“互联网+”时代 物业创新与发展专题研讨会在武汉召开

2015-06-30 13:37:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网讯:6月26日,中指研究院华中分院召开 “互联网+”时代,物业服务企业创新与发展专题研讨会,正式发布“2015中国物业服务百强企业研究成果”及“2015华中地区居民居住满意度普查报告”,国内 物业企业就如何提升服务和发展创新做经验分享,对社区O2O创新策略及未来发展趋势做专题研讨。

主持人:6月12号中国物业百强企业研究成果在北京发布,同时中国物业企业创新大赛也圆满取得成功。今天在武汉召开“互联网+”时代物业服务企业创新与发展专题研讨会,行业内 的企业会聚一堂,我们希望将 行业的研究成果分享给武汉的同仁,共同探讨更新、更好的发展方向。首先有请武汉市物业管理协会会长张毅先生致词。

武汉物业协会会长、新物业总经理张毅致辞

张毅:尊敬的各位媒体朋友,尊重的各位领导和同仁,尊敬的各位老总,女士们、先生们大家下午好!很有幸参加今天这个会议,很感谢中指院华中分院为物业行业开一个专题会,我参加了6月12号的北京发布会,在那个会上十家的物业公司发表了互联网+时代的创新成果,我感受很深。在互联网时代,各行各业,乃至各个家庭成员都离不开这个大潮流,我觉得物业行业在潮流中,也不能独善其身。物业行业应该正视这个问题,勇敢投入到这个潮流当中,我希望通过这个会议,与会的各位能受到有益的启发和启示,也预祝今天的会议取得圆满成功,谢谢大家!


胡超:在我们的平台上,能够看到一些 的企业, 的领军人物提出一系列创新成果,在互联网+的时代,为行业创新抛砖引玉,无论成功与否,这些先行的领头企业都是我们学习的对象。中指研究院已经连续八年对中国主要城市的居民满意度进行调研,调研结果也得到了社会各界的认同,这是物业行业发展的基础。现在有请张伟女士发布2015年居民居住满意度调研成果。

中指研究院华中分院研究总监张伟发布2015百强研究成果及武汉居民居住满意度成果

张伟:大家下午好,首先感谢各位参加今天的研讨会,今天来了很多老朋友,也有一些新朋友,我花一为大家介绍中指研究院,它是由国内外和数家学术机构共建,是全方位服务于中国商业经济 的机构,于2000年正式建立,2003年我们和国务院发展研究共同组建了研究组,主要做行业内 企业的研究,包括房地产百强企业研究、品牌价值研究,以及房地产上下游物业企业的百强研究、家居百强研究等等。2010年我们和房天下整体在纽交所上市,同年我们中国土地价格指数系统荣获国土资源部科技二等奖,每月开始发布的百强价格指数。2013年房价收入比专题被评为国家发改委科研成果二等奖,2014年和国家统计局大数据战略合作,领导小组室指定中指研究院为房地产行业信息监测联络小组成员单位 ,还与国家发改委价格司成立课题小组,对房地产业价格做监测预警分析。

张伟:下面由我汇报发布2015年居民居住满意度调查成果,我们今天来是做物业服务企业创新和发展研讨,为什么又说满意度的问题?我们先看看作为物业企业进行社区O2O领域的拓展的成本投入和产出的情况,对于物业企业,如果要开拓新客户,首先面临需要识别成本,要将社会人群、目标客户、潜在客户转化为我们的客户,需要识别成本;在客户管理培养过程中,要使客户对我们进行认识、认知到认可的阶段,也会产生大量营销成本,终产生首次购买。而对于我们物业企业说,我们拥有很多老业主的资源,我们没有识别成本,在第二个环节,只要把基础服务做好,我们的客户维护成本也会很低,客户对基本的物业服务满意了,就会产生忠诚,继而产生重复购买和推荐购买。

关于业主满意度这块,我们有完善的理论模型。中指院连续9年在做满意度普查,从2007年覆盖了10个城市,今年已经覆盖了30个城市,大概有42000个样本量。我们涉及的有七大区域,华中、西南等,涵盖了七大区域的30个城市。调查首先对大区域进行对比,可以看到西南处于领先,华中是落后于其他区域的。从不同城市级别看,为什么三四线城市的满意度高于一二线城市,主要是一二线城市发展比较成熟,好的企业比较多,所以业主的选择性,包括他对项目的产品和服务的要求、期望值比较高,而我们业主满意度是反映业主的期望值和实际感受之间差距的指标,所以其中表现出的就是这样一个现象。从具体城市的情况来看,杭州是得分较高的,是83.5分,主要是杭州有像绿城一批 的企业,武汉位居15位,得分是73.3分,得分比去年略有进步。品牌忠诚度的对比情况来看,依然是杭州、重庆在前位,武汉排第17位,也较去年有所提升,值得注意的是,武汉的业主重复购买比例超过了60%,但武汉在业主满意度和忠诚度方面的提升空间依然大,需要各位的努力。

物业服务各个环节的关键指标的满意度对比,整体来讲业主对项目的销售服务和小区环境较为满意,其次是房屋设计,物业服务排在第四位,他们为不满的集中点是保修和投诉。从企业排行来看,万科在三个排行居榜首,福星惠誉也是榜上有名,百步亭忠诚度前五。

再来看2015物业百强企业研究成果,由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”,自2008年以来已连续进行八年,引起了社会各界的广泛关注,同时也得到了行业内 企业的认可,相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。研究表明,2014年物业百强企业在管面积均值超过1700万平米,百强企业经营规模扩张提速;延伸服务助推营收快速增长,新技术带动百强企业降本增效;百强企业增强服务意识,升级软硬件配套促进房产保值;政策与金融环境进一步改善,科技与人才保障业绩增长空间;百强企业提升居民生活品质,增加社会就业岗位。

物业企业榜单,规模型10企业有万科、绿城等,彩生活是成长型10,长城、港联物业等都是市场化运营领先企业,我们本土的福星惠誉凭借人性化管家式服务,百步亭凭借物业服务+社区服务+志愿服务成为2015中国服务领先的企业。

伴随着移动互联技术以及资本市场的不断发展,物业服务企业的社区管理和服务模式迎来了巨大变革, 的物业服务企业迅速崛起,物业管理行业进入了新的发展阶段。 展望未来,以移动互联、大数据、云计算等为代表的新兴技术不断与物业服务结合深化,物业管理行业必将发生 的变化。

中指研究院愿助力武汉本土物业企业抓住这一历史机遇,实现跨越式发展!谢谢。


胡超:感谢张伟的分享。虽然武汉整个居民满意度有提升,但是仍然落后于华东、西南,我们的提升空间很大。领先的物业企业比如像万科,他们的物业管理费经营水平,甚至他们所服务的物业,项目的是明显差别与其他非品牌企业。接下来我们有请长城物业华中区总经理王忠民给我们分享一下长城物业的创新经验——给社区一颗酷睿的“芯”。

长城物业华中区总经理王忠民

王忠民:尊敬的张会长,尊重的胡总,媒体朋友们,各位武汉物业公司的大佬们,下午好!感谢有这个机会分享长城物业的“互联网+”时代这里的所作所为,刚才胡总说了长城物业是一家性的物业公司,在“互联网+”时代我们出现了很多的机遇也面临很多的困难,需要我们做出改变,我今天给大家分享给社区一颗酷睿的“芯”,就是我们开发的新的运营模式。

王忠民:在“互联网+”时代我们成立了长城物业的系统,我们成立了电子商业公司,我们现在布局是这样的:华北、华南、华西、华中等等,基本上的省会城市都已经入驻,我们的管理面积通过股份制改革不断发展,是这两年发展比较不错,在管面积已 过了1个亿。长城物业在市场化运作时候与很多开发商建立了合作伙伴关系,包括绿地、长城控股,在2008年奥运会时长城物业接下了整个奥运村的服务合同,终做到了零投诉,这是我们骄傲的一项记录。

但是在整个企业成长过程中,长城物业遇到很大的困难,就是物业管理费提不上来的时候怎么办?成本不断地在增加,如何才能解决这个致命的问题?我们在北京回龙观的项目到现在还是6毛多的物业管理费,的物业调价和机制是完全不匹配的,做好物业品质的同时又提不了价,怎么办?业主越来越精明,对物业服务的干预和影响越来越大,物业公司如何才能提高效率、缩减成本?

