2015中国物业服务百强企业研究成果发布会成功召开

2015-06-12 19:43:00 房天下产业网 来源:中指研究院

房天下产业网:6月12日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒 店举行。会议发布了新中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联网+” 专题研究报告及新中国物业服务百强企业名单,莫天全、陈小洪、黄瑜、朱保全 、唐学斌等嘉宾发表主题演讲,多家物业企业代表及媒体精英参会。

2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会

2015中国物业服务百强企业研究报告 物业服务价格指数报告

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2015中国物业服务百强企业研究成果发布会现场

2015中国物业服务百强企业研究成果发布会现场

汪勇:各位尊敬的嘉宾,大家下午好,欢迎大家莅临今天发布会的现场,我是中指研究院西南分院的总经理汪勇,荣幸能够主持今天下午的2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会,由中指研究院、中国10研究组自2008年以来已经连续进行了第八年,我们的研究成果得到了社会各界广泛关注,我们的百强已经成为我们评价物业服务企业中国经营实力和行业地位的重要标准。那2014年中国经济工作会议指出呢,我国经济正向更高级、结构更合理的结构迈进,经济发展进入了新常态,物业行业迎来发展的契机,随着移动互联技术的发展,在社区服务领域产生了巨大的变动,应该运用服务技术,构建新型的服务关系,在此背景下,我们北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组以新常态、新技术、新思维的主题全面启动2015中国物业服务百强企业的研究,研究组进一步完善了2015的评价方法体系,更加全面客观的评价我们的物业百强的综合实力,今天我们在这里隆重召开2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会,我们的目的要表彰我们的物业行业的规模大、品牌优、服务品牌的物业企业,我们希望发挥我们的示范带头作用。同时通过我们的经验风险、头脑风暴、思维的碰撞来探索未来发展的方向,推动我们行业的转型升级和创新发展。
   

首先请允许我代表研究组介绍主要到场的嘉宾,他们是:   
   

北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组联席组长、中指研究院院长莫天全先生

原国务院发展研究企业研究所所长陈小洪先生

北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组室主任、中指研究院常务副院长黄瑜女士

北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组项目研究负责人、中指研究院企业研究总监蒋云峰先生

长城物业集团董事长兼总裁陈耀忠先生

彩生活服务集团有限公司总裁唐学斌先生

万科物业有限公司的向华兰女士

绿城物业服务集团有限公司总经理杨掌法先生

龙湖集团物业管理部总经理王建辉先生

浙江开元物业管理股份有限公司总经理谢建军先生

还有我们今天的主题研究嘉宾:中信证券银行部高级副总裁石衡先生

还有新华社、路透社等来自的媒体界朋友们,欢迎你们的到来。这里要感谢我们本次论坛的赞助方老板电器的副总裁到会,感谢你,一直以来对我们研究发布会的大力支持。我们知道彩生活去年6月上市以来,今年陆续有四家的物业公司在新三板挂牌上市,除此之外,我们的中海、绿城等也在积极筹备上市的工作,物业管理风口来临的时候,我们物业企业应该如何借东风大力发展我们企业呢?今天荣幸,我们邀请到的是北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组联席组长、中指研究院院长莫天全先生,给我们指点物业未来发展的方向,掌声有请莫院长。


莫天全:如何利用“风口”机会助推物业企业发展

莫天全先生  中指研究院院长

莫天全先生  中指研究院院长

莫天全:各位来宾欢迎大家参加我们今天下午2015中国物业服务百强企业研究成果发布会,我代表主要单位中指研究院先给大家做一个背景的介绍。大家知道北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组,它是我们十几年以前跟国务院发展研究和房地产研究所我们三家单位成立起来的,北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组对房地产产业研究做出了很大的贡献,所以在此要强调一下,我们2003年成立的时候,目的是致力对中国规模大、效益佳、品牌优的房地产企业进行研究;本着客观、公正、准确、全面的基本原则,以客观数据为依据,充分借鉴国内外相关研究的理论框架和操作,结合中国房地产产业发展特点,开展系列10研究工作。

研究目的是:以客观的数据和研究结果,反映行业新状况和主流企业的发展态势,为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据;第二是科学评价企业的真实实力,发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的物业服务企业,目的也是要找到领导的企业;还有就是系统总结企业的服务理念和经营模式,供广大物业服务企业学习借鉴,促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。

我们从2008年开始连续8年进行中国物业服务百强企业研究;2011年底开始每月发布物业百强企业动态监测,从这些发布中,大家相互学习,也确实对这个产业,研究这个产业的项目发挥作用;2014年出版中国物业服务百强企业发展报告,研究的成果影响很大,直接的来说,就是影响我们这些被研究的企业,上市公司,包括万科物业。万科物业现在还是万科上市的整体的一部分,所以他的年报其他方面都是引用了他在物业方面的强项,也是近两年我们大家学习的榜样,也是改变了我们物业管理产业的很多的东西,他的上市也是引用了我们物业百强研究的成果。包括今天很多的企业,都会沿用我们的成果。第二个方面是帮助企业获得国内外经营机构的支持,这点是我们没有上市的时候感觉不到的。上市以后,这方面重要的。一个企业,毕竟要有其他的有信誉的机构给他一个评价,所以中指研究院和北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组在整个大领域里面应该是指导性的,包括全球的国外、国内的媒体,所以他的这些研究成果,包括我们今天发布的研究成果是对我们这些企业上市及上市以后是继续融资或者说上市的融资,都是积极、正面的推动的作用。

刚才是我简单介绍一下我们来龙去脉和背景,一会儿还有详细的数据发布,我用简单的数字描述一下8年以来我们百强企业的变化。8年以来我们百强企业在管项目总建筑面积的均值由2007年的401万平方米增长至2014年的1749万平方米,增长2.8倍,百强企业营业收入总值增长3.3倍,八年来百强企业净利润总值增长4.3倍。一会儿会有详细的报告和仔细的分析。在今天发布会上,我也用这个机会来谈一下在现在所谓风口之下,我们物业企业的发展,谈一谈我自己的感受。

首先这一轮的风口,“互联网+”也好,+互联网也好,更重要的是政府在主导我们这一轮“互联网+”转型也好、变化也好,也是政府在主导我们这一轮的资本市场的发展,所以在中国毕竟有国情,政府主导,一般落实起来比较彻底也规模大。所以这点我们如果跟不上,有可能会错失很多的机会。另外我们物业管理公司针对的社区,社区经济,做了一个简单的总结,各个大城市五百户超过五万个,跟物业相关的支出超过7500亿,社会商业提升有空间,社区商业占社会商业总支出比例:中国30%<欧美60%,消费习惯大趋势:人均收入>3000美元时,消费者从商业分流到社区商业。城镇化大力拉动年均城市化率增1%,1000万进城人口。物业服务企业借势资本市场和新技术,比如彩生活,这是一个典型的案例。新三板随着资本市场发展,也让我们在短期之内已经有四家物业管理公司上市,我们做了简单的统计,在物业服务百强企业拥有APP的企业已经有30%以上,拥有微信公众号70%以上,独立官网85%以上。这是宏观情况。

我们自己实际上也是一个实践者,我们从彩生活上市的时候,我们参与了一点彩生活,彩生活作为一个标杆型的企业参与的话,可以提供很多的学习机会,也给我们带来很多的启发,在合作方面也带来很多的。所以房天下也是一个实践者,也是在这一轮“互联网+”、+互联网的转型过程中的亲身经历。我们从去年开始转型,从传统的平台转到商业平台,在我们看来是不仅仅我们要成为全球大的房地产网络平台,而且要成为交易平台和金融平台,在移动技术场景推广方面的布局,我们现在已有的基础上做了全方位的发展。我们看看房天下的转型,我们在做的实践,有几个基本概念很重要,房天下大的是PC平台,传统的互联网平台这块,在中国跟房子相关的,他是领先的,这是一个机制。这个机制覆盖五百个城市,这是一个基础。

第二个基础是移动这个平台,我们也是当初曾经有点担忧在移动发展过程当中,会不会失去我们的,移动大概三四年开始,三年之前我在北海开会的时候,三年之前,2012年定位为房天下的移动年,我们不能在移动这个领域落后,三年以后我们发现移动端的地位比我们的PC端的地位还高,我们比第二位超越了五倍,所以这两个平台,移动平台和PC平台,像房天下这样的互联网企业,没有基础的设施的支撑的话,是难以为继,难以发展,把自己的基础设施建设起来也是重要。在这个基础之上,房天下的转型才可以得以实现,从互联网平台,延伸到移动,再加上传统的PC端,这只是一个平台,我们叫信息平台,再加上我们从去年开始,从一个平台往三个平台转化,除了传统的信息平台再加上交易平台、经营平台,交易平台包括买卖新房,我们直接买卖,通过房天下,通过移动平台。二手房交易,我们互联网的中介公司,我们推出0.5应该对这个产业冲击很大,在移动互联网时代才能低高效率得以实现,还有租房的交易平台,在这上面装修,我们现在有1200多个点,这也是我们几年以前想象不到的,装修这个领域的痛点太多、太复杂,互联网的做法、移动的做法,让装修改变这个产业,这是我们交易平台从新房、二手房、租房、装修四个方面全面介入,跟我们物业公司的运营是息息相关,我们比物业公司还往下沉了一点。

再看交易平台,我们从交易平台来看我们的业务的话,与我们信息平台比较,那不是一个量级的,所以这次房天下在沉淀了差不多快一年时间以后,现在各方面全面复苏,这是一个原因。第三个平台是金融平台,对交易平台,单独的交易平台是很难自己独立自主的能够快的发展,很多的交易需要经营润滑剂,所以在去年,房天下的金融集团是全面房地产的交易,不管是新房还是二手房还是租房,卖旧买新,金融平台可以介入,速度会很快,所以金融平台的定义,再加上交易平台的推动,这两块在互联网移动平台的支持之下,是我们未来三个大平台的战略。这三个大平台战略对房天下长期下一步的发展有帮助,也给我们的想象空间站在另外一个层面去思考,这是我们转型过程当中的一些思考,跟大家共享。回到我们今天这个发布会,我是代表中指研究院、也代表我们北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组要感谢我们成员的努力,也要感谢一下我们房天下五百个城市数据搜集、资料整理等等方面给我们的研究提供的素材,希望本次大会取得圆满成功。谢谢。


陈小洪:2015中国物业服务百强企业研究的背景及意义

陈小洪:原国务院发展研究企业研究所所长

陈小洪:原国务院发展研究企业研究所所长

陈小洪:尊敬的各位来宾,大家好,很荣幸今天能借2015中国物业服务百强企业研究成果发布会的机会与大家见面,中指研究院作为一家连续八年物业服务百强企业的研究机构,扎扎实实做好物业服务的研究,填补了空白。北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组收集大量数据,运用科学方法和完善的指标体系,对中国知道物业服务企业进行了深入细致的研究,准确把握物业服务行业的发展态势,详细分析主流企业的经营状况,中国物业服务百强企业研究成果,为社会各界了解中国物业服务行业及主流发展提供了很好的参考,成为了评判物业服务业企业及行业地位的重要的标准。学者的标准分为三个,一个叫国家标准,强制性的。还有一个是什么?叫团体标准,我们这个圈。比如说各种各样的TBE、WCDF标准,还有一个事实标准,并不是国家定的,但是它有说服力,我们就是这样的一个标准。为开发企业、为政府机构,为同仁机构选择合作伙伴提供了研究,提供了依据,为促进物业服务行业的健康发展起了重要作用。

2015中国物业服务百强企业研究科学评价企业的真实实力,发掘出综合实力强、发展水平高、业主满意度高、成长性好、社会责任感强和具有突出特色的的物业服务企业,系统总结了企业的经营理念和服务模式,供广大物业服务企业学习和借鉴。颠覆、进化、  回归物业服务行业,从移动互联为行业带来新契机,企业的创新现状、创新模式,未来的发展趋势对当前物业服务行业“互联网+”方面的创新进行了分析,以及对企业有所启示。中国物业服务百强企业研究是物业服务行业重要研究,需要继续坚持,不断完善,衷心希望广大服务企业和社会各界支持和关注。

那么我还要说一句,就是中国物业服务百强企业研究的发布会,我觉得是一个很好的交流的会,我们在这里提了很多经验,也是一个解答疑惑的会,我想跟莫总提一个问题。因为莫总90年代从美国回来创业,创立了房天下这个企业,我们也长期合作,我记得他当年有一个观点,就是做信息服务的企业,为了保证信息的客观性、准确性不能做交易,做交易可能会利益冲突,我想推销你,我就说你好,当然我们可以靠自律解决这个问题,但是机制设计上可能不太好做,三年前莫总开始转型,但是那时候我已经不当企业所长了,所以我也没有参与这个事,我心里有点困惑,你原来说要防止利益冲突,那么如何防止?有利益冲突时,靠自律,或者什么机制?我不太清楚,也不知道他后来做的如何,今天他已经介绍了在这方面的转型已经获得了初步的成功,而且希望跟大家进一步合作,那么我觉得好事。但是我的困惑还没有解决,所以我希望今天在莫总把我这个困惑给我解释一下。可能大家会有更好的合作。


蒋云峰:发布2015中国物业服务百强企业研究报告

蒋云峰先生  中指研究院企业研究总监

蒋云峰先生  中指研究院企业研究总监

蒋云峰:各位领导、各位来宾、物业界的精英们大家下午好。新常态、新技术带给我们的是新思维,今天上午我们的“互联网+”大赛办的成功,也正是这中新的思维,产生的这个效果,而且这个会议受到了大家的关注,当然我们的资本市场也正为这种新的思维,新的梦想打下了扎扎实实的基础,这是我们的上市公司的努力成果,包括彩生活、新三板以及很多即将上市的物业服务企业。我认为,今天我们的会议不仅仅是就是给我们的物业企业去年的的业绩做一个总结,而且更是我们物业的物业服务企业在今年树立梦想,放飞我们的梦想和实现我们梦想的始发站。

