房天下产业网讯：6月12日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒 店举行。会议发布了新中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联网+” 专题研究报告及新中国物业服务百强企业名单，莫天全、陈小洪、黄瑜、朱保全 、唐学斌等嘉宾发表主题演讲，多家物业企业代表及媒体精英参会。

2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会

2015中国物业服务百强企业研究报告 物业服务价格指数报告

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黄瑜女士  中指研究院常务副院长

黄瑜：荣幸，由我来发布我们的“互联网+”专题研究报告，刚才莫总已经介绍了我们的大背景，我便不再重复。确实，我们发生了很大的变化，在大的背景下，我们业主需求发生了变化，由基本的，到需求的多元化，生活品质的高要求化；确确实实，我们物业服务企业也发生了变化，从物业的管理物到服务人，确实是一个本质性的一些变化。整个互联网的环境给我们行业提供了好的外部环境，从元素到场景，我们互联网行业确实有比较好的特征，我们社区就是互联网真实的环境。在这种大的背景下，我们物业服务行业需要转型升级，方面需要改造甚至是颠覆我们传统的物业服务模式，另一方面我们需要延伸我们的服务领域，服务好我们的业主，终的目标要提高我们的服务品质。

我们也可以看到，企业不仅是依靠我们自身的原有的物业管理模式的再改造、再努力，更重要的是借助新技术的平台，在这种大的背景下，我们这些企业都的努力，很多的企业都用了互联网的工具来做自己的物业服务，提高自己的管控能力。我们这次整个互联网专题研究收集来自各地区大概30家企业的互联网应用方案。在这个大的基础上，我们优选了来自大概十个好的方案。今天早上，九个企业参加了大赛，从这十个方案可以看到，深圳占了四家，上海占了两家，其他的区域还有四家。十家企业中，可以看到深圳走在此领域的前沿。这是今早我们的评分的结果，我们把前五的评分进行了一个相关的展示，可以看到全部分项的评分，我们遵循原则，去掉高分、去掉低分，得一个均值，每家企业都是这样。其中我们测算了前五个平均的分数，还有一个是参赛的九个企业的平均的分数，可以看到，我们产品价值是50分的满分，我们这些企业得了39.07分，我们前五的企业得到了39.07分；在分项的得分里面总共九家参赛企业，平均分数是36.81分；应用情况总分是25分，我们企业的应用这方面，应该前五的企业得到17.78分，总共参赛的九家企业得分是16.92分，在用户体验方面，前五得分18.83分，总共九家企业是18.15分，平均得分得了75.68分，我们整个的九家企业全部的总共的平均得分是71.88分，可以看到差距并不大。

从分项可以看到，我们在整个的产品价值方面，50分得了将近80分，产品的应用方面，应该是80分水平是20分，我们还是稍差一点；我们的用户体验方面，应该也是低于80分，是70多一点，就是这样一个情况。那么这也可以看到，我们需要在各方面再努力。我们可以看到领先的企业分数，五家企业，万科、长城、新城、金地和银湾，在整个的得分里面，仅有长城和万科是高于80分的，高分只有83分，与在后面的企业分数差距并不大。那么在这个领域里面，我们可以看到，确实这些企业也是值得大家去跟他们学习和借鉴，我们也衷心的希望这些企业与大家分享自己的成果。

的这些企业围绕我们的“互联网+”主题无非体现在两个方面，一个是改造升级甚至颠覆传统的物业管理模式，另一方面是我们要服务好我们的业主。可以看到今天早上这些企业展示了他们一些做法。我们也做了专题的研究报告，大家可以去参考借鉴，主要有几个方面，首先确确实实他们用新的技术通过引进一些监控、节能、警报、感应等等一些智能的电子终端，以及集成报事等数据的软件系统，实现了环保、声控、可控，提高基础服务的管控水平，这是大家整体上的基本模块。