长城物业尝试建立了物业APP平台,对业主而言,他的投诉、需要的服务能够及时获得处理和回应;另一方面,我们的很多物流管理流程、环节也能变更到无线化work,我们的物业服务人员也都能在云平台上处理自己的分内工作。这就大大提高了效率、节约了成本,通过互联网技术,我们一年就节约了3300万。


胡超:王总展示长城物业的“一应云”应用给我们大的启示,物业员工管理系统和业主客服管理系统统一在一个应用平台上。传统的物业企业利用移动互联网技术去降低成本,增长收入,这个是我们需要看到的。同样王总刚才提到武汉要成立业委会了,广大物业企业面临各种各样的问题和危机。下面我们请福星惠誉物业的代表做互联网+时代的“危机”与突破的演讲,福星惠誉也是 个把APP运用到房地产管理的本土企业,有请张咏梅董事长!

福星惠誉物业董事长张咏梅

张咏梅:各位领导以及在场的媒体朋友们大家下午好,感谢有这样一个机会和各位同行探讨“互联网+”时代我们作为物业管理行业应该抱有什么心态拥抱互联网。是是在创新的问题上,各家企业还是有很大的差距的,在此王总给我们介绍了彩生活“一应云”。从去年开始我多次到深圳的行业大佬们处学习和参观,受到很大的启发。今天的主题更关于行业的未来,领头羊们更有理由和资格,告诉我们未来物业管理是什么样子。今天我作为本土的企业来发言。我们创新更突出在观念的变革,我们心态的改变和对待新事物的改变上。希望在座的本土物业管理企业之间有一个互动和交流。

2015年物业管理企业很忙,新事物不断冲击着我们,在2015年是今年上半年,新名词出现在我们眼前,作为物业管理企业过去的传统服务新企业,在面临客户资源和大数据深度挖掘时代的到来,我们开始旁彷徨、开始迷盲,在很多领军行业引领下,让我们知道未来的物业管理是有希望的,刚才在王总的发言下,让我们突然产生了信心、动力。事实上本土的物业管理企业在转型升级,在这种思维的改变上,是起步阶段,我们不得不承认,我们和沿海城市有较大差距,一个企业的成长必须要努力,我们必须要付出成长的代价,在2015年我们应该认识到行业的危机所在,因为具有危机意识,才有创新意识,行多行业的领军人物和企业家的创新都是来做高度危机感的建立,如果没有危机感是没有办法洞察未来的,我们就要创新理解我们现在所处的环境,我们的危机到底有多大,这个对于我们企业的发展很有意义。

作为本土的企业,我们应该认识到环境的改变,危机正在慢慢影响着行业的发展,作为我们物业管理行业,是武汉的物业管理行业,这种变化,从内部和外部,我们都应该有一个较为清晰的认识。首先是内部环境的变化, 个是成本的上涨,第二个是物业管理费上调难。虽然现在价格放开了,市场化了,但事实上会更加难,第三是员工老龄化问题,带来了用工风险的增加。第四是人才的匮乏,我们没有办法招到更有的人才。第五是行业边际不清,虽然经历了电视问政已经发生了一些变化,导致物业管理企业仍然承受很多不该承受的责任存在。第六是业主大会制度实施,在民主环境逐渐成熟的环境下物业公司日子不好。第七个是企业发展素质不平均,有接近90%的企业都是三级和三级以下的企业,在行业不均衡的状况下,行业有服务质量的提高,有一些大跨步的提升是困难的。

我们再来看一下外部环境的变化,在去年的时候。2014年武汉市对前期物业管招投标进行相应的改革。现在20万以上的项目比较公开,就是市场化进程越来越进步,我的招投标工作可能比过去实施起来多了很多问题。第二个方面是业主委员会100%成立。从今年上半年开始,武汉市专门把业主委员会组建作用电视问政主要工作,对于今年的“三防”联动、党建建设、交叉任职,作为的重要工作,得到了政府的高度重视。这样民主组织强劲的推进,事实上对于现有的物业管理企业有很大的冲击,是中小企业,中小企业在这种成本急剧增长、收入有限的情况下,面对的挑战大的。近有很多业主委员会蠢蠢欲动。第三个方面,物业管理费价格的放开。今年发改委进行了全面的推广,但到现在为止,这个放开在本土还没有落地或者是具体的实施细则,放开意味着把权力真正交给了市场,未来对项目管理权限的权利真正给了业主大会的手上,对于物业管理企业,和业主委员会一定有很多沟通上的障碍。第四个方面,加强了。无论是第三方调查等一系列工作,今年加大了对业主委员会组建的的力度,这些都是和物业企业有关系。在这种的情况下,我们还延续过去的心态是不行。第五个方面,信息的对称,现在是业主矛盾越来越大,现在业主越来越懂物业管理,对物业法规越来越精通了,是今年业主委员会的组建工作,各个区、街道处都对业主委员会进行培训,他们天天在学习、天天在研究物业管理,所以我们未来博弈的对手越来越专业。随着互联网时代的到来,业主对于法律法规,基本的操作流程,一个按键他就可以找到,所以信息越来越对称,导致我们和客户关系的处理需要进行重新的审视。第六个方面,大物业企业,就像万科等大型物业管理企业的跑马圈地抢市场,现在很多大企业进入武汉市,为我们注入了新的力量,同时为行业带来很多前瞻性的引领,事实上对行业做出了巨大的贡献,但是目前市场加速市场化竞争的激烈。我们在座武汉市本土的物业企业,的能否有这种竞争力,真的是一个巨大的市场压力。第七个方面,跨界企业的虎视眈眈,事实上未来我们很多真正的竞争对手还远不止这些,还有互联网思维,具有很强金融背景等等一系列的企业,他们随时随地都在虎视眈眈地看着我们这个市场,我经常幻想在我们的小区外面有很多双眼睛盯着我们,都在想进入社区,用什么样的渠道快速获取客户的资源和客户的价值。

综上所述我们的外部环境发生了这么多的变化,作为一个传统的物业管理企业,我们还能够坐得住吗?我们必须要动起来,这个动不光是心动,关键是行动要动起来,不然我们没有办法适应这么大的外部环境的变化。我们了解了外部环境的变化和内部环境的变化,由此得出,我们现在的危机,就意味这传统的物业经营模式的“天花板”已经出现了,就是物业管理费很难涨,但是成本在上升,如果我们还延续过去的经营模式、盈利模式、服务模式,我们将没有办法继续生存下去,企业生存的危机正在悄然来到我们身边,在企业转型升级的大潮流下,先不谈能不能用APP,能不能做电子商务,关键是我们意识到危机了吗?意识到我们饭碗已经端不住了吗?这是需要我们思考的。

