20多个重点省市区域,并在不断扩张版图战略层面,未来我们也要进入资本市场。

记者:从去年开始,企业无论是在管面积,还是品牌的影响力都有非常大的提升。不知道企业未来有什么样的战略规划,实现物业管理的新“四化”,这个提法您是怎么理解的?

汪宝:泽信有自己的发展历程,有自己的标准,我认为结合物业行业,未来一定是朝着“新四化”的角度发展。

从行业发展趋势来看,物业管理必须实现“服务标准专业化”,不管是泽信还是在行业里面,都在制定各种各样的标准,落实可以执行的标准化服务,达到物业管理服务的专业化品质要求。尤其是多业态,你拿一种标准来完成多业态的运营,现在已经不现实了;

从行业管理属性来看,“管理人才专业化”不可避免,一定是专业的人做专业的事儿,甚至我们现在的理念是会吸引一些跨界的人才到物业行业来,例如科技研发、经济管理、酒店服务、教育研究等等综合性、跨界型人才,现在我们也是这么做的;

服务产品多元化,传统物业管理公司只做传统住宅,势必发展受限,必须实现多业态战略布局,多产品体系发展,才能符合新时代、个性化服务需求;

未来物业管理智能化,以机械代人一定是未来的趋势,引入智能门禁、智能楼控只是基础,打造更为智慧化管理平台,甚至是全智能机器人服务应用势不可挡。

记者:好的,感谢汪董的分享。

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