产业网讯：由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动房地产开发百强企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。

2014中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第七届中国物业服务百强企业家峰会

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黄秀青：我们对话主题是移动互联网下的新思路，刚才各位嘉宾也听到了，更多的是技术进步对我们物业公司带来的挑战，同时随着我们消费习惯，人口结果，整个人的思维模式，包括现在90后，甚至00后都成为社会的主力，更多的对我们物业终端提出了更大的一种机遇和挑战，我们在座的物业企业，我们应该有什么样的新的思考，新的做法，我刚才排作为，我们这么来排，包括当初我们设置了一个顺序是有道理的，一会儿我们能看出来。

个问题在新形势下，我们在座的物业企业，我们有什么样的新思路和新做法？先从我这边，银湾物业的王总。这三个老总是纯市场化的老总，以苏州会议为卢总，右边这三个嘉宾就是早晨闭门会的白富美，相对来讲规模背景发展，但是不管是我们市场化运作的公司还是我们放企下面的公司，我们面临新的机遇，新的挑战。先从王总开始。

银湾物业总经理 王伟先生

王伟：各位行业的精英和各位苦难的同胞们，大家下午好。为什么讲行业精英呢？因为在座的都是中国物业百强企业的老总或职业经理人，为什么讲苦难同胞，从物业行业进入中国三十多年，我感觉在座的物业的同事没有睡过一天好觉，是针对我们吊丝物业来说，没有任何开发商背景和没有任何资本推动的物业来讲，我们活得很艰难，路走得很辛苦。那么在这个路上有很多公司做到一定规模以后，他们不愿意再做了，也可以有更好的，刚才讲的互联网，那么就是彩生活的月底要在我们的香港要上市了，这个消息我认为对于一个第三方物业公司来讲，对于我们穷物业公司来说，没有开发商的背景，没有好爹，没有好娘，没有好爷爷的公司来讲，是一个特大的好消息。是2014年，我们大家可能会看到，进入2014年互联网思维这几个字，炒的厉害，什么跨界、借力、借势炒的厉害，为什么这样呢？不是中国物业，中国各个行业，做传统事业做惯了，对互联网明白过来，突然互联网的大风的狂风暴雨来了，对各位老总学习的这种积极性，可能对其他行业还会落后一点，所以说整个2014年在整个中国物业的商业刮起了一个互联网的，丰富，我个人认为互联网不是一个很神秘的东西，一个企业如果离开了互联网思维，那么这个企业基本上会见马克思了，其实不是这样，我感觉互联网就是媒电水气，就是飞机就是高铁，就是身边的工具，你拿来用就行了。

第三点关于互联网思维，我们每一个企业的出身不同，成长不同，性格不同，企业的血统不同，那么每一个企业，我认为不要盲目的搞什么这云那云，成本很大的，我们是13年下半年成立的信息发布，我们银湾也成为了社区服务网，基本上也可以上线了，我们也花了很多的钱，但是我们这一块，给大家透露一下，如果说哪一个企业，你没有在云这一块，没有云，没有雾，我们可以聊一下，我们这个云对全行业是免费的。

黄秀青：你不让别人做云，你自己做云。

王伟：我们已经做好了，没有必要再投入。所以职业赢得了千年的好机会，同时预祝各位的企业在互联网思维下走向成功，谢谢大家。

黄秀青：互联网思维的共享，银湾物业管理连锁集团，给我们讲讲连锁。

王伟：我们提连锁提了将近三年的时间，真正实行，推行连锁，从2014年开始，成立了中国物业加盟网，大家可以在手机百度上搜索一下，随便搜一下都可以跳出来，我们是完全利他的，我们物业公司只拿20%、30%，所以这样真正的银湾加盟连锁起步，前期一直叫，没有做，从2014年开始，我们真正的加盟连锁的时代已经实现。质量管控我们充分让利加盟商，当成自己的企业，当成自己的孩子去养，加盟银湾的一整套的IT系统，管理软件，我认为质量是可以把控的。