我个人对下半年整个物业管理市场做了一个小小的预测, 个方面是市场化竞争的态势将出现“白热化”。首先是招投标市场的规范,“自建自管”格局将被打破,我有房地产的背景,通过这种市场化的,就意味这未来我不一定能拿到自己开发的项目,这种格局在下半年开始讲被打破,同时市场一定开始被一些大的公司进行瓜分,过去很多传统的开发商下面企业的物业公司是只做自己的开发商,但是从今年甚至去年开始,很多企业打破了僵局,包括我们的标杆企业万科,从去年开始全面接管的市场化的物业管理项目,这样意味着未来的市场一定是被大公司瓜分,中小企业将面临严峻的市场考验,是三级和三级以下的企业,他没有办法和大公司做市场的博弈。

第二个方面是业主委员会100%的成立,更换物业公司将成为今年下半年的新常态。这一周我讲到两个业委会的电话,而且还有一个比较好的管理公司,所以这一天已经到来了,今年下半年将有很多公司,是中企业的公司,而且前期由开发商制定的物业管理企业,这些将会得到业委会重创,因为业主认为是开发商指定的物业,天生就有对立,他是从心理上接受不了,所以更换物业公司下半年一定会达到高潮。

第三是转型成功的企业,他们的成功转型,因为商业和盈利模式的改变,凭借服务和价格的,强势参与市场竞争的现象一定会越来越,我们凭什么和别人竞争是凭服务还是凭价格?如果服务又不好,你价格又不比别人优惠,是参与不了竞争的。

物业管理行业从今年下半年一定会进行重新的洗牌,这种行为不是谁能控制的,市场是一个无形的手,它会很快来到我们身边,今天下半年一定会出现一个新的市场格局, 个是大型企业的重组合并,本土企业一定会出现重组合并,因为在未来如果没有规模很难实现商业模式的转型。以传统经营模式的企业将逐渐失去市场的竞争活力。这是2015年下半年物业管理行业重新洗牌的现状,我觉得很快会到来。

想和大家讲一下,前面讲了我们武汉市本土企业面临环境的改变,面临市场的改变,我们该怎么创新?现在的创新,我们去做电商,我们去做APP,实际上可以这样讲,我们刚刚起步,我们甚至还不知道北在什么地方,我觉得我们的创新,或者我们 的价值、 的进步来自于观念上的转变、观念上的进步和观念上的创新,如果一个人想都不想就更不要谈做了,只要你想对了,你才能做对。

前面说了这么多的危机,说了这么恶劣的竞争环境,是不是我们就没有希望了?任何时代都是通过演变,都是通过不断的博弈、竞争产生的进步,所以只要我们建立正确的思维方式,我们就会重生的机会,我们更多的是摒弃和颠覆过去传统的观念,如果这些观植根于我们的内心,我们将永远无法迈开步伐,所以我们未来想能活下来,所以我们必须颠覆和改变现有的很多想法和观念。这种改革是来自我们对思维的改变,对心态的改变,对商业模式的改变和机制的改变,我们要用拥抱的方式、拥抱的姿势去接受新事物,接受互联网思维,我们要向开放的心态向别人学习,我们一定要有开放的心态,做这样一件事情,同时我们一定要突破传统的商业模式,未来靠物业管理收费作为主营业务的模式已经离我们远去。

我们要建立和员工、企业的合伙人制度,包括捆绑企业生态的环境,这样才能让我们的企业充满活力,让员工和企业共同进步和成长,创业需要凝聚力,需要很多团结的力量,才能做好这件事情。我们也可以充分理解,目前乃至现在的武汉,我们的转型升级都是一个趋势,所以转型升级是一个很大的帽子,是一个很宽泛的说法,但是比较要认识到它思想高度,来自它是社会发展的必然趋势,现在2015年有一个流行的话语就是人一定要活在趋势里,如果你没有活在趋势里,你怎么做都是错的。

第二是优胜劣汰的市场规律,我们从2014年开始加速推进市场化,是今年开始市场化的氛围机制,一定会影响和颠覆我们现有和未来发展的模式。第三是业主需求的幸福体现,我刚才说了未来我们业主会越来越幸福,有可能物业管理费不会涨,可能还会跌,同时还可以吃到 的、优的、 的产品,生活越来越便捷、越来越方便了,如果我们能做这样一件事情,我想我们对社会的贡献是很大的,让这么多的业主能够享受这样的生活,我想市长都不一定能做得到。正是因为这些贡献,才让物业管理更有价值、有尊严。所以我们未来转型将从单纯的基础服务供应商向多元化的服务供应商转型,未来我们会很多的服务,这就是我们的转型,升级是服务内涵和管理技术的升级,我们越来越有科技含量,越来越受到社会的尊重,我们才能够做到真正的转型升级。

在这样的新新常态下,物业管理的出路在哪里? 的基础服务永远是企业发展的根基,物业管理的基础服务是我们牢固的基石是不能改变的。第二是先进技术和管理应用可以帮助我们打好“组合拳”,通过可能技术的应用可以 降低用工风险。第三借鉴互联网思维,加快互联网模式的转型,我们要拥抱互联网。第四是拓展延伸服务,探索服务市场。第五整合企业内部和外部,增强企业抗风险能力和市场竞争能力,构造我们要抱团取暖和,我们才能够抗击风险。可能我们这个跟刚才王总相比都是小儿科,但是我们要勇敢走出一步去尝试,起码知道这是一件什么样的事情,同时我们在做社区加养老的试点,做一种观念转变的分享和各位领导汇报。

通过我们对市场的了解,对客户的了解,对政府的了解,全社会都需要 的物业管理服务,物业管理是武汉市1000万市民离不开的每时每刻的事情,可想而知我们这个行业的重要性,物业管理现在看起来不是很值钱,但是未来我们是很值钱的行业。后我想和大家分享一下,克强总理说过,“一个人干不过一个团队,一个团队干不过一个系统,一个系统干不过一个趋势”,所以只有团队加系统加趋势,才可能达到成功的彼岸,你能整合别人说明你有能力,你被别人整合说明你有价值。我的这个话符合现在,是武汉在目前的情况下,我们应该用什么样的模式、什么样的方式面对市场危机的存在和转型升级的关键时刻。以上就是我今天和大家分享的内容。后感谢各位领导的聆听,同时希望在将来有更多的机会,有更多的 企业帮助我们,是帮助武汉市的物业管理行业的企业,能够走出困境,走出危机,为武汉市培养出更多更好的企业。再次衷心的感谢大家。谢谢各位!


