供给侧改革背景下，对物业企业的服务提出更高要求。不少物业企业纷纷在各方面寻求突破，以客户为核心，运用新技术，积极创新服务模式，构建新型服务关系，提升行业服务品质。

培养精品人才队伍，增强运营能力

物业管理是房地产的“二次开发”，高素质人才队伍有益于提高运营效率，实现精品化服务、专业化管理、特色服务，形成核心竞争力。

颐和酒店物业提出国内首屈的“中南海”皇家警卫专享安管服务。安管人员更多来自于中南海的退伍军人，以“动静结合、内紧外松”为原则，为业主创造安全、私密、休闲的生活空间。

庆德物业公司部分一线管理人员都是退伍军人。在服务管理方面，彰显军人气质，实行准军事化管理，始终如一地推行“实行严格规范的准军事化管理、做服务区内最讲文明礼貌的群体、树立对客户的工作服从意识”的独特管理理念。这三句话的实质是“严格管理、文明服务、客户至上”。它是管理劳动密集型服务企业的法宝，凸显庆德物业的运营管理特色和追求。

东联物业致力于打造一支高素质的物业管理队伍，注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行的6S管理体系，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），形成了东联物业员工共同价值观的核心，也成为东联物业可持续发展的永恒生命力。

借互联网东风，营造O2O社区生态圈

站在“互联网+”的风口，奥园集团积极整合互联网企业资源，与腾讯等互联网公司合作，打造国内基于移动互联网的智慧家庭生活服务O2O平台——“智爱生活”。“智”，即通过智能硬件和智慧服务实现智能家居配套建设；“爱”，即开辟共享空间，住户能自己创造更丰富多彩的生活方式，通过移动社交平台接入及微信WiFi，配置使用微信支付的自动售卖机、书吧、咖啡吧、健身房、宠物托管、会议室等，通过实现自由定制生活、社交和商务内容，让每个人都爱上这种生活。

特色物业服务体系，提升品牌美誉度

奥园物业始终坚持以“客户至上”为工作出发点，以真诚的服务赢得认可。针对业主/客户的不同需求，奥园物业形成了快递代收代寄、重要纪念日祝福服务、美容咨询服务、宠物寄养美容服务、家政服务、私人出游咨询服务、健康体检咨询服务和酒店住宿预订服务等八大特色服务体系，于细节处体现物业服务的贴心、周到。

创新服务管理模式，横纵发展拓宽市场

变革物业管理服务模式，为特殊市场人群提供差异化服务，将成为物业企业寻求发展的独特路径。

方圆现代积极倡导“忠、孝、仁、义、礼、智、信、和”的社区八德和“平等、博爱、自约、互助、信任、共享”的社区六讲为核心，不遗余力地培育、发展企业文化和社区文化，以中华传统文化为指向，独创“现代东方管家”服务模式。

庆德物业经过十多年校园物业服务的探索和实践，摸索出了一整套成功的校园后勤社会化管理模式，积累了丰富的经验，在推进广州校园（幼儿园）物业与后勤管理社会化改革方面做出了历史性贡献。

奥园集团在社区服务管理上积极创新，成立了广东省、第二家以非公企业为主体的社区党委，组织在职党员积极参与社区管理和服务，通过党委统领、党建引领，形成了“社区党委、开发商、居委会、物管公司、业委会、社区生活服务组织”“六位一体”共建共管的社区管理新模式。

革新是物业企业生命力的重要来源。在物业行业的市场环境和政策环境都逐渐向好的情况下，物业人才队伍、商业模式、服务体系以及服务管理模式等方面推陈出新，将引领物业企业走向新方向，带来新气象。

中指研究院连续十年致力于物业百强的研究，2017年中指研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”。6月，“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”将在北京举办，届时将隆重发布“2017中国物业服务百强企业研究报告”，敬请关注！