黄秀青：谢谢王总，接下来问问吕总，吕总也是市场化运营，我们也查了一些资料，跟其他物业公司管理的形态不太一样，至少是高速的收费站，很多都是咱们管理的。服务区这种模式，包括一些社会的单位，还不光是写字楼商业，包括银行都是我们管理的。包括一些新的做法跟我们分享一下。

佰全物业 董事长 吕云先生

吕云：各位同行、媒体朋友们，下午好。会也开得比较累，我想还是随意一点，发散一下，跟大家做一个交换，因为我们公司呢，是浙江的一家物业公司，总部在杭州，现在呢，基本上业务还是在浙江一带，周边上海还有山东山西有一些业务，所以我们还是区域性的物业公司，有的也能的百强企业，今年我们第42位，大家可以去看一下，刚才主持人也介绍了，我是没有开发背景的物业公司，银湾是通过连锁，我们也没有搞连锁，就是从零开始起步，从2001年成立到现在已经13年了，这样的一家公司跟我们有开发商的，上午我们是草狗，王总讲是吊丝，我们发展的整个道路，个就是生存。我们公司是从37人的企业，从个项目开始，首先要生存下来，就要拼命进行项目，什么项目也都会接，然后到一定规模以后，我们就要求发展了，能够生存下来就要追求发展，那个时候我们就会选一些项目，选一些不同的公司的战略的一个规划，不同的物业类似的定位，我们在前十年我们是以机会，我们讲机会去找项目，我们后十年对公司的发展做了一个定位，我们要走中市场，所以我们现在物业类型主要还是在写字楼，商业的综合体，包括单业主的一单项目，高速公路服务区就是单项目，服务的特色、需求，个性化方面是不一样的，未来我们中国的物业行业的发展方向，一个我们要作为一个行业的从业企业，一定要向中发展，低端市场是没有希望的，上午闭门会都在讨论，物业行业没法，最后你不退出一定会死掉。第二物业细分市场，能够成为一个行业的优胜者，比如说我们整个做住宅，我们是不是可以成为细分市场上的一个优胜者，这是我们未来的一个发展的方向。

今天讨论的话题是互联网，我想主要讲两个问题，个问题，从去年、今年都是风声水气，大的物业公司都在搞互联网，推了很多好的一些互联网的服务，我觉得这个是很好的，但是互联网大家知道，互联网是一个烧钱的一个行业，我们不能被互联网绑架，互联网应该为企业服务，我觉得这一个是重要的，因为物业公司，的一年可能也有几千万，一两个亿，这个钱烧得起吗？我觉得烧不起。我们企业做互联网实际上要为你企业的一个本身的一个基础性的一些物业管理的服务提供支撑作用，可以做一些延伸的服务，但是你不能为了互联网去互联网，万科朱总讲的观点，我没有赞同，我们不能脱离这个本质，我们物业服务的价格体现在哪里？体现在我们整合的一些延伸性的服务上，一些基础性的服务上，你对于物业的保值，到底起到多少作用，说白一点，你管的好，你这个房子卖了，是不是可以高五百块钱，一千块钱一个平方，这一点，我觉得都值了。所以我觉得互联网未来作为企业你可以去做，将来我想很多企业，好的企业是一定要去做的，因为这是一个现在的技术，可以提升你的服务的效率，服务的质量。那么但是就是方向定位要准，因为互联网企业大家都知道，成功了，很风光，阿里巴巴马云厉害，他现在已经是互联网公司，也许会成为上的比微软还要厉害。但是互联网公司到底有多少，可能很多人都不知道。所以物业公司我觉得这一点都要有清晰的认识，某些你辛辛苦苦赚了十年、二十年，可能对互联网钱烧的，我觉得很有可能。