胡超:我注意到张总提到几个关键点,一是业委会100%成立,有的物业企业可能会被别人淘汰。“自杀与他杀”,这个问题摆在现在企业面前:要么被别人口水淹死,要么企业“自杀”以后革一条新的路出来。本土企业需要自己思考自己的命运。接下来有请港联物业互联网 总监殷一戌为我们带来港联物业的互联网价值观。

港联物业互联网运营 总监殷一戌

殷一戌:各位领同仁,高兴有这么一个机会和大家进行分享,我觉得前面讲得好,是对于大势的判断和我们是一样的。我们港联物业基于大市场的变化,在“互联网+”这个大的背景下,我们如何运用,然后给业主创造更大的价值,给其他的合作伙伴创造个更大的价值,这个是我们一直在思考的。从公司的组织架构上,我们成立了互联网运用,整合我们的架构,也对接我们集团的技术开发团队,同时对接外来资本团队,我们在很多方面,一直希望能够站在行业的前沿,所以我们今天的题目主要是和大家分享港联对于“互联网+”我们在未来怎么做、怎么思考。

在“互联网+”大背景下整个产业升级,而且它颠覆和改变深刻,范围广,昨天开了经济会议,“互联网+”又被抬到一个高的高度,这也是大势所趋,我们要站在这样大的趋势上有所作为。我们主要是“互联网+”下寻找全新的伙伴运用全新的工具,创造全新的模式。

我们 个关键词是“互联网+”,什么是互联网,这个也是我们认识,我们对互联网认识比较简单,就是能够连接万物,是移动互联网可以做到随时随地的连接,人与人、人与物的连接,包括物与物的连接,深刻改革了连接结构以后,我们的物业企业能够做什么,就是在万物连接的环境下,会激发很多新的价值点。我们通过业主与物业的联系等等,各种各样资源连接后能够激发出什么样的价值,这个是应对未来“互联网+”的发展趋势需要思考的问题。我们突出了智慧社区的平台,就是这个去的,就像刚开始电力发明的时候,我们在思考电离能改变社会什么东西,现在看来,发电就是一个基本的必要的配制,我们在新环境下激发和创造出来的市场,更多是物业管理企业应该捕捉到。

我们作为一家物业企业,首先借助互联网 的,便捷的、轻便的、实时的连接,应该怎么做就是做深度,把核心,为要紧的基础,我们的基本业务需要借助互联网做升级,这个是我们必须要做到的一点,我们如何介入互联网。我们做了基础物管,通过智慧社区平台全面上线,目前有30多个小区已经上了这个线,我们用微信做了深度的开发。目前我们主要是把基本的物管的公告、在线保修等一些跟业主与基本物管密切相关的领域实现的上线,除了有平台可以连接业主,我们业主许多在平台上做认证之外,我们还可以与业主产生其他的连接,我们可以形成多层次与业主接触,更快捷可以为业主提供更好的服务,而且通过线上的平台,把原来需要打电话实现的诉求,可以通过在线解决,可以大幅度提升业主便利性,而且可以通过现在已经设置出来一些保修平台的信息展示,让业主更方便了解到业主服务的全过程。

第二块,就是我们基于平台之后,我们也引入了智慧化的硬件,能够进一步把业主服务满意度做到更高。我们现在可以改造一些既有的小区做语音的门禁,通过门禁可以实现租客和访客的管理,不需要拿卡,也不需要登记,发一声指令就可以进去,我们已经可以实现这样的技术。第二个就是我们智慧的快递箱,这其实也是业主必要的诉求,因为我们在做硬件介入时,我们基于他们急切的需要,通过新的硬件技提升他们的满意度。第三包括一些社区的无线网,现在很多新建的小区基本上是公配。第四个,现在在做装修监控,一个网络的探头可以装到装修的户内,可以介入到我们的平台上实施装修全程的管理。而且这样介入可以更大的活跃整个平台上的黏度,因为很多企业做了这种平台后,黏度本身有难度,我们可以通过更多真正打到业主痛点的地方,增加整个智慧社区的黏度。

我们把金融也放到基本的物管中,这个是我们港联专门推动了金融超市的服务,目前做了的入口,我们现在很多小区的业主,确实有贷款的需求,包括买车位、出国留学、旅游、装修等等,我们可以延长整个物业服务的内容。目前在武汉一个小区推出装修贷的服务。我们认为可以通过这几个层次,把基础物管做得更好,可以大幅度提升业主满意度核心的方式。第二,我们希望这个平台能够更开放,这个也是大多数一流企业在做的事,就是我们现在在平台上有优惠购,我们也预留了接口,优惠购是我们自己开放的平台,主要是吸纳商户进来,能够让业主做一些周边社区电商的消费,目前我们主要是做很多大商户的优惠的活动。第二,我们把二手房放上去了,正好依托我们集团二手的资源,这些是能够便捷能够连接到周边,因此现在业主的需求,对于后续的使用需要,二手的租凭和买卖是一个很大的需求。第三,我们预留了接口,未来如果有更好的合作伙伴,我们也乐意开放的接口,让大家接入进来。这个是打造一个放心的品牌商户的联盟的一种尝试。

我们希望把物业平台做成一个开放的平台,就是可以在这个平台上进行战略的合作、资源的合作、数据的合作,包括活动的合作、接口的合作,和其他能给多方创造价值的合作,这样物业才能够不至于太封闭,能够更加广阔的去吸纳更好的资源进来,一起做强做大,这个是我们港联物业大的发展思路。

第三块,我们也是基于现在万物连接之后,多平台全上线之后未来的有价值的增长点,就是我们的数据业务。我们希望通过这么好的业主行为的采集,能够在未来大数据资源上有先天时如何发挥价值,这也是现在物业管理重点在做的方向。

我们提出了一个云数战略,不仅仅是港联,集团旗下也有很多其他的板块,我们全过程的数据都可以融汇在一起,所以我们推出了云数战略,数据到底有什么价值?通过线上的平台,线下直接的服务,我们集团的各个板块可以产生的数据,可以服务于线下的服务,我们线上平台了解到整个业主的行为中哪些地方是他为关注的点,我在线下就可以直到线上把这些地方做得更完善,包括这些数据也可以用于企业的发展。包括我们企业在服务开发、在服务其他客户时候,可以通过各个环节的数据溢出,去指导其他方面的开发。如果我们能了解整个业主日常的活动行为,他对于小区哪里感兴趣,这个数据可以体现在开发的很多环节,这个数据本身可以为我们创造更多价格,我们现在可以大规模的采集数据,而且进行深度的数据挖掘。

我们挂了一个数字,就是我们汉口城市广场,三期交房时七天时间产生了6000条的行为数据,就是我们采集了很多的数据,我们也是为了布局未来大数据战略,现在已经成立了专门数据挖掘的团队,包括未来实际采集后,如何采集更好更有用的数据。这个是我们未来战略的。我们开始全环节的采集希望能够挖掘大数据的价值,针对不同的客户,能够给他提供综合化的决策系统,这个是我们希望在未来数据领域做得更好的地方,也能够完善内部的管理流程,数据的价值有很大的想象空间,而且物业有利的条件和资源,就是我们管理着无数大家天天想拥有的业主资源。

后我们希望能够做到融合,打造整个开放型的平台。 个就是能够与业主并肩,提升我们资产的价值,这个也是关键的,希望把物业本身的价格变得更大。第二,与住户并肩,能够对用户的体验负责,业主长期、24都在小区范围内,我如何把用户体验做得更好。第三,与商户联盟并肩,希望做更好社区入口的资源,吸引更多的社区商户,第四,与消费者并肩,港联物业本身也是做商业运营管理,未来有很多消费客户的资源可以放进来,包括数据用更智慧化方式管理好。第五,我们希望用一个开放的姿态,和更多中小物业企业一起,我们开放资源,提供个性化互联网+综合性解决方案,更多服务中小物业管理企业。

我们把未来港联物业发展的体系,用一个很简单的方式和大家做了一个汇报,这个也是我们为了应对未来整个物业环境变化,业主的行为,包括他的诉求,他生活方式都会产生很大的方式的时候,我们物业管理如何应对,这个是我们现在已经起步在开始做的,希望可以给大家一些启发。感谢大家! 


