依托“1+2+4+8”战略 创建新鸥鹏智慧社区

2016-06-28 14:07:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网讯:6月21日,由中国物业管理协会、中指研究院主办,中国物业管理行业100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店举行。会议发布了《2016中国物业服务百强企业研究报告》、2016中国物业服务百强企业名单,多家物业服务企业现场分享了其成功经验。

新鸥鹏物管家总经理张永

记者:借物业百强发布之际,我们荣幸请到了新鸥鹏物业总经理张永先生接受我们的采访。张总您好,对于目前热门的“互联网+”,新鸥鹏物管家如何看待,并且如何应对的呢?

张永:在“互联网+”大势下,大量创新服务模式正改变着传统物业服务的运营方式,但回到基本,物业管理行业终的目标是什么?我们认为是服务质量和客户满意度。不管我们想做什么其它新增的服务,我们应该在此同时持续提升原有基础服务的质量,因为这是物业服务供应商的核心价值。如若我们只关注于如何从新的事物上创造更多利润而忽视基础服务的服务质量,那么我们正在偏离业务的核心价值。没有对客户期望的理解和对自身服务的评估,我们就无法对客户提供有价值的服务并使他们对我们忠诚。

新鸥鹏物管家成立以来,一直以精细化的管理体系、级的管理团队和创新服务领跑者的姿态专注于物业管理的服务与研究。2015年,物业集团确定了“1+2+4+8”发展战略,“1”是指新鸥鹏物管家战略目标,即:打造中国物业服务品牌;“2”是指新鸥鹏物管家两个核心竞争能力,即:重品质、强经营;“4”是指新鸥鹏物管家“四位一体”服务体系,即:智慧社区生活馆、智慧社区O2O、智慧社区CRM系统、智慧社区PMS系统;“8”是指新鸥鹏物管家的“八大服务”模块,即:社区家政、社区商务、社区租售、社区、社区团购、社区养生、社区超市、社区餐厅。新鸥鹏物管家顺应行业发展趋势,建立了中国领先的智慧社区,满足了社区客户需求,而且不断整合社区资源,力求打造中国智慧社区服务典范。新鸥鹏物管家秉承“知心管家、让您放心在家”的服务理念,以业主的需求为关注点,以富有特色的服务提升品牌价值,广泛赢得了包括客户、合作伙伴、业内同行以及政府在内的社会各界的信任与尊重。

记者:目前,新鸥鹏物管家在率先打造智慧社区,那新鸥鹏物管家是如何构建智慧社区的呢?

张永:首先对新鸥鹏物管家的智慧社区,我们要进行一个全面的阐述,智慧社区是我们新鸥鹏管家2.0版的一个载体。“四位一体”是基于经营和品质两个主线来做的定位,在经营上,我们有两个重点,个是社区O2O,做线上的平台和资源的整合,第二个是线下的智慧社区生活馆,这是我们的两个经营线。还有两个品质线,这是基于客户和物业管理的两个主线,一是我们的物业CR系统和物业(PMS)系统,这两个基于客户满意度和品质线的两个重点。

“四位一体”服务体系具体包括:

智慧社区生活馆:结合线上服务平台,以实体门店为依托,集成业主生活所需,提供富有特色的线下体验式服务。

智慧社区O2O:以“八大服务”模块为核心,整合线下商业资源,建立“好鹏友”线上智慧社区生活服务平台,线上支付,足不出户享受周边半径3公里生活服务圈。

智慧社区CRM系统:服务全程线上监控,实现业主服务全领域和全过程的闭环管理,细节不怕看。

智慧社区PMS系统:基于互联网云端数据和独立手续终端,对物业服务的各项目进行全景式、标准化、精准化后台管控。

八大模块,就是对生活馆进行的一个比较全面的阐述,是基于社区业主层面的不同需求的一些满足,包括社区家政、社区商务、社区租售、社区、社区团购、社区养生、社区超市、社区餐厅。这些社区模块的组合,满足业主的需求,让业主足不出户,在社区就能享受服务。包括两方面的内容,是我们自己做一些实体店,与一些商家的合作联盟,以及线上整合,把我们的四位一体做精做强做大,让客户感觉到新鸥鹏物管家“知心管家”的一个理念,这是我们对智慧社区的一个尝试。

记者:据了解新鸥鹏在旗下社区全面推行“三大管理”,请介绍“三大管理”是什么?

张永:新鸥鹏管家社区的三大管理,也是基于新鸥鹏集团总体战略基础上做的物业板块的辅助支撑板块,三大管理主要是指:

资产管理:通过保值保障,租赁支持,环境服务,对业主的资产进行全方位管理服务,实现资产的保值。

健康管理:新鸥鹏社区中对业主进行全面、系统的健康管理,实现三级医疗体系服务,提升业主生命健康水平。

成长管理:新鸥鹏首倡成长管理,依托新鸥鹏,提供0—100岁全周期服务,实现业主的全生命成长。

标签: 新鸥鹏物业物业服务企业资本市场

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