金科物业:“美好生活服务商”的蝶变

2016-07-05 14:26:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

6月21日,由中国物业管理协会、中指研究院主办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会”在北京珠三角JW万豪酒店隆重召开,金科物业凭借优异表现荣膺“2016中国物业服务百强企业”殊荣。2016年,中国物业管理协会和中指研究院双方共同成立“中国物业管理行业100 研究组”,研究组运用科学的评价方法和指标体系,对中国物业服务企业进行系统研究,形成了2016中国物业服务百强企业研究成果。

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金科社综集团董事长兼总经理夏绍飞先生(左一)上台领奖

2016年3月,金科以全新的企业形象标识华丽登场,引起了行业内的强烈关注,其品牌LOGO焕新的同时,也将“新服务”提升到与“新地产”、“新能源”同等水平的战略层面,业务格局也从之前的“双主业”变更为“三轮驱动”。在未来的时间里,金科将从渝派地产的领跑者,晋级成为美好生活的服务商。

首提“五大生活主张”,美好业主城市生活

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基于18年丰富的人居经验和对逾100万业主的潜心研究,金科在品牌战略发布会上首次提出“五大生活主张”, 并将推出美好家系统,承载具备“成长更好”、“便利更好”、“健康更好”、“居家更好”、“邻里更好”五大功能,真正从人居需求出发,提供健康咨询、社区文化、亲子、业主服务、居家服务、购物休闲等一系列服务。

①“成长更好”:打造独属于金科的真正全生命周期价值体系

金科针对婴儿、幼儿、童年三个成长阶段儿童的身心特征、行为习惯、兴趣爱好,将孩子们的活动场地细分成三部分,包括0-3岁天真宝贝乐园、4-6岁好奇心广场、7-13岁未来星活力营三大主题公园,让处在不同阶段的孩子都能与同龄人进行适合的游戏和学习。通过构建社区成长关爱系统和社区成长系统,将用户的人居需求做到,打造独属于金科的真正全生命周期价值体系。

②“便利更好”:将传统的物业服务延伸至更广的生活领域

随着生活节奏越来越快,人们往往因为忙碌于工作、社交而无暇顾及自己的生活:没时间做饭、没时间旅行、没时间……通过社区商业配套系统和365社区服务工作,金科大社区推出了金科邻家超市、金科丽车行、金科资产管理、康程随心游、金厨房、金科美家六大服务;实现全数字互交终端、移动充电站、智能物业、高速WIFI、点播式背景音乐五大智能体验,将传统的物业服务延伸至更广的生活领域,为业主代办各项生活服务,为业主提供更便利的生活。

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③“健康更好”:为业主构建全面的社区健康医养系统

通过全龄健康运动系统和社区健康医养系统, 金科在社区配备游泳池、慢跑道、篮球场、羽毛球场、乒乓球场等露天健身区,并在周边提供免费物品存放收纳柜与直饮水设备。为了保障业主健身、释压的目的,金科采用了防水灭蚊灯光系统的灯光球场,从而满足业主工作日白天无法健身的需求。另外,金科还设置了长寿广场、室内活动俱乐部、坝坝舞及太极拳专属活动区域、户外WIFI与防水插座、无障碍阶梯、社区健康、社区健康档案馆等,为业主构建全面的社区健康医养系统。

④“居家更好”:“4+2”服务体系全方位打造智慧社区

“也许就在不久的将来,金科的业主将拥有一张金科和中信银行联袂发行的银行卡,这张卡将实现门禁卡、消费卡、理财卡三卡合一”, 这是金科在品牌战略发布会上透露的信息。为了让业主居家更好,金科已经在逐步投入通过APP开关大堂门及房门、远程控制室内智能家居等一系列智能应用。另外,金科将以“4+2”服务体系为支撑,全方位打造智慧社区,所谓“4+2”,即生活解决方案、定位方案、功能解决方案、门禁解决方案,以及线上智能管理、业主行为分析两大系统。未来,金科社区将开启服务便捷化、生活智能化、物业信息化的社区生活新业态。

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⑤“邻里更好”:从陌生到熟悉,独有的“金科邻里文化”

早在2008年,金科物业就在首次倡导建设“美善相随”的“金科邻里文化”,提出了敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己五大主张。围绕“金科邻里文化”建设,金科物业于2009年推出“邻里万系”活动,涵盖邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴六大板块,每年定期举行。截至目前,累计参与人数突破30万人次,业主满意度达到98%。八年来,是金科物业的坚持,使业主与业主之间从陌生到熟悉,变成了一家人,也让一句“邻居你好”变成了社区共有的口头禅。

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服务体系更新迭代,4.0引领物业新时代

数据显示,到2020年中国中产以上的家庭将达到1.4亿个家庭,而消费市场规模将达到6.5万亿,双速并行的时代正在中国崛起,是中高层以上的消费市场规模快速提升。未来五年将会有80%左右的消费增长,也就是说2.5万亿会来自于中上阶层和富裕阶层。随着消费规模的扩大,消费需求也从以前只满足日常消费提高到改善生活品质,社区服务方式也在不断变化。

为了适应这种变化,金科物业的服务体系不断更新迭代,其经历了四个阶段,个阶段是1998年到2008年,以满意度为核心,称之为1.0服务体系;第二个阶段是从2008年开始,以睦邻友好为核心的2.0文化体系,包括五大邻里主张、520平台等;从2012年开始进入3.0阶段,以社区便利配套为核心打造生活服务体系,包括365工程、135家社区店落地等;2015年开始建设服务4.0运营体系,以智慧社区运营体系为核心,并且通过一年的时间,实现了社区线上生活从无到有,粉丝量接近30万,平台交易额1600多万,以及上线了社区“微AP”。

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提供体贴的、温暖的、有温度的社区综合服务

未来,金科会将传统的物业管理升级为“社区综合服务”,在现有邻里亲情社区的基础上,通过线上数据云结合智能物联技术,打造社区生活、物业、商业、、金融、健康6大平台,形成一个美好的智慧社区生态圈。目前,金科社区综合服务集团正在积极组建和成立当中,其核心智能有两个:服务智能,做生活管家和邻里文化建设,为业主满意提供持续的保障和服务;科技职能,继续做好智慧平台和智能物联。通过邻里文化,金科改善了人与人之间的信任问题;通过智慧端缩短社区与家庭之间的空间距离,这相当于由一个“人+云+端”组成的智慧生活社区模型。接下来,金科还要完成智慧物业、智慧生活、智慧商业、智慧、智慧金融、智慧健康6大智慧平台构建。

另外,金科正在建设国内社区信息数据研究,并希望实现三个目标,分别是中国个社区运营数据标准的建立者、个家庭健康预警机制的制定者和个真正家庭个性化服务的提供者。

结语:

一直以来,金科物业都从用户需求出发,探寻一系列的服务体系,将用户的人居需求做到,打造独属于金科的全生命周期的价值体系。此次,在金科创变的浪潮下,金科物业升级“社区综合服务”,并构建智慧社区生态圈。相信在不久的将来,金科物业必将成为区域、一流的“美好生活服务商”。

标签: 物业百强金科物业

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