主持人:作为一家不单纯是物业企业的企业,港联物业给我们展示了更多我们可能不见得只是完全关注物业,还有金融,甚至给物业公司服务、APP的应用,可能我们需要想的更多。

中指研究院华中分院总经理胡超先生

胡超:大家都能感知到整个经济进入新常态,我直接总结一下结论,我们跟过去30年告别了,中国经济高速增长没了,我们的产业结构,一产、二产开始退到一个非主流的地位,我们现在一产就是农业部到10个点,第三产业服务业成为消费的主题,我们是做什么的?我们就是做服务的,我们是未来的主角。我们从传统的要素和到创新驱动,我们可能要创新,就是刚才前面几各位嘉宾互动的,我们要迎着“互联网+”的时代东风创新,国家发改委关于放开部分价格的意见,它其实给我们是中小企业类似于一个致命的打击,我们对刚刚主管部门发布的给企业打分怎么评监,主管部门的意思是好的,因为行业应该提供的服务,比如要求放开小区停车服务的价格,这个也是一个革命,所以希望大家能够从一定程度上,我们的物业服务企业不再是之前开发商主体的服务配角,我们是主角,未来更多行为是市场化行为。从去年开始,不光是武汉,基本上主要的城市都发布了《地方性物业服务的管理办法》,有的是收费的,有的是关于怎么去管理的一些细则,某种程度上给我们的企业经营敲上的一个警钟,刚才我们前面的嘉宾都已经说了,以前物业盈利在我们看不见的点上,因为我们要活着,我们物业费收不起来,但是我们要去想,刚才前面那么多其他的盈利渠道,我们是否应该要想一下有没有其他的盈利渠道,或者我们能否和别人抱团去盈利,这个是一个常态化的过程。

另外我们也迎来了风口,就是整个环境鼓励创新,我们的移动互联网技术,大幅提升,刚才港联的同志提大数据,我们管理这么多人,他们各种行为产生一系列数据给我们提供了未来物业服务企业创新的发展方向,我从传统的需要提供安保、物业基础服务,要开始转变为我们要把自己当为“市长”了,我们是管理人或者给人提供服务,给人就是围绕他们的客户信息,围绕他们的行为信息、消费信息。同时我们要看到一个矛盾点,我们总在说,中国有内部矛盾,外部需求,我们物业行业也是一样的,我们面临多种环境下,主要是我们企业发展内部面临矛盾,如除去之前还不到的收入,大家可以自己想象,如果我们没有隐形收入,我们物业企业是否还能坚持下去,如果不是主导部门,说要把每个季度的表拿出来晒一晒,我们的利润问题。第二个是成本,刚才长城物业说要降成本,因为现在劳动力成本上升,毕竟一个劳动力行业,利润低、成本高,我们企业怎么经营,这个是我们的内部矛盾。需求,大家会关注初中经济学的课本,当前的主要矛盾是老百姓日益增长的物质需求和落后生产力的矛盾,现在放在物业行业是一样的,我们的房地产越来越贵,三四线房价,所以物业也,我们的房价越来越高,我们希望物业管理费越来越高,业主改善居住的需求,就是他日益增长的需求和我们成本之间的矛盾,所以我们需要大开脑洞,我们很多企业都有APP,可能大家现在想的不是APP的应用,而是自己想着要去找突破口。

3月份克强总理提互联网+的时候,我们企业就已经反映了,两会 周,我们很多地产企业看到未来边际效应很大,所以他们和电商合作。我们有一个月,保利的5P战略,被我们大佬刷屏了,大家都看到未来这个就是一个方向,其实我们的上游企业,房地产企业更重视物业企业和社区体验,通过研发社区APP,去实现,带来市场的空间。所以我们要感知上游企业,或者作为独立企业的时候,大家都在判断整合“互联网+”之后的风口,可能就是和互联网进行互动。作为物业企业来,我希望传递的是互联网时代的经过,就是特征,不管是互联网时代还是物业时代都有特征,互联网时代的产品是信息,消费者既是信息的生产又是传播,用户变成核心的需求,我们企业组织扁平化,以前物业是体量越大越好,以前一家区域性的物业公司有2000多,可能这个时代变化了。物业行业的特征是我们是和客户发生交互的,当这两个碰到一起,核心的点就是降低成本。我们通过需要去借助,不管是自己研发的客户关系管理系统,或者是内部员工管理系统,通过降低人工成本,当然不代表大裁员,但是降低成本的核心,另外是需要增加效应,因为物业的信息化,我们物业管理的标准化,所以我们办事效率会大幅复提升,然后拓展新业务和商业平台。

我看了十家企业的分享,我把他们不讲的先分享一下,整个物业企业的创新思维,他们给了我们很多的东西,多种经营和创新,首先源自对住户生活的品质的提升,然后两端管理,一个是管理企业和合作伙伴,第二个是管理供应商、客户。我们整体的类型就把刚才港联和长城等等归纳一下,我们可以创新的业务类型,我们不能把原来的东西抛掉了,其实传统的物业业务也有创新,比如金融、、健康等等也未来很大的市场。同时我们要利用互联网,互联网络电子商务的平台,我们可能3天卖14万,那个是在线购物、团购一系列的。借两家企业的东西展示一下,万科在这一年动作大,我们把万科进行归纳,“睿”服务,首先是服务场地是可复制的,第二万科提出小股操盘,提出员工持股,是可以小微的,是业务可以分包然后万科也有APP,由线下可以转到线上。当然万科提出实际上物业的核心点并不是赚钱,而是他为10000亿房屋的资产保值,它运用信息服务区使原有的物业价值。简单讲“睿”服务就是包括技术和APP去提升客户的感知。这一点是大家可以去学习和借鉴的,万科在做了EBA系统,彩生活在10多年前已经做了,有些物业企业是否一定要自己创新尝试,他就把设备管理、设备监控,通过集团化的能源监控,把它一次性投入,然后它能够监控一个区域。他们有一个新的专利,这是需要前期投入的。第二,我们再去想APP经营的同时,可能首先要考虑的是,我们要把自己规范化,我们以前确定是劳动力高劳动强度,你管理员工时很麻烦,为什么很多人投诉,所以我们要管理自己的员工,这个是万科乐帮的员工调动平台,同时他员工可以出现类似滴滴打车一样,就是抢单,以后不再是按时发工资了,是按量发工资。以后的APP可能就是扫码,和我们福星惠誉 个武汉二维码开门的,我们需要让业主使用我们的东西,让它更便利,他看到一个垃圾箱,马上发一个,我们马上可以收到,要去清理垃圾箱了。核心是万科在做的的系统,就是每一个项目都有经纬度,这个大系统需要大投入,所以我们需要借鉴,可能我们做不他们的程度,但是需要借鉴他们的经验。