客观反映物业服务企业的发展现状,我们主要需要设立一套科学、客观和公正的评价指标体系,且基于以下三个原则:服务规模与服务质量相结合,经营绩效与发展相结合,经营业绩与社会责任相结合。以研究原则为基础,我们设计了我们的研究指标体系,分别是五个二级指标体系,分别是经营规模、经营绩效、服务质量、发展以及社会责任。社会责任也很重要,因为我们的物业服务企业确实在社会责任这一方面发挥了重要的作用。基于这个方法,我们还是延续了我们因子分析法作为我们的计量方法,这个计量方法大的有点就是客观性和全面性,这个特点符合我们研究的要求。

再从我们的研究的基础来看物业服务企业发展的一个新的特点。从经营规模角度看,主要是表现为在管面积均值超过1700万平米,百强企业的经营业绩正在提速。百强企业紧抓发展机遇,百强企业在管面积提速增长,按照近3年年复合增长率计算,未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模,为百强企业发展提供广阔的空间。2014年,百强企业在管项目总建筑面积均值为1749万平方米,同比增长15.7%,在管项目数量均值为94个,较上年增加9个,同比增长10.9%,百强企业发展规模呈现提速增长态势。百强企业区域扩张加速,其中进入城市数量均值为24个,比去年增加2个,单个城市项目数量均值为3.92个,同比略有上升。在快速扩张的过程中,百强企业在城市布局方面呈现出一、二线城市密集发展,综合布局的态势。三四线城市的占比略有提升。

我们经营规模的第二点就是我们百强企业借势新技术与资本,管理与服务半径大幅提高。伴随物业服务企业的规模化扩张,百强企业开始通过运用互联网、大数据、云计算等新技术手段,实现扁平化管理,突破传统产业规模化瓶颈,管理与服务半径显著提高。部分百强企业强化资本力量,通过项目收并购等操作,管理服务面积获得超速增长。2014年以来,已经有1家企业在香港主板、4家企业在新三板上市,先后进行不同规模的融资。兼并重组力度也逐渐加大。未来,新技术和资本将成为物业服务企业规模化扩张无坚不摧的利器,以后的物业服务市场可能是一个残酷的一个竞争,共赢的一个局面。

从百强企业的经营绩效来看,主要表现在延伸服务助推营收快速增长,新技术带动百强企业降本增效。点表现在多元创新业务发展加速,经营收入快速增长。2014年,在传统业务和延伸业务的共同作用下,百强企业全年实现营业收入35725.2万元,同比增长21.6%,业绩增长明显。多种经营收入均值达到1.3亿元,增长达38%,业绩贡献度达到36.6%,较2013年业绩贡献度继续提升。在社区服务领域,百强企业顺应移动互联大势,通过APP等核心载体向业主提供在线服务,解决业主生活服务性需求,提升居民生活便捷性。2014年社区服务收入达到6316万元,占多种经营收入的48%,是百强企业多种经营收入的重点。

第二表现在物业服务价格各城市表现不一,整体增长缓慢。2015年6月,二十大城市物业服务价格综合指数为1016,较去年同期上涨1.16%,比去年12月上涨0.69%。南京较早放开物业服务价格,涨幅居首。二十大城市物业服务均价为2.07元/平方米/月。其中深圳均价高,为3.10元/平方米/月,北上广紧随其后。2015年6月二十大城市物业服务价格指数较去年同期上涨1.16%,但是明显低于CPI、低工资标准这些指标。尽管国家放开非保障性住房物业管理价格,但在物业服务企业的实际经营中,单纯依靠提高传统物业服务大幅提升经营绩效仍有一定困难。

第三点运用新技术挖掘服务核心价值,降本增效促进利润显著增长。受益于基础物业服务领域的稳健增长和多种经营业务领域的超速发展,百强企业净利润均值同比增长31.6%,达到3194万元。多种经营业务净利润均值为2096万元,同比增长39.8%。服务有力提升百强企业的经营业绩。随着智能化投入的提升百强企业总营业成本率呈现下降的趋势,2014年,百强企业的营业成本率均值为77.71%,较2013年降低了3.14个百分点。

从百强企业服务质量来看,主要是我们百强企业增强服务意识,升级软硬件配套促进房产保值。点就是服务意识增强,百强企业收缴率和续约率继续保持高位。2014年,百强企业的物业服务费收缴率和项目续约率分别为95.53%和98.82%,百强企业的物业服务费收缴率和物业管理项目续约率整体保持高位稳定,体现了业主对百强企业服务品质的高度认可。

在服务质量方面,第二点就是星级小区整体水平持续提升,软硬件配套升级促进资产保值。中指研究院于2015年3-5月对二十个代表城市进行了物业服务星级评价研究工作,我们抽取其中百强企业在十个重点城市的数据进行分析,重庆的物业服务软硬件水平高,其次是北京。与去年上半年比较,三星级以上小区占比62.18%,其中四星级、五星级小区占比分别为32.48%和5.34%,占比较2014年上半年分别提升0.24和0.09个百分点,整体服务水平提升,但是速度还是稍微慢一些。抽样调查显示,百强企业管理的二手房平均价格高出周边二手房价格13.35%,凸显物业服务对于房屋的保值效果;另外,百强企业管理平均租金价格也高出周边年套均租金价格9.53%,的物业服务为业主赢得了更多的。

第四个方面,我们百强企业的发展,主要是在政策与金融环境环境下,科技与人才保障业绩增长空间。外部环境向好,改革红利激发行业成长。首先就是我们2014年12月,国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》,放开了对非保障性住房物业服务及住宅小区停车服务的收费要求。国务院发布《关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》,规范市场发展的制度性框架初具雏形;这些都为物业服务企业持续健康发展提供政策保障,为我们企业上市打开一扇门。其次,人才结构与行业培训提升竞争力,合同储备快速增长保障成长空间。2014年,百强企业提供就业岗位数量均值为3235人,同比增长5.6%,在解决社会人员就业和维护社会稳定方面继续发挥着积极、重要的作用。

从百强企业的社会贡献来看,主要是提升居民生活品质,增加社会就业岗位。点是物业服务获得较高满意度,和谐社区促进社会安定。2015年3至5月,研究组选取100多个城市进行了线上和线下调研,调研结果显示,业主对百强企业的整体服务水平满意度为20%以上,各个分项服务满意度也均在80%以上。百强企业通过提升社区居民的满意度,为创建和谐社会做出了积极的贡献。第二点是员工就业岗位数量和保障房管理面积均快速增长,百强企业积极承担社会责任。百强企业积极聚拢高质量专业人才和创新人才等,推动企业人才队伍的优化和培养,为其发展奠定基础。百强企业管理与技术员工人数占员工总数的比例为7.8%,同比提高了0.8个百分点。主要是我们百强企业在技术方面进行了一些投入,对新技术的趋势是比较认可。百强企业同时通过内部培训和外部合作提升员工能力,全方位打造高素质的人才。

后,伴随着移动互联技术以及资本市场的不断发展,物业服务企业的社区管理和服务模式迎来了巨大变革,的物业服务企业迅速崛起,物业管理行业进入了新的发展阶段。2014年,百强企业在新技术的驱动下,营业收入规模均有良好的表现,营业成本率呈现下降态势,人均效能的提升与多元化经营保证了企业利润的稳定增长;在服务质量方面,百强企业服务意识不断增强,通过升级软硬件配套服务水平,以及搭建O2O社区服务平台,获得了业主的肯定和积极参与。在经营绩效方面,通过智能化投入提升人均产出效率,优化了员工专业结构,构建起节能环保、省时省工、可视可控的智慧社区管控体系,并以互联网等新技术将延伸多元业务整合进入线上,形成了O2O社区服务大平台。

2014年,国家发改委《关于放开部分服务价格意见的通知》为物业服务市场化进程提供了政策保障,百强企业围绕业主服务和资产保值,积极拓展社区服务,成为行业重要创新发展方向。展望未来,以移动互联、大数据、云计算等为代表的新兴技术不断与物业服务结合深化,物业管理行业必将发生前所未有的变化,百强企业将抓住这一历史机遇,实现跨越式发展。谢谢大家。


黄瑜:发布物业百强企业“互联网+”专题研究报告

黄瑜女士  中指研究院常务副院长

黄瑜女士  中指研究院常务副院长

黄瑜:荣幸,由我来发布我们的“互联网+”专题研究报告,刚才莫总已经介绍了我们的大背景,我便不再重复。确实,我们发生了很大的变化,在大的背景下,我们业主需求发生了变化,由基本的,到需求的多元化,生活品质的高要求化;确确实实,我们物业服务企业也发生了变化,从物业的管理物到服务人,确实是一个本质性的一些变化。整个互联网的环境给我们行业提供了好的外部环境,从元素到场景,我们互联网行业确实有比较好的特征,我们社区就是互联网真实的环境。在这种大的背景下,我们物业服务行业需要转型升级,方面需要改造甚至是颠覆我们传统的物业服务模式,另一方面我们需要延伸我们的服务领域,服务好我们的业主,终的目标要提高我们的服务品质。

我们也可以看到,企业不仅是依靠我们自身的原有的物业管理模式的再改造、再努力,更重要的是借助新技术的平台,在这种大的背景下,我们这些企业都的努力,很多的企业都用了互联网的工具来做自己的物业服务,提高自己的管控能力。我们这次整个互联网专题研究收集来自各地区大概30家企业的互联网应用方案。在这个大的基础上,我们优选了来自大概十个好的方案。今天早上,九个企业参加了大赛,从这十个方案可以看到,深圳占了四家,上海占了两家,其他的区域还有四家。十家企业中,可以看到深圳走在此领域的前沿。这是今早我们的评分的结果,我们把前五的评分进行了一个相关的展示,可以看到全部分项的评分,我们遵循原则,去掉高分、去掉低分,得一个均值,每家企业都是这样。其中我们测算了前五个平均的分数,还有一个是参赛的九个企业的平均的分数,可以看到,我们产品价值是50分的满分,我们这些企业得了39.07分,我们前五的企业得到了39.07分;在分项的得分里面总共九家参赛企业,平均分数是36.81分;应用情况总分是25分,我们企业的应用这方面,应该前五的企业得到17.78分,总共参赛的九家企业得分是16.92分,在用户体验方面,前五得分18.83分,总共九家企业是18.15分,平均得分得了75.68分,我们整个的九家企业全部的总共的平均得分是71.88分,可以看到差距并不大。

从分项可以看到,我们在整个的产品价值方面,50分得了将近80分,产品的应用方面,应该是80分水平是20分,我们还是稍差一点;我们的用户体验方面,应该也是低于80分,是70多一点,就是这样一个情况。那么这也可以看到,我们需要在各方面再努力。我们可以看到领先的企业分数,五家企业,万科、长城、新城、金地和银湾,在整个的得分里面,仅有长城和万科是高于80分的,高分只有83分,与在后面的企业分数差距并不大。那么在这个领域里面,我们可以看到,确实这些企业也是值得大家去跟他们学习和借鉴,我们也衷心的希望这些企业与大家分享自己的成果。

的这些企业围绕我们的“互联网+”主题无非体现在两个方面,一个是改造升级甚至颠覆传统的物业管理模式,另一方面是我们要服务好我们的业主。可以看到今天早上这些企业展示了他们一些做法。我们也做了专题的研究报告,大家可以去参考借鉴,主要有几个方面,首先确确实实他们用新的技术通过引进一些监控、节能、警报、感应等等一些智能的电子终端,以及集成报事等数据的软件系统,实现了环保、声控、可控,提高基础服务的管控水平,这是大家整体上的基本模块。

其中万科的睿服务平台得很不错,大家可以学习借鉴,他们主要通过EBA的软件远程监控等等,还有物业实现数字化。在这方面做得好的还有长城物业一应云的服务平台,采用的是O2O和B2B和C2C的模式,共享共创产业社区的整个生态圈的价值,这是他的整个系统。那么长城的一应云的服务里面也包括智慧的物业管理,智慧的客户服务社区,还有社区的商务服务进行集成的系统管理。在这里面改造或者升级我们的物业管理这块应该在这两个系统是打分相对比较高,大家可以学习和借鉴。

另外一个是从服务业方面,全方面的满足我们的业主,多层次的延伸我们服务方面,我们有很多的企业做了多的工作。那么主要的体现在几个方面,首先是与互联网去碰触,搭建社区生活服务的平台,整合资源,是深入的分析业主的核心需求,从而整合我们周边的资源,进行一个系统的服务,基于互联网的社区平台,我们综合体验,在这些方面都做了很多工作。我们还有可以看到,我们网络服务化,是服务业方面我们实现百花齐放的状态,这种生活服务平台的全方位的网络化,包括我们在整个的互联网在整合居民生活大数据核心数据以及社区O2O方面做了很多的工作,主要的模式服务模式,社区服务模式、电商服务模式还有中间服务模式,满足个性化需求方面,可以看到我们这些业主,我们这些企业在的社区实现了一些定制化的需求,集成他们的资源进行系统的整合,我们可以看到我们今天的金地有一些,甚至定制、医疗或者其他的会所服务,在这块我们确实做到了很好的应该是打分比较高的是我们金地物业的享系列平台,他们更多的注重参与感的创新,包括老人与儿童安全的服务的创新,他的享平台包括几个方面,享当家、享家、享学进行一个整合,这个平台里面,我们也可以看到,确确实实也整合了很多的一些新元素、新技术的手段,包括一些互动的要素,和业主进行相关的服务。

