浙江祥生物业服务有限公司简介

2017-11-20 16:00:00 房天下产业网 来源:祥生物业

一、企业简介

浙江祥生物业服务有限公司(以下简称“祥生物业”)成立于2000年12月,公司注册资金1000万,具有国家物业服务一级资质,为诸暨物业协会会长单位,是一家集物业服务、房产租赁、房地产咨询、商业管理、养老服务、餐饮服务、特色教育、特产供应等专业服务和私人订制服务为一体的大型综合性物业服务企业。

祥生物业为祥生实业集团旗下子公司独立经营独立核算。祥生实业集团是一家集房地产开发、酒店旅游、商业贸易、建筑安装、创业投资、能源投资、物业服务七大事业板块为一体的无区域企业集团。祥生实业集团为中国民企500强单位,连续六年蝉联中国房地产开发企业百强。2015年获得“2015中国华东房地产公司品牌价值10”、“2015中国房地产住宅项目品牌价值10”、“2015中国房地产开发企业(浙江区域)20强第5位”等大奖荣誉。

长时间发展,公司已经建立一套具有祥生特色的管理制度和服务标准体系,通过ISO9001:2008质量管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系、ISO14001:2004环境管理体系认证。祥生物业始终坚持“严细管理精细服务”的管理理念与“以人为本”的服务宗旨,服务质量及服务品牌不断提升。

祥生物业依托集团资源优势,管理规模不断扩张。2017年祥生物业制定“1-2-3”战略规划蓝图,本着“立足杭州、面向浙江、走向”的发展战略,截止目前,已经进入浙江、上海、江苏、山东、辽宁、河北、安徽、湖北、江西、福建、新疆等 10 余个省份,服务上海、武汉、济南、石家庄、湖州、诸暨、舟山、慈溪、扬州、泰州、抚州等20 余个城市,顾问及全委管理的项目已达130 余个,总服务面积约1500万平方米,总户数逾10万余户,接管的物业类型涵盖政府办公楼、单身公寓、高层住宅、排屋、别墅、商业综合体、商务写字楼等。

祥生物业以建设“和谐社区、幸福社区、品质社区、尊贵社区”为己任,颠覆了传统物业仅对‘物’、‘人’的被动服务,从人的需求出发,把被动服务转化为积极的主动服务,根据业主品质生活需求推出“幸福祥生”APP社区服务及“祥生幸福派”特色服务。“幸福祥生”APP社区服务让业主足不出户随时了解社区动态,并通过“随手拍”功能“有图有真相”的反映、投诉、监督物业管理,实现“和谐社区、幸福社区”的共创共建。“祥生幸福派”特色服务充分体现了祥生服务建设“品质社区、尊贵社区”的决心,包含了一系列的祥生私人订制服务,“祥生幸福派”包括“幸福童年”、“幸福颐年”、“幸福邻里”等板块服务,每个版块服务中又包含了各个专项服务,如“祥生直通车”、“祥生四点半”、“祥生才艺班”、“祥生好医生”、“祥生平安行”、“祥生邻里欢”等特色鲜明的主题服务。

二、 管理经验及成果:

浙江祥生物业服务有限公司是浙江成立的一级物业管理公司之一。公司管理的项目涉及政府办公楼、单身公寓、高层住宅、排屋、别墅、商业综合体、商务写字楼等业态。在管理实践中,我司积累了丰富的政府办公楼、单身公寓、高层住宅、排屋、别墅、商业综合体、商务写字楼等物业管理经验,在强手林立的同行竞争中,表现出极强的市场竞争力,赢得了承包商、业内同行和广大业主的广泛赞誉。公司先后获得中国物业管理联合会“2016中国物业服务百强企业”、“2015中国物业服务华东区域品牌企业”、“浙江省首批行业质量服务诚信领先示范单位”、“创园林城市先进单位”、“连续6年绍兴市物业管理工作先进单位”等重大奖项。所管辖小区也获得“诸暨市示范小区”“绍兴市物业管理示范小区”、“绍兴花园式住宅小区”“浙江省示范小区”等荣誉称号。

在业务开展中,公司一直对新楼盘的前期物业管理顾问工作十分重视,本着对承包商负责的态度,以满足国家各项技术标准为前提,在楼盘的规划设计、市场定位及服务成本测算、施工安装等方面提出针对性的意见和建议,通过与承包商的精诚合作,最终形成既降低了管理服务成本,又满足了广大业主各种需求的双赢局面,真正起到承包商与业主之间的桥梁作用。公司这方面工作的成绩在承包商及业内同行中有着良好的口碑。

另外,我们一直认为,要做好物业管理工作,业主的支持和理解是必不可少的,因此我们经常与业主进行座谈,征求业主的意见和建议,使管理服务工作能够双向互动,达到良好的效果,同时,公司还通过组织大型的文化活动,邀请业主共同参与,拉近与业主的距离,赢得业主的信赖,建立和谐的关系,从而促进全盘工作的健康发展。