我们互联网要做，我们佰全物业也要做，同行一起做，我们做一个行业的平台，阿里巴巴成功就做了一个开始就是从B2B开始的，做行业平台，包括淘宝网也是做平台，天猫也是做平台，我们十多年做下来，对这个行业很有感情，所以我现在做的步的工作，我是互联网上面有一个APP的，手机桌面客户端，现在有智能手机都知道，APP我注册了两个APP的名字，一个叫物业服务网，一个叫物业服务门户，我希望跟我们的同行，未来我们可以把这个平台做起来，这个平台是为我们整个行业提供服务，我们行业有七万多家企业，六百多万从业人员，都是自己在培训，一般来说我们政府在行业协会做的是物业经理的培训，我们杭州还有项目经理上岗证，两天就过了，所以我觉得这个培训是相当相当缺乏，实际上文化程度都比较低，他要从业，你要提供一个规范化的标准的的物业服务，你不需要培训吗？肯定需要培训，我们保洁工写名字都不会写，不给培训怎么提供好的服务呢？所以一些共性的培训课，可以通过移动互联网培训，一些课，可能一个人一节课几毛钱或者几块钱就够了，企业做的培训你要花很多钱，可能你看不到，财务算出来可能就知道了，请了多少讲师，做了多少PPT，企业要做的是什么？自己内部的一些管理系统的培训，个性化的培训，企业自己做，我觉得完全可以用移动互联网来做，我们的七万的企业，都可以上我们物业服务网门户上，这个移动互联网上来，那么实际上，他的功能，你一进，鼠标一点，就可以链接到自己的网站，所以我觉得这些都是可以去做的。包括我们一些行业，企业的宣传，一些项目的招投标，我们可以把你们公司互联网上做介绍。很多的开发企业，一些项目单位，还可以到我们这来招标，各方面的一些资源可以作为一些整合。我希望跟我们的同行来做这个事情，是今天我们百强企业，一起来做这个事情，我们可以用股份的形式来做，也可以有钱出钱，有利出利，行业的精英认识都可以做，希望有机会也希望跟大家做一些合作，找一下中指院，我总部在杭州，我们一起有机会，我个人的力量也不够，我的财力也不够，做互联网是需要烧钱的，做法的话，我觉得对我们整个行业的未来发展，是有很大的贡献，这个是为中国社会作一点小小的贡献。

黄秀青：一方面给我们提出冷思想，另一方面也在积极的推动尝试互联网的平台。接下来我们就要说到山东诚信行物业公司的王总，为什么提到山东，早晨我们的闭门会有位老总说，能在山东管好物业，在就没问题，但是王总的心远远不止这么大，已经走向了，所以这一点也是先让王总给我们做一个分享，我们诚信行在12年的时候就并购了一个公司，14年还有韩国济州岛的项目，这种发展轨迹比较少见，你拿了这么多国外的项目，赚钱吗？