还有一个就是我们的新城物业,新橙社也体现出一些独到的,他大致的平台也是整合一些相关的资源,是他进行一些资源的相关的整合,把这种相关的整合的资源进行一个相互的融合,来达到社区服务的平台,做的是一揽子的服务,注重邻里关系的打造,这是他这个产品的特点,也是为客户提供服务,是在人性化方面,我觉得金地和整个的新橙社在这方面做得是值得大家学习和借鉴的。我们详细的报告呢,大家在我们报告里面,也可以有一些体现,包括今天早上大家讲的这些东西呢,大家可以有一些借鉴。确确实实我们整个行业已经可以看到就说确确实实大势所趋,整个的互联网在我们这个物业管理行业大势所趋,不参与肯定就会淘汰。那么当然主要的原因,还有一个很重要的原因是我们社区服务在互联网服务里面,应用里面前景是广阔的,这种广阔一方面是我们和发达国家的差距的空间,还有是消费也在逐渐向社区商业转型,以及我们生活水平提高所带来的对品质的要求,都给我们提供了广阔的发展空间。那么无论怎么样,我们终都要回归我们的服务的本质,我们都要在我们要服务好物业,干好我们的本行,然后我们再来谈其他,所以这也就要求我们要寻求在我们的盈利与服务中怎么保持平衡,我们的核心还是服务我们的业主,传统的服务必须以社区商业作为适当补充的同时,要把传统的服务一定要做好,这是我们的根本,也是终回归的目标。

在今天这个大的互联网时代,我们确实可以看到,终可能是决胜的,我们认为在终不会超过五家,会不会是今天的五家,还不一定,当然我会觉得在我们这五家里企业中肯定有取胜者,会成为我们未来物业行业服务行业里面的互联网大老,应该会在今天参赛的单位当中会产生。我们也希望我们这种大赛然后能给大家提供一个分享的平台,也希望我们这些做得好的企业,大家去分享与大家分享成果,只有分享,我们才能够获得更多的成功,只有大家共同的努力,才能使得我们这个行业发展到一个新的高度,我们也衷心的希望我们这个研究以及相关的成果对大家有一些借鉴和帮助。谢谢大家。


表彰2015中国物业服务百强企业

主持人(汪勇):感谢黄总对我们报告的发布,接下来是本次大会激动人心的时刻,我们将发布2015中国物业服务百强企业名单,中指研究院副总裁兼北京公司总经理黄秀青女士和我一起发布2015中国物业服务百强企业名单,有请黄总。

我们本着客观、公正、准确、全面、自愿的研究原则,继续运用规模、绩效、服务质量等方面的20个指标进行深入研究,以客观数据为依据,全面评价百强企业的综合实力,研究产生了2015中国物业服务百强企业以及规模性、服务质量、满意度、成长性、市场化运营、商用物业服务、园区物业服务、值得资本市场关注等各个指标体系中的企业。

衷心希望借助我们的研究成果,为物业服务企业的未来发展提供切实参考,并希望通过百强企业发布平台,帮助物业服务行业再上新台阶。在此我谨代表中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组隆重发布2015中国物业服务百强企业名单,颁发荣誉证书。

首先有请原国务院发展研究企业研究所所长陈小洪先生上台,为企业颁发成果证书!

有请万科物业企业代表领取成果证书

万科物业用服务赢得客户口碑,已发展成为国内规模大的物业服务领航企业。祝贺万科物业!

有请绿城服务总经理杨掌法先生领取成果证书

绿城服务,20年来创新求变,致力打造"中国具价值的幸福生活运营商"。祝贺绿城服务!

有请长城物业董事长兼总裁陈耀忠先生领取成果证书

长城物业创建"一应云"智慧平台及"一应云"联盟,共享社区资源,共同持续发展。祝贺长城物业!

有请保利物业副总彭景先生领取成果证书

保利物业秉承保利地产"和"文化理念,致力打造"中国具人情味的物业服务品牌"祝贺保利物业!

有请金地物业助理总经理姚平先生领取成果证书

金地物业以"精品服务真情关爱"为服务理念,赢得众多开发商和业主的认可。祝贺金地物业!

有请首开物业总经济师张钧先生领取成果证书

首开物业经过30年的科学发展和规范经营,成为中国值得信赖的物业管理。祝贺首开物业!

有请彩生活物业总裁唐学斌先生领取成果证书

成功上市后的彩生活加快并购扩张步伐,持续领跑中国社区服务运营商。祝贺彩生活物业!

有请万达物业综合部总经理洪斌先生领取成果证书

万达物业是500强万达集团旗下企业,致力成为中国领先的社区综合服务运营商。祝贺万达物业!

有请碧桂园物业副总范宣平先生领取成果证书

碧桂园物业大力发展"铂金凤凰管家体系",综合实力荣膺中国物业百强10。祝贺碧桂园物业!

有请中海物业总经理杨鸥先生领取成果证书

中海物业已成为集性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。祝贺中海物业!

有请新龙湖物业物业部总经理王建辉先生领取成果证书

龙湖物业在多种经营和延伸服务领域进行了拓展,为业主提供了更的服务。祝贺新龙湖物业!

有请幸福基业物业副总王宝辉先生领取成果证书

幸福基业物业致力于为中国城市精英奉献舒适生活,成就物业企业典范。祝贺幸福基业物业!

有请时代物业总经理刘永绍先生领取成果证书

时代物业积极创新变革,创建智慧社区,持续为业户提供周到贴心的物业管理服务。祝贺时代物业!

有请金科物业董事长夏绍飞先生领取成果证书

金科物业一直以业主满意为目标,用美善做满意,建立了金科智慧社区。祝贺金科物业!

有请新城物业总经理兰子勇先生领取成果证书

新城物业坚信"专业创造价值",朝着更加精细化、规范化和人性化的方向发展。祝贺新城物业!

有请乐生活物业董事长戴卫先生领取成果证书

乐生活将传统物业管理与互联网进行基因重组,国内首屈一指。祝贺乐生活物业!

有请阳光城物业总经理凌军先生领取成果证书

阳光城物业推行"跟着走、高品质"的发展战略,协同阳光城地产进行规模化扩张。祝贺阳光城物业!

有请远洋物业集团总监蒋雪女士领取成果证书

远洋物业以"卓越服务,成就价值"为使命,为中客户创造品质生活。祝贺远洋物业!

有请海亮物业总经理罗萌先生领取成果证书

海亮物业以客为尊,注重服务细节,向高品质、精细化物业管理服务发展。祝贺海亮物业!

有请天骄物业总经理郑显堂先生领取成果证书

天骄物业秉承"品质筑就价值"的核心价值理念,专注服务,持续创新。祝贺天骄物业!

有请均豪物业品牌总经理周熠先生领取成果证书

均豪物业致力于在中国提供全面整合、一致标准的卓越服务,以专业赢取市场的尊重。祝贺均豪物业!

有请新鸥鹏物业总经理张永先生领取成果证书

新鸥鹏物业形成了富有特色的管理模式、创新服务及业务,为业内外所瞩目。祝贺新鸥鹏物业!

有请俊发物业副总经理芮昌荣先生领取成果证书

俊发物业创新、、人性化的服务理念已深入俊发旗下大大小小的社区中。祝贺俊发物业!

感谢陈所长,下面有请北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组联席组长、中指研究院院长莫天全先生上台为企业颁发研究成果证书!

有请港联物业武汉总经理王俊时先生领取成果证书

港联物业隶属香港上市公司合富辉煌集团,创建"金钥匙物业服务模式",辐射。祝贺港联物业!

有请东光股份首期执行官郑良雨先生领取成果证书

东光股份是家在新三板上市的物业服务企业,提出"服务产品制造化"理念。祝贺东光股份!

有请凯莱物业总经理王军先生领取成果证书

2014年资本市场运作为凯莱物业带来了灵活而多样的资金供给、长期稳定的资本经营。祝贺凯莱物业!

有请绿升服务总经理鞠晓威女士领取成果证书

绿升服务致力于打造"质价相符、完全市场化"运营的综合型物业服务运营商。祝贺绿升服务!

有请佰全物业董事长吕云先生领取成果证书

佰全物业以专业的服务品质,在高速公路服务区物业管理方面独树一帜。祝贺佰全物业!

有请金融街物业董事长张海先生领取成果证书

金融街物业"立足金融街,服务全社会",立志成为商务物业服务领军企业。祝贺金融街物业!

有请卓越物业首席战略官魏庆先生领取成果证书

卓越物业是领先的商用物业品牌企业,为客户提供高水准、高品质物业服务。祝贺卓越物业!

有请万通物业总经理王盛雄先生领取成果证书

品质万通、品味生活是万通物业的服务主旨。祝贺万通物业!

有请金隅物业物业部部长陈宝君先生领取成果证书

金隅物业始终秉承"追求卓越、臻于至善"的服务理念,在业内树立了良好的形象。祝贺金隅物业!

有请特发物业总经理高天亮先生领取成果证书

特发物业秉承"全员职业化,成就美好生活"的企业文化,赢得了客户一致认可。祝贺特发物业!

有请企福物业副总周英女士领取成果证书

企福物业不仅为客户提供基础的物业服务,还积极整合各种资源,帮助企业成长。祝贺企福物业!

有请银湾物业董事长胡祝帮先生领取成果证书

银湾物业发展智慧社区O2O生活馆,成为领先的第三方物业和社区生活综合服务商。祝贺银湾物业!

有请诚信行物业信息总经理徐洪敏先生领取成果证书

诚信行物业以客户满意为目标,全力打造中国本土成长的家国际化物业管理公司。祝贺诚信行物业!

有请首欣物业总经理韩利先生领取成果证书

首欣物业打造集"专业化管理、规范化服务、精细化执行"为一体的综合物业服务企业。祝贺首欣物业!

有请联发物业董事长葛明先生领取成果证书

联发物业以"让客户满意,让开发商放心,让员工自豪"为理念,为业主创造品质生活。祝贺联发物业!

有请伯恩物业副总王中海先生领取成果证书

伯恩物业坚持"精致生活,丰盈人生"的服务宗旨,以"720度尊崇服务"感动业主!祝贺伯恩物业!

有请城承物业总经理景暋先生领取成果证书

城承物业凭借规范化的管理、专业化的服务赢得业主的满意、行业的认可。祝贺城承物业!

有请开元物业总经理谢建军先生领取成果证书

开元物业坚持"酒店式物业服务"为特色,致力成为物业管理服务标杆企业。祝贺开元物业!

有请科住物业总经理邹立民先生领取成果证书

科住物业聚焦科教文卫军项目,聚力服务创新品质提升,助力中国科技腾飞。祝贺科住物业!

有请新东原物业总经理唐莹女士领取成果证书

东原物业坚持以服务每一户业主为核心,为业主拥有新的每一天而不懈努力。祝贺新东原物业!

有请冠深物业董事长马海军先生领取成果证书

冠深物业致力于体育场馆的专业经营管理,用速度成就梦想。祝贺冠深物业!

有请物业总经理刘培庆先生领取成果证书

物业依托当代集团的平台,助推绿色物业管理。祝贺物业!

有请资源物业副总裁徐宁先生领取成果证书

资源物业集团励志创造充满关怀的新文化社区,与社区居民共建社区。祝贺资源物业!

有请怡华物业总经理尹有山先生领取成果证书

怡华物业以国际一流物业服务、设备设施管理理念为指导,为业主提供专业服务。祝贺怡华物业!

有请保集物业经理吴燕女士领取成果证书

保集物业在传统业务基础上打造云服务社区,为业主提供360度生活服务平台。祝贺保集物业!

有请福星惠誉物业总经理荆志伟女士领取成果证书

福星惠誉物业创新发展社区O2O,是湖北本土成长快的物业企业。祝贺福星惠誉物业!

有请国宾物业董事长兼总经理张鹏先生领取成果证书

国宾物业创新发展模式,在顾问咨询业务方面独树一帜。祝贺国宾物业!

有请百步亭物业总经理曹晓莉女士领取成果证书

百步亭物业以"亲情服务"为特色,成为塑造百步亭"社区地产"模式的核心要素。祝贺百步亭物业!

感谢莫院长,下面有请北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组室主任、中指研究院常务副院长黄瑜女士上台,为企业颁发成果证书!谢谢莫总。

有请北宇物业总经理裴建华先生领取成果证书

作为住总集团核心企业,为产权人保值、为使用人服务不懈努力。祝贺北宇物业!

有请盛全物业总经理吴建华先生领取成果证书

盛全物业以服务打造住宅小区,朝智慧物业努力。祝贺盛全物业!

有请晟汇物业总经理张晓阳先生领取成果证书

晟汇物业坚持"点滴关爱,以心相随"的服务理念,致力于物业服务的规范化运作。祝贺晟汇物业!

有请泰禾物业总经理臧宇宏先生领取成果证书

泰禾物业始终以客户需求与客户满意为导向,打造中国具价值的物业服务。祝贺泰禾物业!

有请永升物业总经理景志山先生领取成果证书

永升物业不断为业主营造"安全、舒适、方便、优雅"的工作和生活空间。祝贺永升物业!

有请方圆物业总经理陈浩先生领取成果证书

方圆物业坚持走具有东方特色的物业管理之路,荣膺中国物业百强企业。祝贺方圆物业!

有请龙光物业总经理黄继东先生领取成果证书

龙光物业独创小区管家服务,为客户提供更加贴切、用心的服务。祝贺龙光物业!

有请颐景园物业总经理徐海鹏先生领取成果证书

颐景园物业致力"颐尚生活"居住文化体系,为业主提供舒心、便捷的生活环境。祝贺颐景园物业!

有请上置物业总经理冯达绮女士领取成果证书

上置物业包容开放,追求卓越,已成为上海物业管理行业的企业。祝贺上置物业!

有请会议物业总经理卢俊先生领取成果证书

会议物业2015年将借助挂牌新三板的契机,努力打造成国内的物业管理品牌。祝贺会议物业!

有请禹洲物业集团总助陈安先生领取成果证书

禹洲物业以"业主至上、服务"为宗旨,为用户提供、高效、专业服务。祝贺禹洲物业!

有请福晟物业董事长董立娟女士领取成果证书

福晟物业秉承"用心服务、真诚为您"的服务宗旨,辐射八省十市,缔造幸福生活。祝贺福晟物业!

