服务是一种态度，更是一种艺术，尤其是物业服务更是对社会文明建设、环境建设、社会和谐、经济发展等都产生作用和影响。

自1981年中国家物业管理公司于深圳成立，至今30余年，中国物业管理行业整体发展仍属于初级阶段，多数企业沿袭传统物业管理模式，服务理念保守而滞后，缺乏现代化高科技和创新管理思维的主动引进，由此导致普遍盈利能力弱，率低的状态。

在长期的发展进程中，行业内的领军企业持续寻求突破，一方面引进国际化的质量、环境和安全管理体系，完善企业标准和流程以提高服务质量和效率；创新服务模式以提升服务品质，打造服务品牌影响力，；另一方面不断尝试拓展经营新领域，力求通过提供个性化、定制化的增值服务项目，拓宽经营渠道，增加企业的经营。如此的导向作用直接影响了行业整体服务能力和服务水平的改善，使物业服务的社会价值日益凸显。但遗憾的是我们在追求服务的速度、精度、高度的过程中，忽视了深度和广度，所以行业整体能力并未改善。

现今在社会经济发展水平不断提高的影响下，物业管理企业经营成本不断攀高，较为突出的是用工薪酬低下与用工成本攀升之间的矛盾，引发愈演愈烈的用工荒，致使物业服务质量受到直接影响，甚至加剧合同违约风险。就此，物业管理企业面临要么拓宽经营管理思路创新发展，要么陷入恶心循环坐以待毙的抉择。

面对互联网时代的以信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的大环境，如何在人员资金受限，成本不断攀高的情况下，利用互联网科技创新商业模式，提高服务效能，为客户提供多元化立体服务的同时，为企业创造利润，已成为普遍关注和探讨的课题。2014年“彩生活”在香港的成功上市，标志着物业服务行业社区O2O模式的创新突破，我国物业服务行业的经营发展进入到多元化商业模式时代，构建智慧社区将是物业行业经营创新的必然趋势，也为寻求管理创新、经营创新，服务创新的物业服务企业带来了启发和希望，更提供了转型发展的机遇。

随着行业领军企业对构建智慧社区模式的认同，万科、长城、绿城、龙湖等企业纷纷扛起大旗，着力搭建智慧社区平台，开发专属的APP应用产品，深度构建物业服务企业横向拓展型价值链，新时期的竞争就此拉开序幕，而是否布局智慧社区O2O及其配套APP平台已经成为评价物业服务企业服务能力、竞争力，品牌价值等综合实力的基本要素。

从智慧社区构建层次而言，首先是物业的原生服务优化，如保洁、家政、维修等；其次是嫁接全新的商品零售方式，如生鲜、购物、外卖等；再次是深层的横向发掘，如金融投资、健康养老、保险医疗、房产中介等等。

从实质意义而言，将通过标准化、信息化、自动化的形式，实现完善管理细节，提高运营效率，降低服务成本，并以操作便利，响应迅捷、个性化的特质，整合线上线下资源以满足客户的全方位服务需求，提升客户幸福感和满意度，达成便利、快捷、阳光、健康的生活方式。

智慧社区建设是物业服务企业由管理型企业向经营型企业转型的契机，也是现代物业服务理念和服务意识的升华，更是凸显从被动性服务向预见性服务转变的发展。我们需要以发展的眼光建设智慧社区，提高物业服务的科技含量的同时，拓展横向增值服务，提升产品附加值等，才能顺应从粗放型的传统物业服务向集约型现代物业服务转变的趋势。

作者：王铁石，资深物业人，现就职于海南一卡通物业管理股份有限公司。一卡通物业成立于2000年4月21日,注册资金1.436亿元，总部设立于海南省海口市。一卡通物业2017年再次进入“中国物业服务百强”名列29位，是世界500强企业海航集团旗下成员单位，是海航实业旗下致力于打造现代化物业服务综合供应商。