第二给大家分享一下绿城,在10个领先企业都是讲O2O的创新,它讲是我们在O2O上做得不好,但是我们专注于服务,这个让我觉得大家可以去看,他们O2O升级核心点是服务,绿城的园区服务很好,杭州的满意度是 的,杭州市场是经过的,如果开发不上好会被赶出来,他把的基于一个点,比如智慧园区的服务,从幸福园区、智慧物管到微商,把它整合到一个,就是为了提升它智慧园区平台的服务,就是它自我的服务。围绕服务展开延伸,基础服务,维修、投诉,这个是不允许降低的,第二园区的生活服务,比如房屋置换等等。第三是公共和微商服务,希望通过平台使业主之间的商业互动起来,我们现在看到的是能否和业主互动,他们是业主之间互动,后邻里之间的数据服务。大家可以学习一下绿城的APP,有些东西我建议大家可以直接拿来使用。

行业在洗牌,但是希望做一个提示,因为我们近6年竣工的复合年增长率,未来住宅物业的容量至少新增30亿方所以整个物业企业要管的一直在增加,我们市场一直在扩大,现在大佬都在掠夺市场,希望大家能够拥抱这个市场。我们现在与发达国家去比较,整个社区的商业,我们中国的消费还是严重不足的,这个社区商业不是在社区买包烟,而是欧美的社区商业,不是集中的采购,他总体支出占商业消费的60%,就是三分之一的消费是在家里完成的。

建议: ,我们做好业主是根本,因为没有业主的信任,我们要建立的APP,要利用大数据就在云端,因为脚底下没有木头了,首先要保持物业服务的体系,要改善投诉,然后提供一些服务,这个是循序渐进的,不能一上来给业主多卖两件梨。第二要培育自己的特色,我们的母体要么就是有一个强大“ ”,要么你的品牌强大,你的服务要建立在一定的规模,就是小区的规模上,我一个小区一栋楼2000放要产出10个亿是不适合的,同时要建于业主对技术的认可,同时要考虑自己投入的成本,所以建议我们要考虑自己的能力。第三个是关注人,人是重要的,中指研究院提出了物业体系要关注人,从人才引进、培训到交流,甚至我们要到好的企业学习,到他们标杆基地考察,我们也希望搭建平台让大家互动。后一点既然是“互联网+”时代是风口,风口带来钱,“互联网+”时代,包括近的股市,当然这几天调整了,前一段时间,只要是“互联网+”的概念出来,对标公司马上上涨,资金是企业创新发展的关键。我们中小企业摆在面前一点就是我们是否有足够的钱去发展,如果没有钱是否可以抱一个大腿去发展,如果没有“抱大腿”是否可以参与别人的发展。

后给大家做一个防忽悠的科普,近很多企业都在上市,或者参与上市的道路上,我们的新三板很热,我希望从研究的角度,我们把国内的IPO分成大的两块,一个是场内市场,主板、中小板、创业板,就是它股票是可以流通的。第二,叫场外市场就是现在说的新三板,它不是严格意义上的上市,可能这些股票可以借助渠道加入主板的市场,你们会碰到很多券商都在跟你提上市,要搞明白我为什么要上市,上市有什么好处。因为场外市场是一个股权转让的市场。所以它也是有区别的,我们场外市场就是新三板是很容易的,因为它对财务指标没有硬性要求,它对营业收入也没有硬性的要求,以前说一定要有无形资产或者固定资产,它都没有硬性要求,所以其实上市很容易,没有那么难,但是上了之后,你是否真正能够充实资本金,那个就仁者见仁、智者见智了。当然如果你碰到一个好的风投,他会把你的市值做得很高,但是需要本身用一个很好的题材。我们要看到希望,大佬在那里,彩生活王总在这里,彩生活是去年5月份上市的,我们可以看到对比一下彩生活的2014年净资产10亿及收入3个亿,但是他的物业公司比开发商还要大,甚至他的利润率比房地产企业要大,但是核心是确实它利润率比房地产企业大,他确实有内容,有题材。另外今年一年有四家企业在新三板挂牌,实际上是股权挂牌。东光、开元等他们并不是我碰到一个公司就说可以上市,可能有很多企业是死在上市的路上,就是上市的过程是规范自己的过程,大家可能把自己隐形的拿到以后就没有利润了,这四家企业都有特色,他们都有自己的特色主营业务结构的核心的。希望大家运用资本时不要盲目,包括在区域股权交易,核心的是大家可以利用钱,而应该是理性、谨慎、小心地利用资本,因为不管是三板,是场外还是场内,你们原有的企业都规范化,而且都有更多的发展,因为上市是规范发展的过程。考虑到现在是可以运用资本的好时候,大家要降低成本打造核心竞争力,但是可以选择握手,也可以选择“抱大腿”,也可以选择使用别人的资源。


武汉物业管理协会会长张毅先生

张会长:刚才大家听了三家关于互联网成功的经验,今天在座很多公司在这方面做得很成功,接下来互动的环节分为两块, 块,请万科的王总、彩生活的王总再把你们的公司情况简单,给我们介绍一下,你们公司具体的做法。第二个环节请大家互动,提提问有什么想法。武汉有1000多家物业公司,刚才张总说了90%以上是小微企业,在互联网+时代如何抱团取暖,刚才胡总也是说了如何“抱大腿”,抱粗了也不好,实际上我们和很多小微企业接触,他们说自己没有能力做这个事,就只能抱团。现请武汉万科物业服务有限公司总经理汪楠钦介绍一下您的“睿”服务。

武汉万科物业总经理汪楠钦

汪总:我刚才听了前面几位嘉宾的发言,讲得精彩,也很高兴我们这个行业这两年发生巨变,作为物业管理的行业,是传统得不能再传统的行业,今天我们在思考运用先进技术,对我们传统行业插上了一个飞翔的翅膀,未来我们有可能飞翔的。刚才张会长讲的,我想讲一点别的,因为一会彩生活的王总可能给大家多分享一些。我们今天要利用互联网,我们要做,但是我们做物业管理行业,确实也不敢做成互联公司,我们也 是不可能成为互联网公司的,我们的主业或者说我们的根本还是物业管理,这块我觉得不管我们未来怎么去发展,这是我们的根本不能忘。

第二就是互联网它也不能把我们的都替代了,这个我们还要有清醒的认识。因为在今天很多传统行业加上了互联网发生了翻天覆地的模式变化,比如我们滴滴打车,出租车这么传统的行业,在今天的移动科技的应用,致使它的应用模式发生变化,但是本质上还是乘坐车辆出行。

第三就是未来创新在后面,今天我们大部分是物业管理企业,我们未来创新要去思考的,“后一公里”是不是属于物业公司的,我的这个要打个问号。未来我们业主需不需要物业公司?这一块我觉得这个问题,我们未来一定要正视,物业公司在未来真的是业主需要的吗?因为社会化高度分工还没有完成做到社会化、专业化的分工,未来我们这个行业是不需要的,将来我是业主,我是业主大会我找专业的保洁,专业的机工都共享了,还要物业公司在中间起到作用吗?这是我们面临的问题,当将来的保洁要开到2万块工资的时候,这个是我们这个行业面临很大的问题,今天的保洁连3000块钱或者4000块钱拿不到,当有一天他要2万块钱的时候怎么办?这个是我们要思考的问题。我们现在这个行业也没有到水深火热之间。吃饭还得您亲自去,互联网、物联网再怎么发达,小区还得靠人打理,我觉得我们行业大可不必恐慌,我们把本质的事情做好,这是我们的 要务。 