有请同景物业董事长向华兰女士领取成果证书

同景物业通过科学管理、内强素质、挖潜增效等多种途径提升服务标准。祝贺同景物业!

有请莱蒙物业总经理李建宏先生领取成果证书

莱蒙物业在细节、品质上不断提升,用贴心服务为客户营造更幸福的生活家园。祝贺莱蒙物业!

有请巨和物业总经理何少勇先生领取成果证书

巨和物业以"为生活安个家"为品牌理念,竭诚服务于物业管辖区内的每位住户。祝贺巨和物业!

有请晟邦物业总经理宋书祥先生领取成果证书

晟邦物业致力于"品质生活、悉心为你"的服务体系,塑造了良好的物业服务口碑。祝贺晟邦物业!

有请实力物业总经理胡奕先生领取成果证书

实力物业在云南首创24客服服务,为业主提供生活服务、出行、旅游等贴心服务。祝贺实力物业!

有请汇丰物业总经理周违先生领取成果证书

汇丰物业秉承"以人为本、亲情服务、信誉、住户至上"的原则,成功跻身百强。祝贺汇丰物业!

有请钱塘物业董事长丁宪章先生领取成果证书

钱塘物业以"脚踏实地抓管理,精益求精创品牌"的作风,为业主提供高品质服务。祝贺钱塘物业!

有请金龙物业总经理周建先生领取成果证书

金龙物业以完善的管理、的服务、良好的信誉得到广大业主的认可。祝贺金龙物业!

有请海纳物业总经理邱冲先生领取成果证书

海纳物业始终坚持为业主创造价值,以自强不息的创业精神,从平凡走向卓越。祝贺海纳物业!

有请其仕物业董事长蔡菊茹女士领取成果证书

其仕物业秉承先进的服务理念,高水平的服务,形成了良好的业主口碑。祝贺其仕物业!

接下来我们有请企业集体上台领取成果证书:

有请颐和物业副总姚靖飞先生领取成果证书

颐和物业开创了具颐和特色的物业管理模式,荣获中国物业百强企业!祝贺颐和物业!

有请银海物业总监曹广平女士领取成果证书

银海物业以"专心专注,至善至美"的精神,成为云南楼盘品质的"质保书"。祝贺银海物业!

有请景瑞物业总助许悦女士领取成果证书

有请和融物业总助王志坚先生领取成果证书

有请鲁能物业副总齐凤兰女士领取成果证书

有请和乔物业副总傅华先生领取成果证书

有请晋愉物业副总章颖钊先生领取成果证书

有请大管家物业副总李一城先生领取成果证书

有请圆融商管副总薛文岗先生领取成果证书

有请长安物业副总童郦女士领取成果证书

有请奥宸物业北京总经理张建宾先生领取成果证书

有请泽京物业执行董事曾学红先生领取成果证书

有请光华物业副总陈玮先生领取成果证书

有请奥克斯物业总经理朱伟荣先生领取成果证书

有请以上获奖企业

感谢黄院长,下面有请重要指数研究院院长莫天全院长上台,为企业颁发成果证书!

只选取五家领奖,根据上午的比赛结果确定名单

中指研究院举办的"2015物业服务企业'互联网+'开发应用创新大赛"上,以下企业获得"2015物业服务行业"互联网+"应用领先企业"称号,请企业集体上台领取成果证书:

有请长城物业董事长兼总裁陈耀忠先生领取成果证书

有请彩生活物业总裁唐学斌先生领取成果证书

有请万科物业董事长朱保全先生领取成果证书

有请金地物业助理总经理姚平先生领取成果证书

有请银湾物业董事长胡祝帮先生领取成果证书

有请金融街物业董事长张海先生领取成果证书

有请新城物业总经理兰子勇先生领取成果证书

有请物业总经理刘培庆先生领取成果证书

有请万物至上董事长邱刚先生领取成果证书

有请新东原物业董事长唐莹女士领取成果证书

祝贺以上获奖企业,感谢莫院长,衷心希望本次研究成果能够为中国物业服务企业提升经营管理水平和服务质量,促进行业快速发展发挥积极作用。


 

陈耀忠:互联网时代的物业管理

陈耀忠先生  长城物业集团董事长兼总裁

陈耀忠先生  长城物业集团董事长兼总裁

陈耀忠:尊敬的各位领导,各位同行大家下午好,我们今天跟大家分享互联网时代的物业管理。大家都知道,这几年社会正处于一个大转折时期,尤其是我们物业管理行业,这么多年以来,人力资源成本持续上涨,但是物业管理费的话一直保持这样,同样是一个服务业,如果说是菜市场的菜,原材料的菜都涨,但是物业就很难把要素成本的增长,就是简单的转移到消费者身上,所以物业管理这个行业里面,应该说现在处于一个集体性的焦虑和紧张的状态。

3月份的时候总理的报告提出“互联网+”和社区O2O的概念,实际上跟我们行业里面,也应该是指明了方向,作为物业管理的企业,在“互联网+”和社区O2O这样的一个态势的话,我们现在应该说是慢慢在重启,作为物业管理企业怎么样来做社区O2O,怎么样来做“互联网+”?我们长城物业公司经过这么多年研究和实践和探索,我们认为首先要有一个根本性的改变,个就是物业服务的范围的改变,其实物业管理企业里面,我们很清楚的知道物业管理条例所富裕的服务范围,但是在实践中,我们的物业管理范围也是突破的,除了保安保洁法规上的物业服务以外,现在大多数企业里面,更多的在寻求社区的活动或者是这种新的服务。所以我们提出未来的物业管理公司应该是一切以社区生活所需的业务发展,这是一个在未来大家需要突破的观念。

第二是怎么样使得把这个传统的物业管理服务方式进行改变,我们认为物业管理服务方式,未来是一个移动化的服务方式,首先我们认为在这三个方面里面,一定是要得到改变的,一个就是业务处理的移动化,我们从查验到正常运维到我们的一种物业管理的这样一个结果的查出,都是通过线下去做,现在我们可以用我们的员工的移动终端实现。第二就是交流沟通的移动化,以前我们只是一个单独的量化的沟通,交流和沟通更多的指员工之间和员工和客户之间,还有员工合作方之间的交流沟通,现在我们上午提到的APP这种交流,沟通的交流移动化,应该说是完全是可以实现的。第三个就是客户服务的一个移动化,客户服务的移动化,应该说是在很多行业里面,已经是很成熟的方式,但是在物业管理这个行业,应该说是也是近几年里面,我们才看到这样一个方向。客户的服务移动化,体现在客户的服务,像通过移动端的报修、报事等等,包括缴费等等,我认为未来的物业管理“互联网+”方面,起码在三个方面,就是说得改变,我们认为未来的物业管理这种新的常态就是物业范围的改变,第二个就是物业服务方式的改变。

那么我们来看看很多企业,上午有位同志也提到说,十多万的物业管理企业里面,应该有97%多是小微型企业,面对这样的一个互联网的物业管理服务范围的转变和物业服务方式的改变,那么我们怎么办?其实我们经常在年底可以看到一些改变,就说比如说网络化,自媒体里面提到的体验、黏性、社区O2O、互联、很重要的就是开放、合作和共享,这些媒体经常出现的概念,实际上的话,也体现了这个社会对这个概念的认同和普遍的一个认知。所以我们也经常说,有什么样的一个思维,就有什么样的行动,有什么样的行动就肯定会有什么结果。说明这个社会他大多数已经认同的开放、合作、共享,比如社区O2O、网络化的概念,这也就说明未来的社区肯定会采取行动。所以我们作为一个企业的负责人,我们应该怎么做,这就是要我们要思考的问题。

我们提出这样一些观点,供大家来思考。我们认为作为物业管理行业在外部多的现实的时候,我们应该怎么做?我们认为个就要坚守核心、回归本质。这里我们提到一个坚守核心就是坚守物业管理的核心,我们看到很多同行里面,听到社区O2O,大家都要去找一个APP,这就是我们现在看到了这个行业的一种现象。前段时间,到深圳去演讲的时候,提到一个观点,作为物业管理实际上就是说社区的服务里面,所以的话,我们坚守这种核心物业管理的核心是重要的。第二,我们想说的就是要回归本质,那我这里要说的并不是说坚守核心,我就不去做社区商务,因为我们要回归到一个本质。我们刚才做了一个分析,就是说未来物业管理的边界,就说物业管理范围一切以社会生活所需为标准的,我们一定要回归本质,这里所说的一个本质就是一个商业管制,回归到商业管制。商业的管制是什么?商业管制是一个价值的交换,价值的交换,那也就是说,我们还是要回归到客户他需要怎么样的价值,然后我们能够为客户提供怎么样的价值,这样一个管制来思考问题。所以我们很多企业里边,看到这样的一个社会现象的时候,都浮躁,但是我们回归到这样一个管制的时候,我们就知道应该要做什么,这是我提的个观点。

第二就是要共享资源,共生多赢。我们在这几年里边也看到了,很多同行相互做了很多交流。去年,大概有四五百家公司到我公司交流,在大家浮躁的心里也看到了所谓了这个行业的困境。这些困境面临着一个焦虑的状态,实际上我们也知道,就说行业出现了一个集体性的焦虑和不安的时候,实际上根本原因是什么?就是大家还是没有看到未来,或者是我们不知道未来的目标是什么?我们的出路是什么,在一个大海也好,在山林也好,没有看到出路的时候,没有看到方向的时候,自然就焦虑,所以我们提到了,坚守核心、回归本质。在这个状态下里边,我们也提出了一个共享资源的概念,我们来看看现在近比较热的就是社区O2O,我们在社区O2O方面里边,我们也做了一个演讲,那我们认为,在社区O2O三个方面中,我们要思考的个就是线上慕课,第二就是产品,第三就是线下网点,这都需要我们去解决的,如果说是我们要真的做社区O2O,这三个问题,我们都必须要有一个清晰的回答,或者是我们有一个比较明确的一个选择。

我们来看一看,这三个方面,我们作为物业管理企业,我们认为在哪是有的,我们经常在研究的时候,我们考虑到优劣势问题,物业行业的在哪里,劣势在哪里,所以我们现在看到了我们行业的大家都在追求业务线上探索的更多,其实这个入口很多,很容易获得,我们也是作为一个社区的业主,实际上我们也知道,究竟我们要去在社区采购公司的时候,上的话,入口是多,比如说天猫、淘宝等等等等,还有很多,我们也看到了多的产品,我们也看到如果说是设计网点,我们社区的小卖店多,作为线下公司是习惯的,这些真的都不是说是我们的所需求的一些公司,说我们能够做的一些事情。我们回归到这样的一个商业模式去客户需要些什么东西?所以我们也研究过,作为一个业主,实际上更多的需要的是一种客户对你的信赖,还有对你提供的服务的便捷性,都是一些需要大家去做的。

我们再说如果说我们做社区O2O,我们要构建线上的入口的时候,我们就只有两个选择,个选择,我们自己要构建一个线上的入口,第二个选择,那么就可能跟人家合作,借用别人的入口,这就是我们的物业管理企业应该思考的问题,刚才说到很多小微企业,自己构建入口,肯定有问题,涉及到今后的运营问题,这是一点。第二大家知道,我们做社区O2O,更重要的是一个利用了互联网的特性,互联网的一个很重要的特性,他就是一个实际上突破了一些事物的一个时间和空间的边界,这个是一个重要的概念。所以我们的思路是存在于这个时间基于时间和空间存在的,也就是说,如果说是通过这个边界,的这种连接规模就要解决这些问题。所以我们认为就是说,在选择这些入口的时候,我们更多的从很多方面进行思考,他的规模等等都要去考虑,但是这里物业管理企业就要有一个开放的心态,有合作的想法,这样的话才能真正共享这些资源,这是我们提到的一个观点。

第三,我们也可以看到,一个就是说实际上现在互联网时代,大家都知道,确实是一个需要人的一种行动,物业管理企业里边,要做“互联网+”或者社区O2O,更重要的是观念的转变,有两个部分,是员工的观念转变,我们作为物业管理企业里边,太长时间的一种传统的工作方式,这种转变,员工的转变里边确实需要有一个时间,第二一个就是说客户的这样的一种消费观念的改变,这些都需要我们去引导。所以,在真正来实施“互联网+”或者是社区O2O的时候,我们这两个观念是我们首先考虑改变的方向。当然了,在现在这样的一个时代,大变革的时代,互联网这个时代,实际上在社区这块里面,大家都知道,很多社区,很多商家都融入到社区里边,社区的这样的一个价值在那里,也就是说,或者是这个社会的认同和关注度已经达到很高的水平,包括一些资本,他都关注着这样一个社区。所以,作为社区的主要运营商,物业管理企业的未来,我们认为还是充满了信心的,所以在一个行业里面,遇到这样的一个成本压力的状态下,或者是这个行业里边,市场化不成熟的状态下里边,我们认为在未来还是有美好的一个前景的。谢谢大家。


朱保全:睿---责任、创新与共生

朱保全先生  万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官

朱保全先生  万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官

朱保全:差不多是六七年前,黄瑜女士找我建立一个物业的排行榜,我说你建立地产排行榜是可以的,地产公司有钱,可以每年靠排行榜收费,但物业没钱,排行榜不能带来。但这么多年,她一直坚持了下来,终于把它变成了一块“唐僧肉”。真想做大买卖的,得像黄瑜一样,像中指院一样,在我们行业敢于入市。