山东省诚信行物业管理有限公司总经理 王宏杰先生

王宏杰：尊敬的各位同行，各位媒体的朋友，大家下午好。按照主持人提的这个要求，给大家分享一下诚信行过去三年国际化道路上的一些思考。诚信行刚才主持人也介绍了，我们也是第三方物业供应商，从钱的来源问题，一开始承接项目，坚持了品质为先，第二每个项目都要有利润，没有利润的项目，你跟我谈品牌，坦率的讲，我们也不接，经过过去十多年的发展，我们今年是第15个年头，诚信行在拥有了一定的服务规模和服务的收入，那么这也是我们走向国际的一个基础，那么另外走向国际呢，这个实际上是我们在公司十周年的时候，在2010年正式提出来，正如刚才主持的题目所说，互联网时代下的物业管理的新思维，在2010年的时候，我们本身就是一家生在新时代的物业公司，我们的未来在互联网对各个行业的冲击越来越大的情况之下，我们将来的路向何处走，当时我们就提了四个方面，一个方面就是要深入的研究我们所服务的住宅和非住宅类的项目，从客户的需求出发，那么认真深入挖掘每一客户的深层次需求，像过去两年里面，我们提出来像住宅服务，我们提出了八大服务体系，像无忧生活体系，居家养老这一块，解决大家后顾之忧，我们叫无忧生活体系，还有一块是针对孩子，那么针对孩子大家都知道，是我们的家庭的未来，如果哪一个家庭说这个孩子不成器，不成材，当然这可能是山东人的观点，我们山东人觉得如果孩子要不成器，不成材，可能这个家庭都没有光明的未来。所以我们叫光明未来体系，像三点半，小饭桌，如果童话的社区乐园建设，我们诚信行物业管理集团所服务的每一个社区，我们都会改造或者直接建设，或者和发展商联合建设社区乐园，把类似新七八小镇乐园活动直接引入到我们所服务的社区里面，让孩子们从小就体会和参与到社区管理、社区活动等等项目当中来，让他在体验当中，理解我们物业人的酸甜苦辣，同时也理解服务和这个社会成长发展的不易，从而更好的和物业公司之间形成互动，所以光明生活体系、健康生活体系、精彩生活体系等等等等，总共是八大体系。

那么针对写字楼和产业园区，我们已经在建设的是四个平台，八大服务体系，包括投融资平台，包括选聘平台等等等等，这是一个方面，就是我们从客户需求出发，深入研究客户需求，针对客户需求提出我们的服务方向。第二个方面就是标准化，我们在设施设备管理，和员工服务行为上面，我们投入巨资，研发两套标准化的体系，像员工培训，那么我们开发了一套我们和原来IBM主管去的陈尚全先生研发了情景视频培训体系，每个星期培训一次，就是我们高频次的培训，来改善和改变我们基层员工工作当中的一些不良习惯，从而让我们的客户能够从我们基层员工这种良好的服务行为习惯上获得一个好的服务体验。

那么第三个方面就是我们说要继续做大诚信行物业公司的规模，从10年以后，我们加快的并购的步伐，在大家手里的百强企业研究报告当中也提到我们并购天意物业，南京百世物业，其实我们还有几家，目前诚信行管理集团已经有四家，我们在行业里仍然是比较靠后，我们也希望不断尝试，和更多的同行有更多的合作。诚信行也一样，和我们银湾的王总、吕总一样，研发了一套智慧物业的服务体系，我们也可以在这些方面展开合作。从产品的合作，到未来大家可以形成合作。花样年的上市，属于白富美和高富帅，它的上市公告也提出是分拆上市，我们诚信行也一样，我们可以通过产品合作，平台合作，未来可以过渡到股权的合作，我们也可以共同实现上市的梦想。

第四个方面就是我们在2011年提出来我们的发展方向就是国际化，国内拼不过白富美和高富帅，我们在2011年开始通过并购，我们给自己定了一个稳妥的方案，英语都说不流，更别说其他各种各样的语言，你交流都没法交流，你什么国际化，所以无论是人才还是品牌等等，我们这样的企业走国际化的道路，一定要有一个稳妥的步骤，所以我们2011年，我们首先就和香港、澳门、新加坡等地，这些华语地区的物业管理公司协会或者物业管理的协会沟通联系，先参加人家的活动，然后建立起一些友谊和联系，然后提出来，我们有没有可能收购你们当地的物业管理企业，所以最终我们是选择香港，这和我党的政策是一样的，把香港作为国际化的跳板，步就是收购了香港天意物业管理公司，香港天意在我们并购的时候管理42个项目，目前管理到58个项目，我们的发展速度还是的正常，虽然没有达到董事会的要求，但还算是正常。我们新接的项目都是大型的住宅项目。我们更好的了解国际物业管理行业的法规、咨询和服务体系，同时也汇集和凝聚我们的管理团队，因此才有了2013年我们在韩国济州岛金松别墅，这是一个纯别墅项目，才有今年我们到澳大利亚、美国的项目接管，那么包括我们最近刚刚接管的西班牙的项目，我们到了西班牙，确实被西班牙的风光迷住了，全历史文化遗产的国家就是西班牙，遗产项目有46个，古城都是活着的古城。所以我们就走到了西班牙决定正式的开展我们的项目。这就是我们整个过去四年来，我们在互联网思维下的一些思考和行动。谢谢大家。

