6月1日，“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。中指研究院以“守正开新，笃行致远”为主题，全面启动“2018中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十一年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2018中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

中铁建物业管理有限公司拥有国家一级资质，作为央企自有品牌的中铁建物业，一直以来秉承着“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，始终立足于更长远、更专业、更务实的品牌化经营与发展，以“管理精细且具有人文关怀”为品牌特色，传递千千万万贴心物业服务，并实现客户、企业和社会三方共赢的整体效应。2018年，中铁建物业以其优异的表现荣膺“2018中国物业服务百强企业榜”第37名。中国铁建·佛山水岸公馆项目荣获“2018中国服务行业示范基地”称号。

图：中铁建物业所获荣誉证书

不断优化服务水平，切实提升客户满意度

为提升物业公司服务品质，提高业主满意度，进一步规范服务标准，加强物业公司与服务对象的沟通联系，健全业主沟通机制，面对面搜集业主建议和意见，倾听业主的声音，现场解答业主的疑问，及时发现并改正物业服务工作的不足，中铁建物业及其子公司不断组织开展各项活动。例如，中铁建物业贵阳分公司开展客服技能竞赛；中铁建物业成都分公司成功举办“2017年度客户恳谈会&设备房开放日”； 广佛项目管理中心组织召开客户满意度提升专题会议等。从而可以更好的维护业主关系，提供更专业、更贴心、让业主更满意的服务。

此外，中铁建物业在服务水平和经营规模不断增长的同时，通过深入分析客户需求、潜心研究市场环境、大胆预判城市价值，沉淀了大量对客户、对市场、对城市的理解，从而提出了一套关于高端生活方式的独特理解。提出了高端生活方式的四大体系，即“人与自然的共生体系”、“尊重人居的进阶体系”、“私享定制的生活体系”和“追求的精匠体系”。

丰富业主文化生活，提升品牌美誉度

为了更直观的了解业主的实际需求，搭建与业主的沟通桥梁，让业主真正感受到铁建品牌的温暖，开展了客户上门拜访活动。除此之外，开展春节送对联、三八妇女节、元宵节、项目经理接待日、老行当进小区等多项社区文化活动，丰富业主文化生活，真正的拉近与业主的情感交流。在人文社区打造上，以全心全意为业主服务为宗旨，从细处着手，通过铁建文化宣贯、短信温馨提醒、丰富多彩的文化生活等途径，提升业主对园区的归属感以及对地产品牌的认同感和美誉度。

科技加持 打造高端智能新模式

伴随着移动互联网技术的发展进步，近两年，社区配套的科技含量明显提升，智能家居、安防控制、室内场景模式等，已成为不少品牌楼盘的“标配”。中铁建物业以中国铁建·西派城项目为例，通过与世界一线智能化品牌——美国快思聪的合作，西派城智能化实现pm2.5、温度、湿度乃至家人健康的实时监测。

在中铁建物业的服务体系中，还针对业主的健康需求，通过发送给业主的健康手环，让业主了解自己的健康状况。并为业主提供健康咨询、健康档案、健康体检及居住环境健康服务等服务，创造一个健康、绿色的生活空间。此外，一键式呼叫按钮，可以让物业工作人员在最短的时间内收到业主的求助信息，并以最快的速度赶至现场。

中铁建物业在科技水平方面不断探索升级，24365天服务、私密防护、全屋维护、零干扰环境维护、行李服务、快递到家、全方位智慧生活平台，为业主带来服务的“温度”。

中铁建物业一直以来秉承着“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，始终立足于更长远、更专业、更务实的品牌化经营与发展，赢得了稳居行业前列的客户满意度。未来，中铁建物业将以诚信为智慧赢得客户，以创新为根本动力推进企业发展，打造美好生活服务商。