（首开实业公司党委副书记、总经理张德民同志）

尊敬的各位领导、各位媒体朋友、各位同事：

大家下午好！今天我们在这里召开首开物业品牌推进会，旨在展示“十二五”时期首开物业品牌建设工作取得的成果，启动新一轮品牌建设工作。在此，我代表实业公司对“十二五”期间的品牌建设工作做一下回顾与总结。

大家知道，首开实业公司于2008年4月1日正式成立。作为首开集团的全资子公司，首开实业公司的主营业务是物业服务，是一家旗下拥有6家国家物业管理一级资质的总部型物业企业。“十二五”时期，首开实业公司对品牌建设与提升进行了不懈的探索与实践，围绕“以人为本”的品牌核心价值，初步构建了以“首开物业”为服务品牌的品牌核心概念体系。在全面推行管理精细化、服务个性化、项目特色化的“三个一”工程基础上，2012年以来，先后开展了系列主题年活动，不断为首开物业品牌注入新的内涵与发展活力，品牌的影响力和美誉度不断提升。在9月初刚刚结束的2016中国房地产品牌价值发布会上，首开鸿城实业公司品牌价值已达20.22亿元，荣获“2016中国物业服务专业化运营领先品牌企业”第八名。

回顾过去的5年，“首开物业”服务品牌的成长发展过程，就是首开实业公司企业发展史的缩影。从品牌孕育、诞生、逐步成长到发展壮大、在市场有了一定的影响力，证明了品牌的力量。今天，在公司十二五已经圆满收官，十三五已经开局的重要日子里，重新梳理“首开物业”品牌的成长史，对探索未来5年品牌发展之路有着重要的指导意义。

下面，我从三个方面与大家共同回顾一下“首开物业”品牌的成长之路。

一、强化顶层设计，提出品牌战略

（一）整合资源创建品牌

2011年，在首开集团“十二五”开局之年，实业公司迎来了企业发展的重大机遇期，物业管理版块被定位为集团未来发展的三大业态之一，公司的工作重心实现了由改革改制向做强物业版块转变。围绕物业管理在房地产产业链中的功能作用，公司立足现状、整合资源，着力转变发展方式，提出了做国内具有较强市场竞争力和品牌影响力的房地产服务商的战略目标。但作为一家总部型企业，实业公司旗下有六家国家一级资质的物业企业，六家物业公司经过多年发展，都有各自品牌，各家品牌在各自服务区域具有较高的市场认知度，但品牌分散，没有拳头品牌，没有形成统一品牌，与行业领先品牌相比，企业没有品牌合力，没有形成市场品牌竞争。

如何破解品牌难题？公司领导班子在梳理大量分析、座谈和调研材料的基础上，吸纳各方意见，提出了“品牌前进、公司后退，品牌统一、公司独立”的16字品牌建设方针，提出六家公司共做一个品牌，各公司依旧保持各自的独立法人地位。经过公司领导与集团反复沟通，创建“首开物业”服务品牌设想，得到了首开集团和实业公司内部的广泛认同。首开物业服务品牌遵循了首开品牌规范和内涵，凝聚了“责任与信任”，不但简化了品牌层级，提高了品牌辨识度，也为品牌推广奠定了基础。通过借用集团母品牌的巨大和影响力，“首开物业”品牌快速获得了广大业主的认知，大大降低了品牌创建的时间成本和资金成本。

（二）顶层设计，完善品牌核心概念体系

品牌核心概念体系是品牌的内涵，也是品牌的灵魂。2012-2013年，实业公司结合标杆项目打造，设计了首开物业品牌VI，提炼出了品牌内涵、品牌故事，遵循集团尚责文化理念，提炼出了尚责•敬人的品牌子文化，提出了“您的信任、我的责任”的品牌主张，不断完善了首开物业品牌核心概念体系，推出了品牌宣传手册、品牌形象宣传片、品牌网站等系列品牌营销与传播工具，在标杆项目中规范品牌识别，统一品牌形象。今年又推出了《首开物业品牌管理手册》，规范了全员品牌管理体系和营销体系，首开物业品牌建设不断向规范化、标准化、系统化迈进。