黄秀青：谢谢王总，因为时间所限，你没说赚不赚钱，也没说水土不服，接下来有请苏州会议的卢总，是国企，这块我看到您创新的举动多，帮我们介绍一下一业为主，多业并举。

苏州市会议物业管理有限公司  董事长 卢俊先生

卢俊：会议是地区性企业，业务范围主要在苏州地区和周边地区。会议原来是个酒店，当时考虑在2003年的时候，酒店的一部分员工，需要在酒店退下来以后有一个出路，因此我们才成立了会议物业公司。主要是想通过二线的服务，到各个公益事业上，政府物业包括其他非住宅类的物业，我们所做的项目就是这个。因为我们既不是开发商，也不是民营，我们是国资的企业，但是要靠我们自己开发自己的项目，性质也不一样，我们如何做呢？我们还是想做一个错位经营，我们现在物业行业很多，大家一谈物业管理就是谈的是小区管理，只要涉及到资产管理，只要涉及到房屋管理的，都叫物业管理，这就是概念性的问题，其实物业管理的种类有很多，所以我们所做的只是通过我们的酒店的服务，来做成非住宅类的包括工业区、楼、写字楼的其他各类的服务，所以说我们走的这条路是一个错位经营的路子。

实际上在错位经营上，我们虽然碰到的单业主比较多，但是服务的成本价格也一直是困扰我们的，经营利润也不多，我们也不像互联网公司，有平台，我们如果依靠平台，小区就少，也达不到这个要求，我们也不想被互联网所绑架，所以说我们自己开创了一些路子，适合我们每个物业公司自己自身的特点，如何通过我们自身的特点、自己的做一些适合我们的项目，那么这个就是我们所追求的。通过这一块平台，我们做了不少，比如说我们有两个酒店，所以我们自己成立了婚庆公司，在这几年当中老百姓办婚宴必须要有的一个婚庆场所，所以我们做了以后，在这方面增加了我们的收入。然后我们在各个物业项目上，专门成立一个餐饮公司，来增加我们的餐饮。然后大家就觉得我们的配送是不是要连起来，然后我们就建立自己的农场，首先我们觉得通过我们的农场，生产出无公害的有机蔬菜，业主吃得放心。业主到农场参观和采摘，我们前期比较大，慢慢的就把农场收支持平，通过与业主的互动，有农场以后，我们考虑到我们还有不少人在做商业，大家都知道，绿化是很需要的，但是大部分的绿化所做的东西都是绿化养护，大家有没有想到楼、写字楼是室内的桌摆业。所以我们就成立了绿化公司，专业负责写字楼绿化项目，我们去年年底又成立了科技公司，科技公司不光要完善我们的设备的维修和我们的改造工程，主要我们还加入了LED灯。物业行业电费花费量，我们考虑是不是可以与业主合作改造方案，除了空调还有照明用电，我们自己再生产一个LED的照明，是非表性的，包括我们的各个单位，如果不想在原来的基础上改动，我们根据工程师的设想以后，灯泡卸下来换一个就可以了。通过各个方面的努力，通过多元化的经营来弥补我们主营的减少，通过这几年的努力，应该说在各方面也达到了我们的理想目标，具体我们长远的还是需要不断的在努力。因为我们今年11月份也将在新三板挂牌了，现在也在准备阶段，昨天听到彩生活已经在香港定价招募，他们都发了信息给我，彩生活的这个模式，我们可以学，但是我觉得不管怎么样，一定要走自己的路，一定要把自己的路走好。物业的服务是位，不能刻意的模仿，学习融汇贯彻下去，我觉得物业企业才有他的生命力。谢谢大家。