武汉彩生活物业总经理王

彩生活:各位尊敬的领导,还有同行的朋友,感谢,咱们武汉的业主,还有业委会、的领导们,对彩生活的宽容。

我们彩生活在6月30号将和中指院联合发布一个关于彩生活上市一周年的一系列新闻发布会,可以到时候关注一下这方面的信息。后在这个会议上,我想借用潘总曾经的一句话,了解互联网就是了解未来,学习互联问就是学习未来,抓住互联网就是抓住了未来。


 

长城物业华中区总经理王忠民

王忠民:刚才的那个系统就是基于两个系统的一个是客服,主要想对员工有一个量化的管理,就是你每天的计划是什么,然后通过一个设备二维码,就知道员工干活了没有,他到另外一个地方休息了,以前没有人可以监督员工,在我们人工成本越来越提高情况下,就采取这种方式,这样可以知道到底多少人可以把这项工作做好,我通过实际的考量,知道5个人可以做8个人的事,那我就省了3个人。我算了一下,以前我们省了一个岗,一年多10万块钱,现在在科技发达的时候,一个小区很多门,设一个门岗,光投入的人工成本就是10万块钱,如果把人工减少就能省10万块钱,然后你省一个技工,技工的工资更高,省3三个技工可能就有20—30万的利润出来了,就是我们在人力资源成本上涨,我们就提出多用设备少用人这样才能把物业管理通过高科技,把人的效率提高,我们才能真正把物业管理企业的利润提高起来。另外,我们作为物业管理企业,刚才万科的领导也讲了,在做好物业本质的时候,我们物业企业掌握了大量的人力资源和客户资源,我们很多物业管理是靠业主推荐拓展的,物业管理在我们掌握大量物业管理企业的时候,“后一公里”谁里掌握。后后我们发现“互联网+”和养老工程贴合政府的发展,我们把以前的中介服务公司,再加上我们的社区服务,把它组合成一应集团,后来张总说我们联盟,很多人加盟,加盟以后就是那个梨,包括我们加盟了之后又推行了荔枝,从南方的下架,二三天就到了,通过整体的加盟和联营,我们将来和物业集团联盟。我们物业现在不赚钱,但是我们很值钱,有很多人收购我们,将来我们很多的物业公司走到前面,我们未来的资产会成倍增长,。

张会长:你能介绍一下你公司,这套系统你做联合物业公司联盟成功案例?

王忠民:我们在湖北宜昌,和物业协会一起,有8家企业加入我们的联盟,我们成立了一应社商,我们是成功在整个宜昌30家理事单位中,有一部分人关注我们运行是否成功,我们要把数据导入,一旦运营成功了,把宜昌市加进来,之后我们整个湖北运行,完毕后会推向。刚才大家说我们的物业企业,现在是传统的经营困难很大,利润点低,我们如何后一公里守住,把客户资源发觉出来了,我们收入就会上来。有时候提百年老店太远了,我们就比别人多活一天就可以。

张会长:您联盟的细节,一个联盟成员每年要分摊多少费用,我们通常说的物业费、停车费、广告费等,其他的边际效应,在这个联盟中,作为成员单位是怎么分配的?或者说在运行这个系统时,可能有一帮人到大理它,这帮人是你公司的人,还是当地的人去打理它?

王忠民:我们是这样做,它对物业,就是我们有自己的客服人员,我们有自己管理的小区,同时我们拥有一定的小店面,把这个店拿完以后,把这个商品通过APP下载,下载完了以后,物业公司就是我们自己的业主都下载APP,我们就推出活动,在一个小区中,其实就是二维码就行了,将来你根本就不用花什么成本,你在网上就可以把你商品买完,商品销售收入会回的物业公司的帐号中。我们是C2B,比如我们武汉有什么好东西,我想卖给,通过我们这个商家向推行,然后卖完以后钱到你这里来以后,你付了成本之后,利润就是你自己。如果我们可以把客户资源掌握在物业自立的手中,你利润多大?我们推过地一户人家一天消费10块钱,我们测算了一下,每户人家每天销售10块钱,一个月就300块钱,如果这300块钱都投入你这里来,这个利润很大。平台运行维护费,我们现在是开放式的,你不赚钱可以免费用,赚了钱以后再来算帐,毕竟长城物业有600个商家,其实我们投入了很大的成本,如果大家一起做可能利润会更多一点。 


华中师范大学教授陈淑云

华中师范大学陈淑芬教授:今天下午公司的汇报很精彩,我们一直在象牙塔中,我是华中是大学,本科到现在一直和房地产相关,过去我们把物业作为房地产的下游,一个附属产业。这两年随着房地产市场的转型,物业成为一个独立的行业,怎么认定?今年武汉市房地局系统中,以前我们从来没有听说过物业管理还有一个行业的五年规划,所以我为什么今天来参加这个会,想听听各位在座老总们的看法。可能后期会逐渐去拜访各位老总,今天这个主题是“互联网+”时代,其实这个时代是一个很抢眼球的命题,但根本的东西,还是我们这个物业服务企业的转型,这个转型,现在的主要问题,一个是企业内部的转型,一个是同房地产内部的产业结构的升级转型,还有一个是外部环境的问题,我比较赞成万科老总的说法,从理论上讲,到底物业管理行业,有没有存在的必要,或者有没有被取代的可能。刚才各位都谈到了业主委员会,我们推行的业主委员会是100%的成立和运行,只是初级的阶段,就对产业产生了很多的冲击,国外的物业管理更多是物业经理而不是一个物业企业,这种东西羊毛出在羊身上都需要我们承担的。我们社会分工逐渐市场化的时候我可能不需要物业企业的存在,我们今后企业的发展更多是依托现在所具有的独特的空间、市场资源,和贴近消费者、用户的服务,它比任何一个企业更贴近用户的生活,所以在大数据时代它能能掌握老百姓需要什么,今后物业管理的企业,可能会分层,其中一个就是类似于电子商务的平台,如果小企业都加入,它其实就负责运行平台就行了,基本上可以脱离实体的物业管理服务了,实体的物业管理服务可以由分包商去做。这个选题给了大家很多思考,我们福星惠誉的张总讲得好,我们内部的危机,外部的变化,不是说这个行业马上要灭亡,这个过程很长,但是这个过程中必须要谋变,只有变了才能生存,今天借这个机会我也学习了一把,我介绍一下我自己,我叫陈淑云,可以可以从网上看到我的经历,物业管理是我的一个主要研究方向。政府更关注住宅小区,近我们知道,连续倒塌了四栋楼房,他们关注的是我们住房安全,就是维修养护这块,说得具体一点就是维修基金,使用的过程很复杂,政府的责任也很重,政府到底到其中做什么,他们也在做思考,我们物业管理的空间很大,大家应该抓住机会谋变,才能够长远的生存或者更好地存活。 


