谢建军:从“五星级酒店式物业管理”向“五星级城市运营服务商”的延展

2016-06-21 15:34:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网讯:6月21日,由中国物业管理协会、中指研究院主办,中国物业管理行业100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强企业名单,近千业内人士及媒体精英参会。

2016中国物业服务百强企业研究报告发布会

2016中国物业服务百强企业研究报告

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物业管理”向“五星级城市运营服务商”的延展" alt="谢建军:从“五星级酒店式物业管理”向“五星级城市运营服务商”的延展" src="//cdns.soufunimg.com/imgs/news/2016_06/21/industry/1466494413208_000.jpg" type="image" img-height="500" img-width="333"/>
浙江开元物业管理股份有限公司总经理 谢建军

主持人:浙江开元物业管理股份有限公司总经理谢建军先生,跟大家分享从五星级酒店式物业管理向五星级物业服务的延展。有请。

谢建军:听了各位大咖的精彩发言以后,我的脑海里全部都是他们的东西,所以我的东西没了,我今天给大家交流的一个主题是从五星级的酒店物业管家向城市运营商的一个服务商的转变,主题是三个点,一个是新的一些理念和思维,我带来了一些想法,我们在经营管理中做出的一些改变,不是的正确,我们还在探索的过程中。一个新的理念我们是把五星级酒店,原来在做的把五星级酒店的概念带到千家万户中,我们是做五星级酒店的,把这个概念带到千家万户去,现在把五星级酒店服务迁入到各行各业中,把它融入到城市当中去,这是一个思维的理由,酒店现在目前为止是我们国内服务行业的一个先行者,它的服务基于的服务行业当中是一个百分点,我们比如说今天在五星级酒店开会,提供相应的服务是具有代表意义的,我在讲的个思维是大环境的现在的一个变化,物业大园区首先是一个变化,我们引导一个模型,其实我们原来的房地产开发商所带来的已经延伸的物业服务把重点的服务做成我们的,从五年之前到现在为止已经发生了很大的变化,有一种阶梯式的变化,城镇化概念给我们物业管理带来的影响是怎样的,以前城镇化简单可以说从没有管理到有管理,到服务是一种城镇化的方向,是新的一种发展的观点,单一业态,现在企业发生了一种变化,我认为个是房地产行业的整合,必然的一个整合必然导致的物业管理也会发生变化,前面的20强甚至10前都有大的房地产开发商,包括现在的房地产开发商整合在一起去做,我们报告当中也会体现,这个是原来的物业管理企业带来的影响,这些企业从物业逐步走向市场,刚才将金科夏总介绍的,现在在向外面拓展,现在所引导的市场效益是的快速,一年可以达到50%、80%、到今天是100%以上的增长率,这个导致物业管理行业未来也会走向集聚化。

第二个,政府企业、,医院,还有商业的物业管理,标准化的基础上,山东明德的物业管理把整个城镇的物业管理概念已经明显的体现在物业管理行业中,物业管理企业很多开发商自己的物业公司管的项目慢慢也投入到市场当中,终由业主自己来定我要选择什么样的物业管理企业,到业主自己真正的委托需要一个过程,估计三到五年之后后面会出现这样的。

第三个,政府的公共服务要包括适合的渠道等等,住宅的开发量到了一定的顶端时期,它的量不可能每年都增长50%以上,这是不现实的,所以由一个整个城市的服务决定的。

还有50%物业管理企业是小微公司,我们整个物业管理企业平均六七十个人,高效的团队是多少,我个人研究,小微企业的管理是高效,实际上是有支撑体系和管理体系,我们的管理单位的小微化,独立管理是一个高效的体现,这是管理体系的多元化,我们发现很多不是仅仅做原来的传统的保安保洁和设施管理,我们发现很多,刚才几位大咖说我们做了什么装修公司等等,还有互联网等等,这些是一个体现。我们发展很简单的两个指标,在五年之前,整个内部市场开展自己的配套供应,到时候是70%是外面的业务,所以说这是我们在开拓市场动作的,上市的人都知道需要一个非管理的公司。50%来自于非住宅业务,物业管理企业都在被动的生存,物业管理公司好像现在都觉得好,因为我们物管费调不上去,不能到我们价值的发展,事实上我们做大了自己的多元化。

第二部分,新模式,首先把两个模式做了改变,把总部统管模式改成了一个事业部的模式,更专一的管理,我们发现医院物业很难做,里面的药品运输等等,这个时候如果没有一个专业的去管的话,远远不能达到医院管理的要求。第二个模式分区域,原来一个城市一个点进行管理,后来发现一个城市管理中项目太少,所以不会去做很多烂的标准低于我们公司要求的项目,而导致不能以点带面的发展,这其实很不理想,还要以点带面,所以这是面临两难的一个境界,所以我们先把它区域化,化成了整个公司整个区域网,这个模式等到时机成熟,再把下面进行发展,这是两大模式的变化。

生产模式的变化,向机械化的,包括互联网、智能化,这个我不班门弄斧,因为刚才已经说的很多了。

第三个,从酒店到千家万户的概念,把酒店的很多服务搬到了住宅小区去,比如说行李服务,我们现在是送水等等,这其实就是把酒店的服务搬过去了,另外把业主运营到酒店当中,其实这个两者之间有很大的融合,很多业主到我们酒店的时候会享受到贵宾服务,把酒店搬到城市当中是体现的什么样的一种效果?我说主要是搬到,把这种服务全部引入到各种行业当中,比如说我们现在在做的会战服务,所需要的客房会议礼宾高级宴会师,金钥匙服务,是物业服务当中需要的服务,在这个城市中扩大影响力。个标志物业,第二个是超大型物业的管理,第三个是景区等等也做成。

因为时间的关系不多讲了,谢谢大家。

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