房天下产业网讯：2017年6月16日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金隅喜来登大酒店举办。大会发布了2017中国物业服务百强企业研究报告及企业名单。江苏银河物业管理有限公司荣膺“2017中国物业服务百强企业”，房天下产业网对获奖企业进行了采访。

江苏银河物业管理有限公司总经理 许德军

记者：许总您好，恭喜贵公司获得“2017中国物业服务百强企业”奖项，在房地产的“白银时代”，物业越来越被重视，甚至好的物业管理公司可以左右购房者的选择。但是物业行业的竞争也越来越白热化，在此情况下，作为物业百强企业的苏宁银河物业的优势在哪里呢？有什么特点呢？

许德军：苏宁银河物业的优势目前主要体现在以下几个方面：，大布局：我们公司管理项目覆盖31个省、自治区、直辖市，200多个城市，连锁布局，形成战略布局。

第二，大品牌：依托苏宁强大的品牌力量，在集团商业、地产、文创、投资、金控、体育六大产业的支持下，一起共同发展。

第三，大会员：依托苏宁集团庞大的会员体系。我们苏宁集团的会员线下规模就拥有三个多亿会员数量，加入我们苏宁银河物业，就能享受到苏宁会员所有的特权福利，我们在社区内以及其他项目内已经进行会员特权聚焦化，进而提供各种会员服务。

第四，大开发：近年来，苏宁银河物业一直在寻找破译幸福的密码，集全委管理服务、代管服务、前期介入服务、管理顾问服务、联合拓展、资源赋能、股权合作等合作模式，以进行大开发。

第五，大供应链： 依托于苏宁集团大的生态资源，苏宁银河物业后方拥有强大的供应链资源。车场、金融、能耗、租售、生活等内外尖端优质服务资源，为用户提供的品质生活。

第六，大平台：开发物业APP平台，打通线上、线下运营，丰富生态链资源，跨步为社区经营服务方案解决商。

整合以上六大运营特色，在苏宁集团大的发展、体系框架内，依托于集团的发展来进一步向外去延伸，我们在经过这些年的发展与沉淀之后，较之物业同行，我们已经形成了自己一套独特的运作模式。

记者：“互联网+”时代的到来，对传统行业的冲击很大，物业行业也是如此。对此，您提出了苏宁银河物业的“生态链资源赋能平台”，对此具体做法是什么呢？

许德军：对于您的这个问题可以从以下三个层面去理解：个层面，这是苏宁银河物业发展中对品质输出的追求。因为物业本身便是一个独特的行业，它由三个部分而构成，例如就建设行业本质而言，我们有自己的做法，我们将服务项目细分了五大类十六小类，然后根据项目类型进一步细分了很多产品化的运营，把所有服务的项目按照产品的结构进行疏理，疏理成几个标准，在每个项目里面，我们还按照工程、保洁、安全、绿化等，进行精细化的服务设计，以达到用户体验提升以及物业管理本身的服务品质追求。

第二个层面，目前物业互联网化发展本身也需要在快节奏下去更多的通过一些新的手段，去提高效率、降低成本，以此来给我们的业主带来更为便捷的服务体验。对于互联网化发展运营，我们分了四个层次去做的，例如我们在整个社区的硬件改造、互联网化的适用手段的引入、数据的分析跟运维，还有我们在智能家居，或智能物业创新运营中，在平台移动端的服务过程中，我们引入了很多新的、创新的技术与应用形式，以此走在智慧化发展的前列。

第三个层面即是在整个互联网发展下做服务延伸，去创新在大环境下面怎么样去更好的提高用户满意，为客户创造更高的价值。例如我们在服务平台上做了生活服务体系的搭建，引入周边的配套资源，解决用户的日常需求，当然我们也会把外延的一些其他社会资源引入到社区，就像现在目前的健康体系。

记者：物业管理企业首先是一个服务机构，直接面对的是业主。在业主创新体验方面，银河物业有没有重大的措施？在品质服务上有什么创新呢？效果如何呢？

许德军：我们认为物业除了本身的保安、保洁等服务输出以外，在此基础上我们还要做更多精细化、体验化的一些服务。比如大家常说的绿化服务，只要没有杂草，草养的绿油油的就觉得服务到位了，对于这种服务体验，较于苏宁银河物业的标准而言，只能算是基础的体验。我们针对每个模块、每项具体业务里面，都会专门去做一些体验设计，例如我们会针对业主在小区内的回家路径、健身路径专门布置一些花墙或者园艺设计，从细节上给以业主最舒适的体验。

第二个方面，在社区闲置空间的利用和管理上面，我们现在有一整套的空间改造管理方法。一般社区里面都有很多闲置的空间，对于这种现象，我们在经过规划与开发之后，闲置空间便变成了老年人的幸福角、儿童游玩场所、跳舞的小广场等等特色体验区，将这些闲置的或者可能会给物业带来负担的资产通过转化，给物业、给业主、也给社区整体和谐的运营，带来很多益处，类似这样的措施与成功案例，我们还有很多。

记者：谢谢许总今天接受我们的采访！

许德军：谢谢。