黄秀青：谢谢卢总，刚才说到资本市场，拥抱资本市场，接下来可能更多的物业公司会迎接资本的拥抱，把我们这个市场做得更大。刚才我看到有提示时间，我觉得该到我们高富美了，给大家充分的时间，接下来我们有请罗总，大家都知道海亮是大型的开发企业，罗总也代表高富美次发言，海亮成立时间也不长，真是出身好。

海亮物业 总经理 罗萌先生

罗萌：各位老总大家下午好，首先说一下，我们主持人说到海亮，海亮物业不但有老子，而且还有爷爷，我的老子就是海亮地产，爷爷就是海亮集团，海亮集团2013年整个的销售额突破一千亿，有机农业、海亮、海亮环保，还有海亮地产，那么我们海亮物业又是海亮地产下属的子公司，这一块海亮物业成立的时间也比较短，也是比较年轻的一个团队，但是通过地产的快速的扩张，每年的增长率去年大概是6%的增长率，那么这么一个增长率，我们可能就是目前管辖的从最远的西藏，一直到内蒙、苏州、山东这些城市，覆盖的面不能广，范围比较大，基本上这么一个情况，我们大概一千万平米，海亮物业基本上是这个样子，接下来，我就围绕今天的话题，互联网思维，前两天也上了一堂课互联网思维到底是什么？互联网思维大家也都知道，其实我在里学到几个名词叫重包重筹、上下同域者胜，互联网思维重点一个核心的观点就是客户思维，最近我在地产也负责招聘地产的客户部的人员，从去年下半年，客服也好，物业也好，我们这个行业没有选错，从我两千年进物业管理行业，大家都在说物业行业是朝阳行业，朝阳到现在也物业费也没有上涨，我们的出路在哪里，对于物业的服务，对于客户的服务，然后从去年应该发生一个大的转变，就是从卖房市场转为买房市场，客户这种他需要什么，然后我们地产商创造什么，给他带来什么，从最近的招聘可以看到，我们的客户，比如说客户服务的经理，物业的经理，还有物业的总监高管，他的薪酬不比地产的设计成本这种核心营销的岗位要低，有可能还要比他们高。

所以我觉得整体我们今天在座的都是物业行业的同仁，我觉得我们这个行业没选错。再回到互联网思维里头，我觉得说到客户的导向来讲，我觉得两个客户，一个客户就是内部客户，内部客户地产下属的物业公司，老子就是我的客户，我要服务好老子，是市场环境销售的情况下，压力比较大，怎么给我们的地产增加筹码，增加客户的黏性，认同我们地产的产品。万科也是，我为什么买万科的房子，大部分成功在要买万科的物业，万科的服务。我们这一块，我觉得内部客户里头，我们要给开发商带来一个好的服务的点，让他更好的去卖销售，第二个内部客户，我觉得就是我们的内部员工，刚才说到了重包重筹，还有上下同域者胜，这种承包的形式，以前有三十万平米，多少个保洁，能不能这些保洁，大家竞争，然后这片楼包干了，不管你怎么完成这个任务，你公司拿到一万两万，把这个事干完了，这样就有一个核心的竞争力，就是他的薪酬比同行业要高，他更想去做这个事情。

接下来就是说对外的客户，对于外部的客户，我觉得作为地产下属的物业公司，是海亮的物业，首先来讲，海亮物业是一个大的集团公司，首先我们也在研发一种服务，包括我们的海健康，围绕我们的绿色食品，因为我们有有机农业，未来海亮地产要七八百个亿到有机农业，未来在社区里按照规模大小，建立我们的食堂，在卖一些有机的食品，给业主提供一些有机食品的服务。海亮有自己的海亮，从这个延伸到四点半课堂等等，互联网思维整体的名词下面，我觉得个就是大的平台的应用，说白了也就是互相合作。另外一个就是客户思维，客户导向，要一切围绕客户，我的汇报完了。

