咨询热线：
400-630-1230-4
联系电话：
010-59306964
联系人：
李军强
联系邮箱：
lijunqiang#soufun.com (用@代替#)
满意度模型是一个因子之间相互联系诸多的较复杂的系统，但本质上来说，满意度模型是基于这样的一个理论，即顾客在服务体验前所抱有的期望和在体验后的实际感受有着密切的关系，是两者比较所得差距导致的结果。期望与实际感知差距越大，那么满意度将越低，反之则越高。
中国指数研究院的模型所考察的满意度便是受访者对质量感知、价值以及企业形象抱有期望和实际感知对比所致的结果，也即这三个因子是导致满意度高低的原因。另外，顾客的满意程度高低将导致两种结果，第一便是顾客忠诚，第二为顾客抱怨，如果顾客抱怨，则由此发现问题，予以改进提升。这两个是满意度导致的结果。
中指研究院
中指云