（实业公司党委书记、董事长倪平同志）

同志们：

今天，我们在这里隆重召开首开物业品牌推进大会，主要任务是贯彻落实集团公司品牌建设要求，总结工作，部署任务，动员全体员工进一步统一思想、认清形势、抓住机遇、凝聚共识，深化首开物业品牌建设工作。

集团领导对我们这次会议很重视，晓莉书记、阮总亲自来到我们会议现场，同时我们还邀请到了股份公司XX同志、集团宣传部石戈部长参加会议。让我们再次用热烈的掌声对各位领导的到来表示衷心的感谢！一会儿，阮总还要讲话、提要求，我们要结合实际认真贯彻落实。

刚才，德民总对“十二五”期间首开物业品牌发展进行了回顾与总结，梳理了“十二五”时期首开物业品牌发展的脉络，我们从中可以看出，首开物业品牌从基础建设到制度建设已经从规范化逐步向系统化、标准化迈进，取得的成绩有目共睹。尽管工作中还存在一些不足和问题，但这些都为“十三五”时期首开物业品牌的发展奠定了坚实基础。

“十三五”期间，首开物业品牌建设的总体目标是，“打造一个具有高度差异化和时代特色的领先物业服务品牌，形成一种内涵丰富、创新驱动、与时俱进的品牌文化”。为实现这一目标，以短期、中期、长期目标为划分阶段，全面推进品牌战略体系建设。下面，我就阶段性的具体目标为大家做一个解释：

（一） 短期目标

2016年，通过品牌系列推广和实践活动，初步形成具有差异化和时代特色的品牌形象。

品牌战略的核心是差异化，是消费者区分不同品牌的关键因素。“十二五”时期，首开物业品牌已经形成了一个以“责任物业”为核心理念的基本品牌形象，但如何将责任这一永不退色的经典主题进行具体化和时代化表达，让广大业主能清晰感受到与其他物业品牌的差异，是我们首先要考虑的问题。我们要从服务特色、企业联想、品牌个性、品牌符号等四个方面进行实践，包括服务内容和方式的优化与升级、企业的挖掘、品牌个性的塑造和彰显，以及更加鲜明的企业形象识别系统的设计与推广。通过这四个方面的工作，找到与消费者核心利益诉求的深层对接，创建一种和业主之间“超级信任”的互动关系。围绕尚责•敬人的服务理念，践行“您的信任，我的责任”的品牌主张，通过系列品牌宣贯与推广、行为规范落地与服务品质提升等活动，让广大业主清晰感受到首开物业和其他物业服务品牌的差异性，从而提升我们的市场竞争力。

（二）中期目标

2017-2018年，通过创新驱动，利用移动互联网技术，实施“互联网+”的全新品牌发展战略，建成一种线上线下互动的“品牌社区”。

随着移动互联网的发展，人们的生活和消费习惯发生了巨大变化，社区成为现代商业角逐的另一个“风口”和主战场，社区这个“商业后一公里”的价值日益凸显；另外，消费者的“社群化”趋势也日益明显。如何在夯实传统物业服务的基础上，嫁接移动互联网技术，提升物业服务效率、丰富物业服务内容、强化与业主的互动关系是首开物业品牌发展的重中之重。在以差异化为核心的品牌形象和品牌识别工作完成后，实施“互联网+社区物业”，打造“品牌社区”显得尤为紧迫。

“品牌社区”包含两个层面，一个是基于传统物业服务、现实物理位置的品牌与业主互动关系的“品牌社区”，即将首开物业品牌紧紧与广大业主联系在一起，加强与业主之间的互动，提升品牌的美誉度和忠诚度；另一个是基于移动互联网技术、虚拟的“品牌社区”，即将物业服务全面互联网化，将各种物业服务在线上进行资源重新配置、为业主提供更便捷的物业服务，如线上缴纳水电费、线上报修；同时提供人与社区、人与人之间的交流互动平台，丰富社区文化生活服务、提高社区物业管理效率；后，根据条件逐步开展社区O2O服务，即将广大业主、社区物业项目部与社区周边商家连接在一起，提供基于社区生活的商业服务。

两个“品牌社区”的建立，我们即可抢占市场先机，通过跨越式发展，进一步提升品牌的差异化和忠诚度，缩小和业内强势品牌之间的差距。

（三）长期目标

2019-2020年，通过差异化发展和创新发展两个阶段后，具备独特品牌内涵与标准，为“首开物业”品牌输出打下基础。

企业发展的高层次是输出品牌。输出首开物业品牌是我们孜孜以求的品牌发展目标。到十三五末期，我们在自主品牌内涵和管理标准规范完善的基础上，将首开物业品牌与管理连接在一起，达到统一对外输出的目的，通过品牌输出，实现大幅扩大品牌影响力、提升企业形象的效果。在这方面，有不少成功的案例可供我们参考，比如，目前国内一些写字楼比较倾向于选择与仲量联行、戴德梁行等“五大行”合作，看中的就是“五大行”的服务品牌。首开物业未来的发展方向就是要向“品牌输出”方向挺进，充分利用互联网+时代成果，将我们的管理与品牌进行捆绑式销售，把首开物业品牌推向一个全新的高度。