黄秀青：谢谢罗总的分享，接下来有请天骄物业公司总经理郑显堂先生。

天骄物业 总经理 郑显堂先生

郑显堂：各位下午好，刚才主持人说白富美，白也白了，美也美了，富不如他们几个，所以富我顶不起来，从上午到现在有很多人提到彩生活的模式和它上市，一年多我不讲彩生活，我是彩生活的元老，08年我是彩生活第二个项目负责人，一路走过来，去年马云说阿里巴巴的今天做的事，今天阿里巴巴在做十年以后的生活，无独有偶，彩生活也是这样，我们当时就是走的这步旗，模式也一直在坚持，但是这个不是我们今天谈的，我只是回应一下，因为大家都讲彩生活。所以也感谢，我作为一个老员工，也感谢行业对彩生活这个品牌的支持和认可。

我不像他们这样，尤其前三位有很多选择，我只能说做一些思考，就是在这个行业里，在公共场合讲，重要讲两个要素，一个是成长工具，一个是劳动关系，第三个劳动者讲的比较少，研究的比较少，无论是互联网也好，跨界也好，客户终端也好，物联网也好，这些都在一定程度上可以归结到生存工具和劳动关系，劳动者我们探讨的比较少，33年到今天，这个行业发展到今天，物业的管理从业人员，他的知识结构，他的创新能力，或者是他的最近的我们简单的看学历的分布，整个组织里边学历的分布是个什么，我们其实会发现一些问题，这是点。第二点就是说，这个行业的现状历史把他推到今天，我们会发现我们无所不能，我们能干很多很多的事情，但是坦率来说，我们的知识是否具备能够做这些事情的能力，或者你这个组织，你的可持续发展的能力是否能够和他相匹配，这都是一个问题。当然这是一个行业发展过程中必然经历的一个过程，我看时间到了，最后一点呢，我想讲一点，我人力资源方面的思考，我们这三年来，一直在做种子计划，我们每年在大中专院校，尤其是重点大学，我去亲自招生，招10到15个人，我们希望坚持五年，我们希望通过五年的时间，我们近期目标三年，把这种大中专院校毕业的研究生或者本科生培养成的人才，通过五年的时间，把他培养成一个合格的总监。就这么多，谢谢大家。

黄秀青：谢谢郑总，给了我们一些冷思考，思考我们的人才的问题。最后是我们的美女老总，李总，李总主要做产业园区。

成都嘉善商务服务管理有限公司 总经理 李轶梅女士

李轶梅：谢谢主持人，我首先为我证名，不是高富帅，不是白富美，我想跟大家说，我们旗下有五家集团公司，光是资源争夺，都可以说头破血流，如果你不能适应这个发展，你在集团是没有生存的余地。第二假如我们有资金，假如我们有资源，那么你的资源，你的趋向，你可以去并购，你可以去进军海外，这是需要集团设计的。

