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李军强
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即通过对房地产企业在各重点城市项目业主的调查,构建房地产企业顾客满意度测评指标体系,了解顾客对企业提供的服务与产品的满意度水平,包括对物业服务的满意度水平,这一点是此次房地产企业满意度研究第一层次的目的,也是实现更高层次目的的基础。
通过调查,最大程度的探寻服务或产品急需改善部分,发现企业产品,包括服务方面存在的各类问题,深度挖掘原因,并进一步基于研究院的专业优势,重点提供专业的改进建议,从而为企业进行服务和产品质量的改善给予权威依据。
在实现前两大目的的基础上,通过有效的提升影响顾客满意度的关键因素,减少顾客抱怨和顾客流失,提高顾客忠诚度,从而优化客户关系管理;并在此基础上结合企业改进建议,实行端对端培训,增强房地产企业服务客户的能力,提高企业品牌认知度、美誉度和忠诚度水平。
通过对房地产企业不同城市、不同项目、不同部门顾客满意度水平以及年度变化情况的对比分析,为企业实施绩效考核、优化资源配置提供第三方客观、权威、专业的依据。