湖学商学院副教授系副主任张祚、丽岛物业副总经理徐礼有

湖学张祚主任:高兴可以参加今天的会议,我作为一个行外人士谈一下自己不成熟的感受,首先“互联网+”时代对于物业管理行业带来的影响可能是机遇与挑战并存的,我个人认为,机遇是大于挑战的,因为就像刚才福星惠誉的张总说的,物业管理这个行业,在2000年的时候,我们经常听到说,这个是一个朝阳产业,到底到了2014年已经没有人这么说,就是已经到了“天花板”的层面了。我们物业管理行业和其他的行业相比,在互联网+时代带来的边际效益可能会更大,因为我们常说之前物业管理给人的印象就是一只笔、一个本、一个对讲机的状态,现在加了APP以后,有了一个华丽的转身。的物业公司加了APP以后没有太的分别。我们的互联网+到底是做加加法还是做乘法,还是做基因改造,彻底改造公司的基因,不断让风把我们吹起来,一切推动力源于需求,整个“互联网+”时代对于我们生活方式带来的变化,在新需求下面,传统的模式不能满足现代居民的需求,同时上游的房地产产业也发生了变化,因为房地产产业和物业管理的关系是一种影子,对于消费者而言,没有人直接需要物业管理,但是他需要一套房。刚才我们很多领导畅想更多的是社区的管理,我可以去引领或者塑造社区居民新的社区生活方式,并不是表面上人给你提供的服务,现在整个房地产需求由于城镇化的刚性需求和改善性需求并存的趋势,同时由于社会的发展,老龄化的群体,以及失独的群体,单身母亲这样的群体,他们住在社区中,对于他生活有一种专属不同的需求,如何去满足这种需求,如何体现我们除了冰冷的建筑之外的的关怀,如何把缺失的邻里关系回归,可能不仅仅是技术的层面,不仅仅是把互联网作为一个帽子戴在头上的改变,我们需要更多深层次的思考。

丽岛物业副总徐礼有:我是武汉丽岛物业管理有限公司,是武汉的本土企业。我本来是来学习的,刚才在各位的演讲中,我学了很多东西,解了我心头很多的疑问。当前我们张总的主题发言,让我了解我们目前改革、创新与发展,这是必须的,第二我们其他几位行业大佬介绍了他们在“互联+”时代的作为,他们的产品,他们研究互联网的成果,让我了解到,其实我们现在有很多比较成熟的方式,或者说手段把物业管理和互联网结合起来。这些都解了我不少的疑问,但是在其中,让我想到这都是一些战术的问题,就是方法的问题,我们需要改革,我们有互联网,互联网能够给我们带来什么,刚才有一些畅想,我疑问的是长城的王总的每家消费10块钱,他真的会给你消费10块钱吗?过去有很多理想化的算法,如果说我们每个人在中国赚一块钱,我每天可以挣13亿,真的每个人会给我一块钱吗?我们现在研究互联网的平台,很多基于物业企业的角度,业主到底需要什么的互联网平台?我们可以通过门禁等等手段让业主下载我们的互联网的产品,业主下载了之后,他仅仅当做开门使用我们怎么办?所以有很多疑问,以及其中的一些逻辑关系,我们是不是做一些梳理。首先任何一个事情,我们要考虑战略问题,我们这个行业,刚才万科的汪总讲到物业企业的未来在哪里?太遥远不好剖析,我和陈教授观点是一样,至少在相当长一段时间内,物业公司还会长期存在,在这个时间内,物业公司往哪里去,未来发展的目标在哪里?我的这个问题应该要弄清楚,就像人一样,即使人后都归于死亡,但是这个过程怎么样活得精彩。这个是一个方向的问题,刚才很多同志已经在行业中达成了共识,物业管理现在很艰难,内忧外患,变革与创新是必须的。我个人认为,物业管理企业在当前创新和发展的目标,是将我们物业服务从传统行业把它转型为现代服务业。传统服务业和现代服务业的区别在哪里?传统服务业就是四保,只有四项服务,多的找我就没有,现代服务业讲究的是从对物的管理,转型为对业主需求的关注,现代服务业就是业主有什么样的需求,我可能就能够为他提供什么的服务,这才能使物业企业未来让业主满意的地方,过去不满意不是说企业的四保做得不好,而是我们在服务态度,以及其他的附属产品上不能满足业主的需求,所以业主不记得我们99%的好,只记得我们的1%的不好。所以我们物业费涨不起来,所以我们过得很艰难。

第二,我们物业企业要从传统服务业转型到现代服务业,我们怎么去转型?我认为互联网给我们找到了出口,“互联网+”给我们找到了出口。过去我们很多的同行都在研究,都在思考,就像张总说的,感觉碰到了天花板,其实不是碰的天花板,其实是没找到门,它让我们通过这个平台去找到了,很快发展我的业主,就是我们客户的需求在哪里,我们也可以通过这个平台,互联互通,很快满足我们业主的需求,所以在这个上面,我认为互联网它是一种手段,它是解决我们物业企业从传统服务业,向现代服务业转型的手段。

第三,我想谈一点就是,刚才讲了业主的需求,讲了我们手段,作为物业企业来讲,我们又该做什么,美国老怀疑中国,辽宁号没有战斗力,为什么我们的航母形成不了战斗力,是设备的问题吗?更多的是机制和人的问题。同样我们用互联网这种先进的生产力,来武装物业企业,就是“互联网+”+物业企业或者物业行业的时候,是不是企业在未来都能够飞起来,互联网都有这么一个说法,就是 士刚才讲到的,如果说物业企业都变成坐在风口的猪,真的猪飞起来之后,它还要掉到地上的,如果你不是小鸟,你插上翅膀还是没有用,只是暂时飞起来,如果你真想在天空上翱翔,你就必须要进行基因改善,只有这样你才能想到哪里到哪里,我们该怎么改造?我认为在其中,首先按照经济学原理讲,就是生产关系一定要适应生产力,我们要自己改变,我想从四个方面, 个是观念上的改变,观念上的改变,是从对行业未来的思考,和我们现代服务的核心,以及对业主的黏性做深度的思考。第二我们需要对体制做变革,我们现有公司的管理体制,我们的服务,我们物业,就是管理处的服务机制是否能够适应我们互联网的新的生产力的要求。第三我们要从人才上进行变革,农民工进城一定是好事情,增加了城市的生产力,但是大他能不能放下锄头就能拿起电脑,这是需要打个问号。第四我们方式方法要做出变革,的变革都应当说是解决生产管理要适应生产力的发展。这是我个人的一点浅闻陋识,抛砖引玉提出来给大家做靶子。谢谢大家!

张会长:今天下午的互动接近尾声,我作为牵头人,说一下自己的想法,我觉得“互联网+”未来的方向逃不过去,刚才很多同志说物业管理以后还有没有?一定有,只以不同的形式存在,也许会像刚才陈教授说的,可能一个物业公司会分离成四个保洁等等专业的公司,但是它做的业务一定是围绕业主,传统的物业服务,是我们的“互联网+”也好,是一定要做的,现在面临的问题是市场很大、费用很低,维持很难,所以要想办法拓展经营收入,来度过这个难关,我觉得互联网是和高科技是帮助我们解决这个问题的一个途径,起码帮助我们提高工作效率,节约人员,包括节约能源和人,让组织更扁平化。实际上互联网就是一个工具,要把它当成工具,它不是谁用了就成了救世主了,或者说抱上大腿了,说白了就是拿个工具回来用,根据自己的情况把它用好。我有一个梦想,我针对武汉的情况,90%是小微企业,怎么让他们联合起来抱大腿?我刚才在问王总到底怎么合作?他说他在宜昌的事,我应该是听懂了,有机会我一定到宜昌去代看一次,现在武汉协会有15个工作专业委员会,如果能从一两区的工作委员会联合区小微企业抱成团,和一些人谈判,他必定还是要打折,所以还是要往下探讨的

胡超:今天会议很热烈,希望在各位大佬的带领下,我们会走得更好,也会给武汉提供更好的服务。今天就到此结束,谢谢大家。

标签: 物业研讨物业创新物业发展武汉

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