三、企业发展方向

祥生物业在整个管理运行方面,制订长期发展战略。祥生物业下一步将在充分发挥企业品牌优势的基础上,以“企业创一流、管理出精品、服务出效益”为目标,以规模化和高档化为主要发展方向,以高档写字楼、综合商务区及高档住宅为业务拓展方向,使酒店式管理和区域经营管理的成功经验运用到多种类型楼盘的物业管理之中,从而形成祥生物业自己的管理经营模式,创造出社会、企业和业主三赢的局面,为和谐社会发展做出我们的贡献。

展望未来---我们将始终以全心全意服务广大业主为己任,以品质为企业发展与服务的保障,以您的满意为服务准绳,大力推行标准化物业服务,不断提高物业服务水平,使您时时刻刻享受着祥生的星级房产、星级服务!

我们的愿景是---外拓规模,内炼品质。以集团品牌及公司品质为企业发展保障,快速扩张,成为中国物业服务百强企业,三年内实现资本化运作,成为物业服务知名上市企业。

四、品牌特色

祥生物业凭借鲜明的服务特色和良好的市场口碑,在2017中国房地产品牌价值研究成果发布会上又斩获一项行业殊荣:“中国物业服务特色品牌企业-祥·生活4H+服务体系”称号,品牌价值已达到5.15亿元。

祥生物业致力于强化服务特质,保持初心,坚实匠心品质,以造匠人、育匠心、聚匠才的“工匠精神”,积极构建以业主需求为导向的精湛服务。

“祥·生活”是祥生物业致力于构建幸福和谐社区生活的美好愿景;

“4H+”则代表了祥生物业十七载发展所沉淀的不同特质。

4H

4H之Housekeeping Service---管家式服务:

以主动性、创造性为要素的管家式服务,展现出祥生为业主提供超预期服务的追求。祥生物业认为,所有成绩的取得并非是偶然,正是因为日常主动服务的点点滴滴,以及平时相互互动的情感培养,才换来了业主对物业的信任和赞许。而这,也是祥生服务管家式服务的核心所在。

4H之High-quality Supervision---高品质监察:

代表企业拥有完备的质量管控体系,是“祥·生活4H+”服务体系运营的保障。例如,祥生物业宣城分公司宛陵湖新城项目在宣城市文明办及物业协会2017年第二季度联合检查中荣获第三名。但是祥生物业不会满足于此,宣城分公司及项目全体员工及时进行包括对违规装修零容忍、全员巡区、卫生死角进行彻底清理等一系列整改,并将继续保持且形成常态化。在第三季度联合检查中,该项目已经跃居名。

4H之Healthy Lifestyle---健康生活方式:

代表祥生物业所倡导的“遇见祥生,幸福一生”的企业文化,是“祥·生活4H+”服务体系的核心灵魂。祥生物业以建设“和谐社区、幸福社区、品质社区、尊贵社区”为己任,颠覆了传统物业仅对‘物’、‘人’的被动服务,从人的需求出发,把被动服务转化为积极的主动服务。

4H之Happiness Home Owner---幸福派:

代表祥生物业独创的全生命周期生活服务模式,是“祥·生活4H+”服务体系的核心特色。祥生物业根据业主品质生活需求推出“幸福祥生”APP社区服务及“祥生幸福派”特色服务。“幸福祥生”APP社区服务让业主足不出户随时了解社区动态,并通过“随手拍”功能“有图有真相”的反映、投诉、监督物业管理,实现“和谐社区、幸福社区”的共创共建。

此外,“4H+”之新技术、新理念……代表祥生物业接载互联网、人工智能、自动化等新技术、新理念,助力“祥·生活4H+”服务体系更好的实现。科技物业是未来发展的必然趋势,祥生物业必须紧跟时代发展步伐,充分合理利用科技物业在实际管理中带来的利好,提高效率、节能降耗、最终提升服务满意度,让祥生的每一位业主都能更好的感受“4H内容所在”。

未来,祥生物业将继续用“祥·生活4H+”特色服务体系带给业主更好特服务体验,并以此次获奖为契机,提供高品质、标准化服务的现代特色物业综合运营商。

五、运作特点

祥生服务以建设“和谐社区、幸福社区、品质社区、尊贵社区”为己任,颠覆了传统物业仅对‘物’、‘人’的被动服务,从人的需求出发,把被动服务转化为积极的主动服务,根据业主品质生活需求推出“幸福祥生”APP社区服务及“祥生幸福派”特色服务。“幸福祥生”APP社区服务让业主足不出户随时了解社区动态,并通过“随手拍”功能“有图有真相”的反映、投诉、监督物业管理,实现“和谐社区、幸福社区”的共创共建。“祥生幸福派”特色服务充分体现了祥生服务建设“品质社区、尊贵社区”的决心,包含了一系列的祥生私人订制服务。“祥生幸福派”包括“幸福童年”、“幸福颐年”、“幸福生活”等服务板块,每个板块服务中又包含了多个专项服务,如“祥生直通车”、“祥生四点半”、“祥生才艺班”、“祥生好医生”、“祥生平安行”、“祥生邻里欢”等特色鲜明的主题服务。