其中万科的睿服务平台得很不错，大家可以学习借鉴，他们主要通过EBA的软件远程监控等等，还有物业实现数字化。在这方面做得好的还有长城物业一应云的服务平台，采用的是O2O和B2B和C2C的模式，共享共创产业社区的整个生态圈的价值，这是他的整个系统。那么长城的一应云的服务里面也包括智慧的物业管理，智慧的客户服务社区，还有社区的商务服务进行集成的系统管理。其中，改造或者升级我们的物业管理这两个系统是打分相对比较高的，大家可以学习和借鉴。

另外一个是从服务业方面，全方面的满足我们的业主，多层次的延伸我们服务方面，我们有很多的企业做了多的工作。那么主要的体现在几个方面，首先是与互联网去碰触，搭建社区生活服务的平台，整合资源，是深入的分析业主的核心需求，从而整合我们周边的资源，进行一个系统的服务，基于互联网的社区平台，我们综合体验，在这些方面都做了很多工作。我们还有可以看到，我们网络服务化，是服务业方面我们实现百花齐放的状态，这种生活服务平台的全方位的网络化，包括我们在整个的互联网在整合居民生活大数据核心数据以及社区O2O方面做了很多的工作，主要的模式服务模式，社区服务模式、电商服务模式还有中间服务模式，满足个性化需求方面，可以看到我们这些业主，我们这些企业在的社区实现了一些定制化的需求，集成他们的资源进行系统的整合，我们可以看到我们今天的金地有一些，甚至定制、医疗或者其他的会所服务，在这块我们确实做到了很好的应该是打分比较高的是我们金地物业的享系列平台，他们更多的注重参与感的创新，包括老人与儿童安全的服务的创新，他的享平台包括几个方面，享当家、享家、享学进行一个整合，这个平台里面，我们也可以看到，确实也整合了很多的一些新元素、新技术的手段，包括一些互动的要素，和业主进行相关的服务。

还有一个就是我们的新城物业，新橙社也体现出一些独到的，他大致的平台也是整合一些相关的资源，是他进行一些资源的相关的整合，把这种相关的整合的资源进行一个相互的融合，来达到社区服务的平台，做的是一揽子的服务，注重邻里关系的打造，这是他这个产品的特点，也是为客户提供服务，是在人性化方面，我觉得金地和整个的新橙社在这方面做得是值得大家学习和借鉴的。详细的内容会在我们的报告中体现，包括今天早上大家讲的这些内容，大家可以有一些借鉴。确确实实我们整个行业已经可以看到一个大趋势，整个的互联网在我们这个物业管理行业是大势所趋，不参与肯定就会淘汰。那么当然主要的原因，还有一个很重要的原因是我们社区服务在互联网服务的应用里前景是广阔的，这种广阔一方面是我们和发达国家的差距的空间，还有是消费也在逐渐向社区商业转型，以及我们生活水平提高所带来的对品质的要求，都给我们提供了广阔的发展空间。那么无论怎么样，我们终都要回归我们的服务的本质，我们都要在我们要服务好物业，干好我们的本行，然后我们再来谈其他，所以这也就要求我们要寻求在我们的盈利与服务中怎么保持平衡，我们的核心还是服务我们的业主，传统的服务必须以社区商业作为适当补充的同时，要把传统的服务一定要做好，这是我们的根本，也是终回归的目标。

在今天这个大的互联网时代，我们确实可以看到，终可能是决胜的，我们认为在终不会超过五家，会不会是今天的五家，还不一定，当然我会觉得在我们这五家里企业中肯定有取胜者，会成为我们未来物业行业服务行业里面的互联网大老，应该会在今天参赛的单位当中会产生。我们也希望我们这种大赛然后能给大家提供一个分享的平台，也希望我们这些做得好的企业与大家分享成果，只有分享，我们才能够获得更多的成功，只有大家共同的努力，才能使得我们这个行业发展到一个新的高度，我们也衷心的希望我们这个研究以及相关的成果对大家有一些借鉴和帮助。谢谢大家。