总之，“十三五”时期，我们将以品牌战略为核心，围绕三个阶段性的清晰目标，坚持创新发展、坚持埋头实干，共同把首开物业品牌推向一个崭新的阶段，为企业实现转型发展提供坚实、强大的动力和持续、强劲的活力。

今天借这个机会，我想就如何推进“十三五”品牌建设工作再谈三点意见：

一、进一步强化品牌意识

意识决定行动，品牌意识造就品牌企业。没有品牌意识，断难成就品牌价值。只有我们的管理层和执行层都树立起品牌意识，我们才能在市场博弈中赢得市场，才能带动企业走向成功。当然，品牌意识也仅仅是我们走品牌之路迈出的步，实业公司作为老牌物业服务企业，不仅要有品牌远景，还要用质量、信誉感动业主，还要大胆探索、积极实践，勇于创新，把“提质增效，诚信经营”放在首位，潜心打造企业核心竞争力。各单位要将强化品牌意识作为下一阶段品牌工作的重点，悉心研读“十三五”品牌规划，找准定位，工作落到实处，重视品牌，打造品牌，提升品牌形象。我们刚刚颁发的首开物业品牌手册有专业版、有普及版，还有行为手册，这都是指导我们怎么去落实品牌规范的具体要求，不能领回去束之高阁，要真正读起来、用起来、管起来。强化品牌意识，需要加强品牌宣传，将维护品牌真正入脑入心，使每一名员工都成为品牌的守护者。

二、进一步加强品牌宣传

在信息高速发达的时代，企业越发重视品牌宣传。“十二五”期间，实业公司通过参与物业服务百强评比等活动，深化品牌宣传的意识不断加强。“十三五”期间，各单位要更加注重品牌宣传质量，结合工作开展，积极做好企业形象宣传。一要充分发挥内部宣传媒体和舆论阵地的作用，营造全员学习贯彻两级“十三五”规划的氛围。围绕全年重点工作，开展好主题活动，促进重点难点问题的解决。围绕落实公司“十三五”规划，抓亮点、推亮点、宣传亮点，弘扬正气，鼓舞干劲，营造良好舆论氛围，促进提质增效，加快转型升级步伐，汇聚企业发展正能量，打造首开物业新形象。二要不断强化对外宣传。利用《首开物业宣传手册》、《首开物业品牌管理手册》的专业性宣贯，开展好“您的信任 我的责任”服务理念，展示企业形象，达到外树形象的良好效果。继续增强与主流媒体，如首都建设报、新京报、中国物业管理杂志、北京物业管理杂志、劳动午报等主流媒体合作，宣传企业正能量，在扩大实业公司行业内品牌度和美誉度的同时，提升在社会上和业主心目中的影响力；三要依托首开物业网站和今天已经上线的首开物业微信公众号，以及各单位网站报刊等现有资源，充分发挥自媒体平台的作用，实时发布企业新动态，形成企业对外宣传的崭新名片。

三、进一步加强品牌创新

面对行业内新常态、新业态的产生，未来十年，几乎物业企业都将面临“新常态”下的“大转型”。作为一个有着30年物业管理经验的老国企来说，实业公司要充分利用移动互联网技术，创建“智慧社区”平台，优化管控模式，促进管理升级，持续提升服务品质，构建新型物业服务关系，同时依托物业管理规模，深耕社区服务业务，扩展服务边界和能力，通过线上引导、线下消费的模式，大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间的无缝衔接，形成涵盖业主需求的“首开智慧社区”生态圈，创建合作共赢的商业模式，建设“品牌社区”，助推企业转型发展。

同志们，品牌建设是一项系统工程，需要多方协作，更需要全体员工积极行动。近，公司下发了《首开物业品牌推进工作 近期重点工作任务》，各单位和机关各部门要按照工作分工认真抓好落实。要结合《首开物业品牌管理手册》宣贯、企业品牌标识使用与清理、传播平台建设，抓好行为规范的落地工作。目前，我们是六家单位共同打造首开物业品牌，由于六家单位情况不同，三家参股单位目前还在执行自己的服务标准，为及时协调品牌打造中的问题，我们已经成立了组织机构，各单位可及时与办事部门沟通。

未来五年，首开物业将在继续夯实基础服务的基础上，借助“智慧社区”平台，更加注重服务流程的再造、服务品质的提升、响应速度的提升，让业主能真切地体验到“指尖上的便利”、感受到物业服务的温暖。希望大家积极行动起来，在打造良性互动机制、做强服务品牌中，全面释放企业发展的，努力在行业发展道路上留下浓墨重彩的篇章！

我就讲这么多，谢谢大家！