区域化管理:在经营管理上采用了分区管理的模式,即根据实际情况以市区行政区块划分为基准,划出公司管辖下楼盘的管理区域由公司选拔管理干部担任区域经理,公司与区域经理签定经营管理目标责任书,从经营范围、经营目标、考核标准、奖励机制到财务、人事、设备、安全等一系列具体指标,都做出明确的细化和量化规定。这一模式首先极大的调动了员工,尤其是中高层管理干部的积极性,整体工作水平随之提升,其次资源配置有更强的集中性和针对性,最后对公司的信息收集和统筹领导提供了很好的条件。这一模式在公司近几年来的实践中取得了巨大成功,让祥生物业走上了不断提高的良性轨道。这方面的成功经验还得到了相关专家学者的肯定,认为应当在全行业中推广。

专业化顾问:祥生物业一直对新楼盘的前期物业管理顾问工作十分重视,本着对承包商负责的态度,以满足国家各项技术标准为前提,在楼盘的规划设计、市场定位及服务成本测算、施工安装等方面提出针对性的意见和建议,通过与承包商的精诚合作,最终形成既降低了管理服务成本,又满足了广大业主各种需求的双赢局面,真正起到承包商与业主之间的桥梁作用。祥生物业优质的前期顾问服务对楼盘的销售有积极的促进作用。公司这方面工作的成绩在承包商及业内同行中有着良好的口碑。

酒店式服务:祥生物业从“高起点、创品牌” 的管理理念入手,全面引进涉外星级酒店的管理模式,陆续从旅游饭店行业引入大批中层管理骨干,中层管理人员70%以上均来自三星级以上的饭店,加快了酒店式管理实施步伐。酒店式管理服务,在具体工作中就是在理念、管理方式、功能体现三方面下工夫,理念上结合酒店式的“宾客至上”,提出“您的满意·我的追求”的服务理念;管理方式上使用酒店中的“链式管理”,强调半军事化的服从意识,一级对一级负责,有效的提高工作效率和质量;功能方面我们借鉴酒店中“客户服务中心”模式,设有专门人员、专门热线的“业主服务中心”,高速高效的收集业主反馈的信息,迅速的做出反应,快捷的提供服务。在多年的实践与发展中,我们根据物业行业的特征不断的完善和改进,将酒店式管理融入到住宅、行政办公楼等多种类型的楼盘,摸索出一套针对不同类型楼盘都能行之有效的管理模式,培养了一支服务理念、服务意识较强的员工队伍,真正树立起我们自己的企业品牌。最近几年,深入酒店式服务,形成管家式服务标准与流程。

工程技术服务:公司一直来十分注重工程技术力量的培养,不仅在每个楼盘配置综合技术能力较强的工程主管,公司还专门成立了总工程师办公室、工程维修中心,由公司总师办不定期的向服务中心提供相关技术支持,监督各项目安全运行和维护保养;维修中心根据楼盘实际需要定期派出技术人员协助楼盘工程维修部进行设施设备的检测以及维护保养三方结合保证各楼盘在公司总体协调配合下各类设施设备正常运转,保障业主的工作和生活。同时总师办每半年组织一次安全风险检查,及时发现隐患,防患于未然。

互动式沟通:祥生物业在日常物业管理工作中,坚持“以诚相待、以信为本”的企业宗旨,倡导“人性化”的服务,奉行“您的满意·我的追求”的服务理念。我们一直认为,要做好物业管理工作,业主的支持和理解是必不可少的,因此我们经常与业主进行座谈,征求业主的意见和建议,使管理服务工作能够双向互动,达到良好的效果,同时,公司还通过组织大型的文化活动,邀请业主共同参与,拉近与业主的距离,赢得业主的信赖,建立和谐的关系,从而促进全盘工作的健康发展。祥生物业始终以“企业创一流、管理出精品、服务出效益 ”为目标,以规模化和高档化的物业服务为主要的发展方向,不断完善和提高我们的管理服务模式,限度的保证物业的保值和增值。

五、企业荣誉

 【新世纪花园】项目荣获浙江省(示范)住宅物业管理小区称号

 【祥生·君城】项目荣获浙江省(示范)住宅物业管理小区称号

 诸暨市物业管理行业协会会长单位

 绍兴职业技术学院实践基地

 2015年公司荣获中国华东物业服务领先品牌企业

 2015、2016年公司被评为年度物业服务企业

 2016年公司荣获中国物业服务百强企业

 2016年公司荣获中国物业管理企业品牌价值50强

 2017中国物业管理企业综合实力50强

 2017中国物业服务百强企业

 2017年品牌价值人民币伍亿壹仟伍佰万

 2017中国物业管理企业品牌价值50强

标签: 物业百强企业巡展祥生物业

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