近互联网很热,陈总、我和唐总上周同时出现在郑州的一个论坛,之后马上就到北京,尽管有雷暴,但是哪里有论坛,哪里就有我们,你说我们真的是过来和大家讲马克思主义的吗?其实不是,我们都怀着一个心,讲互联网,互联网,不是大鱼吃小鱼,就是快鱼吃慢鱼,用更多的里程跑更多的论坛,把我们的想法说给更多的人听,希望更多的人加入我们的行列。要想走到一起重要的一点是价值观要一致,不是一类人不进一家门,所以我觉得今天跟大家首先分享万科物业的观点,克强总理提的“互联网+”大家都“互联网+”,这时候出现另外一个说法叫“+互联网”,我本人是持反对意见的,我觉得传统行业对自己的一种在被打倒之前,在死去之前的给自己的一次狡辩而已,说当我们传统行业插上互联网的翅膀,我们就可以活下来,我觉得这个都不会。

未来的时代是“互联网+”,但是还没有加到物业,物业要触,不触是等死,触等于是找死,一个被动的死,一个主动的死。所谓的O2O,O和O真的能够2到一起吗?我觉得是一个大家想象的词,如果你想O2O,必须得把两个线上才能够2到一起,从线上到线下都是痴人说梦。为什么这么热?社区经济,后一公里、一百米、五十米,但是我们要反思一个问题,后一公里,属不属于物业公司,物业公司常年当城管,当你蹲在马桶上都可以在淘宝上买东西的时候,当别人把社区建在周边的时候,甚至你的业主已经成为淘宝店的店主的时候,你凭什么去做呢?与之相反,我们问自己另外一个问题,今天物业公司,似乎靠物业管理不能把自己救活,我们只能靠点别的事才能把自己救活,我觉得至少有一点物业管理客户到底需不需要。如果说城市还在,人还居住在城市里面,人还在同一个建筑物里面,《物权法》还在,物业公司就有存在的理由,所以今天物业公司似乎有种舍本求末的方向,几乎每一家公司都在开发APP,都觉得自己是互联网的天才,不谈互联网就觉得自己跟不上时代。

对于万科物业来说,我们对物业行业有四个观点,一物业管理的本质还是要坚持,这件事不是一天两天的事,而是十年、二十年的事,房子是七十年的产权,设备是25年的寿命,设施是15年的寿命,很快中国的这些建筑物就要进入老化、更换的过程,物业公司在这里,一方面你是不是保养好打理好的,一方面你未来更新的过程中,你是不是能够起到应有的作用。第二把物业管理跟房价挂钩,否则的话,你谈的永远都是个别,房价都上一千万了,你还在谈五块钱物业费,只有把这两件事跟资产挂钩,物业公司才能找到自己真正的尊严。数字化有没有用?数字化当然有用,数字化是盘活整个社区资源的方式。后一点就是每一个物业公司都觉得想把自己的作业形甩出去,都想把自己变成高科技企业,越又劳动力就越拥有生产力,这些是万科物业的观点。

当然今年市场也有一些声音万科物业走向市场,怎么做?我们几乎不接全委的项目,我们希望在每个地方都有合作伙伴的项目,你们去接开发项目,但是可以跟万科物业合作,我们帮助大家做接完之后的后期的托管,怎么托管呢?我们选择了一种基金的模式,一种模式,我来帮你做保底,然后我来做劣后,保底就是原来你自己能做到多少,你拿多少,劣后的部分是我们来付。物业是一个金宝,还是万科的团队到你到那运营,运营的结果收取管理费,就超额大家有一个分享。所以万科物业的市场化,跟物业公司,大家是一种合作的一个关系。

后,这是万科物业做的战图的系统,这是苦、累的事,我们把服务的社区里边设备、建筑物进行一遍重新的编码,咱们过的编码是叫地楼房,我们完成编码之后,给几个地方政府做编码,现在我们可以做到的项目都有精准度,的设备都有编码,的岗位都有二维码,的员工都有经验,通过四个有把移动终端把的项目的信息聚合起来,今天上午的一评委大赛,个人觉得不足之处是,互联网明明是靠用户来评价的,结果我们组了一个评委会,我也作为评委之一,万科物业还得了。我觉得其中有一个评委说了一句话,还是蛮重要的,就是物业公司不能把自己当成的,还是要守住一件事,做精、做强、做大,万科住这儿也是恰恰围绕社区物业管理的主业本身,尤其是客户对小区管理人的意见,这一点某种意义上是把品质管理分包给了业主,用业主的眼睛来帮助我们共同来提高现场的服务品质,以上这些就代表万科物业在物业管理行业里面,这些年一直坚持的一些观点,我们也希望能够有同行分享,我们也希望能够通过万科物业的睿服务为更多物业行业企业来服务,希望大家加入睿联盟,大家共同帮助我们这个行业共同的进步,迎接行业春天真正的到来。谢谢大家。


唐学斌:彩生活 上市引领行业走进“社区+”时代

唐学斌先生  彩生活服务集团有限公司总裁

唐学斌先生  彩生活服务集团有限公司总裁

唐学斌:保全把我们几个人的行踪透露了,确实近我们这个行业热,热的原因跟我有一点关系,但是我认为根本原因还是我们行业里面的人、资本都看到了一个新的市场,就是我们的社区,就是我们的家庭。那么彩生活去年6月30号上市,差不多一年,表现好的一支新股,为什么彩生活的有如此高的估值?我想四个原因,就是我们的轻资产,彩生活上市的时候,几乎没资产,因为我们高管的车子都是自己,员工的电脑都是自己买,所以公司几乎没有资产,正是因为没有资产,所以就走的比较快,那么我们从2012年的六千多万平米到2013年一亿平米,到现在的2.7亿平米,这个数字比较快。

彩生活一直是在用互联网改造我们传统的物业管理,所以它具备了低成本的。我们现在都市很美好,明天也肯定很好,但是我相信大部分可能会死在今天或者今天晚上。所以如果没有这个成本的,不能解决物业管理真正的痛点,我想那云还是跟我们没有什么关系,美好的未来也是跟我们没有什么关系。的新东西都有一个新的包装,我们的企业基本上都在开发自己的APP,但是我跟大家讲,这个APP可以把一家公司弄垮。近,我跟一个人谈我的数据安全问题,他给我开了一个价,三千万,这还是起码的装备,如果说你还要搞更安全一点,估计几个亿也得花出去。给我做构建的是原来思科的首席运营官,他给我讲一个好的平台,像银行这种稳定性的平台,我们的四大银行基本上都是花了几百亿打造的这么一个系统,所以做APP也不容易,但是没有什么包装,可能大家也不认可,“互联网+”有些人说是真的,有的人说是假的,我说是半真半假,对有些人是真的,对大部分人是假的,或者说甚至是一个误区。

我这里给大家讲一下彩生活轻资产的模式,但是你不一定要像彩生活一样去建设,因为彩生活把这个东西建立出来花了13年,现在我仍然对我们这个平台还不太满意,很多人也说我们这个平台比较丑,我也认为它很丑,但是它的能力是强大,我们现在还只是解决了一个功能的问题,在流量和场景方面,我们还有很多的工作需要去做。那么彩生活过去提的一个概念,现在可能不是很多人认同,我认为物业管理一定要转变成为社区服务,要把对物的单一对物的管理转变为对人的服务。所以对于这个概念,可能还是有很多人抱着玩玩的心态,但实际上我认为,围绕人去服务,才会有我明天。

在互联网的眼里,凡是刚需都可能会免费,所以我们现在大概有几千户家庭,通过我们的一个转换,他就可以羊毛出在猪身上。我们的搭建基于人、基于用户的社区的生态圈,主要是把我们的每一个参与者都是作为我们的服务对象,我们的这个平台不光是服务我们的业主,还服务我们自己,还服务我们的这些供应商和参与者。那么我们是通过这种服务来建立信任和黏度,很多人说彩生活不太重视服务,实际上彩生活主要的原因是没有一个好脑子,就是我们的开发商并不是,我们98%的物业是接了外面的开发商的物业,所以彩生活又是一个屌丝出身,没有大的品牌,接的项目大都是一流物业公司看不上的,所以自然很多项目问题是比较多的,这些问题来来去去后都跟物业有关系。彩生活一直试图用互联网的方式来解决我们物业的痛点,所以彩生活实际上是深知客户的满意度是我们的的入口。如果说客户不满意,你卖不出去一粒米,你筹不到一分钱,你所谓的客户不可能成为你的用户,更不能够成为你互联网平台的客户。我们首先是通过这个高科技服务的平台建设来搭建一个基础,把我们的这些基础物业和社区的日常生活,社区邻里关系作为我们提高物业性价比的一个方法。那么我们通过全面把我们的这些服务和产品互联网化,那么形成线上、线下协同的这种概念。

实际上“互联网+”很多人认为是传统产业加一个互联网企业,我告诉大家这是一个危险的一种加法,因为这种加法,大家要记住,数据以后是有价值的一个资产,如果说你和一个互联网企业去加了,那么实际上数据全部都会变成互联网的一部分资产,对于你来说,你还是该做保安做保安,该做清洁工做清洁工,未来的故事基本跟你没有关系,所以马云一宣布他要建菜鸟网,顺丰就像疯了一样做黑客店,一旦马云真的实现B2C、C2C,他们就会成为搬运工,如果我们互联网公司合作,一旦把数据拿走了,那么对于我们来说,真的就是一个做基础工作的一个产业者。那么互联网的本质,简单,就是连接,那么这种连接呢,他强调的是这种相互之间的合作,所以在互联网之间我们可到万科和万达能够合作,为什么?因为大家要做流量做平台,互联网时代是抱团打架的时代,我、陈总、唐总和其他的公司来分享,说穿了我们希望我们愿意和我们一起参与这个游戏的企业或者个人,或者这些提供服务的单位,我们一起来形成一个生态系统,形成一个互联互通共赢共同发展的合作,彩生活我们很实在,先付钱,还帮助办事,这跟有一些公司还是不同的。中午我们就跟胡祝帮同志说了一下,银湾可以参与一下,成为伙伴,这样大家都有利,所以我们是通过资本,把我们很多的这些物业企业和社区服务连接起来,终实现家庭服务的落地。

家庭服务,现在我认为还是一个沙漠,并不是真实的存在,所以我们现在有一个机会,大家把沙漠变成绿洲,那么首先我们就必须要选择哪一些是能够真正在沙漠里面生存下去的这些产品和服务,是我们要优先转换的。然后才可能把其他的服务和产品引进来。所以彩生活的生态系统,我们主要还是解决一些老百姓的日常生活问题,解决他们的一些痛点,我们把这个刚需、痛点和本地化作为我们这个生态圈的核心,那么我们线下这个微商圈、客户经理、加盟商和一公里,再加上互联网平台,共同共建线上线下互动的体系。这个“社区+”实际上是热,但是这个我觉得确实是需要,如果要想清楚,你到底是做平台还是做产品,我想今天很多人都讲到,能够真正做成平台活下去的,以后加速不会很多,但是做特色、做专业化,我想这些是可能存在很多很多的企业,所以每个企业的路径会不太一样,但是我觉得有更快捷的方式让你搭上这个风口,你就是跟这些已经摸索很久的企业去合作。互联网实际上讲的是合作,是强调能够有稳定的结构的合作,这样我觉得大家才能抱着开放、平等的心去对待这个新的事物。

我们做了很多的探索,由于时间问题,我想也不多讲。今年2月份我们收购了去年排在百强的二十几位的物业公司,那么给了3.3亿现金,这也是一种上市,不一定是自己三板去敲一下上市,实际上和一些已经上市的企业给出的估值差不多,那么能够也是一种隐性的上市。所以我希望我们有兴趣的伙伴、企业可以跟彩生活也好,或者跟其他企业也好,咱们一起来抱团,一起来形成一个真正的有竞争力的社区平台。谢谢大家。


杨掌法:持续追求业主满意

杨掌法先生  绿城物业服务集团有限公司总经理

杨掌法先生  绿城物业服务集团有限公司总经理

杨掌法:抱歉,听了刚才三位的演讲以后,我们感到绿城已经远远落后,这几年没有什么创新,没有做好,所以他们在谈资本和互联网,我们还在谈我们基础的物业服务哪些还没做好。我先谈一下我们服务的本源,追求业主的满意。我们认为我们服务的出发点是为了提高业主的生活品质,如何让他满意呢?我们认为只有高于业主期望值的服务才能提高他的满意。然后要提供高于期望值的服务,首先要了解业主的需求,满足业主的需求的情况下,我们才能针对性的提供服务,让他感到惊喜,因此我们首先要了解业主的需求。

在近十年当中,我们和中指研究院和和浙江大学、浙江工业大学都开展了多方位的课程研究,主要研究业主的需求,尤其针对物业服务企业的需求在哪里,从我们这么多年的课题研究和调查发现,业主除了基础的服务以外,对文化、居家生活有强烈的需求。同时我们也是通过召开业主的座谈会,听取业主的意见,每年做第三方满意度调查,通过全方位的知道业主的需求,针对这些需求来制定我们的服务方案,因为绿城已经跨越了130多个城市,海南和新疆不一样,沿海和内地不一样,一线城市和县级城市不一样,不同年龄段的需求是不一样的,所以我们针对不同的需求,要制定我们针对性的服务特色。所以我们发现服务的需求从绿城的角度,从基础服务的需求以及生活便利的需求,另外在精神层面需要搭建业主之间互相交流、互相沟通的平台。所以在这方面我们提出了自己的一些做法很值得参考。我们提出了一些亲情化的服务。这是我们为长者提供的服务,我们也在做养老服务,从09年开始做到现在,我们一直做长者的服务,针对不同的年龄段,尤其是需要我们帮助的一些老年人提供我们的一些服务。这些服务是能够为业主改动的。

