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中天城投物业:社区转型升级探索者

2017年08月10日10:18 来源:房天下产业网
[提要] 中天城投集团物业管理有限公司成立于1994年,坐落于贵州贵阳,系中天金融集团旗下全资子公司,具备国家一级物业管理资质,是全国百强物业管理企业(TOP33)、贵州省综合实力十强企业(TOP1)、贵州省服务业名牌企业,是国内优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者。
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企业简介

中天城投集团物业管理有限公司(以下简称中天物业)成立于1994年,坐落于贵州贵阳,系中天金融集团旗下全资子公司,具备国家一级物业管理资质,是全国百强物业管理企业(TOP33)、贵州省综合实力十强企业(TOP1)、贵州省服务业名牌企业,是国内优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者。

中天物业目前管理面积逾3000万平方米,是贵州本土管理规模最大、涉猎业态最丰富的专业化物管企业。本着专业化、科技化的现代物业企业理念,运用ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康与安全管理体系“三位一体”的管理系统打造规范化服务模式。中天物业在发展历程中,始终坚持用“品质”铺路,用心服务每一位业主,打造了一个又一个“国优”、“省优”、“市优”标杆项目。近年来随着中天金融集团的快速开发及物业企业的迅速发展,中天物业的服务人口累计已远超30万人,持续为贵州省10万户家庭和3000家企事业单位提供物业服务。

在中天金融集团品牌价值观“创领未来”的引领和互联网+的时代背景下,中天物业将紧跟贵阳大数据步伐,即将上线中天城投智慧社区服务系统,届时物业服务、房产服务、社区商城等一应服务将告别传统服务模式,更为便利业主生活家居,真正带动智慧社区在贵州落地生根,全面提升用户体验,带给业主无与伦比的优越感。

“幸福、用心成就”,中天物业将持续以卓越的服务为业主打造更为舒适、极致的生活体验,从生活点滴细节提升业主幸福感,让每一位业主在生活中畅享爱、健康、名誉与财富!

区域布局

在区域布局方面,中天物业立足贵州,辐射华东地区和西南地区,中天物业管理项目主要集中于贵阳、遵义、南京等地。

中天城投物业:社区转型升级探索者
图:中天物业服务区域分布图

依托科技,颠覆传统模式

以科学技术尤其是信息网络技术为主要支撑,中天物业实现全面覆盖OA无纸化管理,上线实施了物业ERP管理系统,运用ERP系统收费管理,能及时、有效、快速的反映企业盈亏状况,进一步的细化收费记录等详细信息。客服系统的应用,使客服前台能够在来电第一时间对应客户信息,查阅客户过往通话、报修记录,为客户提供高效服务。同时通过手机APP派工,提高处理时效性。当巡检过程中发现问题时,也可以通过ERP系统快速反馈保修,并监视处理过程,省去纸质派单、层层汇报的麻烦,节约了处理时间、提高了办事效率,做到第一时间为业主解决问题。ERP还对巡检系统进行了严格的规定,在每一个区域都设置了巡检二维码,巡检员每天需要在巡查完后扫描二维码进行“巡逻打卡”。此外,对工程设备档案、维保、维修信息进行系统管理,使设备生命全周期状态得到有效管控。中天物业逐步实现了扁平化管理模式,极大的降低了管理成本、提高了工作效率。

升级客户服务体验

随着时代的发展,业主对生活品质的追求在不断攀升,对物业企业的服务水平提出了更高的要求。在满足客户需求的基础上,为了提供更具竞争力的、创新的服务方案,为客户带来全新的服务体验。中天城投集团开发设计了面向中天业主的“喜福特”APP,极大程度地方便了业主和物业的直接沟通,方便物业公司为业主提供更全面更优秀的服务,通过对系统数据的采集和分析,充分发掘客户的潜在需求,进而开展各种以客户体验为核心的服务,对客户的物业需求快速响应,利用信息化推动企业向国内一流物业服务企业进发。

应对行业新挑战,实现物业转型升级

互联网及大数据的迅速发展,对传统的物业管理模式带来了巨大挑战,也带来了全新的商业模式与管理模式。物业管理转型升级已经成为一个全新的发展课题。中天物业也在积极转变思维方式,树立互联网大数据思维,学习新技术,勇于创新,敢于变革,不断积极引进适合企业的新技术、新理念,运用于企业内控,建立新的服务方式和管理方法。但也需要注意的是,“互联网+物业”不仅仅是简单的互联网技术植入,更需要专业的团队运营和良好的物业基础服务等前提作为支撑,要认清自身企业与周围的有利资源,结合自身特点选择合适的“互联网+物业”运营模式。中天物业运用“大数据”思维和“互联网+”服务模式,使服务更加趋向于定制化。贴心和定制化将带来更多的多元服务,从而带来更强的用户粘度。中天物业的基础服务将通过管理平台实现资源重新配置,满足使用者的个性化定制需求。

中天物业坚持不断创新理念、创新服务,走品牌化、市场化、信息化的道路,实现物业品牌形象升级,创造品牌价值,借鉴大城市物业企业的发展经验,完善自身不足,以软实力赢得业主和社会的广泛认可,从而进一步提高公司的品牌美誉度。在做好基础服务的同时,提升业主居住的幸福感,营造文明和谐的社区氛围。中天物业将承担起企业责任、行业责任、社会责任,推动贵州省物业行业向前发展,走向全国。

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