2014年上半年，中国经济增长低位徘徊。受信贷收紧及市场预期影响，新房成交明显下降，库存创历史新高。土地市场方面，由于房企销售不及预期，拿地更加谨慎，上半年推出、成交量均不及去年同期，房地产市场进入调整期。从中长期来看，经济增长和货币投放趋缓、人口老龄化以及城镇化进程放缓，支持房地产业快速发展的动力逐渐减弱。加之多年快速增长需求被提前透支，多重风险积聚将促使行业增速明显放慢，长效机制逐步建立促使市场理性回归。

随着市场逐渐回归理性，消费者也越来越理性。在此背景下，企业愈发注重以客户为，不断创新服务模式，增强客户体验，以求在市场调整期占据先机，实现企业经营和品牌的持续发展。在市场调整期，行业集中度将会越来越高，品牌企业的将更加明显。在成都市场，万科、保利、蓝光等品牌房企依然稳住大势，在市场中拔得头筹，在于品牌企业近年来不断落实以客户为，引领服务模式创新，获得了市场的认可。

万科打造社区服务体系，开创客户服务新方式

有效整合客群资源创立新型社区服务模式，是房企未来进行业务模式升级的重要方向。万科已面向推行以第五食堂、万物仓、幸福驿站为主的安心社区模型；同时，万科也在进行社区服务的种种尝试，深化社区服务，不断增强客户粘性，包括加入社区银行服务，构建上百万业主稳定的金融和日常生活平台，为整个行业的可持续发展开启了新思维。万科自进入成都15年以来，一直重视客户服务，不断满足客户的不同需求。在服务方面，不仅关注售前，还关注售后，包括住进社区的感受和体会。不仅是物业，在配套上也有很多动作。比如成都万科海悦汇城项目，万科第五食堂基本是以成本价格给业主提供一日三餐的服务。成都万科将会在7月底推出“万科购房”，届时，有专业的置业顾问提供服务，满足客户的需求，这是万科在即将落地的的购房。

万科社区服务体系

另一方面，在2013年初，广州万科客户关系着手尝试通过微信向业主、准业主提供服务，以客户成交后作为提供服务的开始，通过微信主要向未入伙的准业主提供产证查询、万科家书等应用。如今逐渐形成具有万科特色的微信服务体系。业主可通过微信查询产证办理进度、了解项目施工进度、房屋报修、社区活动在线报名等，这极大的方便和丰富了业主的日常生活。

万科微信客服平台

保利地产引领新成都生活，打造“社区体系”

2014年初，保利地产成都公司发布了“新成都生活引领者”的年度品牌主题，保利希望通过努力，开启全新的生活方式，让每个居住者都能享受到健康、幸福和文化。今年保利进一步联盟服务业百强、业主微信平台、销售微信平台全面升级服务，坚持为业主提供更好的生活和服务。同时，加强落实客户接触点的全过程管理，从产品品质、客户沟通、风险管理、交付管理等方面提升客户满意度，形成与地产品牌地位相匹配的客户服务品牌。下半年，保利将全面启动“社区计划”，包括根据保利各项目业主中，全年龄段不同人群生活购物需求、全时间段业主健康活动需求、全方位便民及适老化改造、全产品系物业托管及租售服务等，形成具有保利特色的“社区体系”。保利今年战略重点在关注“人”上，这在成都楼市的发展，是次有企业将自身倡导的价值理念与城市真正结合在一起。

保利客户服务品牌体系保利新成都生活方式

蓝光打造“生活家”服务体系，创建复合型社区

2014蓝光地产品牌战略发布会在成都举行，在发布会现场，蓝光首次对外发布了全新打造的“生活家”服务体系。所谓的“生活家”体系，就是要在小区内打造业主生活所需的服务配套和商业配套，按照规划，今后蓝光将在小区内打造1条蓝商街和5大社区，为蓝光业主打造一种‘4C现代生活方式’。其中，5大社区包括健康服务、文化活动、亲子儿童、业主服务和家居服务，通过这一系列配套服务的打造，今后业主在小区内可以享受到健康检查、棋牌娱乐、家政服务和房屋租售等服务，1个小区就是一个成熟的社区，这样就可以改变目前小区单一的居住功能，真正变成一个配套完善的复合型社区。蓝光生活家系统将客户的人居需求做到了，真正地把“生活”和“家”融为了一体。

蓝光生活家体系

企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争,就必须重视客户服务,提高客户满意度。在逆市中，品牌房企仍表现出较强的市场把握力，灵活的调整营销策略，继续扩大领先，提高市场份额，正是因为品牌房企对于产品的质量、客户服务，能够达到、甚至超过消费者的预期水平，从而赢得了客户的高满意度。让客户满意已成为当前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的目标。

2014中国房地产品牌价值研究现已全面启动。由国务院发展研究企业研究所、房地产研究所和中指研究院三家研究机构共同组成的“北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组”，自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来，已持续进行了十一年，研究成果引起了社会各界的广泛关注。今年，针对房地产企业品牌发展的新动向，10研究组对2014中国房地产品牌价值的研究范畴进行了适度调整，对与品牌价值估值紧密相关的顾客满意度指标做了更为细化与深入的研究，为企业品牌的持续性成长发掘明确的方向，进而更好地推动房地产行业持续健康发展。