另外我们从07年做园区生物服务体系,服务有慢性病的人和需要健康护理的人,还成立,举办暑期活动。我们针对业主周边的资源,以及我们园区的配套资源,我们提出五大,有针对生活服务、休闲运动、健康养生、文化和金融服务。同时我们现在在绿城园区里面成立睦邻社,成立了有交流、互助、自治的,不同年龄段不同兴趣也好,在不同的天气、不同季节、不同需求的状况下,成立各种各样的睦邻社,因为现在的社会随着城镇化加快以后,邻里之间的关系变得陌生,我们希望通过业主之间的相互交流相互认识、相互信任、相互帮助达到业主的自治,让60岁的老人照顾70岁的老人,让初中生辅导生作业等等,通过这一系列活动增加我们业主交流的平台,让业主在这里面实现理想生活。同时还有公益性的组织,大家可以一起搭车,同时我们也提出拯救地球,造福生灵。业主之间有共同的目标、共同的事情,共同交流的平台。

这些事情如何才能做到呢?我们绿城建立了自己的全方位的督导系统,内部有三级的督导系统,从集团总部,城市公司再是项目三级对一个项目运营当中的关键的节点,像交付等等这些节点性的督导,然后再加上我们在2010年我们开通400的基础上再去年我们又被工信部正式授予个95的号码直接接受业主的投诉,通过我们自己内部的督导系统,督导系统大概就几百号人,在各地,同时通过业主督导系统,包括业主,和我们为业主所提供服务型的监督。对物业行业的基层员工,很多理论性的东西比较难,所以我们关于业主和我们员工密切关注的20个触点进行了图文并茂的讲解,包括口袋书,让每个员工都知道,不管怎么样,一切工作的背后都有的人,让我们的员工满意,作为提升客户满意度重要的指标。所以我们把员工满意度作为考核的重要的目标。我们公司把员工放在位,只有满意的员工才能提供满意的服务这样一个理念。所以这些服务是我们自己的做法,请大家批评指正。谢谢大家。


夏绍飞:金科邻里智慧社区构建

夏绍飞先生  金科物业服务有限公司董事长

夏绍飞先生  金科物业服务有限公司董事长

夏绍飞:各位领导、同行,今天幸会能和这么多行业的前辈一起交流,确实对互联网,包括对于智慧社区这方面,大家都在考虑,我们也是差不多做了一些摸索,在这里和大家做一个交流的分享。包括去年确实,包括到今年,扩展速度比较快,但是我们认为他的扩展并不是来得于我们的网络或者我们的平台有多么发达,更多的我们认为还是对服务业的认可的扩展,所以金科在人性或者是满意这方面,一直是把邻里作为切入点,所以把邻里怎么思考,给各位领导汇报一下。

,我觉得邻里来自五千年的跨越,为什么这样来说?实际上邻里来自中国的一个传统,中国自古以来强调礼仪之邦,祖祖辈辈就流传了很多邻里的故事,包括孟母三迁、择邻而居等等。就住在我们的邻居叫什么名字,他家住几口人,我们现在基本上说不出来,不敢用冷漠这两个字,但是淡漠是我们社区普遍的现象,更严重的是在都市里面,邻里的情感正在快速的消失。我们也是对这块有一个比较深入的思考,我认为就是说造成现在关系退化的三个原因,主要是因为现在我们解放初期是街道型的关系,第二是我们建国以后的邻里关系,第三就是92年住房改革和现在的邻里关系,实际上今天比较淡漠的邻里关系,并非结果,而是社会发展和居住条件的改善,包括价值观的变化所造成的。所以总结起来三点,还是价值观,因为有了先富的人群,所以有了贫富的差距,所以就不太沟通了。第二保护意识的加强,就是对于时间,包括空间、个人隐私的一些保护,包括社会诚信机制的不透明,所以造成我们不愿意把信息和我们近的邻居进行分享,第三就是邻里但是我们认为是渴望的,我们都希望我们的邻居成为很好的朋友,很好的伙伴,远亲不如。

第二,谈一谈金科对邻里的理解和看法。我们2008年开始重点做邻里,在这个之前,我们也对我们的原因进行分析,2008年经过这块的打造,可以大大的降低,缓解客服的压力,人跟人之间的关系很难处理。针对社区里的一些情况,我们进行梳理,大概是四个方面。就是人越来越自私,互不相让,第二缺乏安全感,社会现状和负面信息太多,确实让大家互不信任。我们社区了出现安全情况也有这个现状,第三是社区建设的缺失,包括大量的硬件,没有软件的投入。第四就是确实没有沟通和互信,所以基于这种情况下,地产业务在放缓,我们认为单纯的物业运营中的模式在未来会很快的出现,如果你们的客户或者市场认可,就必须要转变。我们在基于邻里的话,这种建设方面,我们成立了一个叫做365邻里生活平台这种模式,这种模式是我们建立之初考虑到很多方面和问题,包括我们的怎么常态化、可持续化。2008年到现在一直坚持这么多年,基本上365这个平台,我简单介绍一下,对业主进行分类,包括儿童、青年和老人,六个平台建设,是交流平台,第二是生活的平台,终在这个平台有敬老、爱心、爱妻等。微笑整个社区,你好,邻居,让大家互相认识,互相信,通过这个让邻里之间成为社区情感的聚集,也成为社区团结的润滑剂,也降低管理的难度,在这个平台上达到了一系列的沟通工具,要解决这个问题,首先要解决沟通的问题。包括我们的邻里社区、邻里服务、邻里通、邻里卡、邻里杂志等等,邻里杂志做了270多万份,92期,服务公众号,阅读量还可以,包括邻里通的搭建,直接和邻居进行交流沟通,邻里档案馆,包括邻里活动,大家在这里互相的认识,互相的进行交流,包括艺术,我们艺术做得比较好。包括比较大的社区,有两到三个艺术团,大家互相的较劲,到参加比赛,刚才更多的是我们的交流平台,这是我们的现在正在做的生活平台,这是从2012年开始做的工作,2012年开始我们的社区,我们大门口旁边的位置都是做了预留,包括资产管理二手房、汽车养护、装修装饰、票务等等,万人团购节、祈福,这是今年做的万人游,去了三千六人,60批次去韩国,现在两千多人,可以看到通过一系列的平台建设,我们业主参与我们的邻里建设的参与都是越来越高,基本上形成了一个双轮驱动,包括一个智慧社区的建设。

 时间快到了,我就简单说一下我们关于智慧社区的思考,目前也是做了很多的工作,包括智能穿戴、智能社区结合,大数据、云计算的一些思考,未来的话,健康、、养老、金融,通过邻里社区让我们的家庭的基础数据,包括邻里社团,找到兴趣爱好。远程硬件,我们可以把东西无线化,另外就是硬件方面,我们包括4+2的生活体系,基于我们对社区类,所以未来的话,也是三个字,开放、共赢、生态,有更好的平台,我们能够加入到其中。谢谢各位。


王建辉:龙湖 让幸福触手可及——建设龙湖式智慧物业

王建辉先生 龙湖集团物业管理部总经理

王建辉先生 龙湖集团物业管理部总经理

王建辉:各位同仁大家下午好,我的演讲题目是《龙湖让幸福触手可及》。我赞同杨总的观点,未来科技化是个趋势,所以今天我也把我们近针对这一部分所做的一些思考,给大家做一个分享。我觉得不管怎么说,智慧物业的时代已经到来,从传统物业到智慧物业,物业会发生大的变化,龙湖从97年成立,在2012年开始进行智慧物业这方面的研究和建设,在中间过程当中,我们一直在做标准化,流程化和化的发展,我们形成追求高的满意度、高速发展的这样一条路。在这里边我们认为未来的智慧物业从以下三个方面,我们去做,个也是通过多端的接入,让触点无处不在,贴近业主让生活更便捷,通过影响业主的生活方式,在业主的层面,体现我们的智慧物业。第二是在员工的层面,通过体系化、标准化、智能化工作解放我们的员工,提高劳动生产力,在这一点上,改变物业生产经营的模式,第三一点上,其实是龙湖一个特色,那么我们是地产、商业、物业三驾马车共同联动,通过核心竞争力的挖掘,来实现统一。

让业主更加的便捷,我们的关键词是智慧、方便、快捷和多触点,实际上今天上午,我们也开发了业主APP,但是我们觉得APP基本上是在45岁以下业主应用比较多,一些相对老年的业主,他们更多的还是通过电话或者是直接与我们工作人员接触,所以说我们在这点上,我们希望通过方便的触点用一种叫做润物细无声的方式让业主和我们发生关系,产生黏性。这里边的话,我们首先是建立了指挥,联动,目前的话,我们服务电话4007080080覆盖了49个项目,6.7万户业主,实现7×24服务,多项目一线呼叫,4007350350服务30万业主,还有业主的APP多媒体教室联动处理,我们的成本下降了,效率提升了,我觉得这里面的核心问题是要打通整个CRM系统,就是客户的信息,以及终的服务体系。

第二就是业主的APP,现目前的话,我们在做的几个模块,包括生活乐购,包括我们的物业管家,包括我们的报社都在这上面。第三就是我们在整个的社会知识管理上,让业主更加方便,比如过去在业主放行上,先是业主来访,登记核实,现在业主方便,只是向他的朋友发送二维码,业主凭二维码刷卡进去,既提高业主满意度,也方便。我们还做了多的管家式的服务,包括社区的服务,我们的洗车,包括特色商品的采购等等,这些是基于我们现在在做的。未来,我们希望在这个基础上增加一个平台,目前这方面还在进行登记。另外一个维度,我们希望通过智慧物业和科技物业,让我们更加轻松。关键词有三个,减负、增效,提升服务品质,是我们社会技术核心和员工APP,第二是刚才我讲到集成指挥CRM的联动。我重点讲两个,一个是我们员工手持终端和移动APP,因为我们物业承接地产的分布产业,他是比较专业的一件事情,在过去我们是动作记录,手工记录回来录入电脑的录入方式,现在通过手持设备,直接固化标准数据的位置,然后使我们效率大幅提升,第二是员工APP,我们借鉴的是异地的模式,根据他的位置和工作量来分配,目前在成都和重庆试点,总体下来技术革命、设备革命,会让我们的成本降低10%。

另外刚才谈到一点的集成指挥和CRM系统,不仅仅是一个电话,完全打通我们背后车费系统,我们设备设施监控平台,还有我们运营的监控,实现线上接待,数据的收集,在集团层面上我们清楚,就是项目上整个动态,这个过去的时候,我们也有第三方的调查,但是现在我们就能通过这个实时知道有什么问题,背后数据的问决,来发现背后的情况。通过这些,我们的劳动生产率,我们对人的依赖,我们提升客户的满意度,客户和人机上都有体现。还有我们现在带做的远程RBA的系统,我们希望通过设备设施的管理,然后达到技术管理,然后运营管理和资产管理的全过程管理。举个例子,就是RBA系统,提出DA代替人脑,利用物联网的技术,发生问题,能够时间响应。这是我们应用的一个页面,同时的话,在集团层面上,我们了解施工情况。另外一点,就是刚才讲到的第三个层次上,龙湖在上市体系是960,包括龙湖地产、龙湖商业和龙湖物业,通过这三个地产联动,我们希望业主购买我们的住宅,在我们的商业里面消费,在我们的园区里面享受物业的服务。回归到这一点,我们未来希望龙湖物业让幸福触手可及,未来物业能够更精彩。


谢建军:一条追求价值之路---开元物业新三板挂牌上市后的思考

谢建军先生  浙江开元物业管理股份有限公司总经理

谢建军先生  浙江开元物业管理股份有限公司总经理

谢建军:各位同行,上午好,刚才听了我们行业其他企业的智慧园区以及资本运作,包括服务体系,在各方的分析,今天我主要来讲讲开元物业在新三板挂牌上市,介绍、分享一下新三板的经验。总的来说,从价值的理解去想,我们原来大多数的企业,可以说物业管理都是从房地产企业配套的生产,当时我们总感觉到我们没有价值,可有可无,应该说是不需要实现盈利,只要把品质做好就好了。我们在06、07年的时候都是做房地产的企业,有人提到我们要求更高,这是一个阶段。第二阶段我们考虑走出去,走到外面接业务,感觉到自己有价值,为什么有价值呢?我说我可以通过我的团队,对外进行输出服务,我可以产生盈利,可以产生回报,这个回报就体现我的价值,我能够产生几百万、上千万的盈利。

那么到了2010年以后,我们真正的拓展,在市场做了一些业务,后来发现,市场上面运作,我们就可以上市。当2012年的时候,我们就开始考虑,做了一些整合,实际上上市以后,大家都知道,彩升级上市以后,对我们整个行业带来大的震撼,所以说我是去年年初的时候,新三板刚刚解放,刚开始开放,中信证券做的调研,发现说新三板市场还是可以做,那么我们就动手,在今年的时候,就在新三板挂牌。我刚才讲的主要是价值的体现,因为每一个人,每一个企业,我觉得都应该有他自己的价值,价值跟价值不一样,价值是动态的,是可以变动、可以波动的,这是价值,不是说价格。所以说我这里简单分享一下,由于时间关系。

那么从四个方面来讲,就是资本运作,这是我们公司的一些情况,我不再说了。主要就是就是市场的运作要有一个上市的坚固基石,很多企业还大量的服务于母体,服务于母公司,关联层面就说你服务于母公司非市场的获取,你就需要进行稀释,越大的公司越麻烦,70%以上的非资产所得的业务才能满足上市的一些要求,不然的话,你基于你市场上面的生存能力和发展能力基于母公司支持和帮助,所以这是关键的。第二就是规范,是一个品牌规范是决定上市的根本因素,这里主要,我觉得主要还是体现一个方面,这也是现在很多物业企业,可以说是比较困惑的,尤其是有些地方政府的要求还没有上市公司的证监所的要求高,而上市公司要求90%以上,我们今年承诺,这样的话,无形当中带来很大的经济上的压力,我觉得这是很大的误区。当然接下来的操作,我们私下再沟通。