二、持续推进，打造首开物业品牌新形象

2011年以来，公司从顶层设计上对首开物业品牌打造做出规划，每年突出一个主题，狠抓品牌落地与实施，打造了品牌新形象。我们梳理回顾一下每个主题年的工作与成效。

2011年：立体式全力打造“首开物业”品牌形象

2011年适逢中国物业管理改革发展30周年,“首开物业”品牌创建后，随之启动了品牌传播工作。年内，编制了《首开物业服务标准》，设计完成《首开物业宣传画册》，同时启动了首开物业网站设计开发和宣传片的拍摄与制作，通过各种媒体平台传播“首开物业”品牌形象。实业公司荣获中物协“物业服务综合实力百强企业”第三名殊荣。《首开物业服务标准》荣获“第27届北京市企业管理现代化创新成果”二等奖；公司“项目部制转型实践”和“企业核心人才培养”两个课题分别荣获“第28届北京市企业管理现代化创新成果”一、二等奖。

2012年：建立品控体系和星级项目评比充实品牌内涵

质量是品牌的核心。2012年，开展了“物业服务品质提升年”活动，以全员宣贯《首开物业服务标准》体系为抓手，通过多种方式对服务质量进行宣贯。正式组建了品控团队，建立了三级品控体系。3月，首开物业官方网站正式上线运行，同时制作完成首开物业品牌宣传片，品牌宣传手段变得更加立体生动。公司党委开展了“服务树品牌•创新谋发展”主题活动，出台了《物业服务质量年宣传方案》。邀请《北京晚报》、《北京青年报》等十余家主流媒体对物业公司“晒账”、老旧小区物业服务、设备设施开放日等活动进行了深入系列报道，赢得小区业主、业主委员会、社区居委会和政府相关部门的理解、支持和认可。先后在《首都建设报》、《中国物业管理》进行了品牌专版宣传。

2013年：业主满意度助力品牌再升级

2013年，开展了“精细化管理年”活动，正式开通“物业通”软件应用系统，明确“物业公司一级统一、项目部二级核算、操作员三级管理”的项目部财务管控模式，不但规范了管理，还通过信息化技术手段实现了与业主的互动，使品牌体验更加人性化。连续三年引入第三方满意度调查评估机制，与业主互动，从物业服务的各个层面与业主进行交流。被调查项目覆盖执行《首开物业服务标准》的全部项目，业主满意率超过北京市行业平均水平。

2014年：品牌管理组织进一步完善

完善的品牌管理组织体系是品牌战略实施的基础。公司开展了“管理效益提升年”主题活动，为进一步部署和落实品牌建设与管理工作，成立了“品牌工作领导小组”，全面负责品牌建设与管理，在公司机关、各家公司、项目部分级设立品牌岗位，同时与集团品牌管理部门进行工作对接，形成了一个完善的品牌管理系统，使得品牌建设与管理的各项工作能够快速高效的落地实施。年底，公司启动了品牌宣传册的更新与修订，充实内容，打造企业开拓市场的可视“名片”。

2015年：实施品牌创新行动

2015年，是“十二五”规划的收官之年，也是“十三五”规划的编制之年。在这个承上启下的关键之年，实业公司根据外部市场环境的变化和企业内部管理需要，开展了“管理创新年”活动，修订完成了《首开物业品牌管理手册》，重新构建了完整的品牌愿景和行动路线图，使品牌管理有章可循、有法可依。积极响应国家“互联网+”和“大众创业、万众创新”战略，启动“首开智慧社区平台”建设筹备工作。平台集信息发布、在线服务、社区文化与生活服务三大系统为一体，为业主提供一个智能化、个性化的社区智慧云平台，目前三个项目已进行试点运行。

三、在品牌打造中感受品牌的力量

首开物业品牌建设已经走过了5年的历程，这五年为我们带来了什么样的效益？

（一）经济效益

通过推进品牌建设，激发员工工作积极性、主动性和创造性，员工思想观念和责任意识逐步转变，从外部施压变为内心求变，变被动应对为主动推进。虽然这些年成本持续上涨，但项目的经营收入也实现了稳步增长。《首开物业服务标准》和品控团队的建立，实现了物业服务品质的稳步提升。截止2015年底经营收入达到13.2亿元，业主满意度逐年提升，员工人均年收入逐年提高。