我简短介绍一下我们成都嘉善商务服务管理有限公司，成立在07年8月8号，我们是隶属于成都置信集团专业从事产业园区服务的公司，我们服务的有八大，还有四大业务板块，现在的八大更多都已经成立了各自的一个专业化公司的运营，四大业务板块，包括工业总部板块，新兴产业园区板块和旅游文化产业板块。我们所服务的物业类型，包括总部基地，包括工业厂房，物流园区，科技产业园区，还就公园市政道路，以及医院、乐园和酒店，这些业态。其实为什么如果要说到我们公司的一个特点，就是三个字，专业化，我们只做产业园区的服务，我们有更多的时间和经历，在这个领域当中进行一个深耕细作，进行一个充分的知识化的管理。这是我们对公司的一个介绍。刚才我们主持人说到今天我们要谈到的主题是互联网，是我们的科技网络技术，我个人是这样看的，互联网也好，科技网络技术也好，我觉得他更多的是一个基础，是一个载体，而不是一种商业模式，更不是我们运营的一个未来的发展，我觉得这个要做好他的话，我可以给大家举个例子，在五年前，我们所服务的总部基地就已经实现了一卡通，这个一卡通可以整合我们园区里的衣食住行，的资源，在网上进行一个结算，其实这个结算很简单，大家可以联想到我们园区十万人，他都做过一卡通，我们是有充分的资金，是否有真正的互联网的技术，这是可以进行探讨的。从五年前到今天，我们其实在这个互联网的技术应用上还是做了一些调整和更新，主要是体现在三个方面，首先个方面因为我们也是化的一个公司，所以在三年前呢，我们就在全公司全面实现了一个无纸化的，我们的目标计划，我们的视频计划，我们培训系统，都在网上进行，我们城市公司也免去了城市奔波之苦。在服务系统方面，我们在今年和去年部署了六个一体的服务协同的响应体系，包括对客户的一个需求，我们的模式，包括上门，微信、APP、400电话，还有短信平台，六个一体，最快速度的进行响应，为什么做这个，一方面是可以提高我们的客户的服务的一个响应速度，第二个方面，更重要的也可以为我们社区的和我们园区的商务系统，包括我们周边的，他若需要我们的服务，我们会最快程度的集合我们的资源。一方面我们有专业化资源，另外我们也共享自己的客户资源，这是我们第二个方面。第三个方面的运用是在服务监督的系统的应用，因为大家都知道，我们现在物业服务企业，当然我并不赞成我们的中间环节为我们的管理和研发的这些部门要做精简，我觉得如果要做专业化，这个方面的投入，和一些精力的支出是必不可少的，在服务监控体系更多的应用互联网的技术或是智能化的设备，是可以进行节流的，我们目前和专业化的公司共同研发了电子群和系统，通过GPS定位和大事件的追踪，实现整体实践的PPC的闭环，以上就是我们公司一个信息化时代目前的做法。谢谢。

黄秀青：谢谢李总的分享，据我们所限，说成都嘉善在客户满意度，甚至包括业主满意度，可以会后交流一下。最后给各位老总一句话的时间，我们说完现在的新思路、新方面，那么未来，我们就说一至三年，您觉得我们物业行业或者您觉得您的公司会发生什么变化和趋势？

王伟：我认为未来的物业公司一定是一个朝阳的公司，一定是一个朝阳的产业，为了美好的未来，我们一起努力。谢谢大家。

黄秀青：谢谢您。

吕云：我觉得未来我们这个行业，进入一个整合、兼并一个时代，互联网就是我们要快速发展的一个资本，但是互联网要为我们行业服务，不能我们行业为物业服务。谢谢。

黄秀青：定位很清晰。

王宏杰：我就说我们自己，我们诚信行希望未来三到五年成为在中国本土上市的一家房地产服务集成供应商，也成为中国本土成长的国际化物业管理公司，也是中国梦的实现。

黄秀青：早日听到您上市的好消息。

卢俊：未来几年物业服务行业肯定是优胜劣汰，我们做好主营，立足长远，为自己的企业更上一层楼。谢谢大家。

黄秀青：谢谢您。

罗萌：未来几年我们海亮通过重包重筹的方式，让内部、外部客户都爽起来。

黄秀青：谢谢罗总。

郑显堂：很多场合下，我讲我的一个观点就是中国的物业管理行业进行了十年，这是句话，第二句话就是说未来的中国物业管理肯定不是现在所说的企业的物业管理，谢谢。

黄秀青：谢谢。

李轶梅：我们公司的愿景是希望能够成为产业园区的服务标杆，未来我们将把这个专业化进行到底。谢谢。

黄秀青：谢谢李总。感谢各位嘉宾的精彩观点，包括最后的收关之作，我们明年就能看到梦想成真。谢谢大家的分享。谢谢大家。