另外一个就是财务规范,比如有一些物业公司,把人调走,你的能力就会不强,上市公司三大指标,个就是我讲的健康指标,管理指标,第二规范指标,第二就是你的盈利指标,第三个就是我们的力量指标,力量指标就是前三年的财务报表,至少在新三年出现两年一次的报表,是否能够实现连续的增长和连续盈利的增长和你的带动力量,这个重要,还有你现在已经在市场上获取的项目还你没有交付组成的项目空间有多少体量,这也是重要的指标,这也是一个上市的主要的考虑指标。我们签署数量总量是销售总量的两倍以上。第四个就是可预期发展空间,我们刚才讲的智能社区,包括我们做的养老产业,可以给我们带来好的上市。

第二上市之路,果断坚决而任重道远。其实个要全面详尽做好尽职调查,下面的区域不是很大,很多制造企业在一个地方上市就可以,第二调研的数据就差,我们的报告是上市公司报告的三倍,我们还不是比较大的公司。第三调查数据面广,我们律师、分析师一起跟我们跑遍大江南北,第三就是需要各级部门多。第三就是上市公众企业规范调整,比如说资金的使用,关连交易的调整。第四就是审核审批专业沟通在先,物业公司上市做的不多,他们经验不是很足,很多东西不是很清楚,比如说我物业公司他不知道,我们今年物业管理在今年年底之前,当年是95%以上,这是专业沟通的问题,后一个手续挂牌手续。

关于机遇和挑战,我们紧贴终端客户,牢牢把握客户关系,信市场蓬勃发展,行业前景可期。轻资产模式,玩转“互联网+”,后擦亮金字招牌,价值体现行远自迩,因为时间关系,我就不再展开,希望大家如果有需要的话,尽管找我,谢谢大家。


张藤一:拥抱资本 让物业的明天更精彩

张藤一先生  中信证券银行副总裁

张藤一先生  中信证券银行副总裁

张藤一:我很高兴能跟各位物业界大老做这个交流。一些上市公司,上市之后的股权、债券将重组,包括我们自己本身去年做了一个中信企业的项目,把中信证券在北京以及深圳两座做了一个打包上市,还有一些(英文)产品,我本人近刚刚开始关注物业行业与资本市场的结合,我想大家热门的几个话题就是股市、“互联网+”,我想先介绍一下近期的资本市场的一些情况,因为我本人上周也参加了我们公司的策略会。

我今天看上升到一百点,我也不理解,基本在50股徘徊,刚刚过停点,为什么股市这么好?恰恰是因为实体经济的不好,热钱没法投入,牛市的重要推动力是来自于银行,他做一些配资,把钱直接带到,作为一个产品,人完成超额的。另外就是个人观点,我认为本轮牛市还没有达到所谓的地球顶,我们从历史的角度来看,假如把牛市看成一条鱼,鱼头、鱼中和鱼尾,现在还在鱼中,主要是一些小规模的,整体来看,近期包括一些银行股,还有一些非银行系统,包括券商,我觉得到牛市到鱼尾的阶段,大单盛宴,这是牛市爆发点。第三就是注册制的推出,注册制也是资本市场的热点,我们跟证监会的沟通,大概今年年底明年年初新的注册制推出,新的注册制推出,将意味着市场股指回归理性。对者来说有价值,有估值就可以卖价。我们对这些物业公司来讲,也是一个机遇,现在来讲,整个资本市场,像港股、新三板和其他物业公司,整个A股,上交所、深交所还没有一家物业公司,这后面我们也会讲到一些整个行业,我觉得这个对咱们物业公司来讲,是一个有利的窗口,我们也应该抓住这个机会。

第二部分我就想讲一下,物业公司其实相对于传统的房地产公司来讲,咱们的融资渠道还是相对狭窄,咱们都知道,地产公司相对是一个资金密集型企业,在拿到之后,可以拿到土地去银行质押然后进行上市股权、债券公司,甚至做一些基金等等,包括去银行抵押,对我们物业公司来讲,物业公司轻资产导致融资困难,这是我们大的问题。刚才唐总也介绍了彩生活的案例,彩生活相对来讲,比较有特点是属于个例,彩生活并不是算是一个大的公司,正因为不算大,所以彩生活关连交易占的不大,我也看了招股书,那是前几年的关连交易在百分之一二十,对于者来讲,你的对外的占比更大,对者来说是不是一个很好的,不能靠母公司来支持。我们境内的大公司来讲,包括之前跟万科、保利探讨,很多房地产公司都想把自己的物业板块分拆出来上市,大的问题就是关连交易占比过大的问题。

刚才也讲关连交易,另外一个就是还有三点,我们整体来讲,我们的收入规模还比较小,可复制性差,缺乏品牌输出能力。因为对于市场来讲,者看中什么呢?一个是说你的可复制性,就是可复制性,也可以不断的增长,同时看的是增长,需要看故事,对我们来讲,有时候我们在北方做物业,比如我们在一个小区里,这个小区都是年轻人,每个都用APP,到老年人不会用APP,这存在复制性问题,比如房地产公司,我做产品,人的影响比较大,包括后续发展都有很大的压力。第三就是同行业,咱们上市公司比较少,对LE、没有很好的比较。

后我想对资本市场或者从者的角度来对我们物业公司提出一些发展方向:个就是我刚才讲到的就是我们业务要形成品牌化、品准化,向外不断的拓宽,给者讲我们的故事,让他们的有一个很好的回报,这是点。第二就是对于我们物业公司来讲,要摆脱之前母公司的控制,降低关连交易,还有彩生活有一个比较有意思的,彩生活在上市的时候,其实把商业物业留在地产上市公司这块,他做住宅销售,从我们角度来讲,跟原来的地产开发商有一个关系,就避免了关连交易。第三昨天我在公司的时候,正好我们公司中信证券和美国投行合作一个物流基金,比较简单,就是用一些成熟的物流、仓储做他们的,对于物业公司来讲,也是很好的启发,未来也可以合作一些,包括跟咱们物业公司做一些基金,从现金流角度来说比租金更好,对我们物业公司来讲,肯定有持续短期的现金流,除了在上市之外,都可以考虑金融创新类的产品。我今天由于时间关系,我简单就讲这么多,会后有什么问题可以再交流。谢谢大家。


对话研讨:新常态下 物业行业发展的新契机

嘉宾对话讨论现场

主持嘉宾:中指研究院副总裁兼北京公司总经理黄秀青女士

对话嘉宾:

金地物业管理集团公司助理总经理姚平先生

杭州佰全物业管理有限公司董事长吕云先生

海亮物业总经理罗萌先生

乐生活(北京)智慧社区发展有限责任公司董事长戴卫先生

重庆天骄物业管理服务有限公司总经理郑显堂先生

重庆同景物业服务有限公司董事长向华兰女士

泰禾物业总经理臧宇宏先生

杭州怡华物业管理有限公司总经理尹有山先生

黄秀青:我先简短的说一下,这是我们压轴的,我们分量也重,注定是一场精彩的对话。新常态下,物业行业发展的新契机,上午听了技术的发展,包括下午说了资本的推动,技术和资本包括刚才绿城物业说到传统的基础的物业服务,从这几个角度如何来实现我们物业行业的跨越,包括我们要抓住什么样的契机?所以这个题目有很多含义,但是确实因为时间所限,希望各位老总尽量言简意赅,我们有两个问题,个问题基本每个老总四。第二个问题就是一句话到两句话,所以希望大家抓住重点,我们开始。首先我们按照一次座位来,姚总给我们分享一下,金地也是龙头老大,您给我们分享分享。就这个话题您的思考。

姚平:刚才看到这个箱子的时候,我以为这是用的,搬上来的时候,我说是不是坐在上面,我还琢磨怎么坐在上面,我说这是一次“互联网+”创新大赛,大家是不是创意的坐在箱子上,结果不是坐的,是放水的。刚才话题,刚才说四,我用两,因为大家下午比较累。我感觉这个行业目前正在遇到阳光的时代,这个时代是互联网时代,如果互联网没有发展到这个状态的时候,我感觉这个春天不会来这么快,我不知道大家有没有一个感觉,就是物业企业这两年从事物业企业公司的人员价值在成长,因为这个行业大势发展和生活越来越相关,物业企业和居民的生活是紧密的,后一公里或者后五公里,恰恰在互联网大潮里面给了这个契机让你来转型,所以从事这个行业的人,我们的人才的结构,我们的整个行业的需求包括信息化的应用,就会发现一个突飞猛进的变化。我不知道各位有没有关注,在这两个月的时间里面,这个行业里面,有太多的信息暴露出来,这两个月参加了太多的会议,我们很多企业都在搞各种各样的会议,呈现什么态势呢?就是开放性,这个行业以前不开放,大家交流的也少,包括一些创新的东西交流也少,这两年,我甚至觉得到明年会更加开放。第二很多的创新来自于这个行业,我明显的感觉到,现在在经济里面,创新有动力的是物业公司,包括今天提到创新有激情的是物业公司,突然发现一下子整个人活起来了,人员流动也加强起来了,慢慢的很多的大学的毕业生对于物业行业有一个转变,所以这个行业正在经历这样的过程,我认为是有前景、有,并且在五年内,我觉得可能会成为佳雇主会在这里面产生,所以我原来在地产,但是我现在荣幸的能够在大潮中进入这个行业,也愿意和很多的企业同行把这个事情做好,谢谢大家。

黄秀青:您的时间没到,您再说两句关于金地,您抓住哪方面的契机。

姚平:物业企业没有这个本事,因为你的资金,你的人力也不够,所以他们一直说统筹统筹,到今年4月份的时候,突然觉得太晚了,你弄吧,4月份刚刚交给我们,一个半月时间,我们上线,一百多家媒体报道,6月20号的时候,我们汇报这个事情,我们那天达到两万的粉丝刚刚才上线两天,集团很震惊,因为集团搞了一个像房子的,搞了一个微信,搞了两个月才一万人,我们今天四万多人,当天突然接到这个电话,APP不错,看到你们的激情,你们做吧。包括那个享学,我们把战略合作谈完的时候,他们还在研究,说你们做吧,就是很多的,这也是被迫的,你不努力,这个行业就把我们淘汰了。

黄秀青:谢谢姚总,我们品牌的影响力和规模也起来了,谢谢您。吕总分享一下。

吕云:各位同仁,行业领袖、媒体朋友下午好。已经傍晚了,我来自杭州姓吕,是杭州佰全物业有限公司的董事长,马云也在杭州,是互联网的大老,我们很荣幸参加百强大会的发布会,今天主题一个是发布百强,还有是讲物业公司怎么样做互联网,互联网怎么样跟物业公司结合起来,今天也听了很多,收获大,所以这里也要感谢我们中指院的这样一个活动的安排,因为我已经第六年了参加中指院百强的发布会,就是我补充,我讲两点,我们今天会议的一些内容,我自己的一些想法,点是物业公司,我们今天与会的一些行业的大老们,都是有房地产背景,像我们这样的公司,开始就有房地产背景,所以我们会面临什么问题?市场开发,今天我看到的就是整个会议上面,互联网上面没有讲到市场开发的一个点,我们在研究思考这个问题,我们怎么样把市场开发跟互联网结合起来,用我们的APP,用我们的微信公众号建立起来,我认为对一个完全专业的市场化的公司,市场开发肯定是他的一个痛点,因为互联网大的特点就是越痛的地方可能越有办法,所以市场开发,互联网上还有一个点,就是我们怎么样把我们的客户变成我们的合伙人,阿里巴巴的成功,就是他的合伙人制度,所以说他会成为现在中国首富,尽管阿里巴巴股份不到10%,不到10%都能成为首富,这是什么概念,他已经有两千多亿的美元,所以我觉得我们要找到共同,我们怎么把市场开发用APP用微信公众号去传播,去找我们的目标客户,我们的目标客户成为我们的合伙人,这是很有意思的一个课题,市场化的物业公司都需要,我们有房地产背景的不用考虑这个问题,因为他的房产有很多很多线路可以联系到他。

第二个点讲的是资本运作,实际上彩生活给了我们一个很好的榜样,彩生活也让我们物业公司,而且今天这个时代有方向,物业公司以前就是看门的、扫地的,物业公司都是社会总低层的人,以前干活的都没抬起头来看,现在我们可以看蓝天,可以看天空,甚至我们可以流行的一句话,就是在风口猪也能飞起来,物业公司实际上我觉得他不是猪,在今天可能是凤凰,他可以飞的更高,飞的更远。所以我们杭州的同行开元也在新三板上市,未来是快鱼吃慢鱼,小不一定会输,你上市以后,你也资金了,你有资本的,你可以去经营,比你大的公司,去经营比你做得更好的公司,所以我觉得未来的行业谁走的快谁就成功,所以我们要走资本市场,去融资,走这一个方向,这一个目标,这样的话,我们整个行业整合以后,我们整个国家管理的品牌公司发展越来越好,整个行业发展也会越来越健康。

黄秀青:谢谢吕总,有请罗总。

罗萌:今天参加完这个会,这两天一直在听“互联网+”和物业行业的转型,对我们来讲,压力很大,今天在台上讲的几个大老,万科等等,大家都在扩大规模,但是实际上对我们在中小企业来讲,包括我们地产的下属公司来讲,我们的生存之路到底在什么地方,对于我们自己完善我们的这种体系,自己搭建体系还是依托于大的公司,运用他们的平台。我觉得可能也是我们要思考的问题。另外一个就是其实近我们海亮在做自己的微信平台,然后也在研发APP做服务,但是这个速度,刚才杭州老总说的速度的问题,还有你们后台的支持的问题等等等等。未来的方向,他们已经把研究的很透了,我们再往下的中小型企业,我觉得对我来讲压力很大,到底怎么发展,地产的我们自己的物业公司,对你的要求也会越来越高,他们听到这些,一线的物业公司,他们的做法以后,对我们的要求实际上其实也就是在跟风的,到底跟到什么程度,我们能给地产产生什么价值,包括如果我们走市场化,那么市场化来讲,我们的客户还是一个是地产,一个是业主,那么这些客户怎么能够认可我们。我觉得也是很关键的一个因素。那么这一块,到底是我们自己做还是共享平台去做,还是学习借鉴,我觉得这块真的是多参与、多了解、多去把自己好的地方去向这些大老学习,然后丰满自己。海亮也有农业,我们看到海亮,实际上我们在大背景下,海亮物业跟农业健康食品有机的结合,包括我们也做节能环保,还有,然后这种大的集团下的背景的融合,然后让我们做得更大、更强。谢谢。