打造“首开物业”品牌，拓展了物业服务规模。在拓展集团外部市场上取得了突破性成果：成功中标目前北京市的整建制公租房京原路7号项目和北京市“政府采购物业服务项目”平台，为调整产业结构创造了条件。三家控股单位新增项目97个，新接管面积365万平方米，集团外部项目165万平米。截止2015年底，6家单位管理面积已达4500余万平米。

（二）社会效益

通过品牌建设，首开物业品牌在行业内的影响力得到持续提升，2011—2015年连续五年获得“中国物业服务百强企业”评比前十名，连续四年获得中国物业服务社会责任感企业第1名殊荣，品牌度和美誉度不断提升。公司3个项目获得“中国物业服务行业示范基地”称号。2016年品牌价值高达20.22亿元，同比增长5.86亿元。

（三）管理效益

品牌战略驱动学习型组织的深度创建。“首开物业”的品牌战略，加快了企业向“学习型组织”的进程。5年来，实业公司培养了一支物业专业人才队伍，员工不断向技术型、学习型人才转型，增强了企业的核心竞争力。

品牌战略驱动项目绩效管理与提升。“首开物业”的品牌战略，激发了企业环境激励管理动力机制的形成，不断优化了企业绩效考核指标体系，从过去注重考核企业经营绩效，转变为从贯标率、业主满意度、人力资源整体能力提升度、员工成长等要素多维度地考核企业运营能力，突出了绩效考核指标的导向作用和激励作用，带动了项目部注重经济效益与运行质量的双面提升，企业市场化生存发展能力不断增强。公司获得“2016中国物业服务专业化运营领先品牌企业”第八名。

品牌战略驱动企业责任与担当。“首开物业”的品牌战略，着重强调了“您的信任 我的责任”的服务理念，有力促进了物业服务水平提升，业主满意度普遍在85%以上，凭借国企的责任意识，实业公司主动参与和谐社区建设，积极为政府分忧，是做好老旧小区物业管理服务，始终坚持服务和安全的底线，践行着对社会责任的担当。

实业公司品牌战略实施五年来，品牌从无到有，到今天在行业内和市场上有了一定的影响力，凝聚了公司历任领导班子和我们各级管理层的智慧，凝聚着机关业务部门和品牌主管同志的辛勤工作，更凝聚中我们广大员工的辛勤努力。在这里，我代表公司经营班子向大家表示诚挚的敬意和感谢！

回顾品牌建设的过程，我们可以得出几点重要启示：

1、品牌建设是一个系统工程，必须遵循集团品牌要求，既要系统规划，又要务实推进，公司各级管理层、是领导班子的重视与顶层设计，是品牌强力推进的重要组织保证。

2、品牌建设不可能一蹴而就，品牌落地要发挥机关各业务部门的整体合力，一个部门、一个机关难以担当品牌推广与落地的重任，必须充分发挥两级业务部门的职能作用。

3、扩大品牌影响力，必须做好内部宣贯与外部推广的协调统一。开展系列宣贯和推广活动是营造良好内外部环境的重要抓手，只有员工认可品牌理念，才能真正让业主认知并感受到品牌，因为员工认同和执行是首开物业品牌落地的关键所在；整合品牌资源、落实《首开物业服务标准》、提升服务品质永远在路上，必须持之以恒抓下去，只要抓就会有成效。

4、品牌的核心问题是消费者体验与参与。如何让业主切身体验到我们的品牌，还需要更多的深入和细化，品牌接触点的管理要进一步深化，需要在业主有接触的环节下功夫。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。回首过去，首开实业公司不断奋勇前行，“首开物业人”执着追求、艰辛付出；放眼未来，“首开物业人”更觉豪情满怀、重任在肩，我们要积极践行国企责任，加快培育核心竞争力，推进企业不断向智慧物业企业转型升级，努力在中国物业行业发展道路上留下浓墨重彩的篇章！

谢谢大家！