"2015年中国重点城市居民居住满意度调研"全面启动
2015-04-15 17:35:00 房天下产业网 来源：房天下产业网
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随着中国房地产市场逐渐从卖方市场向买方市场转变，越来越多的企业认识到，客户是企业生存和发展的基础，客户是否满意已成为影响企业高质量、高速度发展的关键因素之一。为此，中指研究院和中房指数系统于2004年专门成立课题组，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，致力于房地产行业顾客满意度专项研究，十年来，各项研究成果得到了社会各界的广泛关注以及业内 企业的高度评价。
2015年中国重点城市居民居住满意度调研已全面启动。本次调研的目的在于全面测评中国重点城市居民居住满意度水平，探寻居民对居住环境的需求和期待，完善房地产顾客满意度服务标准，并据此帮助地产企业提升服务品质，营造良好的居住消费环境，进而促进行业整体满意度水平的提升。
“中国城市居民居住满意度调研”问卷设计是建立在中指研究院房地产顾客满意度研究模型基础上，从业主居住体验视角出发，按照由居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计测评体系。定量问卷中的测评题目，采用5级李克特量表评价体系，5为 分，1为 分。
中指研究院房地产顾客满意度研究模型
严格的实际操作是真实反映居民居住满意度和居住需求的一个保障。调研社区选择方面，为了更好发挥抽样调研的优点，更真实反映居民的居住满意度水平，社区会偏重于选择范围内主流开发企业所开发社区，在此基础上还须满足以下条件：
1)必须为商品住宅类社区；
2)物业费标准需满足：一线城市为2.0-5.0元/平米/月，二三线城市为1.0-4.0元/平米/月；
3)小区交付时间为半年以上、五年以内。
受访居住也会进行筛选，受访居住必须满足以下条件：
1)在访问社区居住三个月以上；
2)对其目前居住的社区状况（物业、质量、规划、销售等）均了解。
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