张永:物业与互联网叠加是趋势 新鸥鹏将打造智慧社区

2015-06-17 15:20:00 房天下产业网 来源:房天下产业网

房天下产业网:6月12日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒店举行。会议发布了 中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联网+” 专题研究报告及 中国物业服务百强 企业名单。

新鸥鹏物业集团总经理

新鸥鹏物业集团总经理 张永

记者:请您介绍一下新鸥鹏物业。

张总:新鸥鹏物业成立于1998年,系新鸥鹏集团全资子公司,注册资金壹亿元,具有国家一级物业管理资质,为中国物业管理协会会员单位、重庆市物业管理协会理事单位。经过十余年的发展,现已建立集团化的管控模式,下属有重庆新鸥鹏恒基物业管理有限公司、重庆新鸥鹏恒业物业管理有限公司、重庆新鸥鹏恒升物业管理有限公司三家子公司,管理区域涉及重庆、铜梁、璧山、潼南、万州、成都、济南、西安、北京等,管理面积已逾600万平方米,业态涵盖住宅、、商业、写字楼、酒店、农业、产业园等多种物业类型。

记者:请您诠释一下新鸥鹏物业的服务理念,为什么是“新鸥鹏物管家知心管家 让您放心在家”

张总:“新鸥鹏物管家”是标准。寓意鸥鹏人是物业服务的,代表我们在物业管理服务中的科学性、系统性、规范性及专业性,以此促进每一位员工以行业 标准要求自身,使其在各自的专业领域达到一流的水准。

“知心管家”是内涵。要求员工把我们的业主当自己的亲人或朋友,以心换心,想在业主前面,做在业主前面,做业主信赖的物管家。

“让您放心在家”是结果,通过我们高标准的服务,让业主的物业保值,让业主放心入住,这是我们物业管理的终价值体现。

记者:新鸥鹏物业的服务特色有哪些?都用了哪些手段?

张总:我们通过构建鸥鹏六大(养老、、家政、配送、商务、租售)全方位满足业主个性化需求, 提升客户的满意度,做不一样的物业管理。

1、家政【空置房维护,电器/家具维修, 厨具/卫生洁具维修,空调/抽油烟机清洗,石材护理,高档家具保养,地毯清洗,家庭绿化养护等】

2、商务【水/电/气代缴,打印/复印/传真/电子邮件,代订各种会议/鲜花,预定车/船/飞机等票务,招车/租车服务,代办各种会员卡及赛事门票】

3、【整合鸥鹏集团特有的教室资源和平台,开设寒/暑假培训班;成立四点半,提供托管服务;组织开展各类兴趣培训】

4、养老【定期提供健康体检;联系专业机构,为业主(老人、病人)提供长期或短期护理服务;特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、体检、咨询服务)】

5、配送【居家日常生活品,如粮、油、酒类、干果类、海鲜类等产品的免费配送服务;每月开展社区绿色团购服务】

6、租售【提供专业咨询、房源委托、房源发布;提供房屋租售、权证代办、交易过户服务;提供房屋托管、房产抵押、按揭贷款等房产金融服务】

记者:你对现在物业行业未来发展方向是怎样的?鸥鹏怎么做?

张总:彩生活颠覆了传统的物业管理模式,将传统物业管理行业与互联网叠加的方式是未来行业发展的方向,鸥鹏也将建立自己的智慧社区。我们主要从四个方面打造智慧社区:

1、社区O2O:以“六大”为核心,整合线下商业资源,足不出户享受周边半径3公里生活服务圈,线上支付,线下尊享体验。

2、CRM系统:服务全程线上监控,实现业主服务全领域和全过程的闭环管控,细节不怕看。

3、PMS系统:基于联网云端数据和独立手持终端,对物业服务的各项目进行全景式、标准化、精准化后台管控。

4、智能家居:实现社区络覆盖,结合智能家居模块,家居设备全远程智能化操控,就算身在千里,家就在你手边。

标签: 张永物业百强

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