黄秀青:谢谢您,像姚总说的一样,让实力说话。下面有请泰禾的臧总。

臧宇宏:各位主持家好,我是来自泰禾物业总经理臧宇宏,我讲一下我所面临的新常态,个是专注和,现在的房地产市场,尤其土地资源在一线城市是越来越稀缺的,客户对于产品品质和服务品质的需求也是越来越高的,泰禾集团在一线城市拿到土地资源,我们本着不浪费每一寸土地,不浪费每一个资源来打造产品,我们大家做这个行业都清楚,物业服务,发源于西方,但是以客为上从我们古代一直存在,把西方物业管理与中国传统文化以客为上结合起来,形成独具特色的服务产品,举个例子,在我们的员工当中,有很多人,我们在跟他们经过培训之后,他们可以吟诗作赋,我们会一起听琴、品茶。今天在互联网的创新大赛,包括几个行业领先企业也谈到了互联网,我想谈谈自己的看法,我对这个理解为守正出奇,首先要守住基本点,日常基础性服务品质要提高,客户满意,这点是不能丢失和放弃,与此同时对于互联网我们要找到切入点,豪宅的客户有一个特点,真正自己上网的时间,我们做了解,他的衣食住行,家里有管家、有保姆、有司机、有秘书,如何建立互联网上的联系,是我们正在探索的。在我们内部搞了一个培训项目,叫(探名源),客户问我什么意思,我说主要是把你的家人和家政人员都培养成有点文化,把很多家的保姆聚在一起,让他们画工笔画,一些传统中式的菜品,叫泰禾好厨娘,泰禾好园丁。后一句话,既要拥抱互联网,同时坚决不能放下你的基础服务,这就是我的态度。

黄秀青:谢谢臧总,接下来有请乐生活的戴总。

戴卫:大家现在都在谈互联网,我想谈几个观点,个观点中国过去房地产开发一直在跟土地较劲,咱们过去的15年的物业管理一直跟房子较劲,我觉得实际上我们现在要从房子的较劲的过程关注到人,这是个我想说的。第二个我想说的是什么呢?一个公司要有情怀,一个公司要有核心价值观,难道一个公司是以上市为目的吗?是以A轮、B轮、C轮为目的吗?另一个问题,现在在风口猪都会飞,我们的物业如果不触碰互联网将等死,如果触碰互联网将找死,我们的人才从哪来?我们的人才是保安大哥、保洁大姐,怎么碰互联网。第二个话题,物业就8%到10%的利润,不规范还好,一上市规范了,该交的保险交了,该交的税金交,我就请问哪还有利润?所以大家静一静,别浮躁,别去看彩生活上市了,每家有每家的幸福,每家有每家的痛,但是我想说,物业公司未来十年的春天到了,我们真正应该去着力打造两个翅膀,一个是互联网的翅膀,一个是金融的翅膀,这两个翅膀如果不打造,物业还是保安大哥,我们的保洁大姐,后把数据白白让给了那些科技公司。我见到很多我走了很多公司,有太多物业公司吃这样的亏。第四个话题市场化,物业的顽疾到底是什么?大家想过没有?是市场化,太缺乏市场化,我们过去都管大品牌的物业公司叫富二代,我是一个屌丝出身,谁关心我们屌丝,我没有千分之三的市场位,我只能市场刨,真正的春天是拥抱互联网,拥抱资本、拥抱市场。

黄秀青:谢谢戴总,精彩。下面有请郑总。

尹有山:我们浙江开元,我们物业从进驻,从我们所知道比较早96年,到现在将近20年,走过来风风雨雨,不管我们现在在移动互联网时代也好,我们吃饭的时候,任何一个场合每个人都拿着手机,物业来讲,从去年大会小会,行业协会都要说转型升级,要怎么升级?怎么转型?这个东西是摆在我们面前一个现实问题,如果你不转型,便要淘汰,因为什么?传统的一些管理模式,我们只是一种管理模式需要你改变,但是我们传统的刚才就像大哥说的一样,我们的保洁阿姨扫地,我们的保安站岗安全,设施设备都是要通过大力人力物力现场解决,通过移动互联网解决不了,移动互联网解决什么?提升业主对我们的满意度,日常生活上的便利,日常可能我们有些通过其他的形式,现在通过手机APP、互联网,能够很简短、很直观的让他们能够接受,也能够知道我们一些活动,一些措施,一些通知,就是说像这种没有开发公司支撑,刚刚在成长的物业公司,我们很难。你说如果要自己去弄这个APP,弄移动互联网,我们没有,也没有刚才说的碰了就是找死,不碰是叫等死,作为我们这样的物业公司,那么摆在我们面前的在去年的时候,我们也找了跟我们规模差不多的一些公司,也在探讨,能不能大家抱团共同来解决这些问题呢?那么就是说这个东西,是,不能像我们很多地产服务的,像彩生活,绿城、大的物业公司,他能做,因为他有资金实力,也可以做这些东西,但是像我们这样规模比较小的物业公司不做不行,现在以后很多的时代,跟原来我们管理的已经脱节了,你必须要有自己的APP,但是现在从外资很多这样的一些网络构思,刚才就说我们去合作,像我们公司就合作了,我们现在移动互联网时代谁拥有大的资源,终谁拥有财富,如果我们把我们的资源给到了这些我们所谓的互联网公司,我们后就像今天刚才唐总说的,我们没有什么事,我们该干保洁还是保洁,保安还是保安,我们终的数据资源给了他们,我们作为物业公司来说,终既不能够丢失我们原有的日常的服务工作,又要结合好现在的互联网时代,也要去做APP这个东西,能直观的服务于我的业主,更能够体现跟我们现在的互联网能够接轨。谢谢大家。

黄秀青:谢谢尹总,接下来有请郑总。正好是富二代。

郑显堂:富二代不敢当,现在行业里说的事情我们三年前就开始做,在这里和大家交易,我是从彩生活出来的,所以彩生活的套路也是我的大套路,所以我和唐总是老同事。回归本质,任何一个东西到后都要回归本质,出来混迟早要还的,标准的问题,我们物业管理要去标准,有企业标准,每个企业都有自己的标准,那么标准的制定,标准的执行,以及标准的坚守,每一个组织都在对它有自己的解读,这都在谱写自己的历史,标准的问题,我们现在太大、太复杂,因为我们的物业类型实在是千差万别,就像我们近期新兴集团和启迪集团合作启迪协进科技城集团公司,我们双方都拿出了自己的资产,70%、80%的资产投入这个项目,我们要以科技园、科技城为特征的项目,这种标准和服务标准,这是个问题标准。

第二个宣传,行业发展需要宣传,一个行业发展到今天,我们更多行业里的声音以什么样的声音发出去,还有政策的相关职能部委,包括媒体,他以什么样的信息渠道获取,我们这些行业里的企业在这个里面的辛勤付出,整个社会怎么理解,民众怎么接受?从了解物业行业到消费这个产品在发生什么样的过渡,什么时候过渡到真正的民众,把他当成一个产品消费,有没有相关的人来为这个行业代言,来推动这个行业的发展,我们某一个企业,某几家企业的发展起来,只是一个个案而已,中国这么多物业企业,我们把光环聚焦在某一个企业,还有那么多中小企业,谁在关心,他们依然需要生存,需要发展,因为基本的有那么多的劳力力,劳动就业在在那里,你不能不关注。第二宣传。

第三胸怀,今天在过程当中,听到很多人讲胸怀,我跟很多企业做交流的时候也叫胸怀,别人跟我谈胸怀的时候,我发现我没有胸怀了,这个过程是挺微妙的过程,胸怀都是大气和小气的胸怀,我们没有多的小气和大气的胸怀,为什么?这是一个问题。大师到了你那边,本身会产生价值,这个价值怎么和原创单位进行分享呢?也没有回答这个问题,这个问题必须回答,回答不了,所谓胸怀还是很微妙的事情。

黄秀青:注意节约时间。

郑显堂:后一个词风口,我在分析我们昨天晚上说的风是怎么产生的?风是因为气压造成的,这个行业的风是怎么产生的?还有一个口,有两座山中间才有个口,如果没有这两扇门,不会有口,你在两扇门才叫风口,气压差怎么产生,第二那两扇门在哪里,然后你才能找到口在哪里,更能够知道是风口,谢谢。

黄秀青:谢谢郑总,下面有请向女士。

向华兰:大家好,大家都辛苦了。刚才郑总还说他少讲点,留点时间给我,结果刹不住车了。我是同景物业服务的董事长,跟上时代的潮流做了这个,包括在北京、美国等等,这样的一个多元化的企业,对于物业一直都的重视和关注,所以这几年来了,我都参加了这个百强企业的研讨,今天听了互联网的一个创新的大赛,我觉得有几个体会,一方面我是觉得首先是人才,因为我是从事人力资源也时间比较长,对于我们物业这个行业,这个人才结构的变化,是重要的,对于我们这个行业变化的趋势来讲,我们人才战略如果不走在前面,我们是的恼火的,比如说我们看小米,小米企业人才战略是走在事物战略的前面,他会先去挖点对点的挖他们想要的人才,后我觉得是因为时间比较有限,我就讲个观点。

第二个观点我觉得咱们物业,根本的还是基础服务,所以我想了想,我觉得基础服务和“互联网+”,我觉得他的关系应该是一个支点和的关系,那么这个关系的话,就是支点始终是实的,所以只是,基础服务才是根本。这是我想讲的第二个观点。

第三个我想讲讲我们,我想用六个字来讲,就是说我的理念是想明白,做出来,我们要把它想的明白,想的明白你需要人,那你需要就是说我们怎么样子做哪些事情要有选择,互联网时代来了以后,觉得我们物业可以做很多事情,可能可以做很多事情,但事实上能做哪些事情一定要想明白。后要实实在在的做出来,只有做出来回馈到业主,让业主满意,那才是我们的根本。所以我们同景物业是踏踏实实的,我们今天有一个老总的一句话,我就赞同,就是仰望星空又要脚踏实地。这就是我的观点谢谢。

黄秀青:谢谢向总,我们第二轮给各位老总抛出一个问题,一两句话,无论市场是好是坏,无论是目的还是手段,我们在座的下面是我们的商,你用一到两句话给我们说一下您企业的核心竞争力或者独特之处,在场销售一下您的公司。

姚平:如果下面是者的话,金地是22年专注服务口碑的,第二我们有一个完善的服务体系,标准体系,并且在不断的更新和新。第三具有战斗力有经验的人才队伍,金地物业对人才培养的投入,我相信各位好好去看,应该是行业排在前列的,我们的长跑计划刚刚获得2014年的佳创新奖,包括今天讲的的一切,对人才的投入是大的,我也相信这一点,马上就可以成为金地物业的核心竞争力之一。谢谢。

吕云:希望大家能够感兴趣,然后真的有机会佰全,我觉得我们的竞争,个我们是草根,我们是草根企业的代表,我们02到现在已经13年了,我们都活下来,难道我们以后还会活不下去吗?现在互联网时代来了,资本时代来了,我想我们会活的越来越好。第二个我认为我们这个公司是有学习力的企业,我们的员工,我们的团队,都是有学习力的,在互联网时代,在资本时代,我们能够跟互联网去好的拥抱,好的去使用,互联网是一个新的技术,新的工具,刚才好几位老总都说了,你去做了,可能也会死,不做肯定会死。

吕云:第三我们的思路框架,我们的创新能力,我们肯定能够走在正确的道路上去拥抱互联网和资本市场,我们上市了,我们小,我们可以去兼并它的,谢谢大家。

黄秀青:谢谢吕总,有请罗总。

罗萌:海亮还有多种服务,海宜居等等,这是我们未来增长的很大空间,另外在海亮地产也会走市场化的道路,依托海亮集团的平台,我们还有有机农业、我们的,我们海亮物业在这个大的环境下,然后再加上互联网的翅膀,我们会飞的更好。谢谢大家。

臧宇宏:我们两翼其中一个就是泰禾控股,我们是战略清晰的物业公司,第二我们目前是不以规模建厂,但以特色取胜,越是民族的,可能也就越是的,我们中式的一定有特色,一定会吸引资本市场。后我们有一支来自于很多的企业的核心团队,这个团队既稳定同时又想干事业,一定给我们者带来和汇报。

戴卫:其实从我们的完成A轮融资之后,第三次就签约了,纯市场化的物业公司,第二叫智慧社区运营商,第三句话跑的够快,有很好的利润,有很好的,然后还有很好的使用率。没了。

尹有山:今天是一个具有生力军的,发展这几年基本上成倍的发展,在互联网的情况下,要依托于原来的服务,原先的对客户的要求,注重现场管理跟品质,对移动互联网的平台下,能够争取到资金,迅速的对这个管理进行扩张。谢谢。

郑显堂:商助产协同发展,。我们在三年之内持有50客户,这是商业。产业,刚才我说了,我们会有大量的产业园区,第三住宅是我们20多年来技术开发这方面来说是一直坚持的高档品质,第二句话物业追梦,十年。物业的未来开始了,我把物业追梦的十年的元年定位2014年,我在很多场合都这样讲,当然在这里也可以卖弄一下,我希望大家一起努力。谢谢。

向华兰:我想就用我们的企业精神来说,我们的企业精神是志存高远,不断超越。我们同景地产一直在这样做,我们一起合作会有美好的未来。

黄秀青:谢谢向总,经过八位老总的思想交锋,无论台上台下,大家都受益匪浅,再次感谢台上嘉宾的分享,也感谢台下嘉宾专注的聆听。

标签: 中国物业服务百强企业发布会

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